Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»

0 Copyright 2015 FUJITSU

Human Centric Innovation

in Action

ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями?

Третьяков Анатолий

16.12.2015


Сервис Fujitsu: глобальные возможности


Fujitsu: цифры и факты

Fujitsu занимает 1-е место в Японии и

входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире

по объему предоставляемых услуг


Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu

Russia GDC Portugal GDC Costa Rica GDC

Philippines GDC

Malaysia GDC

800 сотрудников

Услуги Сервис-Деск

Поддержка 17-ти языков

Poland GDC


Услуги управления инфр-рой

и приложениями, Сервис-Деск

Поддержка 8-ми языков





Услуги управления инфр-рой,

Сервис-Деск, R&D




Поддержка 7-ми языков

Canada

USA

Brazil

S Africa

Spain

UK

Sweden

Ireland

Holland Belgium

France Germany

Польша Португалия

Коста-Рика

Estonia

Finland

Россия

China

Taiwan

Thailand

Singapore

Japan

Australia

New Zealand

Индия

Малазия Филиппины

India GDC

2,700 сотрудников


и приложениями



и приложениями, Сервис-Деск

Поддержка 3-х языков

Более 5.500 квалифицированных специалистов

Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке

Свыше 18 миллионов обращений в год


Локальные ресурсы Fujitsu

Сервисная сеть Fujitsu Россия

Мультиязыйчный Сервис-Деск 7х24

Централизованная логистика запасных частей

Собственная команда технических экспертов

Команда проектных и сервисных менеджеров

Консультанты и архитекторы решений

Более 140 авторизованных сервисных партнеров


PRIMEFLEX и технологии сторонних производителей

https://www.ferrari-electronic.de/

/wikipedia/de/4/4b/Postgresql.svg


Структура глобальной модели предоставления услуг

CE & WEMEIA


Модель предоставления услуг и разграничение ответственности

Прием и регистра-

ция обращения

Диагностика,

поиск решения

Планирование

работ

Обеспечение

запасными

частями

Выполнение

работ

1я линия поддержки Partner / Local- / Support Responsibility

2я линия поддержки Local- / Central Support Responsibility

3я линия поддержки Central Support Responsibility

(incl. Interface to Development/Vendor)

FJ/FTS Разработчики или

Производители

Решение проблем

Решение Инцидентов

Сл

ож

но

сть

Отлаженная работа

Представительства Fujitsu,

Сервисной партнерской сети,

Центров компетенции Fujitsu

Отв

етс

тве

нность

внутр

и F

ujit

su


Возможности и Компетенции FTS Central Support

Projekt Mgnt. & Service

Methodology

No. of Certificates

Call Center Agent (IHK) 1

Cambridge 7

COBIT 1

CompTIA 1

IT Service Management 64

PMI 1

PRINCE2 1

Security Screening 1

ASP = Vendor authorization for 2nd L Support by FTS

Technical Certifications Vendor ASP-Status No. of Certificates

Brocade Yes 6

CA Yes 1

Cisco Yes 8

CommVault Yes 19

EMC (Yes) 18

Fujitsu n.a. 140

HP 1

Legato Systems Yes 12

Microsoft Yes 78

NetApp Yes 18

Novell (CNE) 1

Oracle/Sun Yes 43

Platform Computing 6

Quantum Yes 3

RedHat Yes 5

SuSe Yes 5

Symantec Yes 9

Toshiba 1

VMWare Yes 18

http://www.cnmeonline.com/wp-content/uploads/2012/03/emc.jpg

http://www.computerhelp.ch/upload/ckfinder/images/hp_logo.jpg

http://www.seeklogo.com/images/L/Legato-logo-663957C7E3-seeklogo.com.gif

http://cdn.wegotthiscovered.com/wp-content/uploads/new-microsoft-logo-600.jpg

http://www.prince-officialsite.com/home/home.aspx

http://www.apexunited.net/images/quantum_logo.jpg

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/b/ba/Toshiba_Logo.svg

http://cubes.ecaconcordia.ca/wp-content/uploads/2012/01/pmi.jpg

http://cloudtimes.org/wp-content/uploads/2012/06/redhat-logo-cloud.jpeg

http://www.fks.de/uploads/pics/it-service-management.gif

http://www.brocade.com/index.page


Портфель решений

Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов

Поддержка приложений Управление приложениями

Управление информацией

Приложения уровня предприятий

Разработка и интеграция приложений

SaaS

PaaS

Услуги управления

Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест

Управление обслуживанием

Сервис Деск Телекоммуникационные услуги

IaaS

Продукты Серверы СХД

Настольные системы

ПО Сетевая инфраструктура

Внедрение и поддержка

Доступно в РФ и СНГ

Финансовые сервисы


Гарантийный сервис


Гарантийное / Сервисное обслуживание

Зачем

это

нужно?

