1 © 2016 FUJITSU

Connect. Challenge. Inspire.

Преимущества использования глобальных центров предоставления услуг

Услуги управления программным обеспечением (Fujitsu Application Packaging) для рабочих мест

Дата: 22 июня 2016 г. Время: с 13.00 до 14.00 (время московское).

Докладчики: Анатолий Третьяков, Виктор Мясников.

2 © 2016 FUJITSU

Fujitsu: цифры и факты

Fujitsu занимает 1-е место в Японии и

входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире

по объему предоставляемых услуг

3 © 2016 FUJITSU

Портфель решений

Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг

Аутсорсинг бизнес процессов

Поддержка приложений Управление приложениями

Управление информацией

Приложения уровня предприятий

Разработка и интеграция приложений

SaaS

PaaS

Услуги управления

Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест

Управление обслуживанием

Сервис Деск Телекоммуникационные услуги

IaaS

Продукты Серверы СХД

Настольные системы

ПО Сетевая инфраструктура

Внедрение и поддержка

Доступно в РФ и СНГ

4 © 2016 FUJITSU

Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu

Russia GDC Portugal GDC Costa Rica GDC

Philippines GDC

Malaysia GDC

800 сотрудников

Услуги Сервис-Деск

Поддержка 17-ти языков

Poland GDC

750 сотрудников

Услуги управления инфр-рой и

приложениями, Сервис-Деск

Поддержка 8-ми языков

300 сотрудников

Услуги Сервис-Деск

Поддержка 5-ти языков

900 сотрудников

Услуги управления инфр-рой,

Сервис-Деск, R&D

Поддержка 12-ти языков

80 сотрудников

Услуги Сервис-Деск

Поддержка 7-ми языков

Canada

USA

Brazil

S Africa

Spain

UK

Sweden

Ireland

Holland Belgium

France Germany

Польша Португалия

Коста-Рика

Estonia

Finland

Россия

China

Taiwan

Thailand

Singapore

Japan

Australia

New Zealand

Индия

Малазия Филиппины

India GDC

2,700 сотрудников

Услуги управления инфр-рой и

приложениями

650 сотрудников

Услуги управления инфр-рой и

приложениями, Сервис-Деск

Поддержка 3-х языков

Более 6000 квалифицированных

специалистов

Поддержка более 3.200.000

пользователей на 31 языке

Свыше 18 миллионов обращений в год

5 © 2016 FUJITSU

Обзор специализаций центров по предоставлению услуг (GDC – Global Delivery Center)

Общее число сотрудников

6,456

India GDC

Philippines GDC

Portugal GDC Poland

GDC Malaysia

GDC Costa Rica

GDC Russia

GDC

Место расположения

Pune, Noida, Hyderabad, Bangalore

Manila Lisbon,

Morocco, Braga

Lodz Kuala Lumpur San José Kazan,

Voronezh

Дата открытия 2001 1993 2005 2009 1998 2006 1991

Численность FTE 2,773 685 825 912 81 336 778

Пр

ед

ос

та

вл

яем

ые

ус

луги

App. Services ■ ■ ■ ■

Service Desk ■ ■ ■ ■ ■

RIM /NOC ■ ■ ■ ■

BPO (Int.) ■ ■ ■

Язык службы поддержки

English Japanese

English, Tagalog, Japanese

21 15 7 5 English, German, Русский

6 © 2016 FUJITSU

Центр компетенций • Поддержка пользователей • «Облачные» технологии

Philippines GDC

India GDC

Russia GDC

Услуги удаленного администрирования

Объемы 1,700 специалистов >100,000 устройств на поддержке

Поддержка «Облачных» платформ

Управление Серверами и Виртуализацией

Управление СХД и системами рез. копирования

Управления Базами Данных

Управление Сетями

Поддержка пользователей (applications lifecycle management, s/w distribution, build management, remote desktop management, Virtual Client Services)

Услуги обмена сообщениями

Управление безопасностью

Базовые инфраструктурные сервисы

Поддержка оборудования

Управление процессами поддержки(Availability, Capacity, Incident, Problem, Change, Release management, PMO)

Поддержка ПО управления (ITSM, EM)

Для всех востребованных технологий и продуктов

Услуги

Преимущества Высокий уровень обслуживания и квалификации

Низкие цены в долгосрочных проектах

Возможность быстрого перераспределения ресурсов

Возможности для глобальных клиентов с различными временными зонами

Использование большого пула общих ресурсов

Соответствие международным стандартам (ISO 27001, ISO 9000, ISO 20000, ISAE 3402, CMMI for services)

Poland GDC

7 © 2016 FUJITSU

Услуги для рабочих мест

Поддержка рабочих мест

Workplace Management (2nd, 3rd lines)

119000 devices

Workplace Image Management

117 images

Automated Software Delivery \ Patch

Management 127500\132000 devices

Application Packaging and Virtualization

>25000 packages

Workplace Applications Release Mgmt and Coordination

2531 transactions in 2015

SBC Platform Management

198 servers

Managed Security

127000 users

Identity and Access Management

19000 users

Enterprise Printing Management

94 servers

VDI Platform Management

120 servers

End User Profile Virtualization\

Personalization

76000 users

80 Tooling instances

Enterprise Management

(SCCM, Altiris, CA)

