Вебинар «Услуги Fujitsu по организации и поддержке современных рабочих мест и пользователей: Windows 10, Office

1 © 2016 FUJITSU

Connect. Challenge. Inspire.

Услуги Fujitsu по организации и поддержке современных рабочих мест и пользователей: Windows 10, Office 365, Intune, Azure

Анатолий Третьяков, менеджер по развитию бизнеса направления услуг, Fujitsu. Виктор Мясников, руководитель направления «Инфраструктура рабочих мест», Fujitsu GDC. Булат Ягудин, старший системный архитектор по инфраструктуре рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC . Татьяна Ковальчук, руководитель отдела по поддержке инфраструктуры рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC.

2 © 2016 FUJITSU

Как будет выглядеть будущее? Мы с вами последнее поколение, которое задумывается как это работает

=)

3 © 2016 FUJITSU

Портфель решений

Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг

Аутсорсинг бизнес процессов

Поддержка приложений Управление приложениями

Управление информацией

Приложения уровня предприятий

Разработка и интеграция приложений

SaaS

PaaS

Услуги управления

Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест

Управление обслуживанием

Сервис Деск Телекоммуникационные услуги

IaaS

Продукты Серверы СХД

Настольные системы

ПО Сетевая инфраструктура

Внедрение и поддержка

Доступно в РФ и СНГ

4 © 2016 FUJITSU

Услуги для рабочих мест

Поддержка рабочих мест

Workplace Management (2nd, 3rd lines)

119000 devices

Workplace Image Management

117 images

Automated Software Delivery \ Patch

Management 127500\132000 devices

Application Packaging and Virtualization

>25000 packages

Workplace Applications Release Mgmt and Coordination

2531 transactions in 2015

SBC Platform Management

198 servers

Managed Security

127000 users

Identity and Access Management

19000 users

Enterprise Printing Management

94 servers

VDI Platform Management

120 servers

End User Profile Virtualization\

Personalization

76000 users

80 Tooling instances

Enterprise Management

(SCCM, Altiris, CA)

5 © 2016 FUJITSU

Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu

Russia GDC Portugal GDC Costa Rica GDC

Philippines GDC

Malaysia GDC

800 сотрудников

Услуги Сервис-Деск

Поддержка 17-ти языков

Poland GDC


Услуги управления инфр-рой и

приложениями, Сервис-Деск

Поддержка 8-ми языков





Услуги управления инфр-рой,

Сервис-Деск, R&D




Поддержка 7-ми языков

Canada

USA

Brazil

S Africa

Spain

UK

Sweden

Ireland

Holland Belgium

France Germany

Польша Португалия

Коста-Рика

Estonia

Finland

Россия

China

Taiwan

Thailand

Singapore

Japan

Australia

New Zealand

Индия

Малазия Филиппины

India GDC

2,700 сотрудников


приложениями



приложениями, Сервис-Деск

Поддержка 3-х языков

Более 6000 квалифицированных

специалистов

Поддержка более 3.200.000

пользователей на 31 языке

Свыше 18 миллионов обращений в год

6 © 2016 FUJITSU

Digital рабочее место

Digital рабочее место –

это «новое» рабочее место

Унифицированное предоставление

доступа к приложениям и

данным

Максимально удобно для

потребителя

Возможности и обеспечение

безопасности в приоритете

1 2 3 4

Основные принципы

7 © 2016 FUJITSU

Fujitsu Digital Workplace

Объединяя глобальный опыт интеграционных сервисов и услуг по управлению ИТ инфраструктурой с современными технологиями – мы создаем

высокопродуктивное пользовательское рабочее место для сотрудников современных предприятий

Classic Virtual Mobile Collaborative Service Desk

Workplace Anywhere

8 © 2016 FUJITSU

Обзор специализаций центров по предоставлению услуг (GDC – Global Delivery Center)

