48
Интерфейсы электронных киосков Дегтяренко Иван

Интерфейсы электронных киосков

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Доклад с конференции WUD 2007.

Citation preview

Page 1: Интерфейсы электронных киосков

Интерфейсы

электронных киосков

Дегтяренко Иван

Page 2: Интерфейсы электронных киосков
Page 3: Интерфейсы электронных киосков

Области применения

Спортивные

мероприятия

Выставки и музеи

Банкоматы

Реклама

Продажа товаров и

услуг

Кассовые аппараты

Ориентация на

местности

Транспорт: продажа

билетов, справки

Игры и тотализаторы

Системы безопасности

Медицинское

оборудование

Управление бытовой

техникой

Page 4: Интерфейсы электронных киосков
Page 5: Интерфейсы электронных киосков

Специфика проектирования киосков

Особый контекст использования

Технические ограничения

Связь с «классической» эргономикой

Особенный организационный контекст

Page 6: Интерфейсы электронных киосков

Контекст использования (1/2)

Пользователи киоска —

новички

Пользователь уходит при

малейшем опасении

Page 7: Интерфейсы электронных киосков

Контекст использования (1/2)

Пользователи киоска —

новички

Пользователь уходит при

малейшем опасении

Киоск может быть включен в более

широкую сеть артефактов

Page 8: Интерфейсы электронных киосков

Киоск — это не компьютер!

Забудьте про

интерфейс ОС

Page 9: Интерфейсы электронных киосков

Киоск — это не компьютер!

Забудьте про

интерфейс ОС

Активные области

экрана должны явно

выделяться

Page 10: Интерфейсы электронных киосков

Киоск — это не компьютер!

Забудьте про

интерфейс ОС

Активные области

экрана должны явно

выделяться

«Отстройтесь» от

знакомых моделей

взаимодействия

Page 11: Интерфейсы электронных киосков

Киоск — это не компьютер!

Забудьте про

интерфейс ОС

Активные области

экрана должны явно

выделяться

«Отстройтесь» от

знакомых моделей

взаимодействия

Минимизируйте ввод

текста

Page 12: Интерфейсы электронных киосков
Page 13: Интерфейсы электронных киосков

«Интуитивно понятный» киоск

Четкая структура:

Навигационные кнопки

Наглядная демонстрация хода работы

Page 14: Интерфейсы электронных киосков

«Интуитивно понятный» киоск

Четкая структура:

Навигационные кнопки

Наглядная демонстрация хода работы

Мгновенная и адекватная обратная связь

Page 15: Интерфейсы электронных киосков

«Интуитивно понятный» киоск

Четкая структура:

Навигационные кнопки

Наглядная демонстрация хода работы

Мгновенная и адекватная обратная связь

Ограниченное число вариантов выбора

на каждом шаге работы с системой

Page 16: Интерфейсы электронных киосков

«Интуитивно понятный» киоск

Четкая структура:

Навигационные кнопки

Наглядная демонстрация хода работы

Мгновенная и адекватная обратная связь

Ограниченное число вариантов выбора

на каждом шаге работы с системой

Отсутствие специфического жаргона и

технических терминов

Page 17: Интерфейсы электронных киосков

Справка

Оффлайн-справка

Page 18: Интерфейсы электронных киосков

Справка

Оффлайн-справка

Краткая контекстная

помощь

Page 19: Интерфейсы электронных киосков

Справка

Оффлайн-справка

Краткая контекстная

помощь

Наглядность

Page 20: Интерфейсы электронных киосков

Контекст использования (2/2)

Прерывания

Угрозы «privacy»

Page 21: Интерфейсы электронных киосков

Контекст использования (2/2)

Прерывания

Угрозы «privacy»

Киоск должен привлечь пользователя

Яркость, «броскость»

Явная полезность

Page 22: Интерфейсы электронных киосков

Контекст использования (2/2)

Прерывания

Угрозы «privacy»

Киоск должен привлечь пользователя

Яркость, «броскость»

