TechExpert Company

On-premisesCustom Clever

Автоматизация инженерной службы отеля на базе программного

обеспечения GLPI

Краткая информацияо решениикомпании TechExpert

TechExpert Company

Сервисы не регламентированы либо существует альтернативная«точка входа»

С ЧЕМ МЫ ИМЕЕМ ДЕЛО?

Отсутствие прозрачности по каждому из сервисных процессов

Отсутствует централизованная система подачи заявок

TechExpert Company

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЛУЖБ

Процесс работы с заявками, для которых:→ Исполнитель – инженерная служба→ Заказчик – другие службы отеля

ЗаявкаВыполнение обращения

Фитнес-центр

Номерной фонд

Инженерная служба

Служба приема и размещения

Служба ресторанного сервиса

TechExpert Company

ПАРАМЕТРЫ УСЛУГИ

СЕРВИСНЫЙ ПОДХОД В АВТОМАТИЗАЦИИ ИНЖЕНЕРНОЙ СЛУЖБЫ

УСЛУГА

TechExpert Company

ОСОБЕННОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ

Важно определить, кто будет пользователями системы, чтобы понять, насколько она изменит их обычный рабочий процесс

Выделить ответственное лицо – провайдера изменений в компании/подразделении

Создать максимально простой интерфейс и сам алгоритм работы с системой

Реализовать легкодоступные формы отчетности, чтобы повысить интерес к системе пользователей различных ролей

TechExpert Company

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ

Обеспечение прозрачности процесса управления заявкамиПовышение эффективности работы инженерной службы

Улучшение взаимодействия между отдельными службами

Повышение качества услуг, предоставляемых гостям отеля

TechExpert Company

ОПРЕДЕЛЕНИЕ РАМОК ПРОЕКТА

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА:• Максимально простая в использовании система• Легкая доступность системы для регистрации заявок

любым сотрудником отеля• Постоянное отображение и информирование

исполнителей о актуальном списке заявок• Понятный алгоритм отметок о выполнении и закрытии

заявок

ТИПОВЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ:• Номерной фонд• Служба приема и размещения• Фитнес-центр• Служба ресторанного сервиса• Инженерная служба

TechExpert Company

ЗАДАЧИ СИСТЕМЫ

Заявки: Управление заявками для инженерной службы Оперативные уведомления о заявках Контроль сроков и времени выполнения

Статистика: Сбор статистики по помещениям и

общественным зонам Отслеживание эффективности работы

сотрудников Хранение истории, просмотр аналитики и

отчетов

TechExpert Company

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ ДЛЯ СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ

Настраиваемые SLA

Гибкие настройки ответственных лиц

Возможности настройки эскалации

Настройки справочников местоположений и оргструктуры

TechExpert Company

ДИЗАЙН ПРОЦЕССА

TechExpert Company

ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ Автоматическая категоризация и приоритезация заявок в соответствии с

типами инцидентов, SLA и т.д. Оперативное уведомление ответственных лиц о заявках Автоматическое создание заявок на выполнение регламентных работ Управление заявками в инженерную службу гостиницы Создание централизованной базы знаний для решения типовых задач

TechExpert Company

ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ Своевременное информирование сотрудников о плановых работах Контроль сроков и времени выполнения заявок Сбор статистики по помещениям и общественным зонам Отслеживание эффективности работы сотрудников Хранение истории, просмотр аналитики и отчетов для разных групп

пользователей

TechExpert Company

ДОСТУП К СИСТЕМЕ

Доступ к системе осуществляется через браузер с помощью:

Смартфона Планшета Настольного ПК или ноутбука

TechExpert Company

ИТОГИ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА

→ Появилась возможность оперативной обратной связи о состоянии заявок

→ Статистика инцидентов за время пилотного проекта→ Четкое отслеживание сроков выполнения заявок,

невозможность потери заявок

Со стороны инициаторов заявок (номерного фонда)

TechExpert Company

ИТОГИ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА

→ Понимание каждым исполнителем тех задач, которые на него назначены

→ Четкая картина по заявкам у дежурного инженера→ Возможность быстро показать результаты по

инцидентам высшему руководству в удобной форме

Со стороны исполнителей (инженерной службы)

TechExpert Company

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ РАЗЛИЧНЫХ СЛУЖБ ОТЕЛЯ

Инженерная служба

Фитнес-центр

Другие службы

Служба приема и

размещения

Номерной фонд

Служба ресторанног

о сервиса

Каждая служба сможет быть как исполнителем, так и инициатором заявки:

TechExpert Company

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

МОБИЛЬНАЯ ВЕРСИЯ СИСТЕМЫ

Обеспечение упрощенного доступа к заявкам

Доступ к системе без наличия Wi-Fi с возможностью дальнейшей синхронизации

TechExpert Company

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД:ТИПОВЫЕ ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

Результаты

Аудит процессов

Проектирование решения

Создание прототипа

Пилотное тестирование

Развертывание решения

Результаты Результаты Результаты Результаты Анкетирование

пользователей Формирование

ТЗ Согласованы

рамки проекта Утверждена

проектная документация(Устав проекта, Календарный план)

Утверждено ТЗ Создано

описание процесса работы с заявками

Выполнено предпроектное обследование ИТ-структуры

Создан прототип

Разработан типовой проект для пилотного тестирования

Закуплено и установлено необходимое оборудование и ПО

Установка и настройка сервера

Базовая настройка и наполнение данными

Настройка дополнительного функционала

Обеспечение пилотной эксплуатации

Ввод системы в эксплуатацию

Подготовка документации

Обучение пользователей

Последующим этапом может быть дополнительные интеграции и совершенствование системы, разработка мобильного приложения,

настройка отправки sms-сообщений исполнителям

Сервисная поддержка в течении 1 месяца после введения в

эксплуатацию

TechExpert Company

ПОЧЕМУ TECHEXPERT?

Опыт работы на IT рынке Украины с 1997 года

Сертифицированные специалисты

Официальное партнерство с ведущими производителями

Отработанная методология в сочетании с индивидуальным подходом

TechExpert Company

НАШИ КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ

TechExpert Company

НАШИ РЕШЕНИЯ И УСЛУГИ

Создание современных

ЦОДов

Услуги по внедрению и

управлению ИТ-процессами и

сервисами

Резервное копирование и

мониторинг

Бизнес-облако TechExpert Унифицированные

коммуникации и сети

Сопровождение SharePoint и

CRMРазработка прикладного ПО

Миграция и

администрирование

ИТ-инфраструктуры

ИТ-обучение и

сертификация

Отраслевые решения

Бизнес-тренинги

TechExpert Company

00КОНТАКТЫ

ул. Дегтяревская, 48, оф. 411Украина, Киев, 04112

onbiz.biztechexpert.ua

+380 (44) 390-73-36+380 (44) 596-00-68

sales@techexpert.ua