TechExpert Company

КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ

«TECHEXPERT. HOSPITALITY»НА ПЛАТФОРМЕ MICROSOFT DYNAMICS CRM 2011

Презентация решения компании TechExpert для гостиничного бизнеса в формате «решение из коробки»www.techexpert.ua

TechExpert Company

Содержание презентации

• Обзор решения• Цели внедрения • Решаемые задачи• Функционал системы• Технические аспекты• Варианты реализации и стоимость

TechExpert Company

Обзор решения

TechExpert Company

Что такое «TechExpert. Hospitality?»

• Готовый продукт – решение на базе Dynamics CRM 2011 для гостиничного бизнеса

• Решение, которое включает в себя лучшие и наиболее типичные компоненты классических бизнес процессов в гостиничной отрасли

• Требует минимум времени и затрат на внедрение

• Является прекрасным стартом для «большого» многофункционального решения

TechExpert Company

Управление данными и клиентами

TechExpert Company

Решение позволяет:

• В минимальные сроки развернуть и запустить в эксплуатацию работающее решение

• Использовать решения, которые уже успешно работают в других компаниях

• Благодаря универсальности решения пропустить длительный и дорогостоящий этап подготовки требований

• На практике оценить необходимость и последовательность реализации следующих шагов

TechExpert Company

Цели внедрения

TechExpert Company

Оптимизация и автоматизация маркетинговых процессов компании

Повышение продаж

Операционная эффективность

Прозрачность и контролируемость

процессов

Повышение заполняемость отеля в низкий сезон и при

открытии

Повышение результативности

обзвона (минимизация затрат)

Быстрая отчетность по продажам и

маркетингу

Отслеживание KPI по процессу

продаж (воронка)

Правильное целевое

воздействие

Возможность сегментирования клиентской базы

(«портрет клиента»)

Консолидированная актуальная база

клиентов и истории взимодействия

Оценка эффективности маркетинговых

кампаний

Исключение «тройной» работы по одним и тем же

клиентам

Повышение доходности

клиента

Использование предпочтений клиентов при

обслуживании

Накопление данных по

предпочтениям

Методика оценки эффективности

Отслеживание хода процесса продаж в CRM

Подключение всех участников

процесса к CRM

Отслеживание откликов в CRM

Формализованные и эффективные процессы

взаимодействия с клиентами и работы с данными

Повышение партнерских

продаж

Отслеживание партнерских

продаж в CRM

TechExpert Company

Цель автоматизации процесса продаж

Повышение доходности бизнеса

Повышение загрузки гостиниц

Поддержка оптимальной структуры клиентов для

стабильного уровня дохода

TechExpert Company

Автоматизация бизнеса позволит:

• Повысить качество работ за счет рационального использования времени

• Увеличить количество клиентов за счет оперативного учета свободного времени и привлечения на более выгодных условиях новых клиентов

• Повысить регулярность и своевременность платежей по договорам

• Повысить прозрачность и управляемость процессов за счет единой точки сбора и классификации информации по каждому клиенту

TechExpert Company

Возможные цели проекта

• Консолидация актуальной базы клиентов и истории взаимодействия

• Автоматизация взаимодействия с клиентами в рамках процесса продажи по холодным звонкам

• Формализация и повышение эффективности процессов взаимодействия с клиентами и работы с данными

• Реализация комплексной возможности сегментирования клиентской базы («портрет клиента»)

• Накопление данных по проживанию и бронировкам

• Формализация и оптимизация процесса продажи• Отслеживание хода процесса продаж в CRM

TechExpert Company

Решаемые задачи

TechExpert Company

Задачи

Систематизация и сегментация клиентовИнтеграция с HMS FidelioСинхронизация данных в CRM с

профайлами в FidelioТипизация ДоговоровАвтоматизация типовых бизнес-процессовАналитика и отчетность Анализ эффективности продаж с помощью

воронки продаж и аналитических отчетов.

TechExpert Company

Автоматизация бизнес-процессов

Возможность задания в системе шаблонов и сценариев, по которым будет осуществляться работа с клиентом.

Обработка интереса

Работа с клиентами и

гостями

Работа менеджеров по

продаже

Прохождение сделки

по этапам

Заключение Договора

РассылкаРекламаОбзвон call-центром

Проживание

Новые брониров

киОтслежи

вание договоренностей

Первичная маркетинговая активность

TechExpert Company

ФУНКЦИОНАЛ СИСТЕМЫ

TechExpert Company

Основные модули

УПРАВЛЕНИЕ БАЗОЙ

КЛИЕНТОВ

МОДУЛЬ ПРОДАЖ

МОДУЛЬ МАРКЕТИНГА

ВНЕШНИЕ ДАННЫЕ

ОТЧЕТНОСТЬ

TechExpert Company

Взаимодействие с клиентами

• Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.

• Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.