Общее число сотрудников

6,456

India GDC

Philippines GDC

Portugal GDC Poland

GDC Malaysia

GDC Costa Rica

GDC Russia

GDC

Место расположения

Pune, Noida, Hyderabad, Bangalore

Manila Lisbon,

Morocco, Braga

Lodz Kuala Lumpur San José Kazan,

Voronezh

Дата открытия 2001 1993 2005 2009 1998 2006 1991

Численность FTE 2,773 685 825 912 81 336 778

Пр

ед

ос

та

вл

яем

ые

ус

луги

App. Services ■ ■ ■ ■

Service Desk ■ ■ ■ ■ ■

RIM /NOC ■ ■ ■ ■

BPO (Int.) ■ ■ ■

Язык службы поддержки

English Japanese

English, Tagalog, Japanese

21 15 7 5 English, German, Русский

9 © 2016 FUJITSU

Центр компетенций • Поддержка пользователей • «Облачные» технологии

Philippines GDC

India GDC

Russia GDC

Услуги удаленного администрирования

Объемы 1,700 специалистов >100,000 устройств на поддержке

Поддержка «Облачных» платформ

Управление Серверами и Виртуализацией

Управление СХД и системами рез. копирования

Управления Базами Данных

Управление Сетями

Поддержка пользователей (applications lifecycle management, s/w distribution, build management, remote desktop management, Virtual Client Services)

Услуги обмена сообщениями

Управление безопасностью

Базовые инфраструктурные сервисы

Поддержка оборудования

Управление процессами поддержки(Availability, Capacity, Incident, Problem, Change, Release management, PMO)

Поддержка ПО управления (ITSM, EM)

Для всех востребованных технологий и продуктов

Услуги

Преимущества Высокий уровень обслуживания и квалификации

Низкие цены в долгосрочных проектах

Возможность быстрого перераспределения ресурсов

Возможности для глобальных клиентов с различными временными зонами

Использование большого пула общих ресурсов

Соответствие международным стандартам (ISO 27001, ISO 9000, ISO 20000, ISAE 3402, CMMI for services)

Poland GDC

10 © 2016 FUJITSU

Управление инфраструктурой рабочих мест: Типичные проблемы и сложности

11 © 2016 FUJITSU

Консьюмеризация IT и мобильность пользователей Наличие нескольких устройств у каждого из нас и использование их одновременно в рабочих и

личных целях Работа не привязана к месту и конкретному временному промежутку Различные требования к рабочему месту от разных групп пользователей

12 © 2016 FUJITSU

Повышение мобильности сотрудников

Проверка почты на

смартфоне

Совещания с партнерами

Работа на своем месте

Проверка почты через SmartTV Финальная проверка

почты на планшете или домашнем ПК

Прослушивание сообщений во время

движения

Беседа в мессенджере

с детьми

Беседа в мессенджере с учителем детей

Отвезти детей на секции Время, проведенное

с семьей

Разговор с коллегами в

мессенджере во время обеда

Old-school model Flexible model

13 © 2016 FUJITSU

Мобильность повышает производительность сотрудников Рабочее место «как дома»

Необходимые сервисы и ПО всегда доступны и персонализированы

Возможность работать с любого места и в любое время

Использование устройства, которое подходит мне

Беспрепятственное взаимодействие с коллегами

ИТ-поддержка в удобном формате

Поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью

14 © 2016 FUJITSU

Вариативность требований к рабочему месту

Эффективное взаимодействие; Единый доступ; Безопасность данных.

BYOD Ограниченный доступ

Enhanced Mobility Enhanced Security

Использование специализированных

приложений

Работники

службы

продаж

Контрактники

Офисные

сотрудники

15 © 2016 FUJITSU

Учесть требования бизнеса и найти баланс…

Сокращение расходов на поддержку ИТ

Не снижая уровень сервиса (SLA)

Обеспечение безопасности данных Позволяя получать доступ к информации отовсюду

Учитывая нужды каждой из групп сотрудников

Используя новейшие технологии(поколение Y)

Обеспечить совместимость с legacy приложениями

Управляемость инфраструктуры

Учитывая тренды IT consumerization & BYOD

Стандартизация рабочих мест

16 © 2016 FUJITSU

Учесть требования бизнеса и найти баланс…

Сокращение расходов на поддержку ИТ

Не снижая уровень сервиса (SLA)

Обеспечение безопасности данных Позволяя получать доступ к информации отовсюду

Учитывая нужды каждой из групп сотрудников

Использование новейших технологий (поколение Y) Обеспечивая совместимость с legacy приложениями

