73
Nasloucháme našim klientům Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 Dobrý den Martin Cvrček

JIRA addon Service Desk

  • Upload
    onlio

  • View
    255

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

JIRA addon Service Desk: - Propojení na KB - Jednoduchá správa požadavků - Request Type vs Issue Type - Mapování vybraných JIRA issue type na SD request type N:1 - JIRA Status vs SD Status - Mapování JIRA status na Service Desk status N:1 - JIRA Fields vs SD Fields - Konfigurace: Service Desk permission - Konfigurace: SLA - kalendáře - Konfigurace: SLA – cíl a kalendář

Citation preview

  • 1. Naslouchme naim klientm Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 Dobr den Martin Cvrek

2. Kolik z ns pouv JIRA? Zkusil si nkdo addon JIRA Service Desk? Pouvte standardn JIRA" pro service desk? Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 3. pouv JIRA pro service desk 38% @JIRA klient pouv JIRA pro svj #ServiceDesk Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 4. Vkonn opertor Rozhran pro poadavky dva konce spektra ...jak je ten n? Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 5. pedstavujeme Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 6. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 7. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 8. System access Purchase Request Purchase Request Problem report 9. Jazyk a vnmn klienta 10. Zjednoduen Interface! 11. Propojen na KB 12. Jednoduch sprva poadavk 13. Poadavky v jazyku klienta1 Zjednoduen interface2 Vlastn knowledge base3 Intuitivn interface Udlejte z vaeho #SERVICEDESK samoobslun self-service desk s @JIRA #servicedesk 14. Pipravme novou poloku pro vmnu klvesnice Ukzka 15. Big point Ukzka 16. Dle potebujeme vce informac Ukzka 17. Big point Ukzka 18. Big point Ukzka 19. A konen budeme mluvit jazykem klienta Ukzka 20. Big point Ukzka 21. Big point Ukzka 22. Request Type vs Issue Type Mapovn vybranch JIRA issue type na SD request type N:1 Teorie 23. JIRA Status vs SD Status Mapovn JIRA status na Service Desk status N:1 Teorie 24. JIRA Fields vs SD Fields Pro zjednoduen interface pouijeme pouze vybran pole Teorie 25. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 26. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 27. Best-practice Fronty 28. Nov kol na 2. mst 29. Spolen msto pro opertory1 Automatick tdn a prioritizace2 JIRA Query Language (JQL)3 Fronty pro opertory Automatick tdn a prioritizace poadavk s @JIRA #SERVICEDESK 30. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 31. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 32. 0:23 Zobrazen SLA 33. ZBVAJC AS 0:23 Zobrazen SLA 34. 0:23 TIMER ON Zobrazen SLA 35. 0:23 TIMER PAUSED Zobrazen SLA 36. ZBV VCE NE 1 HODINA 0:231:05 Zobrazen SLA 37. 0:45 ZBV MN NE 1 HODINA Zobrazen SLA 38. 0:29 LESS THAN 30 MINUTES REMAINING Zobrazen SLA 39. 0:29 KOL JE STLE NEVYEEN - PROPADLO SLA -0:01 Zobrazen SLA 40. -0:01 KOL VYEEN - PROPADLO SLA -0:35 Zobrazen SLA 41. KOL VYEEN - SLA VYHOVLO -0:350:42 @JIRA #SERVICEDESK #SLA hotovo ! Zobrazen SLA 42. 0:42 43. JQL: Priority = Blocker Variabiln SLA konfigurace 44. JQL: Priority = Major Variabiln SLA konfigurace 45. JQL: Reporter in group(fov) Variabiln SLA konfigurace 46. Variabiln SLA konfigurace 47. Integrovan SLA engine1 Zobrazen SLA2 Podpora sloitjch SLA pravidel3 Vkonn SLA SLA v @JIRA #SERVICEDESK jsou viditeln vude 48. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 49. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 50. Pipraven reporty a dal vlastn1 Vytven report pomoc JQL2 Zptn aplikovno na existujc data3 Real-time Reporting S @JIRA #SERVICEDESK i zptn aplikujete SLA a pehledy do report 51. Vkonn SLA Real-time Reporting Fronty pro opertory Intuitivn interface 52. Konfigurace: Service Desk permission Od verze 1.2 - migrace aktuln Permission Scheme na Service Desk permission scheme 53. Konfigurace: SLA - kalende 54. Konfigurace: SLA cl a kalend 55. plus roky vvoje @JIRA #SERVICEDESK vyuv vechny existujc @JIRA pravy a workflow Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 56. Fields Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 57. Workflows Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 58. Notifications Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 59. People Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 60. Permissions Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 61. Marketplace Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 62. Atlassian.com/servicedesk Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 63. Otzky? Onlio, a.s. e: [email protected] CR tel: +420222744766 SR tel: +421233889033 Dkuji za pozornost [email protected]