View
60
Download
12
Embed Size (px)
Citation preview
МАКСИМ БАТУРЛОВ Ведущий инженер компании КРОК
КРОК-ITSM-SERVICE-BOX ТИПОВОЕ РЕШЕНИЕ НА ПЛАТФОРМЕ BMC REMEDY
ОСОБЕННОСТИ BMC REMEDY • Основано на платформе ARS
• Полнофункциональный web-интерфейс (AJAX + FLASH)
• Построение территориально-распределенной системы
• Мощная CMDB и Asset Management
• Локализация
• Широкие возможности интеграции
• “Follow the sun” Сервис Деск
ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
• Поддержка основных ОС Windows, Linux, AIX, Solaris • Поддержка x64 платформ • Поддержка промышленных СУБД - ORACLE, Sybase,
MS SQL Server, IBM DB2 • Поддержка основных браузеров IE, Firefox, Chrome,
Safari • SOA. Каждая форма – веб-сервис • Безопасность. Row-level security • 5000+ конкурентных пользователей одновременно • Отказоустойчивость
ТИПИЗИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ
BMC REMEDY
ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ BMC REMEDY
BMC Remedy Change
Management
BMC Remedy Change
Management Change Management Release Management
BMC Remedy Asset
Management
BMC Service Level Management
BMC Remedy Service Desk
Incident Management Problem Management
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ BMC REMEDY
Web-клиент («тонкий» клиент)
Windows-клиент («толстый» клиент)
Клиент WEB-сервер Уровень приложений Уровень БД
Web-сервер Сервер БД Серверы приложений
СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ РЕШЕНИЯ
Аппаратные 2 CPUs 3,2 GHz Intel 12 GB RAM 438 GB HDD RAID5
(4x146 HDD)
Программные • Windows Server 2003 SP2
и выше
• SQL Server 2005 SP2 и выше
ЧТО ЕСТЬ?
• КОРОТКИЕ СРОКИ ВНЕДРЕНИЯ 2-3 НЕДЕЛИ • АВТОМАТИЗИРОВАНО 4 ПРОЦЕССА
• Управление обращениями • Управление конфигурациями • Управление каталогом ИТ-услуг • Управление знаниями
• ИНТЕГРАЦИЯ С ПОЧТОВОЙ СИСТЕМОЙ И AD • КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТАЦИИ • ОБУЧЕНИЕ
ЧТО ДАЛЬШЕ?
• Расширение/изменение бизнес-логики • Подключение дополнительных пользователей, ИТ-
специалистов и субподрядчиков • Подключение дополнительных модулей • Разработка своих модулей • Интеграция с другими бизнес-процессами
(Бюджетирование, Склад, Закупка, Отчетность) • Интеграция с инфраструктурой (Портал, Мониторинг) • Мобильные клиенты (iPad, iPhone, BlackBerry и т.д.) • (Гео)Трекинг (RFID, GPS) активов
ИНТЕРФЕЙС ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
CMDB - КАТАЛОГ ИТ-УСЛУГ
РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЯ
ОПЕРАТИВНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
РЕГУЛЯРНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
ВОПРОСЫ И ОБСУЖДЕНИЕ
МАКСИМ БАТУРЛОВ Ведущий инженер компании КРОК E-mail: [email protected]