Информирование клиентов и сотрудников с помощью механизма sms-сообщений в решениях «Альфа-Авто»

г. Москва18.08.2014

Программа вебинара:

• SMS-сообщения в бизнес-процессах предприятия;

• Принципы настройки и отправки сообщений;

• Сервис отправки сообщений sms4b

Актуальность смс-сообщений

Причины удобства и эффективности смс-сообщений

• Результативность (E-mail – 20%, sms – 98%)• Качественное соотношение цены и результата• Использование буквенного имени• Скорость (до 300 sms в секунду)• Обратная связь• Простота использования• Универсальность

Использование смс в бизнес-процессах предприятия

Оповещение клиентов Оповещение сотрудников

Оповещение клиентов

Клиентов автосервиса:•Запись на ремонт,•Начало\конец выполнения ремонтных работ,•Готовности автомобиля к выдаче.

Клиентов автосалона:•Поступление автомобиля,•Запись на тест-драйв.

Клиентов магазина автозапчастей:•Поступление запчастей по их заказу,•Информация о скидках и акциях.

Оповещение сотрудников

Варианты использования смс:

•Напоминание о совещаниях, встречах,

•Оповещение менеджеров об обращениях клиентов,

•Информирование о поступлении жалобы,

•Отправка отчета руководителю по смс.

Настройка и отправка смс-сообщений

Настройка параметров отправки смс

Настройка смс-коммуникатора:

•Настройка работы с сервером sms4b,

•Документа «SMS Сообщение»,

•Прокси-сервера,

•Прав использования смс-сообщений,

•Включение фонового задания по обработке смс-сообщений.

Отправка смс-сообщений

Ручной

Формирование отдельного документа «SMS сообщение» или ввод документа на основании.

Автоматический

С помощью функционала значимых событий

Варианты отправки смс-сообщений

Отправка смс-сообщений вручную

Отправить SMS сообщение вручную возможно следующими вариантами:

•Создание документа «SMS сообщение» из общего списка документов,

•Ввод документа на основании,

•Создание SMS сообщения с помощью специализированной кнопки быстрого доступа

Отправка смс-сообщений вручную

Документ «SMS сообщение», основные настройки

Текст сообщенияТекст сообщения

Список получателейСписок получателей

Телефон клиентаТелефон клиента Статус сообщенияСтатус сообщения

Количество символов и смс-сообщений

Количество символов и смс-сообщений

Кнопка транслитерации текста

Кнопка транслитерации текста

Подпись в смс-сообщенииПодпись в смс-сообщении

Отправка смс-сообщений вручную

Ручной вариант подбора получателей из справочников:•Контрагенты и контакты,•Организации, •Подразделения компании,•Сотрудники,•Ручной ввод получателя

Автоматическое заполнение из справочников с использованием следующих условий выбора (для справочника контрагенты и контакты):•Вид контрагента,

•Дата регистрации,

•Дата рождения,

•Контрагент,

•Пол,

•Рекламный источник,

•Сотрудник,

•Филиал.

Отправка смс-сообщений вручную

Документ «SMS сообщение», параметры отправки

Текст сообщенияТекст сообщения

Срок жизни смс-сообщенияСрок жизни смс-сообщения

Ограничение времени отправкиОграничение времени отправки

Формирование автоматических смс-сообщений

Отправка автоматических смс-сообщений

Создание значимого события, формирование условий

Отправка автоматических смс-сообщений

Создание значимого события, формирование действий

Отправка автоматических смс-сообщений

Формирование правил заполнения создаваемого объекта «SMS сообщение»:

Отправка автоматических смс-сообщений

Документ-основание «Заявка на ремонт»

Отправка автоматических смс-сообщений

Документ-основание «Заявка на ремонт», служебные сообщения:

Отправка автоматических смс-сообщений

Документ «SMS сообщение» сформированное и отправленное при записи документа:

Отправка автоматических смс-сообщений

Документ «SMS сообщение» сформированное при записи, которое будет отправлено за два часа до ремонта:

