Case “Leader”

Amigo Leader

Leader

• Em novembro e dezembro de 2010, a Leader inaugurou quatronovas lojas no Nordeste com ações promocionais realizadaspela Invent. Nas ruas, passeios e praças, a festa vermelhainvadiu Salvador e Recife e contagiou as duas cidades.

• Na capital baiana, a empresa já tinha uma loja no SalvadorShopping e abriu mais três lojas no Salvador NorteShopping, Avenida Sete de Setembro e no Shopping IguatemiSalvador. Em Pernambuco, a Leader já estava presente emGuararapes e chegou à Avenida Conde de Boa Vista parafacilitar as compras de Natal.

Objetivos

• Para ativar as novas lojas da Leader no Nordeste, era preciso propor estratégias de comunicação com os seguintes objetivos:

• Estar em harmonia com uma unidade conceitual;

• Atualizar a ideia da “invasão dos vermelhos”;

• Explorar elementos característicos de cada praça;

• Valorizar a imagem da empresa;

• Aproximar a marca do público;

• Proporcionar experiências positivas.

A ação

• A Invent propôs a ação “Amigo Leader”, em que promotores divertidos e gentis estavam sempre dispostos a ajudar o público a fazer tarefas simples, como atravessar uma rua carregando sacolas ou percorrer o melhor caminho para chegar até a loja.

• O “Amigo Leader” usava um sombreiro com a marca da loja e oferecia uma carona protegida do Sol até algum ponto mais próximo. Os promotores que realizavam a panfletagem também utilizavam bolsas e bonés personalizados. Todos eles estiveram uniformizados e foram treinados. Os que atuaram como “Amigo Leader” passaram por um treinamento mais detalhado e foram orientados a oferecer as gentilezas associadas às vantagens de fazer o Cartão Leader: 10% de desconto na primeira compra e a possibilidade de concorrer a um carro.

Estratégia

A estratégia de comunicação para Salvador e Recife contemplou ações internas e externas.

Ações externas:

•Panfletagem

•Blitz

•Guerrilha em semáforo

•Homem-seta

•Blimp

Ações internas:•Distribuição de balões nas lojas•Mini-trio e capoeira (Salvador)•Frevistas e perna-de-pau (Recife)

Amigo Leader

• A proposta era convidar as pessoas a terem uma experiência surpreendente que revelasse através de ações o que há por trás da frase “mais do que você imagina”. Assim, a Leader foi personificada na figura de promotores educados, divertidos e sempre dispostos a ajudar.

• O plano de mídia da campanha nacional de Natal da Leader utilizou outdoor, VT, spot de rádio e folders. Todas as peças foram veiculadas em Salvador e Recife, como forma de integrar as novas lojas à rede Leader. A ação promocional, no entanto, não utilizou mídia convencional como divulgação. "Amigo Leader" foi divulgada no perfil da agência no Youtube em dois vídeos disponíveis nos links a seguir:

• http://www.youtube.com/inventpromo#p/u/1/GpTWUUVHyNw

• http://www.youtube.com/inventpromo#p/u/0/nr50pry2TyQ

Resultados

• A mensuração dos resultados foi tarefa difícil já que, em as lojas sendo novas, não havia parâmetro prévio para comparação.

• Contudo, levados em consideração os dados das lojas já existentes (Salvador Shopping e Guararapes), os bons resultados da ação se revelaram também em números já que houve acréscimos nas duas praças. No Salvador Shopping, houve aumento de 8,8% na venda líquida, 2% do ticket médio e 12,5% dos cartões aprovados. Na Leader Guararapes, o ticket médio subou 0,7% e o PVM aumentou 3,4%.

• Com forte apelo institucional, a ação se reverteu em fortalecimento de imagem. Em abril de 2011, a rede de varejo ficou em terceiro lugar no Top of Mind Salvador 2010 (16ª edição) no segmento loja de decoração, com 1,7% , atrás de Tok & Stok (8,1%) e Lar Shopping (1,9%).

Resultados

• Os principais veículos de marketing promocional publicaram a ação “Amigo Leader”. Foram 27 referências à ação ao longo de quase todo o mês de novembro de 2011, conforme relatório anexo. Esta vantagem é um diferencial da Invent, que realiza assessoria de comunicação para as ações com potencial de se tornarem notícias.

• Além de oferecer gentilezas, cada “Amigo Leader” teve um papel muito importante na ação, que foi o contato mais próximo com o público. A partir desta ação, foi possível observar que as pessoas se sentiam tão à vontade com eles que comunicavam suas opiniões e sugestões sobre as novas lojas Leader.

Momentos

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