50
2016. 06 본 소개서에는 고객의 이해를 돕기 위해 confidential 한 구축 사례에 대한 예시 화면이 포함되어 있으며, 금번 설명회 이외의 목적으로 재 배포되거나 활용되어서는 안됩니다. IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개 정욱아 부장 Client Technical Professionals IBM Systems Middleware 사업부, 한국 IBM

IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

2016. 06

본 소개서에는 고객의 이해를 돕기 위해 confidential 한 구축 사례에 대한 예시 화면이 포함되어 있으며, 금번 설명회 이외의 목적으로 재 배포되거나 활용되어서는 안됩니다.

IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

정욱아 부장

Client Technical Professionals

IBM Systems Middleware 사업부, 한국 IBM

Page 2: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

2 © Copyright IBM Corporation 2015

1. IBM 서비스관리 전략

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

3. 타사 추진 사례

4. 질의 응답

IBM IT자산관리 전략 및 솔루션 소개 © Copyright IBM Corporation 2015

Page 3: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

3 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM 이 제공하는 IT Service Management 영역

OPENING

On Premise Cloud

Hybrid

Digital

Experience

Smarter

Process

Application

Platform

Stakeholder

Dashboards

• IT Operations

• Development

• Line of

Business

Integration

IT Service

Management

Build Run Manage Optimize InnovateCapability

Solution

Area

Portfolio

Offering

Areas

Operations

Provide end-to-end

insight for smarter

business decisions

Automation

More agility, with

lower cost and risk

Ensure right availability

of your critical

business solutions

Performance

Analytics

Proactive outage avoidance and faster problem resolution

Dashboards• IT Operations

• Development

• Line of Business

Applications | Middleware | Systems | Storage | Wireless | Network | Buildings | Assets | Security

Page 4: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

4 © Copyright IBM Corporation 2015

On Premise Cloud

Applications | Middleware | Systems | Storage | Wireless | Network | Buildings | Assets | Security

Operations

Provide end-to-end insight for smarter business decisions

Performance

Ensure right availability of critical business services

More agility with lower cost and risk

Automation

Analytics

IBM 이 제공하는 IT Service Management 영역

OPENING

Dashboards• IT Operations• Development• Line of Business

Save Time, Lower Costs and Accelerate Innovation

Applications | Infrastructure Service Desk |

Process | Workload

Page 5: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

5 © Copyright IBM Corporation 2015

•서비스 데스크, 자산, 변경 및구성 관리를 위한 개별적이고, silo 툴에 기인되는 복잡성을제거하는 하나의 완전한 IT 자산및 서비스 관리 솔루션

•변경 관리와 IT 자산 관리 도메인간의 자동화된 데이터 동기화를제공하는 원활한 연계

•간단하고, 사용자에 친숙한, 직관적인 인터페이스

•개발/테스트 및 프라이빗클라우드를 위해 솔루션의 더빠른 Time-to-Value를 지원하는신속한 배치

•지능적인 운영 자산에 기반하여, IT 서비스 관리 프랙티스를준수하는 복잡한 서비스를관리하는 방식 제공

효율적인 IT자산 및 서비스관리를 위한 고객 니즈

많은 기업들은 자신들의 비즈니스 가치를 유지하고 향상시키기 위해 보다 복잡하고 잦은 변화에 능동적으로 대응 가능한비즈니스 인프라 환경 구축에 투자하고 있습니다.

OPENING

Leveraging

Mobile & Web

Endpoints

Converging

Digital &

Physical Assets

Addressing data

growth, threats,

& compliance

Transitioning

to Smarter,

flexible

infrastructures

Page 6: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

6 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM 글로벌 표준 서비스 통합 프로세스 및 관리체계

PgMS(Program Management System)

ITUP(IBM Tivoli Unified Process)

GDF(Global Delivery Framework)

운영 계약/관계관리

거버넌스

운영 프로세스

서비스

품질관리체계

Performance Management

Customer Interface Plan

Request Governance

Contract Management

Contract Deliverable Governance

Formal Correspondence Governance

Contract Change Governance

Relationship Management

Program Issue Governance

Customer Satisfaction Governance

Strategy Design Transition Operations Continual Improvement

IT 수요 재무 IT 전략 서비스 포트폴리오 연구/혁신 리스크 …

가용성 용량 보안 연속성 서비스 카탈로그 서비스 수준 …

자산/구성 변경 릴리즈 Test/Acceptance

IT 고객 Transformation

이벤트 장애/문제 요청 컴플라이언스 데이터 인력 …

서비스 측정 서비스 보고 7단계 향상 프로그램 고객 만족도

Operating System

딜리버리 카탈로그 Advanced Pooling 프로젝트 분배

장애/문제/변경 분배 장애 예방 Fragmentation 분석

성과관리 시스템 Process Behavior GDF Analytics

교육/훈련 문제해결 인증

GSAR(Global Solutions Architecture Repository)

