40
Восторг пользователей. Это заразительно! Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский USABILITYLAB видеозапись лекции

Восторг пользователей

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Лекция Дмитрия Сатина и Андрея Сикорского в Высшей Школе Экономике. 27 января 2009, Москва.

Citation preview

Page 1: Восторг пользователей

Восторг пользователей.Это заразительно!

Дмитрий Сатин и Андрей СикорскийUSABILITYLAB

видеозапись лекции

Page 2: Восторг пользователей

Карта удовлетверенности жизнью

Page 3: Восторг пользователей

Толковый словарь Ушакова

Необыкновенный подъем чувств, экстаз, упоение. Поэтический в. Смотреть с восторгом. Испытывать в. В груди в. и сдавленная мука. Фет. Льете... сладкие в сердце восторги. Држвн.

Восхищение, огромное удовольствие, радость (разг.). Вне себя от восторга. Она в восторге от поездки.

Page 4: Восторг пользователей

Толковый словарь Владимира Даля

ВОСТОРГАТЬ, восторгнуть что, исторгать, подымать вверх; выдергивать; || *уносить умственно в высшие пределы. —ся, возвр. и страдат. по

смыслу речи глядя. Восторгание длит. восторжение ср. окончат. действие и состояние по глаг. на ть и на ся. Восторг, состояние восторженного, в знач. нравственном; благое исступление, восхищение, забытие самого себя, временное отрешение духа от мира и сует его, воспарение духа, временное преобладание его, восходящее иногда до ясновидения.

|| Чрезмерная радость, удовольствие. Восторженный, в виде сущ. человек, пришедший в это состояние, восторженик м. —ница ж. Он говорит, как восторженный, как под наитием, как отрешившийся духом. Восторженность ж. состояние восторженного, человека мысленно отрешившегося от мира, возвысившегося духовно до самозабвения; состояние магнетического ясновидениея, без всякий сознательности, одна из высших степеней духовного проявления во плоти.

Page 5: Восторг пользователей

Восторг глазами рекламы

Page 6: Восторг пользователей

Что вызывает у нас восторг?

мнения людей

Page 7: Восторг пользователей

Смешные животные

Page 8: Восторг пользователей

Природа и человек

Page 9: Восторг пользователей

Природа и человек

Page 10: Восторг пользователей

Религиозный восторг

Page 11: Восторг пользователей

Восторг экстрима

Page 12: Восторг пользователей

Достижения человека

Page 13: Восторг пользователей

Достижения техники

Page 14: Восторг пользователей

Обобщим?

Ваш ход!

Page 15: Восторг пользователей

В чем смысл нашей работы?

смысл жизни...

Page 16: Восторг пользователей

Обезьяна с палкой! Человек?

Page 17: Восторг пользователей

Преодоление ограничений

Page 18: Восторг пользователей

Протез

Page 19: Восторг пользователей

Расширение возможностей

Page 20: Восторг пользователей

Телескоп

Page 21: Восторг пользователей

Цивилизация

• Преодоление органичений и расширение возможностей человека благодаря техническому прогрессу.

• В чем состоит проблема? Где самое слабое место?

Page 22: Восторг пользователей

Взаимодействие

Page 23: Восторг пользователей

Проблемы взаимодействия

• Технологии бесполезны, если:– Пользователь не заметит их– Пользователь не заинтересуется ими– Пользователь не захочет их использовать– Пользователь не сможет их использовать– Пользователь не будет удовлетворен

Page 24: Восторг пользователей

A.I.D.A.(S.)

A Attention (Awareness)I InterestD DesireA ActionS Satisfaction

Page 25: Восторг пользователей

C.A.D.

C Cognition (Awareness or learning)A Affect (Feeling, interest or desire)B Behavior (Action)

Page 26: Восторг пользователей

User experience• Термин, используемый для описания всех факторов, влияющих на

восприятие продукта пользователями..www.publiclife.co.uk/glossary.html

• Деятельность пользователя по отношению к аудиальному и визуальному представлению компьютерных программ...msdn.microsoft.com/en-us/library/bb246417(VS.85).aspx

• Термин, опирающийся на представления о месте конечного пользователя, как центре внимания при проектировании и разработки продуктов...www.simply.com.au/glossary.php

• Термин используется для описания всего опыта и удовлетворенности пользователя при взаимодействии с продуктом. В широком смысле термин включает сочетание вопросов технологий и бизнеса, например, электронную коммерцию...www.mayhemandchaos.com/internet-terms.html

• Желаемый, ожидаемый и действительный опыт взаимодействия пользователя с продуктом...en.wiktionary.org/wiki/user experience

Page 27: Восторг пользователей

Юзабилити Инженерия

• Повышение эффективности бизнеса за счет повышения эффективности, продуктивности и удовлетворенности пользователей информационных систем.

• Возврат от инвестиций в разработку - живые деньги, которые можно посчитать

• Это возможно при соответствии функций сайта задачам и потребностям пользователей.

Page 28: Восторг пользователей

ISO 13407 "User Centered Design»• Провести исследование пользователей

– актуальных, если текущей задачей является удержание; или потенциальных, если задачей является привлечение новых пользователей.

• Спроектировать сайт (или изменения)– быстро разработать прототип решения, не вкладываясь

в его реализацию

• Провести оценку интерфейсов– крайне желательно, с привлечением пользователей

(юзабилити тестирование)

Page 29: Восторг пользователей

Исследование пользователей• Каковы пользователи?• Что пользователям нужно? Какие задачи они будут

пытаться реализовать?• В каких условиях пользователи будут работать?

