Дмитрий Зайцев - SMS не надо

История проекта,

цели и результаты

Mailing Day 2013

Зайцев Дмитрий, 19.06.2013

• Проект создан компанией

ЗАО «Вендософт»

• Компания с 2007 года занимается

СМС-информированием

• Проекты компании:o SMSdelivery.ru и Aramba.ru для СМС-рассылок

(5000 клиентов)

o Sudsms.ru для госсектора (1200 судов РФ)

o SMSnenado.ru для граждан

Кто создатели СМСненадо?

• Дать возможность гражданам отписываться

от рекламных СМС-рассылок

• Настроить взаимодействие между

рекламодателями,

рекламораспространителями и получателями

• Изменить общественное мнение

«смс-рассылки = спам», отстаивать идею

легальных СМС-рассылок

Цели проекта СМСненадо

• Smsnenado.ru открыт в январе 2013

• Результаты за 160 дней работы:

o Собрано 100.000 заявок на отписку

o Отписано 51.000 заявок

o Подано 592 жалобы в ФАС

o На сайт поставлено 11 тысяч лайков, 2 тысячи твитов

o Нам верят и нас рекомендуют

СМСненадо в цифрах

Поддержка и реальные

рекомендации пользователей

Январь:

первые заявки, переговоры с СМС-

операторами, смена концепции.

Февраль-март:

переговоры с СМС-рекламодателями,

публикации в СМИ, резкий рост заявок.

Апрель-май:

автоматизация процесса отписки, работа с ФАС.

История создания сервиса

В день поступает до 1000 заявок,

из них 300 отписываются сразу

-

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

Январь Февраль Март Апрель Май Июнь

Подано жалоб Отписано жалоб

• СМС отправляются от буквенных имен,

установить шлюз и истинного отправителя

может только сотовый оператор

• Решение – краудсорсинг + call-центр

• Одна жалоба дает мало информации,

а 10-100 уже достоверно описывают

рассылку

Основная проблема:

идентификация отправителей

На кого больше жалуются в Питере?

Отправитель Жалоб Отправитель ЖалобNEVSKOETAXI 840 OTDELKA 406FENIXCLUB 609 POTOLKISALE 387GKVASHDOM 609 GADGETBOOM 378TAXIPROFI 559 AVTOCREDIT 373TAXI077 540 PROMO 348L1N1 490 GODFATHERS 337LGOROD 481 АВРОРА 283HAPPYTAXI 463 DISCOTEKA90 271ESTRADA 462 VKREDITAUTO 269LAQUECLUB 428 SAKURA 246LUXCLUB 424 EVRASIA 241

Как краудсорсинг помогает

классифицировать рассылки

Имя отправителя История рассылок

Тип бизнеса

Операторы получателей Регионы получателей

Имя отправителя Дата рассылки Текст СМС

Номер абонента Email абонента

Тексты СМС

Контакты

Что мы агрегируем:

Что мы получаем из заявки:

Процент согласий

• Рассылки по собственным базам клиентов

(>60% ставят галочку «давал согласие»)

• Решение: договоренность с рекламодателями о

внесении в стоп-лист или отправка инструкции

Классификация СМС-рассылок

Тип 1. Легальные рассылки

• Рассылки по базам сотовых операторов

(90% жалоб с номеров одного оператора)

• Решение: инструкция о подключении услуги

запрета смс-рекламы от оператора


Тип 2. Рассылки операторов


Тип 3. Рассылки по терминалам

• Рассылки по базам платежных терминалов

(99% ставят галочку «не давал согласия»)

• Решение: договоренность с сетями терминалов

о внесении в стоп-лист

• СПАМ — рассылки по украденным или

сгенерированным базам

(99% ставят галочку «не давал согласия»)

• Решение: высылаем инструкцию по подаче

заявления в ФАС


Тип 4. Спам-рассылки

• Алгоритм:o Проверка заявления

o Комиссия

o Предписание о прекращении

нарушения Закона о рекламе

o В случае неисполнения — штраф

• Трудности:o Нет единого регламента, все регионы разные

o Нет понимания технической части

o Нет опыта составления запросов к операторам

Работа ФАС по СМС-спаму

• Сбор решений ФАС в разных регионах

• Обобщение лучшей практики

• Выработка стандарта работы по жалобам:o формат заявления

o дополнительные сведения

o шаблоны запросов к операторам

• Экспертная помощь в проверке заявлений:o информация по прошлым рассылкам

o организация коллективных жалоб

Наша работа с ФАС

Ответ из УФАС Чувашской Республики

Ответ из УФАС Калужской области

• Пересылка ответов из ФАС

• Сообщения о повторных рассылках

• Участие в наших соц.опросах

Что еще дают пользователи?

Обратную связь!

Что потребители думают

про СМС-рассылки?

несколько раз

в день29%

приходят без

моего согласия88%

Как часто вы получаете СМС-рассылки?

Что вас раздражает в СМС-рассылках?

По результатам опроса 3000 респондентов

smsnenado.ru, июнь 2013



• «Бедствие. Ад. И все в том же духе.»

• «Полный бардак и неуважение»

• «Слишком много, слишком нагло»

• «Треш, угар и гангнам стаил»

• «Это ужасно!»

• «Беспредел и назойливый спам»

и еще 1500 похожих отзывов…





да15%

да11%

Получали ли вы приятные СМС-рассылки?

Вы совершали покупку из-за СМС?





эксклюзивные

акции67%

о начале

распродаж46%

Какие СМС-рассылки вы хотите получать?





максимум

1 раз в месяц22%

максимум

2 раза в месяц20%

Как часто вы готовы получать СМС?



На какую рекламу жалуются больше всего?

0% 10% 20% 30% 40%

Такси

Ночные клубы

Финансовые услуги

Финансовые пирамиды

Магазины косметики

Спортивные клубы

• Снижение негатива к бренду, сохранение

лояльности

• Снижение риска претензий ФАС,

легальность

• Получение обратной связи от клиентов,

корректировка стратегии рассылок

Отписка от СМС:

зачем это рекламодателям?

Даже если законодательство несовершенно,

договориться можно обо всем!

Это в общих интересах.

Заключение

• Дмитрий Зайцев

• +7 911 402-20-68

• [email protected]

Спасибо за внимание, вопросы?

Technology

Дмитрий Зайцев - SMS не надо