Проект «Почтовый супермаркет

МИКС»

ФГУП «Почта России»Москва, 2011

Дополнительные преимущества проекта:

привлечение новых категорий клиентов к пользованию услугами Почты России;

повышение лояльности клиентов Почты России;

эффект «дополнительных продаж» при посещении покупателями отделений Почты России.

Постановка задачи

Цель проекта: создание национального оператора каталожной торговли

Задача проекта:организация дистанционной торговли товарами народного потребления через почтовый товарный каталог Почты России и интернет ресурсы

Цель проекта: создание национального оператора каталожной торговли

Задача проекта:организация дистанционной торговли товарами народного потребления через почтовый товарный каталог Почты России и интернет ресурсы

Рынок дистанционной торговли по каталогам в России

1,8

2,6

3,2

3,74,0

4,2

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Объем рынка дистанционной торговли (каталоги) в России по данным НАДТ, млрд., евро

Тенденция рынка дистанционной торговли- устойчивый рост

Обусловлен: повышением качества дистанционной торговли повышением доверия покупателей к дистанционной покупкам кризисными явлениями в традиционном ритейле

?

4

Особенности сегмента «товары для дома»:• Товары для дома пользуются стабильным спросом, даже на фоне

общего снижения продаж в отрасли в период кризиса • Уровень конкуренции в сегменте «товары для дома» заметно ниже, чем,

например, в сегменте «одежда»• В сегменте «товары для дома» минимален риск ошибки выбора товара

клиентом (в частности, с размером)

Структура рынка дистанционной торговли в России

Источник: НАДТ, оценки экспертов

Семена11%

Товары для здоровья

7%

Товары для дома8%

Одежда и обувь22%

Прочие5%

Косметика6%

Книги и печатная продукция

41%

По оценкам экспертов структура рынка будет меняться: Сегмент рынка «Товары для дома» возрастет к 2013 году с 8% до 12%

5

Целевая аудитория

• 61% покупателей проживают в населенных пунктах с числом жителей менее 50 тысяч (всего таких жителей в России – 55%);

• 40% покупателей – сельские жители (всего в России сельское  население – 27%)

Возраст целевой аудитории Пол целевой аудитории

до 2511%

26-3526%

46-5520%

после 5515%

36-4528%

мужчины21%

женщины79%

товары для кухни

текстиль

товары для спальни

товары для уюта

товары для ванной комнаты

товары для гардероба подарки

товары для детей

• Текстиль (шторы, одеяла, скатерти и т.п. )

• Товары для кухни (посуда, бытовая техника, мелкие бытовые приборы и т.п.)

• Товары для уюта ( аксессуары, органайзеры пространства и др.)

• Товары для ванной комнаты (шторы для ванны, аксессуары для ванной комнаты, полотенца и др.)

• Подарки • Товары для детей

• Товары для дачи и сада* (садовый инвентарь товары для отдыха и т.п.)

• Текстиль (шторы, одеяла, скатерти и т.п. )

• Товары для кухни (посуда, бытовая техника, мелкие бытовые приборы и т.п.)

• Товары для уюта ( аксессуары, органайзеры пространства и др.)

• Товары для ванной комнаты (шторы для ванны, аксессуары для ванной комнаты, полотенца и др.)

• Подарки • Товары для детей

• Товары для дачи и сада* (садовый инвентарь товары для отдыха и т.п.)

Категории товаров для продажи

Ассортиментная матрица 60-х Наши дни

7

Особенности дизайна

• Используютсяпиктограммы для навигациипо разделам

• Элементы преемственности в оформлении

• Наличие логичного рубрикатора позволяет клиенту легко ориентироваться в каталоге и товарных группах

Стратегия продвижения каталога

Безадресная рассылка для формирования базы клиентов

Выкладка в отделениях почтовой связи

Создание интернет-магазина, как дополнительного канала коммуникации

Использование почтальонов и операторов ОПС для продвижения каталога и привлечения клиентов

Стратегия продвижения – Рост оборота, максимизация доли рынка

Обязательное тестирование !

Предварительные результаты

Выпущен уже второй номер каталога

Общий тираж – более 2 000 000 экз.Плановая периодичность 6 раз в годНаполнение – около 800 артикулов

Результаты :• Рекрутинг – отклик от 0,5 до 1,5 % в

зависимости от канала распространения

• Заказы по каталогу – более 1.5 % за первые 7 недель продаж

Дополнительные результаты :• Исследование новых методов и

способов распространения в интересах развития рынка

• Новые возможности для реализации других проектов Почты России (Программа «Любимый клиент», «SMS-уведомления» )