Embed Size (px)
DESCRIPTION
תכנון חווית משתמש של אתר מסחר אלקטרוני הוא אולי המאתגר ביותר. בעולם הסחר האלקטרוני כל קליק שווה כסף אמיתי ואנחנו, אנשי חווית המשתמש וממשק המשתמש נדרשים לרמה הגבוהה ביותר של חשיבה ותכנון. במצגת, שהצגנו שמעון ואני במפגש בנושא מסחר אלקטרוני של ה UXI סיפרנו על התהליך שהוביל לבניית האתר, תרחישי השימוש הנפוצים, פיתוח הקונספט וכמובן על התוצאה.
Citation preview
אתר נולד
תכנון חווית משתמש באתר מסחר אלקטרוני
Shay Rosen
Head of Strategy & Consulting
www.mobilespear.co.il
http://www.linkedin.com/in/shayrosen
http://www.facebook.com/shayrs
http://www.slideshare.net/shayrs
http://www.facebook.com/realcommerce
M: 052-5118539
שי רוזן ריל קומרס, ייעוץ וחווית משתמש, מנהל תחום אסטרטגיה
http://www.facebook.com/benisty
http://www.facebook.com/realcommerce
M: 052-8553553
שמעון בניסטי ריל קומרס, מנהל פרוייקטים
אסטרטגיה• פיתוח קונספט לפעילויות דיגיטליות, ניתוח ומחקר צרכים
טכנולוגיה• עצומים וטרנזאקציותמערכות ניהול תוכן ומסחר אלקטרוני לאתרים גדולים בעלי נפח תנועה
חווית משתמש• מונחה לקוח, מבוסס יעדים עסקיים, מותאם לצרכים
על מה נדבר
הבריף•
התהליך•
פיתוח הקונספט•
רים'פיצ•
לקחים וטעויות, מסקנות•
הבריף -מתחילים
אתר שהוא גם שיווק אבל גם מכירתי –חצי חצי •
שומר על התדמית הגבוהה של שילב –תדמיתי •
אבל לא משחק על מחיר –מכירתי •
מקדם גם את החנויות וגם את המכירות –מאזן •
באתר
סיור שטח•
ראיונות•
חות "דו•
לקוחות•
התהליך
ממצאים ראשוניים
הראשון ההריוןתהליך קניה מורכב ורגשי בשלב •
רגישות למחיר בשלב ההורות•
צורך רב במידע•
מגוון מוצרים עצום•
תרחישי קניה שונים מאוד בין קהלים•
הורים
קניות ממוקדות
מחיר
רשימת מתנות
אימהות בהריון ראשון
רשימת לידה מידע
מתנות רוכשי
?מה לקנות
משלוח, ברכה, אריזה
לקוחות ותרחישי שימוש
חוויה במקום מחיר•
עולמות 4 -חלוקת האתר ל •
עולם של חוויות –שילב –הקונספט
מתנות מחיר קניות שוטפות
טרום לידה
קבוצות המיקוד –תיקוף
קבוצות המיקוד –תיקוף חסם הקניה באינטרנט•
באינטרנט באופן כללי בשילבכוונות קניה •
רשימת לידה–
מוצרים שמחייבים ביקור בחנות–
רים מיוחדים'פידבק על פיצ•
שימוש מונחה באתר וצפייה בתגובות•
UI - עמוד הבית וניווט עמוד בית•
משדר את התדמית של שילב–
לא ערמת מוצרים–
כניסה ברורה לכל אחד מהעולמות–
ניווט•
לפי נושאים מוכרים ללקוח–
מגוון חיתוכים–
שימוש בניווט להצפת מבצעים רלוונטיים–
סרגל ניווט
חוויתי
אובייקט קידום
במקור –כללי
לחנויות
עולם המתנות
חנות
הסנסציות
–שילב שלך טרום לידה
קידום מוצרים
כללי
תכנים כלליים
מגוון חיתוכים וקידום מבצעים רלוונטיים –ניווט
....חוויה אחרת, בשילב –עושים קניות
?איך עושים קניות ניגשת מוכרת חביבה ואימהית•
רוצים מתנה•
תינוק זכר? למי –
חודשים 6בן ? מה הגיל –
...(מדובר בחבר קרוב, בכל זאת)ח "ש 300? כמה להשקיע –
