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SAS Visual Analytics - 360° Kundenverhalten schneller verstehen

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SELF-SERVICE BUSINESS ANALYTICS

IN-MEMORYVISUELLE REPORTS INDIVIDUELL & MOBIL

360° Kundenverhalten schneller verstehen

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AGENDA 360° KUNDENWISSEN MIT VISUAL ANALYTICS

Das Konzept:Warum visuelle Analytik im Marketing?

Abgrenzung:Rollen und Anwendungs-bereiche

Demo:Visual Analytics in der Praxis

Nächste Schritte:Expertentipps für die Umsetzung

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MARKETING HEUTE DIE OMNI-CHANNEL-HERAUSFORDERUNG

Multi-Channel

Channel-Know-how,technologisch und funktional getrennt

Multiple Kontakte ohne Integration

Cross-Channel

Gemeinsame Kundensicht, aber operative Trennung

Multiple Kontaktpunkte mit einer Marke

Omni-Channel

Integrierte Kundensicht, Interaktionen strategisch

koordiniert

Konsistente Markenerfahrung

Single-Channel

Kundenkontaktpunkte

EinzelkontakteDigitalisierung und Mobilität erweitern und beschleunigen die Kunden-

kommunikation

Marketing wird zur

Echtzeitdisziplin

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Operative, taktische und strategische Anforderungen gehen nahtlos

ineinander über und sind eng verzahnt

ANALYTICS IM MARKETING OPERATIV UND DISPOSITIV GEFORDERT

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VISUALISIEREN.ABER RICHTIG! ERST ANALYTICS MACHT AUS DATEN ECHTE ERKENNTNISSE

Einsicht

ANALYTIC VISUALIZATION

Einblick

DATA VISUALIZATION

Daten-Visualisierung liefert zunächst „nur“ Einblicke

Visuelle Analytik hilft dabei, tiefere Einsichten zu gewinnen und zu analysieren

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VISUAL ANALYTICS SCHNITTSTELLE ZWISCHEN KLASSISCHEM DATA-MINING UND MODERNER DATENEXPLORATION FÜR „JEDERMANN“

Stärkerer Einfluss der menschlichen Erfahrung und Ideen in den Gesamtprozess.Vorhandene Ideen besser

kommunizieren, Neues entdecken.

Enge Integration visueller

und automatischer Daten-

analysemethoden […] für

skalierbare interaktive

Entscheidungs-

unterstützung.

Visuelle Daten-Exploration

Visualisierung

Daten Wissen

Modelle

Data Mining

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VISUAL ANALYTICS ANWENDUNGSVIELFALT IN VERTRIEB UND MARKETING

Potenziale erkennen

Ziele überwachen und steuern

Produktmanagement

Verhalten verstehen

Vertrieb Strategie

Performance steigern

CRM Marketing

Zielgruppen analysieren

Kampagnen

entwickelnTrends

identifizierenMärkte

beobachten

Bedarfe ausmachen

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ANWENDUNGSFALL VOM SCHNELLEN EINBLICK BIS ZUR FERTIGEN ANALYSE

Schnelle ÜbersichtWie ist der aktuelle

Stand? Was fällt auf?

(z.B. Umsatzrückgang, vermehrte Kündigungen, steigende Abverkäufe…)

Korrelationsanalyse Welche Variablen stehen in

Zusammenhang zueinander?

(z.B. Geografie + Altersgruppe oder Wetter + Response…)

Lineare RegressionWelche Variablen

beeinflussen eine Zielgröße?

(z.B. Umsatzrückgang, vermehrte Kündigungen

Cluster-AnalyseWelche Segmente lassen

sich daraus ableiten?

(z.B. Kunden, Teilmärkte, Angebote…)

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SAS VISUAL ANALYTICS AND

STATISTICS EIN KONZEPT – ZWEI SCHRITTE

Ad-Hoc Report vertiefende Analyse

nahtloser Übergang

NEUES KOLLABORATIONSMODELL DER ZUKUNFT

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SAS VISUAL ANALYTICS EXPERTENTIPPS FÜR DIE UMSETZUNG

Gehen Sie neue Fragestellungen an!

Erlauben Sie Experimente!

Nutzen Sie Ihre Daten!

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JETZT WEITER INFORMIEREN 360° KUNDENWISSEN MIT SAS VISUAL ANALYTICS

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Passend zum Thema gibt es hier unser aktuelles Webinar

www. sas.de/Kundenwissen

Dr. Nicole Tschauder Robert Ruf