Как сэкономить 30% на сценариях

диалогов оператора

Игорь ДьяконихинКонсультант по решениям

2

Количество партнёров в мире

Основные территории продаж

Офисы

Кто мы? MightyCall - глобальная компания с российскими

корнями

1999Основание компании

2003Выход на

международный рынок

2012Разработка новой

платформы MightyCall

20151 000+ клиентов в СНГ

25 000+ клиентов в мире

Опыт ключевых сотрудников

Москва Санкт-Петербург

Сиэтл Сингапур 50

Азия Россия и СНГ Северная Америка

3

долгомного раз

не по теменеактуально

снова объяснятьплохой сервис

сложно

попробовать конкурентов

долго грузитсянеактуально

расходы, расходы

потеря прибыли

опять новая система

нет попыток продаж

4

5

6

Здравствуйте! От лица компании «Рога и ромашка» благодарим Вас за то, что Вы

являетесь нашим постоянным клиентом и как нашему постоянному клиенту мы рады

предложить воспользоваться новым продуктом, который доступен Вам как

одному из самых наших лояльных клиентов; выгодно отличается он тем, что

он новый, а также, пользуясь случаем я хочу рассказать Вам о новой акции, которая

доступна <…> спустя минуту…

фуф.

7

Сценарии диалогов: плюсы и минусы

Здравствуйте! От лица компании «Рога и ромашка»

благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим

постоянным клиентом и как нашему постоянному

клиенту мы рады предложить воспользоваться новым

продуктом, который доступен Вам как одному из

самых наших лояльных клиентов; выгодно

отличается он тем, что он новый, а также рассказать

о новой акции, которая доступна <…> спустя

минуту… Фух

Плохо Лучше

Спасибо!

Вам нравится?

Что особенно нравится?

Хотите вариант больше/лучше/дороже?

Если А, то В

Если В, то СЕсли С, то DЕсли X… Непредусмотренный сбой скрипта.

Гибкость

ВариативностьНастойчивость

Плохо написанный скрипт.

(= скрипты не работают)Продуманные варианты, убедительные слова,

профессиональное написание или аудит

копирайтером/писателем

8

Сценарии диалогов: плюсы и минусы

– структурирует подачу информации

– обучает новых агентов

– помогает соответствовать нормам

– формирует убедительные диалоги

9

Хороший сценарий включает в себя

– КЦ

– простое создание форм

– простое создание сценариев

– отчетность

– интеграция

– быстрое и легкое внедрение

10

MightyCall Agent Script

11

12

Показания к отчетности?

13

Установка. Просто. Быстро.

14

Сценарии диалога - внедрение

– КЦ

– простое создание форм

– простое создание сценариев

– отчетность

– интеграция

– быстрое и легкое внедрение

15

MCE + AgentScript

AgentScript + любая АТС

Игорь Дьяконихин

Консультант по решениям

+7 926 360 3287

Здесь могли бы быть ваши вопросы