11
لكترورة التجا ا نية

التجارة الالكترونية ]

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: التجارة الالكترونية ]

نية التجارة اإللكترو

Page 2: التجارة الالكترونية ]

ي ة رون ارة اإللكت ج

: الت

رن تت م عن طري ق اإلن

ت اري ن ج اط ت

ش ي أي ن اك من ي عر . ه ن اري وه ج

اط ت

ش ها أي ن أن ها ب

ف

دام ج م عن طري ق است

ت صاالتن ك اإلي ي ة المعلومات،

ن ق وي

ة الست

اف اإلض م ب

ضد ي ها ق دام ما أن ج

ت ان ف الن ال والهاي ق

ن ف ال

ت، الهاي رن ت زي وناإلن

ف ن صال و وال

ل االي ا من وساب ره ت

غ

ي رون .اإللكت

ي ة رون ارة اإللكت ج

ا الت : مزاب

اج- حن ار الت ج إت ي ب

رون ر إلكت ج

اء مت ش

كب ت ر حن ث ي مكن إن ىو أرمزىإلي رأس مال

ان امج اب .أحن

د ي مكان أو زمان مجدد- ن ر مق ت

دمات أو المعلومات غ ات أو الج ج

ت راء المن ن ع وش . ن

إطار أو مشاحة مجددة- كذلك ب دة ن ر مق ت

ي ة غ

رون ارة اإللكت ج

صات الت .من

راء- ن ع والش صات الن اء من ش .سهولة إن

ال - ذا المج ي ه ف سة

افسهولة المن

Page 3: التجارة الالكترونية ]

:أنواع تعامالت التجارة االلكترونية أعمال ألعمال

ي ي ةف

رون آت اإللكت ش

ن المن ي ي ة ب

رون ارة اإللكت ج

صاالتالت

ن كة االي دام س

ج است وم وحدات األعمال ب

ق ي

ها ون راء إلى موردن م طلن ات الش دي

ق ن ا المعلومات ل ن ولوح

كن شلت م وب

ي ةرون ع اإللكت

دام ي واب ات الدف

ج ل است

ل عدة من الل وساب

ع من ح راء عملي ة الدف إج وم ب

قكما ي ر، ت

وان

ن و . الق

ي ة ش

رون ارة اإللكت ج

واع الت

ر أي كل من أكت ذا الش ر ه ت

وعا ي عب

ة المعامال كاف راء م إج

ت ارج الدولة، حن ث ن ل الدولة، أو مع مؤسشات األعمال ح ن مؤسشات األعمال داح ي طن ق ب