Явная полезность

Пользователь должен вернуться к киоску

Запоминаемость

Индивидуализация

Page 23: Интерфейсы электронных киосков

Технические ограничения

Разрешение и размер экрана

Page 24: Интерфейсы электронных киосков

Технические ограничения

Разрешение и размер экрана

Скорость соединения

Page 25: Интерфейсы электронных киосков

Технические ограничения

Разрешение и размер экрана

Скорость соединения

Характеристики устройств ввода

Page 26: Интерфейсы электронных киосков

Устройства ввода

Сенсорный

дисплей

Soft keys

Трекбол

Клавиатура

Клавишная

панель

Page 27: Интерфейсы электронных киосков

Устройства ввода

Сенсорный

дисплей

Soft keys

Трекбол

Клавиатура

Клавишная

панель

Page 28: Интерфейсы электронных киосков

Устройства ввода

Сенсорный

дисплей

Soft keys

Трекбол

Клавиатура

Клавишная

панель

Page 29: Интерфейсы электронных киосков

Устройства ввода

Сенсорный

дисплей

Soft keys

Трекбол

Клавиатура

Клавишная

панель

Page 30: Интерфейсы электронных киосков

Устройства ввода

Сенсорный

дисплей

Soft keys

Трекбол

Клавиатура

Клавишная

панель

Page 31: Интерфейсы электронных киосков

Сенсорный дисплей: преимущества

Непосредственный характер

взаимодействия

Похоже на «физические» интерфейсы

Не нужно соотносить движение руки с

движением курсора

Быстрее производятся операции, не

требующие высокой точности

Не нужны дополнительные поверхности

Page 32: Интерфейсы электронных киосков

Сенсорный дисплей: недостатки

Низкая точность

Утомление рук

Отпечатки пальцев

Пользователь закрывает часть экрана

рукой

Отсутствует разделение выбора объекта и

активации действия

Приходится перемещать руку с дисплея на

клавиатуру и обратно

Page 33: Интерфейсы электронных киосков

Интерфейс для сенсорного дисплея

«Правило большого пальца». Минимальный

размер: 15 — 25 мм в диаметре

Page 34: Интерфейсы электронных киосков

Интерфейс для сенсорного дисплея

«Правило большого пальца». Минимальный

размер: 15 — 25 мм в диаметре

Никаких двойных кликов!

Никаких раскрывающихся меню и списков!

Никаких полос прокрутки!

Никаких курсоров и перетаскивания!

Никаких чекбоксов!

Никаких окон!

Page 35: Интерфейсы электронных киосков

Связь с «классической» эргономикой

Размеры и форма

Privacy

Общедоступность: инвалиды-

колясочники, слабовидящие

Page 36: Интерфейсы электронных киосков

Связь с «классической» эргономикой

Размеры и форма

Privacy

Общедоступность: инвалиды-

колясочники, слабовидящие

«Физические» клавиши

Page 37: Интерфейсы электронных киосков

Связь с «классической» эргономикой

Размеры и форма

Privacy

Общедоступность: инвалиды-

колясочники, слабовидящие

«Физические» клавиши

Блики и отпечатки пальцев

Page 38: Интерфейсы электронных киосков

Связь с «классической» эргономикой

Размеры и форма

Privacy

Общедоступность: инвалиды-

колясочники, слабовидящие

«Физические» клавиши

Блики и отпечатки пальцев

Вандализм и надежность

Page 39: Интерфейсы электронных киосков

Основные принципы

Киоск — это не компьютер

Все пользователи — новички

Обеспечьте высокую скорость работы

Обеспечьте максимальный объем помощи

Ограничьте число вариантов выбора на

каждом шаге работы с киоском

Минимизируйте текстовый ввод

Page 40: Интерфейсы электронных киосков

Методики

Часто используются полевые исследования

Page 41: Интерфейсы электронных киосков

Методики

Часто используются полевые исследования

Большой объем информации в лог-файлах

Page 42: Интерфейсы электронных киосков

Методики

Часто используются полевые исследования

Большой объем информации в лог-файлах

Специфика юзабилити-тестирования

Page 43: Интерфейсы электронных киосков

Организационный контекст (на уровне руководства)

Проблемы:

Неадекватные цели заказчика

Page 44: Интерфейсы электронных киосков

Организационный контекст (на уровне руководства)

Проблемы:

Неадекватные цели заказчика

Отсутствие системного подхода к

внедрению киосков

Page 45: Интерфейсы электронных киосков

Организационный контекст (на уровне исполнителей)

Ключи к успеху:

Сотрудники должны рекомендовать киоск

Киоск должен быть чистым и исправным

Page 46: Интерфейсы электронных киосков

Организационный контекст (на уровне исполнителей)

Ключи к успеху:

Сотрудники должны рекомендовать киоск

Киоск должен быть чистым и исправным

Как этого добиться:

Нужно определить ответственного за киоск

Киоск должен облегчать жизнь

сотрудникам

Звуки киоска не должны быть

надоедливыми

Page 47: Интерфейсы электронных киосков

Проектировщик —

адвокат

пользователей

Page 48: Интерфейсы электронных киосков

Стандарты:

O’Hara J. M. et al. Human-System Interface Design Review

Guidelines (NUREG-0700, Rev. 2).— Washington: US Nuclear

Regulatory Commission, 2002.

Design Criteria Standard: Human Engineering (MIL-STD-1472F).—

Washington: Department of Defense, 1999.

Рекомендации:

Maguire M. C. A review of user-interface design guidelines for public

information kiosk systems // International Journal of Human-

Computer Studies, #50, 1999, pp. 263 — 286.

[email protected]

Спасибо!Открытая

юзабилити-конференция

WUD2007.ru