Управляемость инфраструктуры

Учитывая тренды IT consumerization & BYOD

Стандартизация рабочих мест

17 © 2016 FUJITSU

Fujitsu Workplace Anywhere

Автономная работа работать так, как хотят пользователи

Креативность

Свобода выбора

Инновация

Всегда on-line

Управляемость необходимая ИТ и бизнесу

Контроль

Стандартизация

Безопасность

Порядок

Fujitsu’s Future Workplace помогает найти нужный баланс

Workplace Anywhere

18 © 2016 FUJITSU

Fujitsu Future Workplace

Объединяя глобальный опыт интеграционных сервисов и услуг по управлению ИТ инфраструктурой с современными технологиями – мы создаем

высокопродуктивное пользовательское рабочее место для сотрудников современных предприятий

Future Virtual Mobile Collaboration Support

Workplace Anywhere

Future Virtual Mobile Collaboration Support

19 © 2016 FUJITSU

Технологические аспекты решения Fujitsu Future Workplace и варианты его реализации

20 © 2016 FUJITSU

Подходит для: • Каждого – кроме пользователей с очень

высокими требованиями по безопасности

Future Workplace за 60 секунд

Что это значит: Future Workplace сочетает в себе все преимущества Microsoft Windows 10, Office 365, Intune и Azure, которые призваны обеспечить рабочее окружение для конечных пользователей, доступное с любого устройства, где бы вы ни были, в любой момент времени.

Fujitsu Future Workplace представляет собой решение для рабочих мест пользователей, основанное на современных облачных технологиях Microsoft.

Основные характеристики: • Windows 10 – безопасная, удобная, знакомая • Office 365 – эффективное взаимодействие, доступность из

облака • Microsoft Azure – гибкие облачные сервисы • Microsoft Intune – упрощенное управление устройствами • Доступ отовсюду и в любой момент времени • Подходит практически для любых устройств

Преимущества для заказчика: • Легко разворачивается на любое устройство • Основано на новейших, но уже испытанных технологиях MS • Масштабируемость от 10 до тысяч пользователей • Безопасное, но гибкое • Низкие риски при переходе на решение • Низкая стоимость решения – поддержка из Fujitsu Global

Delivery Centres

The cloud enabled Future Workplace, from Fujitsu.

21 © 2016 FUJITSU

Варианты реализации Fujitsu Future Workplace

Express • BYOD • Office 365 and OneDrive • Облегченное управление

политиками • Данные хранятся в облаке • Intune managed • Citrix для доступа к приложениям

Regular • CYOD – Mobile • Office 365 and OneDrive • Полное управление через

политики • Часть данных «на земле»,

большая часть в облаке • Управление через SCCM • Опубликованные через Citrix

или локально установленные приложения

Plus • Корпоративное устройство–

настольный ПК • Office 365 • Ограничены политиками • Часть данных в облаке,

большая часть «на земле» • Управление через SCCM и

AppSense • Опубликованные через Citrix

или локально установленные приложения

22 © 2016 FUJITSU

Технологии в составе Future Workplace

Windows 10 64-bit Pro or Enterprise

Office 365 и Office 365 ProPlus

Azure SaaS / IaaS

Intune (express, smartphone)

Windows Server (AD, CS, ADFS, DirectAccess) (regular, plus)

System Center Configuration Manager (v1511 or later) (regular, plus)

AppSense DesktopNow (plus)

Опциональные компоненты:

Citrix NetScaler (secure Citrix XenApp / XenDesktop access, load balancing)

Citrix XenApp / XenDesktop (business application access, SHD and VDI for special use cases)

Lakeside SysTrack (мониторинг производительности клиентских устройств и приложений)

