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NetRed Servicios tecnológicos para mejorar la rentabilidad y productividad
PRESENTACIÓN
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…..Desde 1996
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19 años brindando soluciones de calidad
Trayectoria Presentes desde 1996. Hemos
trabajado con 5 de las primeras 10 mayores empresas de Chile. Más de
500 proyectos realizados y 60.000 tareas
Certificaciones y membresías
José Manuel González M.
Ingeniero Civil Industrial, Mención Computación. P. Universidad Católica de Chile y MBA en Administración de Empresas, P. Universidad Católica de Chile
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2
Socios
Daniel Knapp Rosenberg Ingeniero Comercial, Universidad de Chile y MBA en Negocios Internacionales, UGM.
0
1
Nuestros Servicios
Levantamiento requerimientos, Hosting
Monitoreo
Consultoría Sistema Gestión de Casos,
Sistema E-Commerce Robot captura, etc.
Productos Desarrollo de Aplicaciones y
sitios web, integración
Proyectos a Medida Continuidad operativa y mejora
continua
Mantención
Soluciones tecnológicas para mejorar la rentabilidad y productividad de su negocio
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Desarrollo Proyectos a Medida
4
Testeos funcionales y de integración Pruebas basadas en la ejecución, revisión y retroalimentación de las funcionalidades previamente diseñadas para el software
Análisis, diseño y arquitectura
Integración con sistemas externos Tenemos experiencia en la integración con sistemas externos ya sea a través de webservices, Api’s, etc.
Levamiento de requerimientos
Trabajo en terreno, logrando capturar una información de primera fuente sobre las necesidades de los usuarios del sistema.
Desarrollo Desarrollo bajo una metodología de entregas parciales, operando sobre 3 ambientes: desarrollo, preproducción y producción.
Gestión del proyecto Planeamiento, organización, motivación y control de los recursos con el propósito de alcanzar los objetivos del proyecto.
A partir de los requerimientos capturados, se define la mejor forma de abordar el desarrollo del proyecto
NetRed Mantención
Gestión Facturación
Provisión del Servicio Asesoría y consultoría
Pedidos eventuales Evaluaciones
Otros Servicios Mantención correctiva 5X8
Mejora continua Consultas
Mantenimiento Base Análisis de factibilidad Desarrollo evolutivo
Mantención Evolutiva
Brindamos un servicio de mantención, tanto sobre desarrollos nuestros como de terceros
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NetRed Productos
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01
Responda a sus cliente más rápido y mejor: gestione las comunicaciones con sus clientes
03
02
04
Compare sus precios con la competencia: robot de monitoreo de precios
Potencie sus campañas de email marketing: envío de emails masivos
Optimice el proceso de evaluación: plataforma para evaluación del desempeño
Por qué NetRed?
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Calidad
Nuestros procesos de QA y certificación ISO se focalizan en brindar soluciones de calidad alineadas con los requerimientos del cliente
Experiencia
19 años de experiencia trabajando con 5 de las 10 principales empresas del país y desarrollando más de 500 proyectos y 60.000 tareas
Alineamiento
Nos alineamos a las necesidades del negocio y a las normas, procesos y procedimientos del área TI para mantener los estándares de calidad y seguridad
Oportunidad
Nos preocupamos de cumplir con las fechas comprometidas, aportando nuestra flexibilidad y monitoreo permanente.
Metodología
Ponemos énfasis en el servicio al cliente, la confiabilidad de los compromisos y la entrega a tiempo y calidad. Entregas parciales a medida que avanza el proyecto.
Capacidades
Contamos con ingenieros, analistas y desarrolladores expertos en PHP, JAVA, .Net. Trabajamos sobre frameworks de amplia aceptación como spring, zend y bootstrap
Nuestra vocación es dar soluciones y un excelente servicio a nuestros clientes.
5 de las 10 empresas más grandes de Chile han confiado en NetRed
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Qué dicen nuestros clientes?
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Confianza y servicio son los pilares en que se basa la relación con nuestros clientes
* Marsh es el corredor de seguros más grande del mundo. Además de trabajar con Marsh Chile, también operamos con Marsh Perú, Brasil, Argentina, Colombia y México
Ejemplos
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19 años de experiencia desarrollando y manteniendo sitios web
Desarrollo sitio web basado en CMS Amaxus
Mantención Sitio Web
App Mobile Generación
dinámica plantillas email
Desarrollo plataforma B2B
Mantención Sitio Web
Sitio Responsive
Desarrollo sitio web y mantención Sitio Web
Integración Servipag
Sistema agendamiento ejecutivos
Integración IBM
Concursos, emailing
Metodología
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INTRANET
Plataforma propietaria de gestión de tareas y proyectos colaborativo
(intranet-extranet)
POST VENTA
Un equipo de post venta que monitorea el cumplimiento de los niveles de servicio
Metodología de desarrollo de proyectos basada en entregas parciales que permitan validaciones tempranas del desarrollo
ENTREGAS PARCIALES
Un equipo de profesionales certificado ISO 9001-2008
EQUIPO PROFESIONAL
Servicio al Cliente NetRed
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by NetRed
Servicio Administrat
ivo
Servicio Fabrica
Servicio Postventa
Todo NetRed participa del servicio al cliente
Metodología By NetRed
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Compromisos claros
02
Comprender qué necesita el cliente
01
Encontrar Soluciones + Foco en el Cliente = Actitud By NetRed
Respuesta en plazos mínimos
03
Preocuparse que se cumpla lo comprometido
04
RESPONDE A TUS CLIENTES MÁS RÁPIDO Y MEJOR
Qué es NetFlow
Productividad
Aumente los tiempos de respuesta, las tasas de conversión y productividad de agentes y vendedores
Informa
Entrega información concreta (KPI's) de la operación para mejorar la gestión estratégica del área.