Management System Mindsets, Behaviors, and Capabilities

서비스Repository

IBM 글로벌 표준 서비스 통합 관리 모델

1. IBM 서비스관리 전략

Page 7: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

7 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM 글로벌 표준 서비스 통합 관리 모델

종합 상황판서비스 관리

현황자산 관리 현황

성능 및이벤트 현황

대시보드

서비스 관리 자산 관리

성능 및이벤트 관리

인프라 운영 환경

서비스 요청 관리

장애/문제 관리

변경 관리

구성 관리(CMDB)

구매 관리

자산관리

성능 관리

용량 관리

이벤트 관리

*TEC : Tivoli Enterprise Console

*ITM : IBM Tivoli Monitoring

*INMS : IBM Tivoli Network Monitoring*ISM: IBM Service Management

*CCMDB: Change and Configuration Management Database

글로벌 딜리버리 서비스 체계

(Global Delivery Framework):

글로벌 IBM의 인프라 운영 서비스에

대한 표준

ITUP(IBM Tivoli Unified Processes):

ITIL v3 기반의 IT 서비스 관리에 대한

베스트 프랙티스 Set

SMI(Service Mgmt. Infra.)

서비스:IT 인프라 운영에 대한

자동화를 ITUP/ITIL v3 기반하에

통합 구축 및 운영

글로벌 표준 프로세스를

지원하는 레퍼런스 아키텍처

기반하에 Roadmap 기반의

지속적인 관리 및 개선 지원

주요 인시던트 발생 건수 변경 성공율

주요 인시던트 재발 건수 변경으로 인한 장애 발생 건수

시스템 가동률

ITM OMNibus BIShop

ISM INMST CCMDB

IBM IT 인프라 관리 시스템

참조프로세스모델

관리도구

주요프로세스

KPI

IBM 글로벌 표준 서비스 통합 관리 모델 활용

1. IBM 서비스관리 전략

Page 8: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

8 © Copyright IBM Corporation 2015

Service Security

Service

Performance

& Assurance

Service Deploymen

& Optimization

Service Planning, Support & Maintenance

Environmentals

Central

Administration

Collaboration

Services

Security

Services

Provider and

Resource RegistryAudit and Logging

Analytics Hub

Reporting

Virtualized & Heterogeneous Infrastructure

Security Storage System Network Applications Information Technology voice

IBM 서비스관리(Service Mgmt.) 아키텍쳐

1. IBM 서비스관리 전략

Business Service

Management

Event Management

Monitoring

High Availability

Backup & Recovery

Automation

Provisioning

Configuration

Workload Optimization

Incident

Management

Change &

Configuration

Management

Asset

Management

Licensing

Metering

Diverse Assets

Identity and Access Management Server and Endpoint Security Network SecuritySecurity GRC

Security Intelligence

Open Services

for Lifecycle

CollaborationOpen interfaces.

Open possibilities.

Open infrastructure

Federated Data

Dynamic interaction

Common Services

Page 9: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

9 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM Service Management

Business Alignment and Prioritization

DevelopmentProductivity

Software Delivery

Process Management

OperationalManagement

Service Deliveryand Support

Service Management PlatformCMDB and

Change Mgmt

Asset Tracking & Work Mgmt

Visualization and Analysis

Workflow Automation

Service LevelManagement

IT ProcessAutomation

Asset Mgmt Automation

IBM Tivoli Unified Process

Composer

ProcessGuidance

Monitoring, Correlation & Quality Mgmt

Provisioning and Workload

Discovery and AssetMgmt

Securityand Storage

IBM Process Reference Model

for IT

IBM Consulting & Implementation

Services

Ecosystem of System Integrators

and Business Partners

IBM Component Business Model for

IT

IBM 서비스관리(Service Mgmt.) 아키텍쳐

1. IBM 서비스관리 전략

Page 10: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

10 © Copyright IBM Corporation 2015

Visibility Control Automation Collaboration

IBM 서비스관리(Service Mgmt.) 전략

1. IBM 서비스관리 전략

IBM은 IT 서비스 관리 및 효율적인 운영을 위한 VCAC(Visibility, Control, Automation, Collaboration) 전략을 보유하고 있으며,

개발 조직과 운영 조직의 통합 전략인 DevOps 전략을 고객에게 제공합니다.

Page 11: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

11 © Copyright IBM Corporation 2015

자동 수집 솔루션을 통해 IT자산 및 CMDB 데이터 활용단일 솔루션을 통해 IT자산 및 서비스 관리

IBM 서비스관리 통합 솔루션은 IT서비스관리 영역과 IT자산관리 영역이 통합된 구조로 동일 시스템에서 다양한 경로로 이동하면모든 단위모듈이 통합되어 운영됩니다. 또한 자산 자동 수집 솔루션을 활용하여 인프라에 대한 가시성을 확보합니다.

