55
Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

  • Upload
    smartis

  • View
    143

  • Download
    6

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Page 2: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Бизнес?Клиенты

Page 3: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Встреча Звонок Сообще-ние

Email Соц сети Сайты

Page 4: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Встреча Звонок Сообще-ние

Email Соц сети Сайты

Входящий

Обратный

Online

WhatsAppTelegram

ViberSMS

Личнаяпереписка Подписка

VK Fb

Twitter

Формы

Чаты

Сайт 1Сайт 2

Сайт N

Page 5: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

каналов коммуникаций на момент октября 2016 года

16

Page 6: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Каналы коммуникацийдинамика во времени

Можно ожидать 20 каналов коммуникаций к концу 2017 года

Page 7: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Представим оператора?

Page 8: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

*Рынок жилой недвижимости Москва и МО, 1-е полугодие 2016 года

3 %3 %

21 %

23 %

50 %Обращенияпо каналам

коммуникаций

Callback

Онлайн-консультант

Звонки

WhatsAppЗаявки

Page 9: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

С точки зрения бизнеса —

Входящие звонкиОбратные звонки

*Рынок недвижимости центрального региона, 2016 год

Остальные каналы

потерянные клиенты

13,9%18,8%

?

Page 10: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 11: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

С точки зрения клиента негативные эмоции

Page 12: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 13: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Решение 1:

Организация

Раздувание штата

Сохраняется человеческий

фактор

Сложное взаимодействие

отделов

Нет персонального менеджера

бизнес-процессов

Page 14: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Решение 2:

Единый каналкоммуникации

Имя клиента

Звонит в первый раз?

Источник обращения

Интеллектуальная переадресация

Запись звонков

Page 15: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Требованиябизнеса

Удобство использования

Всё в одном окне для бизнеса

Сбор максимально подробной информации

Интеллектуальность

Надёжность 24/7

Масштабируемость по новым каналам

Скорость работы

Page 16: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Омниканальность – тренд 2016

ИГРОКИ

Page 17: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Омниканальностьна примере

Page 18: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 19: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 20: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 21: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 22: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 23: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Мобильныйвариант

Обратный звонок

Проложить маршрут

Позвонить

Page 24: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Автоматизация форм на любых сайтахБез единой стройки кода

За 5 минут

Page 25: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

каналов объединено

9

Page 26: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

это более

97%всех обращений для рынка недвжиимости

каналов объединено

9

Page 27: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Каналы коммуникаций

Аналитика каналов коммуникаций

Логика обработки обращений

Page 28: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 29: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 30: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 31: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 32: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 33: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 34: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 35: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 36: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 37: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 38: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 39: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Real-time аналитика

1. Все данные в реальном времени

2. В любом разрезе, по любому сайту

3. От посещения до продаж

4. По всем каналам коммуникаций

5. Индивидуальная настройка

Page 40: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 41: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 42: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 43: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 44: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 45: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 46: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 47: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 48: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами
Page 49: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

LEVEL BARVIKHA RESIDENCE smart-is.ru/cases

ЗА 4 МЕСЯЦА

УВЕЛИЧЕНИЕ БРОНЕЙ

В 8 РАЗ/

Page 50: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Выводы

1 Современному бизнесу и его клиентам

необходима автоматизация каналов коммуникации

Или:

Page 51: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

2 Каналы коммуникаций — это не просто сбор телефонов и

email — это автоматический контроль обработанности, распределения между отделами, хранение и визуализация

данных, интеграции в CRM

Выводы

Page 52: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Выводы

3 Какие каналы необходимы — индивидуально для каждой

отрасли и ЦА

Page 53: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Выводы

4 Внедрение автоматизации каналов — не волшебная

пилюля, это процесс, занимающий от 3 месяцев до 1 года

Page 54: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Выводы

5 Собственными силами компании не осилят создание своих

систем коммуникаций и аналитики — нужны профессионалы занимающиеся только этим

Page 55: Единый канал коммуникаций между бизнесом и его клиентами

Стандартный финальный слайд