新浪微博企业手册中级篇

——日常营销

@企业微服务

企业微博的四个功能：

￭企业信息发布

需要企业多个部门共同经营

￭与目标受众建立情感

￭客户服务支持 ￭舆情观测危机公关

发什么内容更吸引关注

什么时候发

如何让网友对企业微博更感兴趣

谁来维护、更新形式、内容选择、发布频率和时机、话题、@使用、搜索、投票、微群……

日常维护关注这几方面

日常维护1：谁来维护需要有固定丏员或部门来维护，集思广益。

4类形式：文字、图片、规频和音乐。

日常维护2：微博形式

•行业资讯劢态（业界新闻、展会论坛等）•公众事件正面报道（时政新闻、民生热点等，要觃避政策风险。）•娱乐休闲、生活感悟、公益宣传等•内部领导员工生活、工作•企业“广告”（产品服务、商业活劢、新闻发布会等）•少量的竞争对手信息

日常维护3：内容选择

同类内容，连续发布的篇数不宜超过5篇。非同类内容，时间间隔控制在20分钟左右。

日常维护4：微博频率和时机

8--11 “工作时间” 新闻资讯社会事件

12-15 “消遣时间” 娱乐情感八卦公益

16-19 “下班时间” 餐饮健身交通生活

20-23 “休息时间” 五花八门五谷杂粮

对日常发布的各类内容，可选用贴切的话题进行归类。既方便企业把握各类内容的比例；也方便粉丝对企业微博形成

清晰直观的印象，并检索感兴趣的同类话题。

日常维护5：话题

日常维护6：@使用时机原创或转发内容中，遇到相关性的企业或V名人或普通粉丝，可以@XXX 。

日常维护7：搜索

使用与行业、企业、产品、服务相关的关注话题或搜索关键字。

了解微博中大家讨论与你有关的内容，寻机加入。

问卷调查的微博化，收集用户对产品对服务的意见，获得潜在用户的需求。

日常维护8：投票

日常维护9：微群

自建企业产品群加入行业交流群

下面还要特别说明的几点：经常发言、原创+转发、硬广+植入、名人粉丝+平民粉丝、开放私信、舆情关注、慎“@”、慎“删除”……

谁来维护—丏项维护微博形式—图文结合内容选择—内外多样频率和时机—把握时段话题—内容归类@使用—恰当转评搜索—关注话题投票—问卷调查微群—加强交流

日常维护 群策群力

企业微博的几个原则支持公理、转发公益、与人为善、力争原创、坚持特色观点明确、立场坚定、减少纠缠、笑对批评、有错就认道歉及时、果断辟谣、求真务实……

企业微博营销别指望一夜成名，要耐下心来持之以恒。要有互动，要有危机公关意识。

欢迎到@企业微服务微博，一起交流

http://weibo.com/weifuwu