IT자산 인프라 환경 및 연관 관계정보 자동 수집

IBM 서비스관리(Service Mgmt.) 통합 솔루션

1. IBM 서비스관리 전략

Page 12: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

12 © Copyright IBM Corporation 2015

1. IBM 서비스관리 전략

2. IBM ITSM 솔루션 소개

3. 타사 추진 사례

4. 질의 응답

IBM IT자산관리 전략 및 솔루션 소개 © Copyright IBM Corporation 2015

Page 13: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

13 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 포트폴리오

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

IBM Control Desk(ICD)

• IT 서비스데스크, 장애/문제/변경/릴리즈관리

• 구성관리(CMDB), 서비스 수준관리

• 하드웨어 및 소프트웨어 자산에 대한 라이프사이클 관리

• IT자산과 관련된 서비스(장애, 변경, 작업 등) 관리 및 보고서

Tivoli Application Discovery Dependency Manager(Agent-less 방식)

• 분산 플랫폼 및 가상화 환경에 대한 자동 디스커버리 기능의 제공

• IT인프라 자산(서버, 네트워크, 스트로지 장비 등) 정보 수집

• IT인프라 자산간(서버, DB, WAS, Application) 관계 정보 수집

IBM BigFix Inventory(Agent 방식)

• 분산 플랫폼 및 가상화 환경에 대한 자동 디스커버리 기능의 제공

• 소프트웨어 자산 정보 및 사용량 / 트렌드 정보 수집

• 소프트웨어 라이센스 관리를 위한 계약 관리

• 소프트웨어 인벤토리와 라이센스 감사 도구의 항시 작동

IBM Tivoli Asset Discovery for z/OS(TAD4Z)

• z/OS 플랫폼에 대한 자동 디스커버리 기능의 제공

• 소프트웨어 사용량 및 트렌드 모니터링

• 인벤토리 및 사용량에 대한 보고서 제공

IBM Software Knowledge Base Tool(Bundle)

• 소프트웨어 제품 및 구성요소, 연관성에 대한 정보를 통합적으로 관리

• 소프트웨어의 디스커버리 방법을 포함

SW

License Management

Inventory

IBM Control Desk

IT Asset & Service

Management

IBM BigFix

Inventory

Tivoli Application

discovery

dependency

Manager

Page 14: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

14 © Copyright IBM Corporation 2015

서비스수준관리

인시던트관리

문제관리

변경관리

릴리즈관리

서비스자산및 구성관리(CMDB)

시스템 중단이 비즈니스서비스에 미칠 수 있는 영향을

최소화하기 위해 정상서비스로의 신속한 복구

재발 인시던트를 방지하여 비즈니스에의악영향을 최소화하기 위하여 인시던트의

근본원인을 제거하여 서비스 개선

표준화된 방법 및 절차를 사용하여 모든변경의 효율적 처리 및 체계적 관리 변경이 운영환경에 미칠 수 있는 악영향을

최소화하기 위하여 검증된 소프트웨어 및하드웨어만을 운영환경으로 이관될 수있도록 통제

IT서비스자산 및 CI에 대한 통합관리 기능 제공하여T환경에 대한 전략적 의사결정을 지원. 자산도입부터 폐기까지 전체 라이프사이클 기반 추적관리지원

라이센스관리

구매/계약관리

다양한 라이선스 유형 및 계약의현황분석, 검증 및 보고관리

IT서비스와 관련된 요청, 구매 주문, 계약 및 계약조건의 생성 및 처리에대한 통제 및 관리 절차 제공

지식(솔루션)

관리

조직 내 정보와 지식의 수집, 분석, 저장, 공유하기 위한 수단 제공하여 전체 조직이해관계자 간의 의사소통 촉진

조직 내 전체 서비스 카탈로그를 통합 관리하여 전체 서비스를일관성 있게 관리할 수 있는 기반을 제공함.

서비스(SLA, OLA, UC) 수준별 목표/기간/타입 등 서비스 수준관리

서비스요청관리

사용자가 등록하는 서비스 문의, 정보제공, 표준변경, 계정 및 권한 등

서비스요청의 효과적 처리

IBM 솔루션의 ITIL 지원 영역

IBM 은 ITSM 솔루션은 ITIL v3 기반으로 10가지 프로세스가 내장된 패키지 솔루션으로 IT서비스에 대한 장애, 문제, 변경, 구성,

자산 및 서비스수준관리가 통합된 구조로 다양한 고객 니즈를 수용할 수 있는 가장 탄력적인 모델입니다.

