Las redes sociales hablan español, nosotros sabemos lo que dicen

1/3 52% x4prefieren la atención al cliente en redes sociales, donde una mejora del 5% puede incrementar los beneficios en un 125%.

de los usuarios busca información en Twitter y Facebook antes de tomar decisiones de compra.

Detectar oportunidades comercia-les en redes sociales puede llegar a multiplicar x4 la tasa de conversión de tus campañas.

Las redes sociales han cambiado la forma en que los consumidores se relacionan con marcas, productos

y organizaciones

Cada día se producen millones de conversaciones en las que usuarios expresan sus necesidades, opiniones, dudas o quejas

30.000menciones negativas al mes sobre compañías telefónicas en México.

65.000menciones al mes en español que expresan deseo de consumir chocolate.

7.500casos al mes de atención al cliente en redes sociales para un banco en España.

Más de 25.000 reglas que detectan temas y sentimiento creadas por lingüistas expertos en entender la conversación de tu sector.

Superamos en precisión (+15%) y en cobertura (+120%) a las herramientas que analizan el lenguaje con keywords

Mediante técnicas de aprendizaje automático y a través del contacto constante con nuestros clientes extraemos siempre la información.

Procesamos y analizamos en tiempo real el 100% de la conversación de Twitter, Facebook y millones de blogs, foros y sitios de noticias.

Clasificamos automáticamente la información en base a temática, sentimiento, tipo de usuario e influencia.

En Sentisis analizamos y extraemos conclusiones de la conversación en redes sociales en español

SENTIMIENTO

TEMÁTICA

INFLUENCIA

PERFIL DE USUARIO

“Qué padre que en esta aerolínea haya una especial atención para los menores, me parece más que perfecto.”

“Me toca ir ahora los sábados a estudiar...No pues qué chevere...”

“Me encanta la camisa que me he comrado en Zara... Me las quiero comprar todas!!”

MÉXICO

“@movistar_es no tengo fijo ni móvil, no os puedo contactar por correo porque vuestra web no funciona (formulario)”

Motor lingüístico en español adaptado por países

Captamos los matices del lenguaje adaptandonos a las variedades del español y al idioma específico de cada industria

España

Colombia

México

Perú

USA

...

Análisis especializado por industria (40+)

Aerolineas

Banca

Seguros

Moda

Audiovisual

Gran Consumo

Política

Telecomunicaciones

CLIENTE ASISTENCIA CLIENTES INCIDENCIA

NEGATIVO

POSITIVO

COLOMBIA

NEGATIVOESPAÑA

CLIENTE CAMISASPRODUCTO

ESPAÑA POSITIVO

Analiza la percepción de tu marca y conoce mejor a sus consumidores

MARCA

Entiende la situación de tu sector y su competencia

COMPETIDORES

Anticípate a las tendencias de mercado en tu sector

TENDENCIAS

Evita crisis de reputación en redes sociales

CLIENTES

Detecta y aprovecha nuevas opor-tunidades comerciales

VENTA

Monitoriza en tiempo real la reacción a eventos y campañas

EVENTOS

Creamos soluciones de negocio basadas en el análisis de big data de redes sociales

TENDENCIAS

COMPETIDORES

CLIENTES

MARCA

EVENTOS

VENTA

Marcas y organizaciones que necesitan visualizar toda su conversación en redes sociales.

LA SOLUCIÓN PARA:

MARCAEl mejor análisis de la conversación sobre tu marca en un solo lugar.

· Mejora tu estrategia de marketing entendiendo el sentimiento y la reacción que provoca tu marca.

· Clasificación automática en categorías de valoración de producto, experiencia de consumo, quejas y consultas o percepción de marca.

· Extrae conocimiento detallado sobre tus clientes. · Descubre quién lidera la conversación sobre tu marca.

· Gestiona posibles crisis de reputación antes de que se produzcan.

TENDENCIAS

COMPETIDORES

CLIENTES

MARCA

EVENTOS

VENTA

Analizar las acciones de tus competidores y mejorar tu estrategia digital.

LA SOLUCIÓN PARA:

COMPETIDORESUna visión completa de tu posicionamiento frente a la competencia.

· Visualiza rápidamente tu posicionamiento respecto a tus competidores.