, בכל עולם תוכן
שלט ניווט חוויתי
המוכרת
הוירטואלית
מתנות ממוקדות מתוך
.אלפי מתנות
היצע ממוקד כפי שהמוכרת בחנות מציעה
הצפת מידע וטיפים
כמו . מקצועיים המוכרת בחנות
לא מוצאים מתנה מתאימה
? מבין המתנות המומלצות
אפשר להגיע למתנות נוספות
קטגוריות שונות
של מתנות
קטגוריות שונות של מתנות
. היררכית מתנות
קודם מתנות ואז
ניתן לקנות תו שי
סכום התו , תו שי
–וברכה קצרה מתנה נפלאה
מדובר פה באתר סחר, בכל זאת זה משחק של מחיר –אינטרנט •
במותגמול פגיעה שוקאווירת –בחירתה של סופי •
מול מכירות מוצלח אתר – 2בחירתה של סופי•
של החנויות הקמעוניות קניבליזציה
•HardSale
?אז מה הפתרון •
–חנות הסנסציות , משחק של מחיר
HardSaleהצפת בדף הבית
שורת שיווק של
משפט אחד
הצפת מוצרים
ייחודיים ובלעדיים
לאתר
הצפת מוצרים
ייחודיים לאתר
הצפת מוצרים
ייחודיים לאתר
הצפת HardSale
הצפת HardSale
Engagement -מערכת היחסים של הלקוחות • Engagement marketing, is a strategy that directly engages
consumers participate in the evolution of a brand. Rather than looking at consumers as passive receivers of messages, consumers should be actively involved in the production and co-creation of marketing programs, developing a relationship with the brand.
ופתרונות צרכנות לאמהות( כרגע)עולמות תוכן 5•
לקוחות חוזרים•
לקוחות נאמנים•
Inventive ללקוח
. לאזור האישי "מה יוצא לי מזה, אני"
, בכל עולם תוכן
שלט ניווט חוויתי
אפליקציות שירותיות 5
ללקוחה שאמורות לייצר
מערכת יחסים שוטפת
רשימת מתנות –עולם תוכן
:תרחיש יום יומי • <-לחבר הכי טוב , בובה של דורה, קונים מתנה
<-כן כן של דורה , בובות 3ברור שכבר יש לו <-החבר צריך ללכת להחליף
<-מחפש חניה <-מקבל בנתיים דוח על חניה באדום לבן
>-ח "ש 250קנס של ....Happyכולם לא
הגדרת רשימת מתנות מבוקשת •
אומץ לשינוי תרבותי•
חינוך השוק•
הליכה כנגד קבוצת המיקוד•
הצפות שונות באתר
להנעה לפעולה
מספר רשימות מתנות
באזור האישי של
הלקוחה
הרכב רשימת המתנות
מספר שיטות שיתוף
לרשימת המתנות (פייסבוק, לינק, מייל)
תצוגת החברים שקיבלו
את רשימת המתנות
עם הסבר קצר
אפשרות לרכישת המתנות
באופן ישיר , שהחבר רוצה
עבור החברים
חיפוש טקטואלי של שמות
אפשרויות חיפוש ותשאול
, קטגוריות)נוספות
, מספרים נומרולוגיים
(אותיות ראשונות
פירוט והסבר
שם הילד
מה הלאה שירות לקוחות•
קופוני הנחה•
מובייל•
קרדיטים
http://www.linkedin.com/in/shayrosen
http://www.facebook.com/shayrs
http://www.slideshare.net/shayrs
M: 052-5118539
שי רוזן ריל קומרס, ייעוץ וחווית משתמש, מנהל תחום אסטרטגיה
http://www.facebook.com/benisty
M: 052-8553553
שמעון בניסטי ריל קומרס, מנהל פרוייקטים
אתר נולד על תכנון חווית משתמש באתר מסחר אלקטרוני
Shay Rosen
Head of Strategy & Consulting
www.mobilespear.co.il