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

IBM Control Desk(IBM IT자산 및 서비스관리 솔루션)

Page 15: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

15 © Copyright IBM Corporation 2015

Client Self Help

ReleaseManagement

Asset Management

Incident & ProblemManagement

Service Request

ServiceCatalog

Self-Help, Catalog &Request Management

Process AutomationWorkflows & Fulfillment

Reports & Analytics

KnowledgeManagement

Service LevelManagement

CMDB

Client Self Help

Service Request

ServiceCatalog

KnowledgeManagement

ChangeManagement

Client Self Help

Incident & ProblemManagement

Service Request

ServiceCatalog

KnowledgeManagement

IBM 솔루션 주요 기능

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 16: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

16 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM ITSM & ITAM 솔루션 프로세스 흐름도

Self Service

SLA Service Catalog Service Desk Change & Release

Asset Configuration

Operational

Solutions

Discovery,

Inventory

Provisioning, Cloud Mgmt.

Endpoint Mgmt.

End Users

Remote

Control

Event Mgmt.

Automation

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 17: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

17 © Copyright IBM Corporation 2015

기업이 보유하고 있는 정보

Technical

측면

기업이 관리하고자 하는 정보

Unmanaged 정보 Managed 정보

CI

(운영) 구성품목

- 장애, 변경, 작업, 구성정보 등

Deployed Assets

(배치된 자산)

Assets

(운영) 자산

- 계약, 구매, 재고, 비용정보 등

Administrative

측면

Actual CI

(실제 구성품목)

Reconciliation

(조정, 병합)

Reconciliation

(조정, 병합)

Linkage

(GUID)

Linkage

(수동 또는 자동)

Unified IT Service Mgmt. & Asset Mgmt. Solution

IBM 통합 Assets & CI 관리 아키텍쳐

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 18: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

18 © Copyright IBM Corporation 2015

TPAE(Tivoli Process Automation Engine) Core 엔진을 통해 설계된 솔루션으로 특히 워크플로우 설계자와 애플리케이션설계자 화면을 통해 손쉽게 고객사 환경에 맞게 화면/필드/프로세스 커스터마이징을 수행합니다.

ITIL 기반 워크플로우 기본 내장

200여개의애플리케이션 화면/필드 기본 내장

IBM 솔루션 특징 : ITIL 프로세스 내장

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 19: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

19 © Copyright IBM Corporation 2015

프로세스 재구성을 위한 개발 엔진 내장 – 워크플로우 설계자

IBM IT자산관리 솔루션은 TPAE(Tivoli Process Automation Engine) 라는 웹 기반의 개발엔진이 내장되어 있는 구조입니다. 특히고객사 업무요건에 맞도록 프로세스를 재구성하기 위한 “워크플로우 설계자“ 메뉴를 제공하여, 손쉽게 프로세스를 정의합니다.

웹 기반의 패키지에서제공하는 워크플로우 설계자

화면을 통해업무 워크플로우

추가/편집/삭제 수행

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 20: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

20 © Copyright IBM Corporation 2015

화면/필드 재구성을 위한 개발 엔진 내장 – 애플리케이션 설계자

웹 기반 패키지에서 제공하는애플리케이션 설계자 화면을

통해 화면/필드를드래그&드롭 방식으로 편집

기능 제공(예: 데이터베이스도 직접

DB접속 없이 패키지를 통한컬럼 추가/삭제)

드래드해서 필드추가

IBM IT자산관리 솔루션은 TPAE(Tivoli Process Automation Engine) 라는 웹 기반의 개발엔진이 내장되어 있는 구조입니다. 특히고객사 업무요건에 맞도록 화면/필드를 재구성하기 위한 “애플리케이션 설계자“ 메뉴를 제공하여, 손쉽게 커스터마이징 합니다.

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 21: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

21 © Copyright IBM Corporation 2015

솔루션 인터페이스 특징

IBM IT자산관리 솔루션은 웹기반이지만 C/S 형태의 UI 를 제공하고, 높은 확장성 및 페이지 및 모든 속성에 대해서 R&R 에 따른제어 권한을 제공합니다.

40년된 솔루션 프레임워크 C/S 형태의 직관적인 GUI

R&R 에 따른 제어 높은 확장성

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 22: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

22 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM IT서비스관리 솔루션은 권한별로 차별화된 초기 화면으로 구성할 수 있으며, 사용자별로 직접 초기 화면 레이아웃 설정화면을 통해 재조정 지원합니다. 이를 통해 사용자는 자신이 자주 확인하는 기능과 데이터를 차별 적용합니다.