Требуемая доступность и готовность ИТ систем – необходимость для Бизнеса

Кто может помочь с запуском систем?

Что делать, если произойдет сбой?

И как решать проблемы, в нерабочее время?

Кто может помочь в восстановлении работоспособности Систем в соответствии с

ожиданиями в максимально короткие сроки?

Каким образы клиенты могут быть уверены, что неисправная деталь будет

заменена в условиях ограниченной доступности запасных частей?


Гарантия на продукцию Fujitsu

Виды гарантии:

http://support.ts.fujitsu.com/warranty/Index.asp?lng=ru

Контакты Службы поддержки:

• Е-mail для вопросов общего характера: [email protected]

• Телефоны службы технической поддержки (круглосуточно, без выходных)

• общие вопросы (голосовое меню) центральные номера 8 800 2000-372

или +7 495 402-20-53;

• для вопросов по серверам и системам хранения

+7 495 402-20-87

mailto:[email protected]


Ввод в эксплуатацию

‒ Installation Pack

‒ Консультации (T&M)

Поддержка оборудования

‒ Support Pack

‒ Сервисные договора

Поддержка ПО

‒ Support Pack


Поддержка Решений

‒ Solution Pack


Техническое сопровождение

Fujitsu/ OEM/ Reseller продукты

Услуги от Fujitsu

Услуги для ЦОД

Услуги для пользователей

Infrastructure as a Service (IaaS)

Служба Service Desk

Управление ИТ

Проектные сервисы

‒ Поддержка Multivendor продуктов

‒ Управление поддержкой

‒ Управление проектами

‒ Управление жизненным циклом ИТ

решений

http://gke.gbg.fujitsu.com/global/portfolio/globPortmap/Pages/globport.aspx


Пакеты по инсталляции / интеграции

Базовая Расширенная Интеграция & Консалтинг

ETERNUS DX /

CS800

PRIMERGY /

PRIMEQUEST


Варианты инсталляционных пакетов

Individual-расширенная

Advanced-стандартная

Basic-минимальная

Установка в соответствии с

согласованным ТЗ

Дополнительные услуги,

например планирование

работ, RAID, High

Availability или Virtual

Domain настройка в

соответствии с

требованиями Заказчика

В соответствии с

утвержденным объемом

работ

Минимальная +

Установка ОС или ПО

удаленного управления

Начальная настройка ОС

Установка минимального

набора согласованных

системных параметров

Настройка удаленного

доступа если применимо

Готовность к установке

Приложений

Распаковка

Размещение в стойке

Подключение

Начальные настройки

Тестирование

Готовность для установки

ОС или настройки

подключения

http://www.fujitsu.com/ru/services/support

/startup-services/

http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/





Описания услуг на сайте http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/





Пакеты по интеграции

Настройка решений Fujitsu в инфраструктуре клиента

CPS:ST-ONL-00006F ETERNUS DX60/DX100/DX200 Deployment Service

CPS:ST-ONL-00008 ETERNUS DX500 / DX600 / DX8000 Advanced Deployment Services

CPS:ST-ONL-00007F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 96 Drives

CPS:ST-ONL-00010F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 480 Drives

CPS:IT-ITO-00000V Обучение

Предложения для ETERNUS

Организация обучений и тд…

Важно! Цены стандартных пакетов не включают затраты на командировки. Дополнительные затраты должны быть отдельно оговорены на этапе согласования условий.

Проверка приобретенных лицензий и встроенного ПО, конфигурирование управляющих IP-адресов в соответствии с

требованиями клиента, конфигурирование хост-портов хранения (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), конфигурирование

групп RAID или тонких пулов, конфигурирование логических дисков, регистрация хост-систем (iSCSI, Fibre Channel или

FCoE), картирование логических дисков по хост-системам, проверка соединения между логическими дисками и хост-

системами, краткий инструктаж клиента.