• Цель – получить «портреты» (персоны) пользователей, а не изолированные измерения.

Page 30: Восторг пользователей

Персонажи – откуда они?

15% пользователей используют полноцветные сенсорные панели с разрешением 1024х768,

используют в работе преимущественно клавиатуру.

5% пользователей работают с жидкокристаллическими панелями с разрешением 1280х1024, могут

пользоваться мышью и клавиатурой.

Page 31: Восторг пользователей

Пример персонажаБорис30 лет, руководитель отдела дизайна. Водит машину 6 лет (права не покупал, а самостоятельно и настойчиво сдавал – с 5ой попытки).Поклонник джазовой музыки.Борис – владелец красного Opel Astra, которому два года.Пробки не любит – много времени уходит на них, а не на семью.На этой неделе отогнал машину в автосервис на плановое обслуживание – дня три-четыре, как ему сказали. И сейчас ему нужна машина для регулярных поездок на работу и домой. C арендой он связываться не хочет , т.к. там нужно оформлять много бумажек. Такси пользоваться не хочет (там слушают Шансон и вообще некомфортно). На ближайшие выходные у него запланирована поездка с ребенком на детский спектакль. Он готов оплатить помощь в поездке.Борис не курит, и не очень любит курящих водителей. Для него важен комфорт, поэтому он внимателен как к выбору водителя, таки попутчика. Борис сам не станет искать попутчика, но как человек отзывчивый, готов подвезти.

Page 32: Восторг пользователей

Сценарии использования• Приступая к проектированию необходимо определиться,

какие сценарии использования должны быть ключевыми, и должны быть реализованы в прототипе сайта.

• Сценарии - это всегда реалистичные описания жизненных ситуаций, в которых пользователю может быть полезен разрабатываемый сайт.

• Сценарии направляют разработку прототипа. Проектировщик думает не о том, где разместить навигацию, а где форме регистрации, а о том, как наиболее эффективным способом решить задачу пользователя, оберегая его от возможных ошибок.

Page 33: Восторг пользователей

Проектирование интерфейсов• Соблюдать стандарты и заимствовать хорошие решения с

других сайтов?

• Добиваться консистетности интерфейсов?

• Добиваться успешности сайта!!!

• Сайт должен служить одной цели – помочь пользователю решить свою задачу.

Page 34: Восторг пользователей

Рекомендации• Будьте внимательны, предоставляя выбор

пользователю.– Когда пользователь вышел на "финишную" прямую, например,

готов купить товар, или зарегистрироваться на сайте, следует уменьшить количество альтернатив, с которыми сталкивается пользователь. В этот момент лишние выборы губительно сказываются на скорости принятия решения пользователем. Этот принцип не уникален для юзабилити, продавец в магазине может продолжать показывать ассортимент товаров даже тогда, когда покупатель уже принял решение о покупке, и тем самым сбивать покупателя с толку.

Page 35: Восторг пользователей

Рекомендации• Помните, что дорога ложка к обеду. Даже реклама

бывает уместной и полезной.– Старайтесь, чтобы реклама, которую вы размещаете на сайте,

повышала ценность сайта, а не разрушала её. Изучайте своих пользователей, запоминайте, что они любят, чем интересуются, пытайтесь понять в чем они могу нуждаться. Таргетированная (адресная) реклама не только более эффективна, она может придавать вашему сайту дополнительную ценность.

– Если пользователь сталкивается с функцией не тогда, когда она ему нужна, он оценивает её как бесполезную, что приведет к тому, что он не будет ею пользоваться, по-крайней мере, какое-то время, пока не обнаружит её полезность.

Page 36: Восторг пользователей

Рекомендации• Формируйте ожидания пользователей уже в тексте

рекламного объявления.– С психологической точки зрения, дефект - это несоответствие

реальности ожиданиям. Рекламное объявление может формировать неверные ожидания. Пользователи, откликнувшиеся на него, будут разочарованы, даже если с сайтов все в порядке.

– С другой стороны - люди, особенно перегруженные, мыслят очень просто. Они будут искать на сайте слова, связанные с текстом объявления. Если за 5-10 секунд они не увидят то, что обещала рекламная ссылка, то с высокой вероятностью они уйдут с сайта.

Page 37: Восторг пользователей

Рекомендации• Не используйте на одном экране более одной формы, а

в формах - более одной кнопки.– Исходите из принципа, что люди обязательно будут ошибаться

там, где можно ошибиться. Две формы (например, авторизация и регистрация, написание комментария и проставления рейтинга) на одном экране обязательно запутают пользователя. Он сделает не то, что хотел, в лучшем случае, просто расстроиться, к худшем - покинет сайт, ругаясь.

Page 38: Восторг пользователей

Юзабилити тестирование• Необходимо найти людей, соответствующих критериям

целевой аудитории.

• Посадить их за компьютер, дать им задания, которые мы выбрали в качестве сценариев.

• И внимательно наблюдать за тем, как они справляются с этими заданиями, фиксируя проблемы с которыми они сталкиваются.

Page 39: Восторг пользователей

Юзабилити тестирование• Есть большая разница между тем, что пользователь

говорит, "что он хочет", и тем, что в действительности будет использовать. Единственный способ отличить одно от другого – наблюдение за его поведением.

• Оптимальным количеством для тестирования является 6-9 пользователей в каждой группе. Если пользователей больше чем 9, то срабатывает закон убывающей приростной отдачи, то есть, затрачиваемые усилия не будут оправдываться повышением точности результатов.

Page 40: Восторг пользователей

UX Russiaпросоединяйтесь

http://groups.google.com/group/uxrussia