• 권한별 차별화된 초기 화면(Start Center) 및 레이아웃변경 지원

IBM 솔루션 특징 : Role 기반 차별화된 초기 화면 구성

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

변경관리자 초기 화면 예시 사용자 포탈 화면 예시(PC용/모바일용)

Page 23: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

23 © Copyright IBM Corporation 2015

• 셀프서비스 센터 화면을 통한 서비스요청 및 현황 조회

IBM IT서비스관리 솔루션은 셀프 서비스 센터를 통해 사용자(End-User)가 직접 서비스 카탈로그를 통해 서비스 요청을등록하고, 자신의 서비스 처리 현황 및 자산 현황을 조회합니다. 또한 다양한 형태(예: 블랙베리, iOS, Android)의 모바일 Client를 제공하여 사용자 편의를 도모합니다.

• 모바일 Client 화면

채팅 프로그램 내장

IBM 솔루션 특징 : 사용자를 위한 셀프서비스센터

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 24: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

24 © Copyright IBM Corporation 2015

• 서비스데스크 인시던트 등록 시 관련 CI 연계 관리 화면 • 메뉴 선택화면

IBM IT서비스관리 솔루션을 통해 서비스데스크 프로세스(예: 서비스요청, 인시던트, 문제)를 관리합니다. 특히 인시던트 입력시 관련 CI(구성 품목) 및 서비스를 연계 등록하여 추적하며, 지식(솔루션)검색 화면을 통해 빠른 해결을 유도합니다.

• 다양한 조치 선택 화면

IBM 솔루션 특징 : 서비스데스크/SLA 보기

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 25: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

25 © Copyright IBM Corporation 2015

• Change Scheduler 화면을 통합 변경 스케쥴관리

• Change 스케쥴 중복 표시 기능

IBM IT서비스관리 솔루션을 통해 변경관리 프로세스를 관리하며 특히 변경 스케쥴러 화면을 통해 복합적인 변경 일정을관리합니다. 또한 변경 스케쥴 중복이 있는 경우 빨간 색으로 자동 표시되어 직관적으로 파악하기 용이합니다.

• 변경과 관련된 비용 분석(Cost Analysis)

확인

IBM 솔루션 특징 : 변경관리/작업스케쥴 조회

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 26: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

26 © Copyright IBM Corporation 2015

• 릴리즈 프로세스 관리 및 DML(Definitive Media Library) 화면을 통한 Software Images 관리

Plan ReleaseDesign &

Build ReleaseTest & Accept

ReleasePlan

Rollout

Distribute & Install

Review & close Release

Communicate and Train

Change Management

IBM IT서비스관리 솔루션을 통해 릴리즈관리 프로세스를 관리하며 특히 DML(Definitive Media Library) 화면을 통해 고객이관리하고자 하는 모든 H/W, S/W 목록을 통합 관리합니다. 이를 통해 Software Images 화면에서 S/W 목록을 관리합니다.

IBM 솔루션 특징 : 릴리즈 관리

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 27: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

27 © Copyright IBM Corporation 2015

• 구성정보 파악 및 CI 토폴로지 맵을 통한 관계 정보 확인

IBM IT서비스관리 솔루션을 통해 구성관리 프로세스를 관리하며 특히 구성정보 및 관계 정보를 도식화하여 확인할 수 있도록CI Topology 맵을 제공합니다. 이를 통해 컴퓨터시스템, Application, Application 서버, DB 서버 등을 그룹별, 색상별로 확인하고관리하기 용이합니다.

IBM 솔루션 특징 : 구성관리(CMDB)

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 28: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

28 © Copyright IBM Corporation 2015

• 서비스수준관리를위한 서비스 목표, KPI 관리 및 연관된 SLA 조회 화면

IBM IT서비스관리 솔루션을 통해 서비스 협약(SLA), 운영 협약(OLA) 및 외부업체와의 계약(UC) 정보를 관리하고 서비스수준에 따른 에스컬리이션 및 활동 규칙 등 KPI 를 관리합니다.

서비스 수준 정보 등록

(SLA, OLA, UC)

서비스 수준별 KPI 등록

관련 서비스 목표 조회

연관된 SLA 조회

IBM 솔루션 특징 : 서비스수준관리

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 29: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

29 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM 은 IT서비스관리를 위한 IT자산관리 기능을 통합한 구조입니다. 이를 통해 IT자산과 관련된 구매관리, 계약관리, 재고관리 및재무관리 등 IT서비스운영을 위한 IT자산을 통합 관리하는 기능을 제공합니다.

장비에 대한 유지보수 계약 요청

요청에 대한 진행현황 관리

IBM 솔루션 특징 : IT자산관리

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 30: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

30 © Copyright IBM Corporation 2015

SW라이선스 사용현황 정보는 IBM IT자산관리 솔루션에 제공하는 라이선스 리스트, 대시보드, 보고서 등 다양한 방법으로 고객요건에 맞추어 제공하도록 구성합니다.

