Embed Size (px)
Citation preview
Банк будущего?взаимодействие+технологии+контекст
+потребности
«Табуретка»Мобильность
ПерсональностьСоциальность
Проактивность
человек мобилен…… а «мобильник» всегда рядом
Мобильность
gettyimages.com
Универсальное средство оплаты
Мобильность
google image search :)
Мобильный клиент как «кошелек»
Мобильность
http://www.youtube.com/watch?v=PmvuOJpf9Bg
Дополненная реальность?
Мобильность
- Партнеры - предложения и скидки
- Ближайшие офисы и банкоматы
«Мобильник» как терминал доступа
+ =
Мобильность
«Мобильник» как витрина в офисах
Мобильность
+ =
- Банк знает, кто пришел- Персональные предложения
- Автоматизированное обслуживание
- Электронная очередь- …?
«Естественность» мобильных интерфейсов
Мобильность
- отдать деньги, коснувшись телефонами
- получить нужную [банковскую] информацию «на лету»
- всегда все самое свежее- всегда в контексте
gettyimages.com
«человек - животное социальное» (с)
Социальность
gettyimages.com
Социальность
Как минимум два круга
внешний внутренний
gettyimages.com
Внутренний:общий (объединенный?) аккаунт с близкими
Социальность
- Помочь- Проконтролировать- Вести совместный бюджет
gettyimages.com
Внутренний:взаиморасчеты с друзьями («дать в долг»)
Социальность
- Вести расчеты- Понимать «кто есть кто»- Легко попросить и легко
(от)дать
Внешний:интеграция с социальными сетями
Социальность
- Social proof- Распространение- Советы друзей- Информация об используемом функционале
- ...
Внешний:банк как социальная сеть
Социальность
gettyimages.com
- Crowdsourcing + wiki - «как сделать вот это»- Sharing используемых возможностей- Совместные цели - «Я коплю на … »- Соревновательность?- не забыть про геопривязку!
Сетевой след (network identity)
Социальность
Социальный граф (связи)Источник желаний
Банковские продукты Профайл клиентаИстория взаимодействия
«Это - для меня»
gettyimages.com
Персональность
Жизненные ситуации а не банковские продукты!
gettyimages.com
Персональность
как мне решить текущую проблему?
надоели очереди
хочу машину
Надо заплатить за квартиру
Помочь родителям
взять в долг
Смотрим на активность:предупреждение потребностей
Персональность
- Внешний трекинг - намерения
- Внутренний трекинг - связанные продукты
Помощь в ориентирах:Цель: «Накопить на машину»
gettyimages.com
Персональность
- Постановка цели- Помощь в достижении- Индикация прогресса- «Подталкивание»
Забота: напоминания
gettyimages.com
Персональность
- Подсказки- Напоминания на основе истории
- Просто напоминания
Проактивность
Делаем первый шаг
gettyimages.com
Консультация:Напоминания
gettyimages.com
- возможные платежи (в т.ч. на основе социальных связей)
- связанные услуги- понимание «жизненного цикла» клиента
Проактивность
Супермаркет, а не каталог
gettyimages.com
- фасетная (многоосновная) классификация
- банк как супермакет (можно купить)- «осязаемость» товара
Проактивность
Снятие барьеров:используем имеющуюся информацию
Проактивность
Оплатить мой телефонОплатить мою квартиру
Купить билеты
- Мы уже много знаем о клиенте- Оформим наше знание в виде явных приглашений-предложений
Банк = кошелек
Проактивность
http://2d-code.co.uk/starbucks-qr-code-payment/
«Табуретка»Мобильность
ПерсональностьСоциальность
Проактивность
«Табуретка»Мобильность
ПерсональностьСоциальность
Проактивность
- Пересечение каждого из кругов порождает возможности
- Какие возможности откроются перед вами?
