02/05/2023

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SOMMAIRE

•Qui sommes-nous ? •Nos objectifs•Nos solutions •Nos références

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QUI SOMMES-NOUS ?

Une équipe d’experts en Gestion des Interactions Clients spécialisée dans la mise en œuvre de Centres de Contact Multicanal

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NOS OBJECTIFS

Améliorer votre qualité de service et maximiser l’expérience client :

70% de l’Expérience client est  basée sur la façon dont le client s’est senti traité et considéré*

La qualité de l’Expérience client est le levier N°1 de la croissance d’une entreprise*

* Selon l’article 12 chiffres sur l’impact de l’Expérience client de Christian Barbaray, PDGfondateur de la société INIT, Institut d’études marketing, expert en Relation Client

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NOS SOLUTIONS

Intégration de logiciels de Gestion

des Interactions Clients (GIC)

Intégration de solutions

spécifiques pour Centres de Contacts

Accompagnement et MOA/MOE

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NOS SOLUTIONS : INTÉGRATION DE LOGICIELS DE GIC

Intégration avec CRM, solutions métiers et couplage téléphonie-informatiqueEn mode SaaS ou internalisé CRC Expertise, expert Kiamo

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Logiciel nativement multicanal pour piloter vos échanges clients

Kiamo® capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles, de la disponibilité et des compétences des conseillers

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Des solutions développées pour répondre à un besoin spécifique

Surveillance applicativeLogiciel de gestion d’écrans de supervisionCouplage téléphonie-informatique Routage d’appels intelligent Identification automatique

NOS SOLUTIONS : INTÉGRATION DE SOLUTIONS SPÉCIFIQUES POUR CENTRES DE

CONTACTS

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NOS SOLUTIONS : ACCOMPAGNEMENT ET AMO

Réponse à un besoin spécifique Pose d’un diagnostiqueConseilPropositionsAccompagnement MOA / MOESupport et maintenance

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NOS RÉFÉRENCES

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NOUS RETROUVER

321 Route de Vannes 44800 Saint Herblain

09 72 393 444

www.crcexpertise.fr/crcexpertise