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

IBM 솔루션 특징 : SW자산 및 라이센스 관리

Page 31: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

31 © Copyright IBM Corporation 2015

IT자원 자동 수집 및 변경/구성관리를통한 통합 가시성 확보

CI 데이터 관리를 위해 자원(서버,SW,스토리지,네트워크장비 등)과의 상관관계를 자동으로 구성하고 시각적으로 표현하도록하여 어플리케이션 중심, 업무 중심의 통합 CI 관리 체계를 구현합니다. 관리자는 이러한 데이터를 기반으로 하는 직관적인 GUI

방식의 맵 정보를 통해 신속하고 용이하게 엔터프라이즈 뷰를 확인할 수 있으며 이를 근거로 보다 정확한 의사결정을 내립니다.

어플리케이션 인프라스트럭처 맵비즈니스 서비스 단위의

어플리케이션 맵비즈니스 서비스

상세 구성/연관성 토폴로지

CI 간 attribute 레벨의 비교 변경 히스토리 내역 CI 별 상세 구성 정보

IBM 솔루션 특징 : 자산/CI 데이터 자동 수집 솔루션

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 32: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

32 © Copyright IBM Corporation 2015

VM 가상 시스템

Solaris 관련 시스템

IBM 자동 수집 솔루션은 다양한 물리적, 가상화된 인프라자산(예: Windows, UNIX, Linux, VMWare 등)정보 및 관계정보를자동으로 수집하여 기업 내 인프라 현황에 가시성을 확보하고, 변경에 대한 히스토리를 추적합니다.

HP-UX 관련시스템 Linux 관련시스템

LPAR

자동 수집 레벨에 따른수집 범위 차등적용 지원

1) Level 1 디스커버리(Credential-Free)

• 시스템 및 네트워크 장비는 레벨1 디스커버리를 통해 발견될 수 있으며, 인증정보 필요 없음

• Light-weight 디스커버리, 상호 의존성 없음

• 호스트명, IP, 포트 등에 대한 정보만 수집

2) Level 2 디스커버리

• 시스템에 대한 상세 디스커버리가 가능하며, 시스템에 대한 인증정보 필요함

• 애플리케이션에 대한 디스커버리가 가능하며,

• 애플리케이션에 대한 인증정보 필요 없음

• 애플리케이션간 의존성 파악

• 애플리케이션에 대한 실행명령, 변수, 환경정보, 포트 파악

3) Level 3 디스커버리

• 상세 구성 정보 디스커버리가 가능하며, 컴퓨터 시스템, 네트워크 장비, 웹 서비스 및각종 애플리케이션 정보 수집이 가능함

• 레이어 2에서 레이어 7까지 상호 의존성 파악

• 각 애플리케이션별로 상세한 구성 정보 파악

IBM 솔루션 특징 : 자산/CI 데이터 자동 수집 솔루션

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 33: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

33 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM 자동 수집 솔루션을 활용하여 다양한 물리적, 가상화된 인프라자산(예: Windows, UNIX, Linux, VMWare 등)정보 및관계정보를 자동으로 수집 합니다.

Linux 수집 정보

Windows 수집 정보

Vmware 수집 정보

Hyper-V 수집 정보

HP-UX 수집 정보

Solaris 수집 정보

Storage 수집 정보

AIX 수집 정보

IBM 솔루션 특징 : 자산/CI 데이터 자동 수집 솔루션

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 34: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

34 © Copyright IBM Corporation 2015

Tivoli Common Report(BIRT, Cognos) 보고서 툴이 기본 내장되어 있으며, 150개 이상의 다양한 보고서 템플릿을 제공합니다.또한 보고서 수정을 위해 별도의 Developer 모듈 구매 없이도 고객사 환경에 맞게 보고서 추가/편집/삭제합니다.

• 150여개 이상의 다양한 보고서 템플릿 제공

IBM 솔루션 특징 : 보고서 툴 내장

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 35: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

35 © Copyright IBM Corporation 2015

사용자 인터페이스 대시보드 생성 모바일 지원 검색 기능

IBM 솔루션 특징 : 대시보드 툴 내장

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 36: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

36 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM 솔루션 특징 : 대시보드 툴 내장

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

위젯 기반으로 손쉽게 대시보드 커스텀 페이지를 생성하고 사용자 롤에 따른 접근 설정하여 개인화된 콘솔을 구성합니다.

또한 업무별, 부서별, 사용자별 통합 및 개별 대시보드 화면을 구성하고 모바일 환경(iOS 5.x 이상, Android 4.x 이상지원)에서도 손쉽게 조회 합니다.