CPS:IT-INT-00001VX Default IT system service (1h)

CPS:IT-INT-35050P IT System Engineering (1day)


Поддержка оборудования

Системы Hardware Support HDD

Retention

Proactive

Offsite Response Recovery

Пользовательские

устройства

Displays / Zero Clients

STYLISTIC®

LIFEBOOK®

ESPRIMO®, FUTRO® &

CELSIUS®

X86 Серверы PRIMERGY®

«Enterprise» Серверы PRIMEQUEST®

СХД ETERNUS®

CS800, CS200c, DX, JX, LT

OEM/Reseller NetApp, Quantum, Oracle,

Brocade, Cisco В рамках отдельных сервисных договоров

Другие Остальные производители В рамках отдельных сервисных договоров


Варианты уровней сопровождения продуктов

Восстановление

Поддержка на месте

обслуживания с

гарантированным

решением проблем

След. День (NBD)

24 часа

Доступность

9×5

24×7

Опциональный

мониторинг

Невозвратные диски

Вне места установки

Bring-In

Collect & Return

Для Ноутбуков, ПК,

Тонких клиентов,

Мониторов

Начало работ

Поддержка на месте

обслуживания с

гарантированным

началом работ

4 часа

След. День (NBD/24)

Доступность

9×5 или 24×7

Опциональный

мониторинг

Невозвратные диски

http://www.fujitsu.com/ru/services/support

/hardware-maintenance/

http://www.fujitsu.com/ru/services/support/hardware-maintenance/





Форма отчета по результатам мониторинга


Поддержка ПО

Программное обеспечение

Операционные

системы Solaris®

RedHat® Linux

SUSE® Linux

Виртуализация,

Доступность,

Высокопроизво-

дительные

вычисления

PAN Manager® and Cloud

Director

ServerView® Resource

Orchestrator

Cluster Server

VMware® Software

ServerView® Virtual-IO Manager

HPC Cluster Suite

Программное обеспечение

Для СХД Brocade Software®

NetWorker®

NetBackup

Simpana®

ETERNUS® SF

ETERNUS® Snapshot Manager

FalconStor® NSS

Управление ИТ

инфраструктурой

CA Infrastructure Management

Interstage® Middleware

ManageNow®

Storage Foundation

Open FT Enterprise File Transfer

Xprint

SecDocs®


Пример: Пакеты для ETERNUS

Product_No SLA Service

Period Service Product

FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5

CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp…

FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service

FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service

FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service

FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service

FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service

FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service






FSP:GA5S00Z00RUF31 none 5 5 years On-Site Service






FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year

FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year

FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year

FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack

NBD recovery time, 9x5 Опциональный мониторинг (варианты):

NBD recovery time, 9x5 with autocall

NBD recovery time, 9x5 with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year)


NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)


NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)


Support Pack & TopUp

Могут быть приобретены в течение 90

дней после приобретения оборудования

Приобретаются только в составе

оборудования

Должны быть активированы Заказчиком

в течение 30 дней после приобретения

пакета. Это привяжет пакет к конкретному

оборудованию по серийному номеру

Предактивированы и автоматически

привязываются к серийному номеру

оборудования при заказе

Услуги не активны до момента

АКТИВАЦИИ пакета!!!

Не требует дополнительных действий от

Заказчика

Поставляются в виде отдельного

сертификата (возможно по почте)

Приобретение пакета отражается в

документах при продаже в спецификации


Ограничения по гарантии и SLA

50км* и не более часа пути от ближайшего Сервисного Центра Fujitsu

Сроки пересылки необходимых запасных частей по России – 1-3 рабочих дня*

Стандартные Recovery Support пакеты могут быть обеспечены не во всех регионах*

По Recovery Support пакетам ЗЧ в большинстве случаев доставляются из Москвы*

***** Вы всегда можете уточнить параметры обслуживания и ограничений у наших

представителей и при необходимости заключить отдельный Сервисный договор

Для регионов 24Х7* - в большинстве случаев - это подключение дежурной группы

инженеров к решению проблем удаленно


Обязательные сервисы для Enterprise продуктов (при отсутствии требований к обслуживанию)

DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2

ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end

BX900 RX4770 PQ

FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST

Гарантия On-site 3 года, Круглосуточный прием звонков

Support Pack NBD Восстановление (Склад в Москве) Support Pack NBD Реакция

Инсталляционный сервис (IPA) – монтаж, проверка подключений

Консультационный сервис (1d) – сопровождение при настройке

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/view.php?ref=26796&search=rx600&order_by=field12&sort=DESC&offset=0&archive=0&k=

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/preview.php?ref=32525&ext=jpg&k=&search=primequest&offset=0&order_by=field12&sort=DESC&archive=0


