Après l’Homo Economicus, l’Homo MobilisComment tirer le meilleur parti des NTICRépondre aux besoins croissants de mobilité de vos collaborateurs

Table ronde CRM & Mobilité

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Céline ROBERT CHAPOT - DCF Marseille Provence Sophie AGULHON - DCF Marseille Provence / Koilibri

Intervenants

Fabrice LAMBERTKey Account & Partners Manager

Emmanuelle VENET-SAIDResponsable Comptes Secteur Public et Distributeurs Voyages & Frais Professionnels

3Les DCF Marseille Provence

L’ Association Nationale des DCF a fêté en 2010 ses 80 ans tandis queles DCF MARSEILLE PROVENCE fêteront bientôt leurs 20 ans

Action organisée autour de quatre missions principales :

• Fédérer et favoriser la mise en réseau dans le cadre de diverses manifestations et notamment le FORUM DES RESEAUX : lundi 29 juin 2015

• Valoriser la performance commerciale grâce à la Semaine de la Performance Commerciale qui récompense chaque année la meilleure Entreprise

• Sensibiliser les jeunes aux métiers de la vente grâce au Concours National de la Commercialisation qui a lieu chaque année

• Soutenir le développement des entreprises par l’organisation en collaboration avec l’UPE 13 du Club de la Performance Commerciale qui a lieu deux fois par mois (Aix-en-Provence et Marseille)

4Efficy SA

5Dimo Software

29M€ de CA

Editeur de Notilus et de la Suite GEC

6 000 clients, leader en Europe avec 1 500 clients sur la gestion des voyages et des frais professionnels

300 collaborateurs

6Introduction

Après l’ère de l’informatique……la révolution numérique est en marche

Comment tirer le meilleur parti des NTIC et de la fusion téléphonie – informatique ?

Après une première phase d’informatisation des différentes fonctions de l’entreprise

Après l’émergence des ERP, comme tentative de rationalisation des processus de gestion

Après le boom mondial d’Internet

7La mobilité dans l’entreprise

7,3 milliards d’humain sur terre……et presque autant d'abonnements mobiles

30 % des emails lus sur smartphones

Les ventes de tablettes ont dépassé celles des PC portables depuis 2012

Les pratique privée s’invitent dans l’entreprise

Les réseau sociaux et l’entreprise

8Le cloud computing

Définitions : IaaS, PaaS, SaaS…

Constat : - 54 % des entreprises utilisent des applications en SaaS (Soft as a service) - 46 % des entreprises françaises utilisent des services IaaS (infrastructure as a service

Risques :- Sécurité des réseaux, risque de piratage mais risque quasi équivalent en infrastructure intégrée- Dépendance p/r performance du réseau : ce n’est plus un gros pbm chez nous, mais selon les pays et les

régions - Risque sur l’utilisation de vos données : attention au juridique

Opportunités :- Baisse des coûts d’usage et de maintenance, - logique « charge » plutôt qu’investissement (il faut savoir calculer)- Souplesse quant à l’évolution du besoin (à la hausse ou à la baisse)- Réversibilité et restitution de vos données (prévoir dans vos contrats)

Perspectives : Data as a Service, BP… (business process), Desktop (bureau virtuel), Storage, Workspace…

9Le XRM, à la conquête de l’entreprise

CRM

CRM versus ERP monolithique- Après des projets ERP tentaculaires et très consommateurs de ressources, des

projets BI tout aussi lourds et des premières générations de projets CRM traités avec les mêmes méthodes (centralisée et typée « projet informatique »), le constat est plutôt amère (régressions fonctionnelles, ergonomie médiocre, rejet des utilisateurs, BI trop rigide et CRM dans le placard)

- Illustration sur l’évolution des projets CRM : SFA (administration des forces de vente) > XRM – CRM étendu (SAV, qualité, marketing, gestion de projet, facturation, recouvrement…

Le XRM à la conquête de l’ensemble des processus communicants de l’entrepriseERP = tendance à la verticalisation métier et XRM à la conquête des processus qui impliquent une communication transversale et externe

10La révolution du voyage professionnel

Souvent le 2ème poste des frais généraux

3 à 7 % des charges des sociétés

Très faible degré d’automatisation

Quelle charge de travail et quel coût réel?

Quelques chiffres :

Autre illustration : la révolution du voyage professionnel et la digitalisation du process de bout en bout

- Révolution du modèle économique des agences : billets électroniques, site web, SBT (self booking tools), - Informatisation du processus depuis l’ordre de mission, la réservation, la génération de la note, jusqu’à la

comptabilisation et au paiement- Dématérialisation des factures et des justificatifs- Le tout avec son mobile !

SBT (Self Booking Tools)

AGENGES

HOTELIERS TRAINS LOUEURS PRESTATAIRES …

Les principaux acteurs du voyage

OUTILS DE PAIEMENT

GDS (plateforme électronique de gestion des réservations)

12Notilus : solution end-to-ends

LOUEURS

HOTELIERS

GDS

PRESTATAIRES …TRAINS

SBT

AGENGES

Les apports d’une solution telle que Notilus Hub

14La valeur ajoutée du processus via Notilus

Saisie facilitée

Fluidité et homogénéité

Autonomie dans la préparation du déplacement

Respect de la politique de remboursement

Réactivité au moment de la validation

Exhaustivité des possibilités de voyages en temps réel