Page 37: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

37 © Copyright IBM Corporation 2015

서비스 딜리버리, 지원 & 운영 프로세스소프트웨어 개발 프로세스

Define

Design

& Build

TestDeliver

Report개발(Development)

Discover

RelateGovern

ControlAutomate

운영(Operation)

상반된 동기와 관심사빠른 개발과 배포, 신기술 안정화, 품질

Dev & Ops간 주요 이슈ap 발생 (원활하지 않은 업무흐름)

주요 사용도구간 통합 부재 및 공유 이슈

현업 담당자는 요청한 업무의 진행 현황 파악 어려움

업무 관련자간 협업 및 공유의 어려움

함께 공유할 수 있는 현황보드 부재

공유 부족에 따른 잦은 미팅

IBM 솔루션 특징 : DevOps 등장 배경

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 38: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

38 © Copyright IBM Corporation 2015

Addressed by...Addressed by...

고객

빠르고 지속적인혁신을 희망

비즈니스 담당

요구사항

개발&테스트 팀

코드 & 테스트

운영 팀

비즈니스 서비스

2nd Gap

People

Process

Information

비즈니스 담당

요구사항

비즈니스 담당

요구사항

비즈니스 담당

요구사항

DevOps

Agile Dev

1st Gap

애플리케이션 라이프사이클 관리 GAP을 해소하기 위한 대응 전략 > Agile Dev, DevOps 전략 필요

지속적인 피드백

IBM 솔루션 특징 : DevOps 전략

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 39: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

39 © Copyright IBM Corporation 2015

개발

도구

운영

도구

Agile & ITIL 프로세스연계,

Existing APIs , REST Interfaces , Launch-in-Context

Shared Context for Transformation, Reconciliation & Federation

자동화된프로세스라이프사이클

통합플랫폼

연계된자산

개발, 테스트&배포시간의향상운영리스크제거및검수준수향상

비용감소 & 상호간업무의효율과정확성향상

단순배포.

데이터의중복감소와동기화

운영모델, 데이터및저장소

개발모델, 데이터및저장소

Collaborative DevOps 아키텍쳐 구성 >통합 플랫폼에 기반한 개발 형상관리 시스템과 IT 서비스관리 시스템의 유기적인 연계 아키텍쳐 구성

IBM 솔루션 특징 : 개발과 운영조직 협업을 위한 DevOps 전략

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 40: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

40 © Copyright IBM Corporation 2015

ProblemsDefects

개발(Development) 운영(Operations)

Create Defect, Find Defect, Display Defect

Defect linked to problem as URL (http://defect/1254)

Linked Data

REST-ful URL reference returns data for UI

Manages

When problem is closed, REST-full call closes the linked defect

Changes

Development can create a change

To deploy the tested fix with a REST-ful call

Manages

Manages

개발 계획과 문제/변경 티켓 연계 >운영 단계에 발견한 어플리케이션 결함(Defects) 정보를 변경(Changes) 티켓에 연계하여 통합 모니터링 및 관리

IBM 솔루션 특징 : 개발과 운영조직 협업을 위한 DevOps 전략

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 41: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

41 © Copyright IBM Corporation 2015

결함(Defect) 생성 및서비스요청과 결함티켓 연계- 결함티켓은 RTC에 생성 -

ITSM 시스템에서 접수한 애플리케이션 Defect 사항을 결함 티켓으로 생성하여 RTC(Rational Team Concert) 에 연계

IBM 솔루션 특징 : 개발과 운영조직 협업을 위한 DevOps 구현

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 42: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

42 © Copyright IBM Corporation 2015

등록된 결함(Defect)정보를 ITSM 에서 확인

ITSM 시스템에서 RTC(Rational Team Concert)에 등록된 결함(Defect) 정보를 확인

IBM 솔루션 특징 : 개발과 운영조직 협업을 위한 DevOps 구현

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 43: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

43 © Copyright IBM Corporation 2015

RTC Defect with TSRM Ticket Link

결함(Defect)에 ITSM의서비스요청 티켓 조회

RTC(Rational Team Concert)시스템에서도 ITSM 시스템에 생성된 서비스요청 티켓 링크 확인

IBM 솔루션 특징 : 개발과 운영조직 협업을 위한 DevOps 구현

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

Page 44: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

44 © Copyright IBM Corporation 2015

1. IBM 서비스관리 전략

2. IBM IT서비스 및 자산관리 솔루션 소개

3. 타사 추진 사례

4. 질의 응답

© Copyright IBM Corporation 2015

Page 45: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

45 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM Shared IT운영 서비스 소개

한국 IBM은 국내 20여개 전략적 아웃소싱 고객을 대상으로 통합 모니터링, ITSM, ITAM, 서비스수준관리 시스템을 구축운영함으로써 진정한 End-to-End IT운영 관리 서비스를 제공하고 있습니다.