ي وي ف ي ما

ا ن رون

اري ة إلكت ج ن ادل ت الت ذلك ن

ا ن رون

ق إلكت اي .الوب

التجارة اإللكترونية بين مؤسسة األعمال والمستهلك

ن مؤسسة األعمال والمست هلك ي ي ة ب رون ارة اإللكت ج

لتع ل

ت العالمي ة مواف

رن ت ن كة اإلن

د على س وح

. ي

قوم ه وي

قكما ي دمات، واع الشلع والج

ة أي

كاف م دي ق

ن ع ن

ذه المواف ذه وم ه

دام ج م است

ت كما ن راء، ن ع والش راءات الن ذ إج ق

ن احة ون دمات المن ة الشلع والج

كاف عراض

اشن ع ب ت ماني طالمواف

ات االن راء، حن ث اق ن ع والش ات الن مام عملن ل إي من أح

ن المست هلك ومؤسشا ي ب داما ج

واست

وعا ن

ر ش ع أكت

ي عملي ة الدف

ف ت مان

ات االن دام ي طاق ج ر است ت

ع إلكت ي عب

ل دف

اد وساب ج ة إلى إت اف رى ومطن ق ت األعمال، إض

ي ة أج

ة رون اق علت ق

م االي ت رى ن

ة أج شلت م، أو أي طري ق

د الن د عن

ق ن ع ال

ي ة ودف

رون ن كات اإللكت

ل الش

كل واسع من ةن ش ن أصجاب العالف ي

ل الطرف ن

.ها من ق

التجارة اإللكترونية بين مؤسسة األعمال والحكومة

راءات واللوازم والرسو وم الجكومة ي عرض اإلج قن مؤسسة األعمال والجكومة ي ي ي ة ب

رون ارة اإللكت ج

ي الت

رن ف

ت ن كة اإلن

ماذج المعامالت على س طن ع م وي

شن ن ث ن ح

ت ت

ب ا ن رون

راء المعامالت إلكت إج وم ب قي ة وأن ي

رون ل اإللكت

الل الوساب ها من ح لع علت

طب المؤسشات والمؤسشات األعمال أن ي عامل مع مكان ن ر الجكومي ة، دون ال

دوائ سمى العمل على ما ن وم الجكومة اآلن ب

قي ةوي

رون الجكومة اإللكت ب

ا ن رون

لك المعامالت إلكت مام ب .إلي

التجارة اإللكترونية بين المستهلك والحكومة

ل عملي ة دف

ن المست هلك واإلدارة المجلي ة، من ي م ب ت ن المست هلك والجكومة ن ي ي ة ب

رون ارة اإللكت ج

ي الت

ران بع ف

وم الم الض

ة ألن ي ق ب دون الجاح

ا ن رون

م إلكت ت ست هلك حن ث ن

اصة ب ذلك ر الجكومي ة الج عة الدوائ .ي مراج

Page 4: التجارة الالكترونية ]

:األسواق اإللكترونية يرة على كثواألمثلههناك عدة مواقع تقوم بالتسويق اإللكتروني وتقدم عدة خدمات من اجل التسوق،

اجل ذلك فمثال يوجد موقع إلكتروني يكون مخصص بهذا الشأن إال وهو التسويق اإللكتروني منالصحيفهأو دهكالجرياوراقالترويج للمعلن أو للبضاعة، يقوم في عمله على التسويق والترويج بدون

ولوجي، واألجهزة الرقمية األخرى التي تواكب التطور التكنوالموبايلولكن اعتماده على اإلنترنت راء والتوزيع فالعالم اليومي يستخدم التكنولوجيا والتطور في مجمل حياة الفرد اليومية فعملية الش

من قبل والتسوق وعرض الطلب واإلنتاج نجدها متطورة بأساليب إلكترونية لم تعد كما كانت عليه.كانت باهظة التكاليف وتأخذ زمن طويلالنهااقصد العملية التقليدية

عنوان الموقع اسم الموقع

www.e-mall.com.saإي مول

/Saudi.souq.com/sa-arكوم .سوق

Cam4sell.comفور سيل كام

Page 5: التجارة الالكترونية ]

:خدمة العمالء ق على تعتبر العالقات المتينة مع العمالء هي الميزة التنافسية األهم للتفو

أداة فعالة قطاع كان فإنشاء موقع على االنترنت ال يشكل وحدهاىالمنافسين في

النترنت لتأسيس هذه العالقات والحفاظ عليها فالتنافس لجذب العمالء من خالل ا

شديد جدا ومن السهل على العمالء التنقل بسرعة من موقع إلى آخر على

جد لنفسها االنترنت مما يحتم على الشركات التي تعتمد التجارة االلكترونية أن ت

ل أساليب جديدة ومقنعة لضمان والء العميل ، وشبكة الويب العالمية تجع

مان االتصاالت مع العمالء مباشرة وغير مكلفة وإلقامة عالقات مع العمالء لض

والئهم يمكن إنشاء مراكز لخدمة العمالء مع التنبيه على أن خدمات العمالء

.السيئة تؤدى إلى تخلى العمالء عن عمليات الشراء قبل إتمامها معالجة

الدفع

زبائن وعمالء

واجهات تحكم للمدير

قواعد بيانات المنتجات

إدارة المحتوى مواقع التجارة

اإللكترونية

Page 6: التجارة الالكترونية ]

:ال لكرتونيةأ شهر خدمات التجارة آلكتـروينيه التسوق :ال

تعرفها بأ نـه وميكنالآلكرتونيةالتتجارةيعد التسوق من أ شهر خدمات

االت تقنية املعلومات واالتصبأ س تخداممعليات البيع والرشاء

آلكتـروينمن وسـائل التسوق :ال

احد هو تعددت الوسائل والطرق المستخدمة في التسويق االلكتروني والهدف و

ي االلكترونالتويقأشهر وسائـل مايليبيع والشراء وسوف نعرض في

:البريدية التسويق عبر القـوائم / 1

التسويق الممن أهم الطرق األكثر تأثيرا في عاإليميليعتبر التسويق عن طريق

ستهدف من نتائج جيدة جدا في الوصول إلي العميل المبهلما تعود اإللكتروني

.بشكل سريع

ريدية ودائما تكون الطريقة األصح لجمع العديد من المشتركين في القائمة الب

الخاصة بك هي إنشاء موقع الهدف منه جمع األعضاء في القائمة أو وضع كود

.رهاالقائمه داخل الموقع الخاص بك والذي تم إنشائه من أجل بيع منتجات أو غي

Page 7: التجارة الالكترونية ]