Integra
Permite integrar a sus agentes y/o vendedores en terreno con el mundo internet
Software basado en Internet que permite administrar la comunicación con los clientes, ayudando a responder en forma oportuna.
Procesa
Procesa las oportunidades, consultas o reclamos, generando un flujo de trabajo que garantiza una respuesta oportuna.
Centraliza
Centraliza las comunicaciones de distintos canales (mails, llamadas, redes sociales, etc.) automatizando su asignación a vendedores y agentes.
Satisfacción
Aumenta la satisfacción de los clientes en los procesos de preventa, venta y postventa.
Características
NetFlow puede customizarse de acuerdo a las necesidades específicas del cliente contando para ello con las capacidades técnicas que provee NetRed.
01
NetFlow permite una rápida adopción por parte de los usuarios dada la amigabilidad del sistema.
03
NetFlow es una plataforma 100% cloud con todos sus beneficios
03 Amigable
Customizable
Cloud
Qué dicen nuestros clientes
Juan Manuel Paz Jefe de Plataforma Online - Cocha
“NetFlow permite que con un equipo de ocho ejecutivos en línea podamos atender 24×7 a nuestros clientes los
365 días del año”
Rodrigo Aguilera Coordinador Retail - Audiomúsica
“Con NetFlow generamos ventas a través de nuestro sitio web, pero también flujo a nuestras tiendas”
Paso 5
Paso 4
Paso 3
Paso 2
Actividades Implementación
Paso 1
Reuniones de análisis para determinar las necesidades del cliente
REQUERIMIENTOS
Se configura el sistema de acuerdo a los requerimientos
CONFIGURACIÓN
A los operadores y administradores del sistema
CAPACITACIÓN
En caso necesario se le pueden hacer desarrollos al sistema para ajustarse a necesidades no convencionales
CUSTOMIZACIÓN
Una vez que parte el sistema se hace seguimiento para confirmar que todo funcione bien.
PUESTA EN MARCHA
El objetivo es determinar como se va a utilizar el sistema y que indicadores se quiere medir. Se hacen varias reuniones hasta entender a fondo el problema.
El objetivo es que el sistema quede funcionando tal como lo requiere el cliente. Una vez configurado se revisa en conjunto con el cliente para confirmar que no se haya olvidado algún caso especial.
Si no se usa el sistema correctamente no se van a obtener los resultados esperados. Se capacita en el uso de la herramienta y en la implementación particular que se hizo para el cliente.
Si no se usa el sistema, no va a servir de nada. Las primeras semanas monitoreamos que el sistema se use y de forma correcta.
Hay ocasiones en que se necesita algo que el sistema no hace por defecto. Nuestro equipo de desarrollo es capaz de adaptar e integrar el sistema a cualquier requerimiento.
Por qué elegir un producto NetRed
Experiencia
19 años brindando soluciones tecnológicas a
nuestros clientes
19 años
Confiabilidad
Somos socios tecnológicos
+100 clientes
Calidad
Estándares de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicio sobresalientes
ISO 9001
Soporte en Chile
Soporte local para sus requerimientos
By NetRed
Valores
Cantidad de Usuarios UF Mensual UF usu adic
Hasta 5 usuarios 7 1,20
Hasta 10 usuarios 12 1,00
Hasta 15 usuarios 15 0,85
Hasta 20 usuarios 17 0,67
Hasta 30 usuarios 20 0,58
Hasta 15 usuarios 23 0,50
Hasta 50 usuarios 25 0,40
Más de 50 usuarios consultar
Implementación (*) Valor desde
Reuniones para determinar requerimientos
30 UF Configuración y Customización
Customización
Seguimiento proactivo primera semana
COSTO (ONE TIME) desde 30 UF
Incluye: • Hosting y mantención de la plataforma • Soporte telefónico • Casos ilimitados, sin restricciones de espacio en disco o BD
Mantención (opcional) Valor hra
1 a 12 hrs. mensuales 1,30 UF
13 a 29 hrs mensuales 1,25 UF
30 a 59 hrs. mensuales 1,20 UF
60 a 79 hrs. mensuales 1,10 UF
80 o más hrs. mensuales 1,00 UF
Muchas gracias por su tiempo