Как организовать УЮТ*

*удаленное юзабилити-тестирование

Понять как пользователи взаимодействуют с продуктом можно

только понаблюдав за ними со стороны

2/19

3/19

Для этого есть несколько возможностей:

• Включение в деятельность

• Полевые наблюдения

• Выборочный метод

• Дневниковые исследования

• Юзабилити-тестирования

4/19

Исследование может быть:

• Лабораторным

• Удаленным

5/19

Современные технологии позволяют видеть и слышать человека на любом расстоянии, так

почему это не использовать

6/19

Удаленное юзабилити-тестирование, если:

• Ваши пользователи далеко и затраты на личное общение превышают допустимые

• Вашим пользователям будет комфортнее использовать продукт в домашних условиях

• Дизайн исследования предполагает использование продукта в контексте привычного распорядка жизни человека

• Вам нужны количественные данные на большом числе респондентов

• Исследуемые сценарии протяженные во времени

7/19

Возможны два варианта проведения:

• Немодерируемые

• Модерируемые

8/19

Удаленные модерируемые тестирования полностью покрывают задачи лабораторного,

но требуют особой подготовки

9/19

К чему нужно быть готовым, если вы заказываете удаленное тестирование:

• Оно не будет стоить дешевле

• Длительность проекта увеличится

• Не приходится рассчитывать на совсем «неопытных»

• Менее гибкие сценарии, чем в ситуации лаборатории

• Технические ограничения – не все ваши желания могут быть удовлетворены

10/19

К чему нужно быть готовым, если вы проводите удаленное тестирование:

• Закладывайте больше времени на рекрут респондентов

• Будьте готовы к «техническим» «боевым» созвонам с респондентами

• Найдите убедительные аргументы в пользу необходимости проведения УЮТ

• Потребуется больше материалов: письма, инструкции

• Работа вечерами и в выходные дни…

11/19

«Могущество» удаленных тестирований ограничено теми сценариями, которые вы

можете реализовать

12/19

Чем вас вознаградят удаленные тестирования:

• В одном исследовании вы сможете охватить географически распределенную аудиторию

• Не нужно ехать в командировку (для кого-то минус)

• Вы получите опыт пользователей в реальном контексте

• Люди спокойнее себя чувствуют на «своей территории», отвечают честнее и искреннее

• Не нужна целая лаборатория для проведения тестирований

13/19

Что можно использовать для проведения:

• Для модерируемых – приложения для конференций GoToMeeting, Webex, TeamViewer

• Для немодерируемых – TryMyUI, UserTesting, OpenHallway, и прочие (но осторожно, латиница!)

14/19

Что еще может помочь?

• Второй модератор!

• Два монитора – удобно следить за респондентом и вести лог

• MonkeySurvey – для скринеров

• Google Calendar – расписание будет меняться постоянно

• Google Docs – вести логи одновременно (считать частотность, например)

Спасибо за внимание!

Рассуждали об УЮТе: Каминская Екатерина

Васильева Мария

UIDesign Group