СЕРВИСФОН

www.absdata.ru

Ценностное предложение

ЧтоМы предлагаем увеличить продажи не

менее чем на 20% за три месяца, привлекая новых клиентов.

Как

Повысить эффективность диалогов при приеме входящих звонков, используя

автоматизированную систему, интегрированную с телефонией.

www.absdata.ru

Для кого этот продукт?

Для компаний, которые

находятся в поиске

возможностей роста бизнеса.

Особенно: если готовы

обслуживать больше 500 клиентов в

месяц.

Особенно: Если используют интернет-рекламу.

www.absdata.ru

За счет чего растут продажи?

Выше конверсия из звонков в сделки;

При профессиональном обслуживании доверие клиентов выше, в результате они покупают больше услуг;

Выявляются новые потребности клиентов;

Продается больше дополнительных услуг (Up-sale).

www.absdata.ru

Во многих компаниях первый контакт с клиентом, как правило, начинается с разговора по телефону. При приеме входящих звонков мы предлагаем использовать сценарии продаж, в результате:

Как это работает?

www.absdata.ru

Консультант принимает звонок и программа сопровождает диалог

по сценарию продаж.

Клиент звонит. На экране компьютера всплывает

уведомление о входящем звонке с

данными о клиенте (как в Skype).

На какие вопросы отвечает система?

Сколько клиентов позвонили и скольким была назначена встреча?

Сколько было обращений от первичных, вторичных и лояльных клиентов?

Какая реклама работает эффективней? Соблюдают ли сотрудники стандарты обслуживания клиентов? Кто из сотрудников работает эффективней? Какие услуги востребованы клиентами? По каким причинам клиенты отказались от сделки? Сколько дополнительных услуг предложили консультанты в

ходе диалога с клиентом?

www.absdata.ru

Основные показатели эффективности контролируются в режиме онлайн с помощью наглядных графиков.

www.absdata.ru

Эффективность рекламы

На какие вопросы отвечает данный отчет: Какая реклама работает

эффективней? Сколько новых клиентов

принес канал продаж? Сколько было целевых

звонков? Скольким клиентам была

назначена встреча? По какому из каналов

продаж самая высокая конверсия?

www.absdata.ru

Результаты звонков

На какие вопросы отвечает данный отчет: Сколько клиентов не

дозвонились? В каких случаях клиентам

перезвонили в течение часа?

Сколько звонков не обработали?

Сколько клиентов отказались от сделки?

Сколько бонусов или штрафов начислено персоналу?

www.absdata.ru

Консультанты

На какие вопросы отвечает данный отчет: Насколько эффективно

работают консультанты? Сколько звонков было

квалифицировано (внесено в систему)?

Сколько бонусов начислено консультантам?

www.absdata.ru

Цели обращений

На какие вопросы отвечает данный отчет: Какие виды услуг

пользуются популярностью у клиентов?

Насколько эффективно работают рекламные акции?

Сколько звонков не квалифицировано и не учтено в отчете по консультантам?

www.absdata.ru

Входящие звонки: детализация

Назначение модуля: Проверить договоренность с клиентом о цене и услугах Найти все звонки клиента Прослушать звонки по новому каналу продаж Прослушать звонки отдельного консультанта

www.absdata.ru

Ежедневные отчеты по E-mail

На какие вопросы отвечает данный отчет:

Насколько эффективно принимались звонки по сравнению с прошлой неделей?

Сколько клиентов не дозвонились в рабочее время?

Сколько пропущенных звонков было в нерабочее время?

В каких случаях клиентам перезвонили в течение часа?

www.absdata.ru

Ежедневные отчеты по E-mailНа какие вопросы отвечает данный отчет: Насколько изменилось

количество записанных клиентов относительно прошлой недели?

Каков процент сделок среди новых клиентов?

Каков процент сделок с лояльными клиентами?

Каков процент сделок среди всех клиентов?

www.absdata.ru

Ежедневный отчет по E-mail

На какие вопросы отвечает данный отчет: Каков процент

довольных, недовольных и нейтральных клиентов?

Каков индекспотребительской лояльности (NPS) вашей компании?

Общение состоялось 60

Перезвонить 4

Некорректный номер телефона 0

Номер занят, недозвон 12

Ошиблись номером 1

Общее количество звонков 77

Индекc NPS 65,31%

Промоутеры 37

Недовольные 5

Пассивные 7

Отказ 12

Общее количество респондентов 49

Индекc NPS 58,96%

Промоутеры 2642

Недовольные 405

Пассивные 747

02 июля 2015 г.

08.09.2014 - 02.07.2015

Индекс потребительской лояльности компании Х

www.absdata.ru

Ежедневный отчет по emailНа какие вопросы отвечает данный отчет: На сколько повысились

«продажи с первого звонка»?

Сколько новых клиентов пришло за текущий день?

Сколько из них квалифицировано?

Каков приток клиентов относительно прошлой недели?

С какими программами совместим Сервисфон? 1С

Турбосервис

Далион

Трицепс

и другие

Требования к оборудованию: Высокоскоростное интернет-соединение

Windows-совместимый ПК

IP-Телефон или шлюз

www.absdata.ru

Тарифы

www.absdata.ru

Стартап Плюс Предприятие УспехФункционал

Журнал звонков + + + +

Ежедневный отчет + + + +

Интеграция с внешними системами - + + +

Коллтрэкинг - + + +

SMS-уведомления - + + +

Сценарий обслуживания - - + +

Программа акселерации продаж - - - +

Контроль качества (NPS) - опция опция опция

ПоддержкаЦентр поддержки и E-mail + + SLA* SLA*

Поддержка по телефону - - SLA* SLA*

Поддержка по Skype - - + +

ПользователиКоличество пользователей Не ограничено от 3 от 5 от 5

Цена (за пользователя) 2 100,00 3 000,00 4 700,00 7600,00

Оплата ежемесячная. При подключения оплачиваются первые 3 месяца. Аренда телефонных номеров и услуги связи оплачиваются отдельно.

* SLA - Соглашение об уровне сервиса, с гарантированным временем обслуживания

Наши клиенты

www.absdata.ru

География наших клиентов

www.absdata.ru

15 городов 5 часовых поясов

Служба поддержки 24/7

Где можно посмотреть демо?

Мы подготовили специальные видео в ответ на основные вопросы по поводу использования программы «Сервисфон»:

1. Как правильно вести диалог с клиентом, используя стандарты обслуживания и программу Сервисфон?Сервисфон - Cценарий обслуживания

2. Как контролировать эффективность входящих звонков с помощью системы Сервисфон? Сервисфон - Контроль эффективности входящих звонков

3. Как улучшить клиентский сервис с помощью проведения постсервисного опроса?Сервисфон - Постсервисный опрос

www.absdata.ru

Контакты

Автомобильные Бизнес Системы (ООО «КАРВАРД»)Москва, 119049, ул. Ленинский проспект, д.4, стр.1а+7 495 587-41-01info@absdata.ruwww.absdata.ru

• www.facebook.com/absdata

• http://vk.com/club12443633

• https://www.linkedin.com/company/absdata

• https://twitter.com/ABSdata

• https://plus.google.com/u/2/b/101442411545089657700/101442411545089657700/posts

• http://ok.ru/group/52725176664240

www.absdata.ru