9
Управление изменениями Заметки на полях Исайченко Дмитрий 19.01.2011

Управление изменениями. Заметки на полях

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Презентация Дмитрия Исайченко на семинаре itSMF-Russia, 19.01.2011

Citation preview

Page 1: Управление изменениями. Заметки на полях

Управление изменениями

Заметки на полях

Исайченко Дмитрий19.01.2011

Page 2: Управление изменениями. Заметки на полях

Содержание

• Распределение ответственности за управление изменениями– Достаточно ли роли менеджера изменений (Change manager)?

• Определение границ управления изменениями– Где «играем», где «не играем» и как довести эти правила до

исполнителей?

• Стандартизация изменений– Кто, зачем и как выполняет стандартизацию изменений?

• Управления изменениями и границы CMDB– Как взаимосвязаны границы CMDB и управления изменениями?

• Первый шаги– С чего может начинаться управление изменениями?

Page 3: Управление изменениями. Заметки на полях

Управление изменениями

• Цель – обеспечение качества ИТ-услуг при проведении изменений за счет применения установленных правил оценки, согласования, планирования, приемки и контроля реализации изменений

• Виды деятельности– Оценка, согласование, планирование, приемка и контроль реализации изменений– Стандартизация изменений– Обработка срочных изменений

• Ценность для организации (Valuables)– Снижение негативного влияния изменений на предоставление ИТ-услуг– Управление операционными ИТ-рисками, реализующимися на стадии разработки и

сопровождения ИТ-систем и решений– Повышение степени соответствия результатов изменений потребностям заказчиков– Информированность пользователей о планируемых и проводимых изменениях– Решение конфликтов при передаче решений из разработки в эксплуатацию– Наличие данных о проведенных изменениях для диагностики инцидентов– Предоставление данных для расчета и распределения стоимости ИТ-услуг

Page 4: Управление изменениями. Заметки на полях

Ответственность за управление изменениями• Управление процессом vs управление запросами на изменение• Совмещение ролей с организационной структурой• Ролевые метрики и целевые значения, отчетность и оценка• Организация и контроль проведения комплексных изменений

Page 5: Управление изменениями. Заметки на полях

Границы и правила управления изменениями• Управление изменениями «начинается» с понимания границ и правил

– Контролировать вообще все изменения вряд ли возможно– Разные изменения обрабатываются по-разному (что подается на вход,

условия отклонения, объем и виды тестирования, план коммуникаций, …)

• Границы и правила должны быть доступны и понятны исполнителям• Рабочая идея – классификатор изменений

– Полнота в определении границ и правил управления изменениями– Краткость и доступность информации для исполнителей

Page 6: Управление изменениями. Заметки на полях

Стандартизация изменений

• Основные преимущества использования стандартных изменений– Повторяемость типовых изменений– Сокращение бюрократии там, где это возможно– Возможность определения нормативов обработки

• Как организуется стандартизация изменений• Стандартные изменения и классификатор изменений• Маленькие и простые или большие и сложные• Изменение по созданию стандартного изменения

Page 7: Управление изменениями. Заметки на полях

Управление изменениями и границы CMDB• Теория: границы управления изменениями и СMDB должны совпадать• Практика: управление изменениями может быть «шире» границ CMDB

(возможна реализация управления изменениями без CMDB)• Практика: CMDB может быть «шире» границ управления изменениями

(контроль уровня изменений в CMDB)• Границы и правила: план управления конфигурациями и изменениями

CFG

CHG

Сети и каналы связи

Оборудование ЦОД

Виртуальные серверы

Инфраструктурные сервисы

Прикладная архитектура и БД

ПК и периферия

Внешние контракты

Права и полномочия

Page 8: Управление изменениями. Заметки на полях

С чего начинается управление изменениями• ИТ-инфраструктура (традиционный вариант)• Услуги• Система автоматизации процессов управления ИТ-услугами

– Много желающих вносить изменения– Недостаточно технической компетенции –> высок риск нарушения работы

• Организационные изменения– Комплексные системы управления– Разные интересы, противоречия– Может быть реализовано в виде отдельного процесса

Page 9: Управление изменениями. Заметки на полях

СПАСИБО

Профессионально. Честно. С удовольствием.