8 © 2016 FUJITSU

Оптимизация TCO с помощью application packaging

Cost

Pre-deployment Post-Deployment (support)

Dep

loym

ent

Without Application management With Application management

Pre-deployment Post-Deployment (support)

Dep

loym

ent

9 © 2016 FUJITSU

Fujitsu Global Application Packaging Factory

Customer engagement

& Delivery mgmt

Professional & packaging services

Tools, methods & processes

India

Market / Customers

GDC

Full Portfolio Region

Russia Philippines

10 © 2016 FUJITSU

Colibri 4.0 Suite and Workplace application lifecycle management

Анализ ПО

Проверка достаточности данных

Создание пакета

Контроль качества (автоматический + ручной)

Интеграционное тестирование

Приемочное тестирование(UAT , User Acceptance Testing)

Контроль всех стадий работы над пакетом

11 © 2016 FUJITSU

Colibri 4.0 Suite and Workplace application lifecycle management

Software Rationalization

Request Discovery Application packaging & virtualization Quality assurance Publishing & UAT

facilitation

Colibri Intelligence inventory portal – tool which supports rationalization process. Lakeside Systrack – tool for inventory.

Colibri UI customer interface can be used to request application packages. AppCapture / AppCapture cloud – tools help to build requirements document.

Colibri AppStore with already packaged applications

Colibri Automation – different scripts and utilities, packaging templates and packaging standards

AppSensator / AppSensator 2.0

tool which helps to decouple settings (Personalization)

Flexera AdminStudio

market leading toolset for creating and editing Windows Installer packages

Colibri Automation validation and Q&A procedures

Colibri Automation – automated packages importing to deployment systems Customer specific deployment system

Colibri 4.0 Tracker – is being used by all roles to track and manage application packages and lifecycle management process, to build weekly, monthly reports and automate steps on different stages, VMWare Workstations – virtual infrastructure for application testing

Red – Fujitsu tools. Red – Fujitsu tools under development. Blue - 3rd party tools

12 © 2016 FUJITSU

Инвентаризация и рационализация ПО

Дизайн и имплементация

Инвентаризация программных активов

Рационализация программных активов

Использование инструментов: Colibri Intelligence Portal, Lakeside Systrack, MAP, Changebase, Citrix AppDNA

Использование Colibri Tracker для управления жизненным циклом

13 © 2016 FUJITSU

Создание пакетов и персонализация

Разработка MSI пакетов (технология Windows Installer) для платформы Windows, пакетов для платформы Mac, а также виртуализированных пакетов и пакетов для мобильных устройств с использованием таких технологий, как MS App-V, VMWare ThinApp, Citrix XenApp, Symantec EVS, совместимых с любыми системами развертывания для любых типов платформ, например толстых клиентов, виртуальных рабочих столов, мобильных устройств.

Качество: Самый высокий уровень соблюдения SLA & CSAT

Конвейерный подход: высочайший уровень

автоматизации, распространение знаний между всеми инженерами, стандартизация

Использование новейших версий профессионального

ПО: Flexera Adminstudio, VMWare, Colibri Адаптация созданных пакетов для работы с

системами управления пользовательскими данными приложений, такими как Appsense и RES.

Всего разработано более 25000 пакетов

14 © 2016 FUJITSU

Colibri 4.0 Suite today

• Colibri Tracker 4.0 – Application tracker tool with powerful automation and reporting mechanisms. Please see details on separate slide.

• Colibri AppCapture - automating of ADRD filling in: application installation, configuration, removal instructions.

• Colibri Application Intelligence Portal– BI system working on top of the Systrack datasource providing consultant powerful tool to reduce efforts for rationalization project.

• Colibri AppSensator – tool which helps to decouple settings from packages into AppSense DesktopNow configuration file. Reduce personalization efforts up to 50%.

15 © 2016 FUJITSU

Colibri Tracker 4.0

Released and planned features for Colibri 4.0:

• 100% customizable workflow • Alerting and monitoring features • Modern and user friendly interface • Enhanced reporting system and report

scheduling • Full support and planning of Windows

10 migration • Integrated validation and automation

for Global application packaging standards

• Customizable per project standards • Integration with deployment systems

16 © 2016 FUJITSU

Colibri Tracker 4.0

Released and planned features for Colibri 4.0:

• Integration with ticket/incident systems • Wise Dashboards • Automatic generation of release documentation • Resources management tools • Capacity management tools with forecasting • Increased user experience performance • FTP and easy to use FTP web interface • Notification center • 24/7 availability over the World via internet and

Fujitsu EMEA Intranet • Access via Secured SSL (https) channel

Colibri.ts.fujitsu.com Local instance

CLOUD - OR -

17 © 2016 FUJITSU

Colibri Application Intelligence Portal

Supports Rationalization projects

Reduces transition costs up to 50%

Produce MAL list

Helps planning migration/transition project by providing reliable & visualized data on which application should be packaged and what is a priority

18 © 2016 FUJITSU

Colibri Application Intelligence Portal

The chart shows the distribution of installed applications across the estate

228 applications are installed on every device

925 applications are installed on no more than 1% of devices

19 © 2016 FUJITSU