Рекомендации в автосервисе: упущенная прибыль или

потенциальные возможности. Учет рекомендаций в решениях

"Альфа-Авто"

1С-Рарус 2014

Рекомендации:

Как появляются рекомендации?

Насколько важны рекомендации?

Как легко потерять рекомендацию?

Может ли учет рекомендаций увеличить продажи?

Стр. 2 из 27

Запись на ремонт

Приемка автомобиля

Выполнение ремонта

Выдача автомобиля

Проверка и продажа ранее выданных рекомендаций

Рекомендации по результатам осмотра автомобиля

Мастера и механики регистрируют рекомендации по ремонту автомобиля

Передаем рекомендации клиентуПланируем следующий визит клиента

Место рекомендаций в процессе ремонта:

Стр. 3 из 27

Жизненный цикл рекомендации

Выявление потенциальной неисправности

Формализация:

Оценка стоимости

Определение списка работ

Предложение клиенту

Выполнение рекомендации

Отказ от рекомендации

Стр. 4 из 27

Что было раньше: Что есть сейчас:

Текстовая рекомендация в заказ наряде

Заявка на ремонт Комментарий в карточке

автомобиля Хранение не в системе

Нет контроля за выполнением рекомендаций

Рекомендации трудно найти Невозможен анализ

результатов

Новый механизм хранения рекомендаций:

Можно посмотреть из карточки автомобиля

Индикация в заказ-наряде Подбор рекомендаций из

документов Инструменты для контроля

и анализа работы по рекомендациям

Повышает мотивацию сотрудников

Функционал системы:

Минусы:

Стр. 5 из 27

Ответы на вопросы:

Сколько рекомендаций по ремонту автомобиля выдали за прошедший месяц?

На какую сумму удалось продать дополнительных работ клиентам?

Какова упущенная прибыль из-за отказа от рекомендованных работ?

Все ли мастера выдают рекомендации по ремонту? Кто из консультантов лидирует по допродажам клиентам? Что сделать для увеличения продаж рекомендаций?

Стр. 6 из 27

Демонстрация функционала

Стр. 7 из 27

Рекомендации:

При помощи лампочки в Альфа-Авто можно найти рекомендации

Стр. 8 из 27

Карточка автомобиля:

Стр. 9 из 27

Редактирование рекомендаций:

Стр. 10 из 27

Форма рекомендаций:

Актуальные рекомендации

Отклоненные рекомендации

Выполняющиеся рекомендации

Выполненные рекомендации

Выделение рекомендаций в списке:

Стр. 11 из 27

Параметры рекомендации:

Рекомендация – авторабота или запчасть Автомобиль Количество – рекомендуемое количество Заявка на ремонт, Заказ-наряд Автор – пользователь добавивший рекомендацию Дата выполнения Причина отказа Исполнитель – пользователь подобравший рекомендацию в

документ Выполнена – признак закрытия рекомендации

Стр. 12 из 27

В заявке на ремонт:

Стр. 13 из 27

В заказ наряде:

Стр. 14 из 27

Группа прав «РЕДАКТИРОВАНИЕ ДОКУМЕНТОВ»:

Стр. 15 из 27

Анализ деятельности автосервиса

Стр. 16 из 27

Новый отчет:

Стр. 17 из 27

1. Анализ выдачи рекомендаций по сотрудникамВы решили учитывать рекомендации в Альфа-Авто, обучили пользователей и …

Анализ

Стр. 18 из 27

2. Продажи рекомендаций

После этого оценим работу консультантов по продвижению рекомендаций

Анализ

Стр. 19 из 27

3. Продажи рекомендаций (диаграмма)

Анализ

Стр. 20 из 27

4. Сравнение продаж и отказов по рекомендациям

Анализ

Стр. 21 из 27

5. Рейтинг проданных рекомендаций

Анализ

Стр. 22 из 27

6. Рейтинг отклоненных рекомендаций

Анализ

Стр. 23 из 27

7. Причины отказа от рекомендаций

Анализ

Стр. 24 из 27

8. Причины отказа от рекомендаций (диаграмма)

Анализ

Стр. 25 из 27

Благодарим за внимание!

Стр. 26 из 27

1С-Рарус:

• Адрес: г. Москва, Дмитровское ш. 9Б (Д9Б)• Тел./факс: +7 (495) 223-04-04, +7 (495) 231-20-02• E-mail: alfa@rarus.ru• Web: www.rarus.ru

Компания «1С-Рарус»

Вопросы по вебинару отправляйте на почту:

alfa@rarus.ru

Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/AlfaAvto/feed

Стр. 27 из 27