3. 타사 추진 사례

Shared Infrastructure(ITSM 기반)

구분 내용

프로젝트명 IBM Shared ITM Service 구현

프로젝트목적

IBM-K에서 SO 서비스 제공하는20여 고객사를 위한 통합IT서비스관리 시스템 구축

프로젝트범위

• 통합 IT 서비스 관리 체계 구축

- 어플리케이션, 인프라, 네트워크, 통합 모니터링 시스템 구축

- 서비스데스크, 서비스 요청, 장애관리, 문제관리, 변경관리, 구성관리의 ITSM 프로세스자동화 시스템 구축

- 취득부터 폐기까지 자산 전체라이프사이클 관리를 위한자산관리 시스템 구축

- 고객/비즈니스 중심의 서비스수준관리 시스템 구축

Page 46: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

46 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM Shared IT운영 서비스 사례 › K생명

한국 IBM은 K생명과의 전략적 아웃소싱의 일환으로 ITSM 컨설팅 및 시스템 구축을 수행하였으며, ITSM 시스템 구축 이후 ITAM

절차 수립 및 시스템 구축을 진행하여 현재 2만여명의 FP를 포함한 임직원과 고객이 사용하는 IT 인프라의 운영을 책임지고있습니다.

3. 타사 추진 사례

구축 후 운영모습(업무 구성도)

구분 내용

프로젝트명 교보생명 ITSM 컨설팅 및 구축

프로젝트목적

ITIL 기반의 운영 프로세스 수립및 ITSM 기반 시스템 구축

프로젝트범위

• ITSM 컨설팅

- ITIL과 IBM의 글로벌 프로세스프로엠워크를 활용한 ITIL 현황진단 및 프로세스 설계 수립

• ITSM 시스템 구축

- 정규 직원 및 2만 여명의 설계사를위한 사용자 지원 서비스

- 장애, 문제, 변경, 구성 관리지원을 위한 ITSM 시스템

- 자산의 라이프사이클 관리를 위한ITAM 시스템

- SLM 지원을 위한 IT 관리 포탈

Page 47: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

47 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM 솔루션 활용 고객사

IBM Control Desk 솔루션은 대한항공, 교보생명을 비롯한 IBM SO 고객사외에도 외환은행, LG화학, 한국전력공사, 신세계 이마트,

알리안츠생명, CJ 시스템즈, 서울대학교, 헌법재판소 등 다양한 고객사에서 IT서비스 및 자산관리 시스템으로 활용되고 있습니다.

3. 타사 추진 사례

Page 48: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

www.ibm.com/

Thank You

Page 49: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

49 © Copyright IBM Corporation 2015

IT 서비스관리와 자산관리를 통합된 형태로 제공하는 벤더는 IBM이 유일하며, 자산정보 자동수집 솔루션을 활용하여 CMDB 또는자산 DB로 활용하여 데이터 정합성을 보장 합니다.

벤더별 ITSM / ITAM 솔루션 패키징 현황

별첨

주요 기능 IBM H사

변경 관리

• Scheduling/Calendaring

• BusinessService Governance

• Impact Analysis

• CI Topology Visualizations

IBM

Control

Desk

H사IT Chg Mgmt

구성/영향도관리

• Federation Support

• Release Management

• DriftAnalysis/Baseline Support

H사uCMDB

서비스데스크

장애/문제관리

• Incident & Problem

• Knowledge Mgmt

• Service Level Mgmt

• Service Catalog

H사Service Mgr

IT자산 관리

• Audit Readiness

• Software Asset Mgmt

• IT Financial Mgmt

• Procurement & Acquisition

• Contract Mgmt

H사Asset Mgr

IBM H사

IT서비스

관리

솔루션

IBM

Control

Desk

Service Manager

Service Manager

Foundation

- Active CMDB

(Peregrine)

- u-CMDB(Mercury)

IT자산

관리

솔루션

IBM

Control

Desk

Asset Manager

- 별도의 자산 DB 관리

자동수집

솔루션

TADDM

BigFix

DDMA(u-CMDB 내장)

DDMI

외부

연동 모듈

(번들)

Tivoli

Directory

Integrator

Connect-It

Page 50: IBM IT 서비스 및 자산관리 전략 및 솔루션 소개

50 © Copyright IBM Corporation 2015

IBM IT서비스 및 자산 관리 솔루션은 다양한 영역(예: 단일화된 플랫폼 솔루션, Cloud-ready 솔루션 등)으로 비교되고 있으며 IBM

Control Desk 솔루션은 가장 우수한 역량을 평가받고 있는 제품입니다.

Key : HighLow

단일화된 플랫폼 솔루션 측면

유연한 제공 모델 측면(SaaS, On-Premise, MSP, SO)

직관적인사용자 인터페이스

IT자산, 설비,부동산등자산 관리 시스템 측면

완전한 클라우드 준비가 되어 있는ITSM 솔루션 측면

벤더별 ITSM / ITAM 솔루션 비교분석

별첨

BMC ServiceNow SAPHP