:الاجامتعيةالتسوق عرب الش بكـات / 2

فراد ابلتفاعل مع بعضهم البعض و بناء عالقات اجامتعية عىل ال أ حد القنوات الرائدة اىل حفني تنضم مث.الانرتنتمسح لل

ماكنية كبرية للتواصل مع مجهورها حول العامل بأ رسه و ب ما يسهل , شلك مبارشأ حد مواقع التواصل الاجامتعي فهذا مينحها ا

و هناك خاصية هممة جدا .املتابعنيما س تقوم بعرضه و ضامن وصوهل اىل عدد كبري من ابالحرىعلهيا الرتوجي ملنتجاهتا أ و

" تغريدعادة ا " أ و " مشاركة " خاصية و يه , جتعل مواقع التواصل الاجامتعي واحدة من أ كرث وسائل التسويق فاعلية

ذا اكن العميل همامت نتشارهذا الامر يسمح .ابملنشور املنشورات اليت يطرهحا املسوق ا يصالها الرساةل الاب يت يريد املسوق ا

ذا ما مت س تخدامبشلك كبري و عىل مس توى واسع يف وقت قصري و دون أ دىن عناء ا .الصحيح لك هذه املواقع ابلشا

مما , لعمالء احملمتلنيتتضمن مواقع التواصل أ يضا كام هائال من املعلومات حول اخلدمات أ و املنتجات اليت قد يرغب فهيا ا

ماكنية حتليل السوق بسهوةل و الوصول اىل رغبات العمالء و س هتدافهامينح ا .تسويقه يمت من خالل املنتج اذليا

Page 8: التجارة الالكترونية ]

التسوق عرب مواقع الرشاكت /3

الالكرتوين مبنتجات الرشكة عرب موقعهاخخاصةيف أ نشاء متاجر وتمتثلل

.اخلاصة يعرض فيه منتجاهتا

:اآللكترونيةاآلسواقالتسوق عبر / 4

معلية وامتاموق تقدم بعض املواقع الالكرتونية التجارية متاجر الكرتونية للتس

بيعاتك كام تقدم خدمة توفري متجرك اخلاص ويمت عن طريق عرض م , الرشاء

وجذاهبةة سهةل والبحث عن حاجاتك بواسطته وتمت معليات البيع والرشاء بطري

Page 9: التجارة الالكترونية ]

:مهنا وكيفية امحلاية الآلكرتوينخماطر التسوق

آلكرتوينمما الشك فيه ان املتسوق اثناء التسوق الاحتيال ذلا معرض لعملياتال

الانرتنت اثناء الرشاء عرباملصداقيهجيب التأ كد من الامان واحلرص عىل حتيل

ماييلمبراعاة

والامنةملداوةل لتعامالت التجارية واملاليةالآساس يةالتأ كد من وجود العالمة : 1

عدم أ عطاء أ ي معلومات خاصة لآي هجة غري معروفه : 2

للموقع والامانقراءة هنج اخلصوصية : 3

البحث عن تعليقات الاعضاء والزوار ملعرفة ردود الفعل : 4

اس تخدام معليات ادلفع ال منه 5

Page 10: التجارة الالكترونية ]

تس يري التعامالت التجارية سهيل املعامالت التجاره الالكرتونية تس يري وت مهتااليت قدمهتا هذه املعامالت اخلدامتمن

جاريه اكلتعامل مع اكرت يف التعامالت التاخملتلفهمن املراحل كتريالتجاريه واليت مسحت بدمج

يهنام ومن من طرف من العديد من الاجراءات يف وقت واحد وبذكل سهلت تبادل املعلومات ب

:الامثهل

أ برام العقود وعقد الصفقات/ 1

التعامالت املرصفيه/ 2

الفواتري الالكرتونية / 3

كتالوجات الاسعار /4

اجراءات الشحن /5

Page 11: التجارة الالكترونية ]

:إعداد الطالبات

نرسيانوالء اليماني -كردي