User Experience w ramach

projektów

Jak pogodzić działania UX z przebiegiem projektów

4Developers 2015

User Experience:

suma odczuć

użytkownika

http://www.amazon.com/Penguin-Tea-Timer-31-1000-00-00-Tea-Boy/dp/B00008WV6Kv

4Developers 2015

User Experience:

optymalizacja realnej

wartości przekazywanej

użytkownikom

4Developers 2015

UX

4Developers 2015

73%

40% klientów przyznaje, że łatwość interakcji

z obsługą klienta jest najczęstszym powodem, dla

którego są gotowi kupić więcej...

klientów wskazuje, że niekompetencja lub niemiłe

zachowanie obsługi klienta jest najczęstszym

powodem, dla których rezygnują z usług danej

marki.

72% użytkowników enterprise software bardziej ceni

łatwą adaptację niż funkcje oprogramowania

Źródła: Roland Berger Strategy Consultants 2014, NeoChange, Sandhill and the TSIA, Realizing Value in Enterprise Software

4Developers 2015

Symetria

Projektowanie i strategia UX

Badania z użytkownikami

Strategia treści

Szkolenia i certyfikacja UX

4Developers 2015

4Developers 2015

4Developers 2015

Wojtek Chojnacki

Strategy Director

9 lat doświadczenia UX

Przykładowi klienci:

BZ WBK, WP, PZU, Orange, ING

Bank Śląski, PWN, Philip Morris

International, LexisNexis

Współautor certyfikacji UX-PM.

Gdzie w projektach IT jest miejsce dla UX?

4Developers 2015

Plan prezentacji

1. UX a cele projektu

2. UX a zakres projektu

3. UX a fazy projektu

4. UX a stosowana metodyka

5. Project Manager a kompetencje UX

4Developers 2015

4Developers 2015

1.

UX a cele projektu

4Developers 2015

Czy dobre odczucia

mogą być celem?

4Developers 2015

Systemy Interakcje Klienci

Użytkownicy

Biznes UX Technologia

Biznesowe korzyści z UX

4Developers 2015

UX zwiększający

przychód

UX zmniejszający

koszty

Zwiększenie przychodów dzięki UX

4Developers 2015

Powracający klienci

Klienci dłużej i częściej korzystają z usług

Polecanie nowych klientów przez dotychczasowych

KLIENT USŁUGA

Zmniejszenie kosztów dzięki UX

4Developers 2015

Zwiększenie wydajności (procesy,

pracownicy),

Mniejsza liczba pomyłek, błędów

Tańsza obsługa klientów

Tańsze szkolenia pracowników

PRACOWNIK SYSTEM,

PROCES

4Developers 2015

Sprzedaż i przychód

Odbiorcy i wpływ

Projekty & IT

Wydajność i

produktywność

Transakcje, konwersja, średni przychód na

użytkownika, wskaźnik

porzuceń koszyka

Wizyty, wyświetlenia, średni czas odwiedzin,

wskaźnik odrzuceń,

liczba pobrań, liczba komentarzy, satysfakcja,

powracający użytkownicy, tweety,

polubienia…

Szybkość wykonania, ważona liczba błędów,

koszty wsparcia, koszty

szkoleń

Time-to-market, koszty rozwoju, liczba

nieużywanych funkcji

Mierniki UX

4Developers 2015

Liczba uruchomień

aplikacji (per user):

+ ??%

Średnia ocena na

Google Play:

?,? / 5

Wskaźnik konwersji

(przejścia do sklepu /

ilość uruchomień)

+ ??%

Mierniki UX

4Developers 2015

Liczba uruchomień

aplikacji (per user):

+ 15%

+ 51%

Średnia ocena na

Google Play:

4,3 / 5 https://play.google.com/store/apps/details?id=pl.ceneo

Wskaźnik konwersji

(przejścia do sklepu /

ilość uruchomień)

+ 84%

+ 63%

+ 4%

4Developers 2015

Użycie funkcji

skanowania:

+ 40%

4Developers 2015

Products

Aplications

Systems

Karta projektu

4Developers 2015

Business Case

Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności

pracowników magazynowych korzystających z

aplikacji PAS.

Problem

Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża

ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.

Cele

Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%

4Developers 2015

2.

UX a zakres projektu

4Developers 2015

Project scope = Product scope?

Karta projektu

4Developers 2015

Business Case

Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności

pracowników magazynowych korzystających z

aplikacji PAS.

Problem

Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża

ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.

Cele

Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%

Zakres

Aplikacja PAS?

4Developers 2015

Bankomaty, paczkomaty etc.

Urządzenia medyczne

4Developers 2015

Urządzenia medyczne

4Developers 2015

In-store experience

4Developers 2015

Enterprise software

4Developers 2015

Kontekst użycia

Czynność

1

Czynność

2

Czynność

3 …

Czynność

n

Aplikacja

Interfejs

Proces

https://flic.kr/p/fcjh5w

4Developers 2015

Mapowanie podróży

użytkownika

Karta projektu

4Developers 2015

Business Case

Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności

pracowników magazynowych korzystających z

aplikacji PAS.

Problem

Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża

ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.

Cele

Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%

Zakres

Procesy w ramach

magazynowania,

wykorzystujące

aplikację PAS

4Developers 2015

3.

UX a fazy projektu

4Developers 2015

Kiedy powinna w projekcie

następować „faza UX”?