23 © 2016 FUJITSU

Future Workplace solution overview

Internet

Location ≥ 200 users

Plus Regular Express Smartphone & BYOD

SCCM

Domain join Workplace join Internet

Location < 200 users

Plus Regular

Domain join

Express

Workplace join

SCCM

Fujitsu

Citrix* SCCM

* : when available, supported or allowed

24 © 2016 FUJITSU

Future Workplace layers


ActiveDirectoryUserPolicies

Intune policies

Active DirectoryComputer policies

ProfileManagement

System Center

User Settings & Preferences

Data

Personal applications

Business applications

Common applications

Corporate applications

Core applications

Hardware drivers

OS updates

Windows Store

Operating System

Future Workplace device hardware

Rolebased

Microsoft account

Personal: Microsoft account

Corporate: Work account

Microsoft or Work account

Base image

Base applications

App-Vor

AppX

Future Workplace

Windows Storefor Business

SaaS

Future Workplace Express / Regular*

Future Workplace Regular* / Plus

Future Workplace Regular / Plus

Future Workplace Plus


Future WorkplaceRegular / Plus


Future WorkplaceExpress & Smartphone


online and offline

25 © 2016 FUJITSU

Варианты реализации Fujitsu Future Workplace

Smartphone Future Workplace

express Future Workplace

regular Future Workplace

plus Special

OS platform iOS, Android, Windows 10 Home / Phone

Windows 10 Pro on CB Windows 10 Ent with SA on CBB

Windows 10 Ent with SA on CBB or LTSB

Windows 7, 8.x or Windows 10 Ent

Join type Workplace join* Workplace join Domain join Domain join Domain join

Management Intune Intune SCCM SCCM + AppSense SCCM + AppSense

Connection Intune VPN Intune VPN DirectAccess DirectAccess Optional*

App

licat

ion

s

Personal (Native) * * (Specials)

Browser

HTML5

Core

Corporate *

Common

Business *

Citrix


26 © 2016 FUJITSU

Демонстрация Fujitsu Future Workplace

27 © 2016 FUJITSU

Future Workplace application delivery


Operating System

Common applications

Business applications(High Latency)

Operating System and Application delivery

System Center Configuration Manager

+App-V

Personal applications(Modern style)

Manual install Personal applications

Browser based and HTML5 Applications

Self ServicePortal

&

Windows Storefor Business

Business applications(Role based)

Mobile DevicesiOS, Android, Windows

Target applications based on user role

Evaluate device capabilities for optimal

application delivery

Local installationMicrosoft Application

Virtualisation

Deliver applications to devices through side-

loading and deep links

WindowsWindows RT

Windows PhoneiOS

Android

People-Centric Application Delivery

Accessing appsthe right way,

on the right device.

Windows Store

Citrix XenApp

OS updates

Core & Corporate applications

Hardware driver set

Image

Base applications

Future WorkplaceExpress / Regular*








Future WorkplaceExpress / Regular*

Future WorkplaceExpress* / Regular / Plus

28 © 2016 FUJITSU

Future Workplace express:

Windows 10 Pro: современная, работающая как ваша домашняя ОС , всегда обновленная (CB – Current Branch or CBB – Current Branch for Business in combination with SA)

Workplace join: Выполнение рабочих задач и коммуникации с друзьями на одном устройстве – гибкость и безопасность

Быстрый переход на решение: позволяет пользователям осуществить переход в любом месте, где есть Интернет

Office 365: доступ к облачным и локальным Office приложениям, Planner, Delve и Sway

Windows Store for Business: быстрый доступ к выбранным приложениям через Microsoft Intune

Хранение данных: синхронизируйте ваши файлы через OneDrive, OneDrive for Business and SharePoint Online

Безопасность: Bitlocker, Enterprise Data Protection, и Intune политики для MDM

Logon: Microsoft Hello*, использование MFA, SSO для облачных сервисов и приложений

Оборудование: подходит для настольных ПК, ноутбуков, планшетов (с touch-screen или без)

Минимальная инфраструктура все в облаке(Microsoft Office365, Intune, Azure)


29 © 2016 FUJITSU

Развертывание Future Workplace express

Создание учетной записи

Передача пользовател

юr

Intune enrolment

Windows10 конфигураци

я

Рабочее место готово!

