Embed Size (px)
DESCRIPTION
Умные машины для банков. Направления развития. Конференция РБК: «Банковское оборудование 2014» 24 апреля 2014
Citation preview
Михаил Козлов
Умныемашины для
банков
РБК: «Банковскоеоборудование 2014»
24 апреля 2014
Направления развития
Офисы или ДБО*?
“Открытие нового офиса банка = 3,5+
месяца, окупаемость = 2+ года**
“Уменьшение прибыльности офисов“Самообслуживание в 100 раз дешевлезвонка в колл-центр
*) Дистанционное банковское обслуживаниеИсточник: SmartContinental
Источник: CNews
Уменьшениеприбыли отофисов
Самообслуживание дешевле звонка в 100 раз, но если нерешает проблему клиента – снижает лояльность
Канал обслуживания клиентаПримернаястоимостьоперации
Техническая поддержка через колл-центр $12 и выше
Веб чат или обратный звонок $5 и выше
Ответ по e-mail $2.5-5 и выше
Автоматическое голосовое меню $0.3 и ниже
Самообслуживание через веб $0.1 и ниже
Источник: Forrester Research, 2011
…а Citi делает свои офисыпохожими на Apple Store
Фото: The Financial Brand
Видео: Citi Smart Banking офис прототип в Японии
Какие каналы ДБО?
Банкоматы и офисысамообслуживания
Интернет-банкМобильныйбанк…
Banco Bradesco вSão PauloИсточник: FAST Company
Приложения
для тач экранов
Банк в [Смарт] ТВ?Сервис ТВ-банкингпозволяет держателямбанковских платежныхкарт… дистанционносовершать платежи,
получать справочнуюинформацию по счетам исовершать другиеоперации
В 2011 г. «Банк Москвы» испытывал видеобанкоматы. К настоящему времени проектсвернули. Причины не комментируются
Источник: CNews 2013
Количество видео банкоматов в мире
Banco Bradesco вSão PauloИсточник: FAST Company
Биометрические
банкоматы
Вендинговые банкоматы
Источник: Bankir.Ru
Источник: Microsoft
Какая доля ваших банкоматов…?
ПриватБанк представил первый в миребесконтактный Android-банкомат (видео)
Источник: AiN
ПриватБанк представил первый в миребесконтактный Android-банкомат (видео)
Источник: AiN
“Мы безжалостно отрезали от обычногобанкомата совершенно ненужнуюверхнюю часть. У каждого клиента теперьесть свой персональный дисплей, ридер иклавиатура — смартфон. Новое поколениебанкоматов в разы дешевле обычных как визготовлении, так и обслуживании,
абсолютно безопасны с точки зренияскимминга и выполняют одну задачу —
выдачу клиентам наличных”
Ждем роботов банкиров :)
Говоритемедленно ичетко…
Источник: The Financer
Добро
пожаловать в
наш банк!
Banco Bradesco вSão PauloИсточник: FAST Company
b2b: мобильный эквайринг
?Вопросы дляобсуждения
“ Нужны ли банкам офисы или все
заменит ДБО?
“ Появление каких новых банковских
«умных машин» можно ожидать в
ближайшем будущем?
“ Есть ли будущее у банковских роботов?
Михаил Козловwww.devbusiness.ru/mkozloff
(c)2014, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что(i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названияпринадлежат их законным владельцам. Подготовлено по материалам CNews и других указанных источников.
