2
ОТП БАНК ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЧЕСКОГО ИСХОДЯЩЕГО ОБЗВОНА Цели и задачи проекта Организация call-центра по сбору просроченных задолженностей, способного повы- сить эффективность работы сотрудников коллекторской службы банка и увеличить число дозвонов до клиента в течение дня. Решение Специалисты КРОК настроили взаимодействие комплекса прогностичекого обзво- на Avaya Predictive Dialing System (PDS) с телефонной системой банка и установили сервис записи разговоров операторов. В это же время представители Управления риск-технологий ОТП Банка осуществили интеграцию PDS с коллекторской системой и формированием отчетности об эффективности работы сотрудников. В рамках данного проекта специалисты КРОК впервые внедрили систему исходящего обзвона Avaya в уже действующую инфраструктуру call-центра, построенную на обо- рудовании Cisco и Alcatel. Благодаря интеграции с ключевыми системами, при звонке на экране у оператора появляется необходимая информация о клиенте, позволяя не тратить время на ее поиски. Компания КРОК внед- рила систему автома- тического исходящего обзвона для улучшения взаимодействия с долж- никами ОТП Банка. 05.0 КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ И IP-ТЕЛЕФОНИЯ БАНКИ, ФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

ОТП Банк Внедрение системы автоматического исходящего обзвона

  • View
    326

  • Download
    4

Embed Size (px)

Citation preview

ОТП БАНКВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЧЕСКОГО ИСХОДЯЩЕГО ОБЗВОНА

Цели и задачи проекта

Организация call-центра по сбору просроченных задолженностей, способного повы-сить эффективность работы сотрудников коллекторской службы банка и увеличить число дозвонов до клиента в течение дня.

Решение

Специалисты КРОК настроили взаимодействие комплекса прогностичекого обзво-на Avaya Predictive Dialing System (PDS) с телефонной системой банка и установили сервис записи разговоров операторов. В это же время представители Управления риск-технологий ОТП Банка осуществили интеграцию PDS с коллекторской системой и формированием отчетности об эффективности работы сотрудников.

В рамках данного проекта специалисты КРОК впервые внедрили систему исходящего обзвона Avaya в уже действующую инфраструктуру call-центра, построенную на обо-рудовании Cisco и Alcatel. Благодаря интеграции с ключевыми системами, при звонке на экране у оператора появляется необходимая информация о клиенте, позволяя не тратить время на ее поиски.

Компания КРОК внед­рила систему автома­тического исходящего обзвона для улучшения взаимодействия с долж­никами ОТП Банка.

05.0 КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ И IP-ТЕЛЕФОНИЯ

БАНКИ, ФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ И IP-ТЕЛЕФОНИЯ

Компоненты решения

Программное обеспечение:• система автоматического набора номера Predictive Dialing System

(PDS) Avaya.

Результат и перспективы

Накопленный КРОК опыт внедрения подобных решений (за последние годы компания создала более 60 call-центров для банков, телекомму-никационных компаний, торговых сетей и коллекторских агентств) позволил организовать удобный и экономичный сервис взаимодействия между сотрудниками ОТП Банка и должниками.

Сформированный системный комплекс позволяет супервизорам каж-дый час автоматически получать отчеты по электронной почте.

Система исходящего обзвона, внедренная КРОК, полностью автомати-зирована и надежно функционирует без вмешательства специалистов. Это позволяет значительно экономить время сотрудников коллектор-ской службы Банка и повышать эффективность их работы, за счет чего ощутимо сокращаются сроки окупаемости проекта.

Об ОТП Банке

ОАО «ОТП Банк» – это универсальная кредитная организация, предо-ставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для кор-поративных клиентов и частных лиц, входит в число 50 крупнейших банков России (рейтинг Интерфакс ЦЭА по итогам 2012 г.). На 1 апреля 2013 г. собственный капитал ОТП Банка составил 23 млрд рублей, активы на аналогичную дату – 142 млрд руб., депозитный портфель физических лиц – 55,1 млрд руб., розничный кредитный портфель – 116 млрд руб.

Тарас Каленюк, начальник управления Риск-технологий ОТП Банка:

«Наша розничная сеть обслуживает более 2,5 миллионов человек по всей стране, ОТП Банк занимает 14 место в топ-200 по кредитам физическим лицам, поэтому эффективный call-центр по сбору просроченной задолженно-сти – необходимый для нас инструмент взаимодействия. Новая система повы-сила производительность сотрудников коллекторской службы Банка, увеличив в 2,5–3 раза число дозвонов до клиентов в течение дня. Кроме того, на 15–20% вырос возврат просроченной задолжен-ности по кредитам».

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1, Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277E-mail: [email protected]/croc-librarycloud.croc.rucroc.ru

11 | 15 | КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ И IP-ТЕЛЕФОНИЯ