User ID, Password Office365 license

Handover User ID and Password Workplace join device after sign-in

Intune enrolment Push Intune policies

Access to Office 365 and Windows Store for Business apps

User request

Config URL

30 © 2016 FUJITSU

Future Workplace regular

Отличия Future Workplace regular от express :

Windows 10 Pro or Enterprise with SA включающее:

• DirectAccess: быстрый и удобный доступ в корпоративную среду через Интернет

• BranchCache: Оптимизирует доступ к корпоративным данным и уменьшает нагрузку на WAN link

• Безопасность: Credential Guard, Device Guard, AppLocker

Domain join: централизованное управление, менее подходящее для решения бизнес задач и развлечений на одном устройстве

Быстрый переход на решение: в зависимости от требований по безопасности, пользователь может сделать переход в любом месте, где есть Интернет

SCCM: большая часть приложений может быть установлена пользователю автоматически, например согласно его роли или отделу, где он работает

Безопасность и управляемость обеспечиваются Group Policies, SCCM, Windows 10 Enterprise

Централизованная инфраструктура нужна, однако она может полностью хоститься в Azure cloud

Более высокая стоимость для централизованной инфраструктуры, лицензий и поддержки

31 © 2016 FUJITSU

Future Workplace plus

Отличия Future Workplace plus от regular :

Windows 10 Enterprise включая SA, опционально с LTSB (Long Term Servicing Branch) схемой

AppSense DesktopNow: позволяя легко переключаться между устройствами с сохранением пользовательских настроек

• Постоянство пользовательских настроек рабочей среды при использовании Citrix для виртуализованных приложений или десктопов

• Более тонкая настройка политик безопасности через AppSense Application Manager

• Улучшение производительности за счет использования AppSense Performance Manager

• Поддержка shared workplaces и kiosk устройств

Более высокая надёжность и управляемость благодаря Windows 10 LTSB, AppSense

Дополнительная инфраструктура требуется, однако она может полностью или по большей части быть размещена в Azure cloud

Доп расходы на централизованную инфраструктуру, лицензии, управление приложениями (packaging) и поддержку.

32 © 2016 FUJITSU

Развертывание Future Workplace regular / plus

Создание учетной записи

Подготовка к развертыванию Windows10

Windows10

Установка ПО и

конфигурация настроек

Рабочее место готово!

User request

User ID, Password Office365 license

Handover User ID and Password Upgrade, Reset or Wipe and Load Domain join device

SCCM agent deployment after sign-in Upgrade to Windows 10 Enterprise Plus: deploy Appsense DesktopNow

Push Policies, Software, Features and Settings

Access to Office 365 and Windows Store for Business apps

33 © 2016 FUJITSU

Наши заказчики

34 © 2016 FUJITSU

Пример #1 из реального опыта

Наш Заказчик - крупнейший производитель садового оборудования.

8300 рабочих мест, офисы распределены по всему миру: в странах центральной, западной и северной Европы (штаб-квартира находится в Швеции), а также в Северной и Южной Америке, Африке, Азии и Австралии.

На этапе анализа требований были выделены следующие типы рабочих мест заказчика:

BYOD – Mobile: Express

Корпоративные «толстые» клиенты: Regular Plus

CYOD «толстые» клиенты: Regular Plus

35 © 2016 FUJITSU


Решение Fujitsu, основанное на Windows 10 Enterprise

Office 365 E3 для совместной работы

MS Intune и SCCM для управлениями устройствами, в т.ч. и мобильными

Citrix Netscaler для удаленного доступа

Citrix XenApp/XenDesktop для доступа к приложениям и рабочим столам

MS Azure AD для управления учетными записями

36 © 2016 FUJITSU


Снижение затрат на ИТ за счет

Отказа от MPLS в небольших локациях (Sales Offices)

Декомиссии серверов в небольших локациях (Sales Offices)

Декомиссии старых файл-серверов

Отказа от решения Mideye для многофакторной аутентификации и использования Azure AD вместо него

Использования Citrix Netscaler вместо Juniper VPN и Bluecoat load balancer

Замена антивируса от Symantec на Microsoft Endpoint Protection

Замена систем видеоконференцсвязи от Tandberg/Cisco на Skype.