· Mejora tu estrategia mediante KPIs accionables. · Identifica los puntos fuertes y débiles de tu competencia de forma precisa. · Descubre a que target se dirige tu competencia. · Localiza los perfiles influyentes y líderes de opinión de tu sector.

LA SOLUCIÓN PARA:

TENDENCIASEl futuro de tus productos está en las conversaciones de tus clientes.

· No te pierdas nada: más del 50% de la conversación sobre tu sector no menciona ninguna marca. · Extrae conocimiento del big data de redes sociales. · Detecta tendencias de mercado y oportunidades de contenido antes que nadie. · Identifica comunidades y sus líderes de opinión. · Aumenta el engagement mediando datos avanzados sobre el perfil y los intereses de los usuarios.

TENDENCIAS

COMPETIDORES

CLIENTES

MARCA

EVENTOS

VENTA

Departamentos innovadores de marketing e investigación de mercado.

Empresas con gran cantidad de comentarios directos que necesitan respuesta.

LA SOLUCIÓN PARA:

TENDENCIAS

COMPETIDORES

CLIENTES

MARCA

EVENTOS

VENTA

CLIENTESConvierte las redes sociales en tu mejor canal de atención al cliente.

· Optimiza tu atención al cliente en redes sociales con menos recursos.

· Clasifica automáticamente la conversación según el motivo de pregunta o queja.

· Prioriza la resolución de tickets según la influencia del usuario.

· Alertas para clientes con gran influencia o temas específicos.

· Contesta directamente los mensajes utilizando nuestra app en Hootsuite.

VENTAAprovecha las oportunidades comerciales en redes sociales.

· Identifica tus clientes aumentando la fidelización y la experiencia de marca. · Crea automáticamente audiencias personalizadas para tus campañas mejorando su impacto hasta 4x. · Detecta nuevos leads en tiempo real: dirígete a tus clientes cuando necesitan tus productos.

Marcas interesadas en realizar campañas comerciales en Twitter.

LA SOLUCIÓN PARA:

TENDENCIAS

COMPETIDORES

CLIENTES

MARCA

EVENTOS

VENTA

Mide en tiempo real la repercusión en redes sociales.

· Las reacciones, en tiempo real y de un vistazo. · Mejora tu share social entendiendo el contenido que mejor funciona.

· Conoce mejor a tu audiencia, sus intereses y qué otras marcas siguen. · Informe final detallado y comparativa con otros eventos.

EVENTOS

LA SOLUCIÓN PARA:Sector audiovisual y marcas que patrocinan grandes eventos.

TENDENCIAS

COMPETIDORES

CLIENTES

MARCA

EVENTOS

VENTA

El procesamiento de lenguaje natural más avanzado para el español

Más de 25.000 reglas que detectan temas y sentimiento creadas por lingüistas expertos en entender la conversación de tu sector.

REGLAS LINGÜÍSTICAS

Superamos en precisión (+15%) y en cobertura (+120%) a las herramientas que analizan el lenguaje con taxonomías.

PRECISIÓN

Mediante técnicas de aprendizaje automático y a través del feedback constante con nuestros clientes el motor de análisis evoluciona demanera permanente.

NOS ADAPTAMOS

Consultores expertos en análisis de redes sociales en cada país

Nuestro equipo cuenta con consultores en cada país y especialistas de redes sociales por sector.

ANALÍSTAS

Te damos apoyo constante desde la configuración inicial hasta la aplicación en tu estrategia de negocio.

MÁS QUE UNA HERRAMIENTA

· Identifica tus clientes aumentando la fidelización y la experiencia de marca. · Crea automáticamente audiencias personalizadas para tus campañas mejorando su impacto hasta 4x. · Detecta nuevos leads en tiempo real: dirígete a tus clientes cuando necesitan tus productos.

“ICEX utiliza Sentisis para extraer información relevante y mejorar su posicionamiento”

María Lázaro Ávila, Directora de MarketingICEX

Ya confían en nosotros:

"Cercanía en el servicio, buena disposición, interés en entender la necesidad, se hacen

partícipes en el proyecto…"

Felipe Romero, CEOThe Cocktail Analysis

“La aportación de Sentisis ha sido clave para ganar eficacia en el seguimiento en tiempo

real de las galas y debates"

Francisco Asensi, DirectorEndemol

MADRID

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