Опциональные сервисы для Enterprise продуктов (при наличии требований к обслуживанию)

DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2

ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end

BX900 RX4770 PQ

FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST

Сервисный контракт (монтаж, интеграция, сопровождение)

Support Pack 5Х9 7Х24 NBD 4h Response or Recovery; HDD retention; Proactive service

Расширенная установка (включая ОС) Интеграционные пакеты

Консультационный сервис

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/view.php?ref=26796&search=rx600&order_by=field12&sort=DESC&offset=0&archive=0&k=

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/preview.php?ref=32525&ext=jpg&k=&search=primequest&offset=0&order_by=field12&sort=DESC&archive=0


В ожидании вопросов

Услуги поддержки включают услуги по

ремонту/восстановлению и проактивные

сервисы для оборудования и решений

Fujitsu

Стандартные услуги по

ремонту/восстановлению

и проактивные сервисы

для оборудования

Перечень услуг от установки новых

продуктов до предоставления

оперативной поддержки для

продуктов Fujitsu

Обеспечивающие доступности и

производительности решений Fujitsu

Непрерывность бизнеса,

доступность инфра-

структуры и снижение

нагрузки на внутренние

ресурсы

ГЛОБАЛЬНЫЕ

СТАНДАРТЫ

ОКАЗАНИЯ

УСЛУГ

Услуги поддержки продуктов

Третьяков Анатолий

Менеджер по маркетингу сервисных продуктов

Tel.: +7 495 730 6220 ext. 2248

Email: [email protected]


Опрос 1/2

Управление ЦОД

Поддержка пользователей

Техническая поддержка

и сопровождение

Ежедневные операции и

ответственность за работу

ИТ решений, платформ и

оборудования Заказчиков

Комплекс услуг по

обеспечению пользовате-

лей услугами для рабочих

мест (виртуальные, тради-

ционные и мобильные)

Услуги запуска, управ-

ление жизненным циклом

и поддержка мульти-

вендорных систем

Услуги Управления ИТ инфраструктурой обеспечивают сопровождение ИТ

систем и могут содержать работы в части ИТ управления, администрирова-

ния, безопасности, контроль производительности, диагностики, ремонту,

управлению настройками, обеспечению непрерывности бизнеса и отчетности.

ГЛОБАЛЬНЫЕ

СТАНДАРТЫ

ОКАЗАНИЯ

УСЛУГ

КОМПЛЕКС УСЛУГ

ПРЕДОСТАВЛЯ-

ЕМЫХ ЦЕНРАЛИ-

ЗОВАННО (БОЛЕЕ

150 ЦОД ПО ВСЕМУ

МИРУ) И ЛОКАЛЬ-

НО ПО МЕСТУ

УСТАНОВКИ

СИСТЕМ

МАСШТАБИ-

РУЕМЫЕ

УСЛУГИ ДЛЯ

РАЗНЫХ

РОЛЕЙ

ПОЛЬЗОВА-

ТЕЛЕЙ


Опрос 2/2

Сервис деск

IaaS

Управление приложениями

и Аутсорсинг

Услуги Управления ИТ инфраструктурой обеспечивают сопровождение ИТ

систем и могут содержать работы в части ИТ управления, администрирова-

ния, безопасности, контроль производительности, диагностики, ремонту,

управлению настройками, обеспечению непрерывности бизнеса и отчетности.

Гибкие, масштабируемые

инфраструктурные ИТ

решения предоставля-

емые по запросу

Услуги централизованной

службы ИТ поддержки и

управление всеми

запросами и проблемами

Регулярное обслужива-

ние, управление, дора-

ботка и поддержка всех

приложений заказчика

ШИРОКИЙ

ВЫБОР УСЛУГ

С ВЫСОКИМ

УРОВНЕМ

БЕЗОПАС-

НОСТИ И

ДОСТУПНОСТИ

ВЫСОКАЯ ИТ

ЭКСПЕРТИЗА

И ЗНАНИЯ НА

ПЕРВОЙ

ЛИНИИ

ПОДДЕРЖКИ

ОПЕРАТИВНАЯ

ПОДДЕРЖКА И

ДОРАБОТКА

ПРИЛОЖЕНИЙ

ЭКСПЕРТАМИ

ГЛОБАЛЬНЫХ

ЦЕНТРОВ

ПРЕДОСТАВ-

ЛЕНИЯ УСЛУГ


Technology

Вебинар «ИТ-услуги Fujitsu – на каких условиях и с какими опциями»