37 © 2016 FUJITSU


Наш Заказчик – одна из крупнейших в мире табачных компаний

35000 пользователей, поддержка в режиме 24x7, офисы расположены по всему миру ~100 локаций

Объем предоставляемых услуг:

Поддержка инфраструктуры рабочих мест (Office365, MS Intune, Azure AD)

Управление образом ОС (Windows 10 Enterprise)

Управление обновлениями (SCCM)

Управление жизненным циклом приложений (MSI, AppV)

Массовое развертывание ПО (SCCM + Intune)

38 © 2016 FUJITSU


Наш Заказчик – одна из крупнейших голландских компаний в финансовом секторе, основанная в 1929 году

Компания отдала IT на outsourcing в 1999

Позволило существенно снизить затраты, но

Привело к снижению удовлетворенности конечных пользователей

Переход на Future Fujitsu Workplace в 2015 году позволил

Реализовать стратегию по поддержке всех типов устройств в рамках инфраструктуры рабочих мест

Дать доступ к рабочему окружению в любое время и из любого места

Повысить удовлетворенность пользователей

39 © 2016 FUJITSU


Объем предоставляемых услуг для данного Заказчика

End User Services

Service Desk & Onsite Support

Network Services

Telephony and Call Center Services

Security Services

Service Integration & Cross Functional processes (ITIL)

Технологии Microsoft используемые в решении: Windows10, Office365, DirectAccess, Intune, Azure, OneDrive for Business, Skype for Business

40 © 2016 FUJITSU

41 © 2016 FUJITSU

Fujitsu: цифры и факты

Головной офис: Токио, Япония

Президент: Татсуи Танака

Основана: 1935

160,000 сотрудников

Обслуживает клиентов более чем в 130 странах

Инвестиции в исследования и разработку: $ 2 миллиарда

Исследовательские центры: Япония, США,

Великобритания, Германия, Китай, Сингапур

Глобальная сервисная организация

42 © 2016 FUJITSU

L2 Solutions | L3 Services BAS | L3 Services MIS | L2 Products

43 © 2016 FUJITSU

Услуги для ЦОД

Поддержка инфраструктур

центров обработки

данных

Enterprise Management

470 Tooling instances

Network Management

5133 devices

Infra Apps Management

7914 instances

Server Platform Management

27600 servers

Virtualization Platform Management

5105 servers

Directory Services Management

125619 users

Database Platform Management

11135 DB instances

Messaging and Collaboration Management

177500 Mailboxes, 94000 Lync users

Backup & Recovery Management

28960TB Storage Platform

Management

21896TB

Security Solutions Management

59634 Devices & servers

Applications Platforms (MW) Management

300 servers

44 © 2016 FUJITSU

Costa Rica

Poland Portugal

Malaysia

Philippines

IT Service Desk (Dedicated or Shared)

EUS 2nd Line Support

Project Mgt and SDMs

Virtually all ITSM functions (execution or ownership)

SERVICES

Total Projects

70+ Total Resources

1900+ Tickets/Months

~350K+

UPS and Backup generator to supply power in case of power failure

Redundant network links and phone lines 24x7 security and surveillance Door protected by security card readers Non-Disclosure and confidentiality agreements with

employees

SECURITY Leveraging ITIL, Sense and Respond (Lean) Proven track Resilient and Disaster recovery CSI and Shift left focus

Best Practices

Implemented across the GDCs 24x7 Operations Suitable for small projects

Shared Services

Service Coverage

24*7 Operations

Current language coverage

30+ (Additional

languages can be sourced on request)

Service Desk LoS – Snapshot

45 © 2016 FUJITSU

BPO Services snapshot

Business Support

Customer Management Business Support Specialized Services

Customer Management Business Support Specialized Services

Philippines GDC India GDC

Poland GDC

SCALE 200+ Delivery Heads Customer Management

Salesforce Administration

Lead Opportunity Management

Business Support

Finance

Order Management

HR Services, Resourcing & Recruitment

Specialized Services

Legal and Commercial Support

Creatives & Designing

SERVICES

HIGHLIGHTS

Reduced Cost

Strengthen corporate services

Focus on core business

Managed growth and risks

Improved agility to meet changing customer requirements

and new business opportunities

Aligned with Best Practice and Global Standards

46 © 2016 FUJITSU

Q&A

Technology

Вебинар «Услуги Fujitsu по организации и поддержке современных рабочих мест и пользователей: Windows 10, Office