• Ведение полной информации по каждому клиенту (организация, должность, язык общения, личные сведения, контактная информация для общения и для корреспонденции, хранение фотокарточек контакта и др.)

TechExpert Company

Модуль маркетинга

• Задачи, поручения, напоминания• E-mail рассылки• Исчерпывающая аналитика,

интерактивные диаграммы• Библиотека файлов, а также

прикрепление файлов к любым документам и справочникам

TechExpert Company

Осуществление маркетинговых мероприятий

Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также

анализ их эффективности

Проведение E-mail рассылок прямо из системы

Учет и использование дисконтных инструментов

TechExpert Company

Модуль продаж

• Процессы продаж • План-факт поступлений• Задачи, поручения, напоминания• Продукты• Номенклатура и прайс-листы• Отчеты по продажам• Воронка продаж• Библиотека файлов

TechExpert Company

Этапы процесса продаж

Установление контакта

Просмотр/экскурсия по гостинице

Разработка и согласование КП

Подготовка и согласование

Договора

Подписание Договора

TechExpert Company

ПРОЦЕСС ПРОДАЖ: РЕАЛИЗАЦИЯ

TechExpert Company

ВОРОНКА ПРОДАЖ

TechExpert Company

ОТЧЕТ ОБ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАНАЛОВ ПРОДАЖ

TechExpert Company

Продажи по категориям номеров

TechExpert Company

Автоматизация процесса «холодных» звонков:

TechExpert Company

Аналитика и отчетность

• Анализ эффективности маркетинговых кампаний

• Анализ эффективности хода процесса продаж (воронка продаж)

• Анализ выполнения договорных условий

• Отчет по «спящим» договорам• Отчеты по работе в системе

TechExpert Company

Консолидированная отчетность по всем клиентам и гостиницам:

• Отчет по характеристикам бронировок за выбранный период

• Отчет с группировкой по каналу проживания и глубине бронировки

• Гендерно-возрастной анализ гостей гостиниц• Демографический отчет за указанный период• Анализ бронировок по отраслям• Эффективность продаж дополнительных услуг за

период• Продажи по категориям номеров• Отчет об эффективности каналов продаж• Корпоративные клиенты• Индивидуальные клиенты

TechExpert Company

ОТЧЕТ ПО ДОГОВОРАМ

TechExpert Company

ОТЧЕТ С ГРУППИРОВКОЙ ПО КАНАЛУ ПРОЖИВАНИЯ И ГЛУБИНЕ БРОНИРОВКИ

TechExpert Company

КОРПОРАТИВНЫЕ КЛИЕНТЫ

TechExpert Company

ПАНЕЛЬ МОНИТОРИНГА

Онлайн мониторинг эффективности работы специалистов по продажам и маркетингу

TechExpert Company

Внешние данные

• Бронировки• Проводки• Документы Фиделио• Заметки Фиделио • Карточки Профайлов Фиделио

TechExpert Company

Ведение документооборота

Ведение документов Фиделио

Ведение заметок Фиделио

Ведение договоров и контроль работ по ним

TechExpert Company

Интеграция с Fidelio

Интеграция с Fidelio осуществляется с целью получения актуальной, регулярно обновляемой консолидированной актуальной базы клиентов и истории взаимодействия с ними

Позволит реализацию комплексной возможности сегментирования клиентской базы («портрет клиента») (расширение «портрета» данными из Fidelio);

Накопление данных по проживанию и бронировкам (данные из Fidelio и возможность накапливать из истории взаимодействия с клиентами);

Отслеживание хода процесса продаж в CRM (в рамках процесса продажи для гостиничных проектов);

Формализация и оптимизация сквозного процесса продажи (в рамках процесса продажи для гостиничных проектов);

TechExpert Company

Польза от внедрения MS Dynamics CRM:

• Создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними

• Управление бизнес-процессами• Управление и автоматизация маркетинговой

деятельности• Планирование маркетинговых кампаний• Управление и автоматизация процесса продаж,

повышающая его эффективность• Качественное обслуживание клиентов (включая

сервисное обслуживание и управление ресурсами)

• Аналитическая обработка информации, создание отчетов

TechExpert Company

Технические аспекты

TechExpert Company

Используемые продукты и технологии Microsoft:

• Microsoft Dynamics CRM 2011• Microsoft Windows Server • Microsoft SQL Server • Microsoft Exchange Server • Microsoft Office

TechExpert Company

Возможная интеграция с системами:

• Microsoft Active Directory• Microsoft Exchange Server • Microsoft Lync• Microsoft SharePoint• Microsoft Project Server• Micros Fidelio• 1С: Предприятие• и другими

TechExpert Company

Хотите увидеть вживую? Закажите демонстрацию!

TechExpert Company

КоординатыДепартамент бизнес-решенийКомпания TechExpert,УЦ "Сетевые Технологии"Украина, Киев, ул. Дегтяревская, 48+380 (44) 390-73-36 www.techexpert.ua