Upload
maria-stashenko
View
666
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Анализ вторичной информации
Design Thinking Lab 2011
Британская Высшая Школа Дизайна
6-14 июля 2011
Сайт ВТБ24 и других банков
Первое ваше впечатление от сайта?
Какую информацию вы видите на первой странице?
Насколько она важна для вас как для пользователя банковскими сервисами?
Что вы видите на сайтах других банков – Сбербанка, Альфа-банка, Русского стандарта?
Сайты сервисных компаний
Смените фокус ваших поисков – посмотрите вокруг и обратите внимание на сайты сервисных компаний – книжных магазинов (Amazon, Ozon, eBay, другие электронные магазины)
Какие сервисы представлены на этих сайтах?
Какие элементы навигации и наполнения сайта обратили на себя ваше внимание?
Тренды в банковской сфере
Чем вам могут быть полезны тренды?
Какие тренды есть в области сервиса и персонализации?
Какие веб-тренды сейчас развиваются?
Выберите
Выводы
Какие выводы вы можете сделать из
полученной информации?
Методы
- анализ текстовых документов (отчеты банка, обращение к посетителям сайта, и другие)
- интернет-поиск в «открытом режиме»
- анализ полученной информации в процессе первых дней работы интенсива
Ссылки:
Отзывы клиентов и ответы банка на Banki.ru - http://www.banki.ru/services/responses/bank/?id=8406
Графические шаблоны третьей версии сайта «Тинькофф кредитные системы» http://www.artlebedev.ru/everything/tinkoff/site3/
Банк будущего в Берилине Deutche Bank http://www.q110.de/de/index.html
http://www.umpquabank.com/
https://home.ingdirect.com/index.html
Электронные магазины:
www.amazon.com
www.ozon.com
http://www.ebay.com/
Попробуйте ответить на вопрос-микс:
«Что происходит в окружающем нас мире, в мире сервиса, веб-пространства и банковского обслуживания?»
Инновации в банках
Пример Umpqua Bank, offline (офисное) обслуживание . Они трансформировали понятие "банк" в "центр общественной жизни" ( инфографика Лины Титовой)