Karta projektu

4Developers 2015

Business Case

Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności

pracowników magazynowych korzystających z

aplikacji PAS.

Problem

Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża

ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.

Cele

Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%

Zakres

Procesy w ramach

magazynowania,

wykorzystujące

aplikację PAS

Control Improve Analyze Measure Define

Maintenance Installation Implementation Design Requirements

4Developers 2015

Wpływ

UX na projekt

Discover Define Develop Deliver

Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchomienie, pomiary

Strategia, wizja, badania

4Developers 2015

UX Usability

4Developers 2015

4Developers 2015

4Developers 2015

"I see my work as a

journey from too simple

(superficial, simplistic)

through the canyon

of complexity

(overwhelming) in search

of […] organic simplicity

(natural, elegant).”

Peter Morville President, Semantic Studios http://uxmag.com/articles/quickpanel-craft-amid-

complexity

Rola działań UX (autor: Peter Morville)

4Developers 2015

I see my work as a journey…

….through the canyon

of complexity

(overwhelming)…

…in search of […]

organic simplicity

(natural, elegant).

…from too simple

(superficial, simplistic)…

Prototypowanie Badania Wizja

http://uxmag.com/articles/quickpanel-craft-amid-complexity

4Developers 2015

Discovery

4Developers 2015

Voice of

Customer

VoC

Voice of

Market

VoM

Voice of Business

VoB

Define

4Developers 2015

Develop & Deliver

4Developers 2015

4Developers 2015

4.

UX a metodyka projektu:

Projekty kaskadowe

Wyzwanie

4Developers 2015

Discover Define Develop Deliver

Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchomienie, pomiary

Strategia, wizja, badania

Jak zapewnić płynne przejście między

projektem a wdrożeniem?

UX IT

Lepsze specyfikacje

4Developers 2015

Lepsze prototypy

4Developers 2015

Lepsza kolaboracja

4Developers 2015

Visual Design

UX design

Frontend

Visual Design

4Developers 2015

4.

UX a metodyka projektu:

Agile

Gdzie są sprinty?

UX w projektach kaskadowych

Agile UX

4Developers 2015

Lean UX

Agile

Agile nie oznacza braku wizji

„Whether you’re doing Lean UX or Agile

development, you need to establish

a vision for a product user experience.” Pabini Gabriel-Petit—Senior Director, User Experience and Design at Apttus; Publisher

and Editor in Chief, UXmatters

http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/07/balancing-ux-strategy-with-lean-and-

agile-roles-in-ux-strategy-ux-versus-cx-strategy.php

4Developers 2015

Agile nie oznacza braku wizji

„UX strategy happens ahead of agile

sprints. It’s a matter of timing. Trying to

do both at the same time does indeed

lead to chaos.” James Kalbach, Principal UX Designer, Citrix (comment)

http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/07/is-ux-strategy-fundamentally-

incompatible-with-agile-or-lean-ux.php

4Developers 2015

Wizja + priorytety + prototypy

4Developers 2015

Przykład: case study ABC Radio

4Developers 2015

http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-

ux-strategy-to-agile-development-45927350

Synchronizacja zadań UX i developerskich

4Developers 2015

UX Runway

4Developers 2015

http://www.methodsandtools.com/archive/uxrunway.php

Sprint Sprint Sprint

Scentralizowany zespół UX

4Developers 2015

Sprint UX

Team UX

backlog

Dev

Team Dev

backlog Sprint Sprint Sprint Sprint

http://www.scaledagileframework.com/ux/

Rozproszony (distributed) zespół UX

4Developers 2015

Dev

Team Backlog Sprint Sprint Sprint Sprint

http://www.scaledagileframework.com/ux/

UX

UX

Governance

Priorytetyzacja zadań

4Developers 2015

http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-ux-strategy-to-agile-development-45927350

Priorytetyzacja zadań

Wartość dla

użytkownika

4Developers 2015

http://www.slideshare.net/ThoughtWorks/barry-oreillyandgaryobrienleanenterprise

Koszt

opóźnienia

Ryzyka

/szanse + +

= SCORING Czasochłonność, złożoność

4Developers 2015

5.

Project Manager

a kompetencje UX

4Developers 2015

Co o UX powinien wiedzieć

kierownik projektu?

4Developers 2015

4Developers 2015

4Developers 2015

4Developers 2015

1. Przekonać sponsora

projektu do UXowego

podejścia

4Developers 2015 http://winnersfdd.com/wp-content/uploads/2013/11/Cultural-Silos-generic.jpg

1. Przekonać sponsora

projektu do UXowego

podejścia

4Developers 2015

2. Pogodzić cele biznesowe i

użytkowników

4Developers 2015

3. Wykorzystać

zasoby i zadania UX

w projekcie

4Developers 2015

4. Zmierzyć efekty i porównać z

dotychczasowymi

4Developers 2015

4Developers 2015

1. UX pomaga w spełnieniu konkretnych celów biznesowych

2. UX to nie tylko GUI pojedynczego produktu

3. UX to nie faza, a sposób myślenia w projekcie

4. UX da się dostosować do różnych metodyk projektowych

5. Project Manager również potrzebuje kompetencji UX

Dziękuję za uwagę

4Developers 2015

Wojtek Chojnacki @wojtekchojnack1

Wojciech.chojnacki@symetria.pl

ux-pm.pl

ux-pm.com uxalliance.com symetria.pl