Отправка автоматических смс-сообщений

Документ «SMS сообщение» сформированное при записи, которое будет отправлено за два часа до ремонта, вкладка параметры отправки:

Шаблоны и Автотекст

Документ «SMS сообщение», использование шаблонов и Автотекста :

Кнопка выбора Автотекста

Кнопка выбора Автотекста

Загрузка/Выгрузка шаблоновЗагрузка/Выгрузка шаблонов

Пример использования автотекстаПример использования автотекста

Шаблоны и Автотекст

Список выбора одного из ранее созданных вариантов Автотекста:

Пример формирования

команды Автотекста:

Шаблоны и Автотекст

Список реквизитов документа «SMS сообщение», которые

можно изначально сохранить, а в дальнейшем загрузить из

шаблона:

Шаблоны и Автотекст

Документ «SMS сообщение» после загрузки в него ранее сохраненного шаблона:

Сервис отправки смс-сообщений sms4b

SMS4B.ru – SMS для бизнеса

• Компания 1С-Рарус разработала сервис для отправки SMS сообщений через Интернет – sms4b.ru

• Отправлять SMS сообщения можно удобным для организации способом с помощью бесплатных программ SMS:– Web интерфейс – форма на сайте SMS4B.ru.

Заполнение номеров:• Из телефонной книги• Из файла MS Excel (номер - текст)

– «1С-Рарус:SMS Коммуникатор для SMS4B.ru» – встраивается в 1С:Предприятие 8 и 1С:Предприятие 7.7

– SMS модуль для 1С-Битрикс:- Управление сайтом- Корпоративный портал

– Web сервис – API для интеграции с ПО

Преимущества

Преимущества отправки SMS через Интернет:

• использование буквенного имени (имя компании),

• для подключения к сервису не требуется специального оборудования,

• высокая скорость передачи SMS

• сервис так же поддерживает прием входящих SMS-сообщений,

Рекомендации по массовым смс-рассылкам

• желательно писать текст на русском языке,

• минимизируйте длину СМС,

• укажите контактный телефон или сайт компании,

• проверьте орфографию и согласуйте с руководством текст SMS, дату и время начала SMS рассылки,

• управляйте датой актуальности SMS.

Кол-во SMS в месяцна абонентов каждого оператора

Новый тариф! Прямое подключение к операторам связи – гарантированная доставка от буквенного SMS-имени.

Непрямое подключение к операторам связи – не

гарантированная доставка

Билайн,МТС,

БайкалВестком,ЕнисейТелеком,

Utel, руб.

Мегафон,Skylink,

руб.

Теле2, руб.

Другие операторы связи, 

руб.

1 – 5 000 0,60 0,70 0,50 0,35

5 001 – 10 000 0,56 0,66 0,46 0,30

10 001 – 25 000 0,52 0,62 0,42 0,26

25 001 – 50 000 0,48 0,58 0,38 0,23

50 001 – 100 000 0,46 0,56 0,36 0,20

100 001 – 250 000 0,44 0,54 0,34 0,18

250 001 – 500 000 0,42 0,52 0,32 0,16

500 001 – 1 000 000 0,40 0,50 0,30 0,14

Условия тарификацииот оператора связи

По отправленным По доставленным

Абонентская плата за буквенно-цифровое SMS-имя

Нет Нет НетНет. Отправка СМС только от цифрового

федерального номера

Баланс в Личном кабинете Рубли SMS

Стоимость смс

Контактная информация

• Адрес: г. Москва, Дмитровское ш. 9Б (Д9Б)

• Тел./факс: Компания «1С-Рарус»: +7 (495) 223-04-04, +7 (495) 231-20-02 Сервис SMS4B: 8 800 700 1231, +7 495 223 0735

• E-mail: alfa@rarus.ru

• Web: Компания «1С-Рарус»: www.rarus.ru Сервис SMS4B: www.SMS4B.ru

Компания «1С-Рарус»