0708 De gebruiker heeft altijd gelijk - user-centered design

De gebruiker heeft altijd gelijkUser-centered ontwerpen

User experience designMinor UXD-GMT Hoorcollege 1

Bronnen

Dan Saffer, designing for interaction, hoofdstuk 4 en 5

Alan Cooper, Robert Reimann & David Cronin, About Face 3, hoofdstuk 4, 5 en 6

Steve Mulder & Ziv Yaar, The User Is Always Right, hoofdstuk 7 en 8


Quote

No matter how cool your interface is, less of it would be better!

Uit: About Face 3, Alan Cooper


Het user-centered ontwerpproces

Uit: ‘The Elements of User Experience’, Garrett


Implementatie model vs. mentaal model

Implementatie model (system model)

• Hoe het werkt

• Technische perspectief

Mentaal model (conceptueel model)

• Hoe je er iets mee kunt doen

• Gebruiksperspectief


Het verschil in ervaring bij gebruikers


Het verschil in ervaring bij gebruikers


Design research

• Het onderzoek dat vooraf gaat aan het eigenlijke ontwerpen

• Doel van het ontwerponderzoek is het verkrijgen van informatie over gebruikers en hun omgeving

• Je zult als ontwerper moeten ‘aanvoelen’ wat de emotionele, culturele en esthetische context van een product is


Het uitvoeren van design research

Methodieken van ontwerponderzoek komen bijvoorbeeld uit antropologie, sociologie, psychologie

En wordt vaak op informele wijze uitgevoerd


De drie regels van ontwerponderzoek

1. Je gaat naar ze toe

2. Je praat met ze

3. Je schrijft het op


Het uitvoeren van design research

• Leg uit wat het doel is en vraag (geschreven) toestemming aan respondenten

• Respecteer de privacy van respondenten

• Compenseer de moeite (geld, cadeau)

• Indien gewenst, laat respondent weten wat het resultaat van het onderzoek was


Marktonderzoek vs. ontwerponderzoek

Zoek de verschillen…


Waar ben je naar op zoek als ontwerper?

“Ik wil … onderzoeken, zodat ik … kan ontwerpen.”

• Patronen en fenomenen

• Notities (inzichten, quotes, schetsen)


Persona’s

Voor een ontwerper zijn cijfers en analyses niet genoeg. Een ontwerper moet een mentaal beeld van gebruikers krijgen.

Wat zijn persona’s?

Beschrijvingen van fictionele, maar realistische gebruikers, inclusief hun ‘needs and wants’

Persona’s zijn gebaseerd op ontwerponderzoek

Persona’s zijn archetypen, geen stereotypen – zij hebben echte, specifieke behoeftes


Belangrijke onderdelen van een persona-beschrijving• Een naam

• Een foto

• Enkele demografische gegevens (zoals leeftijd, burgerlijke staat), voor zover relevant voor gedrag

• Motiverende factoren (‘needs and wants’), voor zover relevant voor gedrag

• Een ‘credo’ of quote (met daarin beweegredenen)


Persona’s


Waar worden persona’s voor gebruikt?

• Richting geven aan het ontwerp

• Communiceren van de ontwerpoplossing naar ‘stakeholders’

• Bouwen van consensus rond een ontwerp

• Inschatten van de effectiviteit van een ontwerpoplossing

• Bijdragen aan zaken als bijvoorbeeld marketing, advertising of strategische planning


Scenario’s

Zijn verhalen die de interactie tussen je product en je persona beschrijven.

Scenario’s beschrijven dus de toekomstige situatie.

Scenario’s worden gebruikt door ontwerpers om ideeën te genereren en deze te delen met anderen.

Scenario’s beschrijven de interactie, maar laten hierin nog zaken open.

Scenario’s bevatten zo min mogelijk beschrijvingen van de technologie.


Scenario’s

Door je scenario goed te analyseren, krijg je inzicht in het gebruik (bijvoorbeeld: gebruiksduur of –frequentie)

Gedurende het gehele ontwerpproces zal iedere belangrijke ontwerpbeslissing moeten worden gemotiveerd vanuit je scenario

Het maken van persona’s en scenario’s is een goede manier om met je team een gezamenlijke visie op je product te ontwikkelen


Scenario’s


Scenario’s


Samengevat

• Elk ontwerpproces begint met het uitvoeren van ontwerponderzoek

• Ontwerponderzoek stelt je als ontwerper in staat met empathie voor je gebruikers te ontwerpen

• Persona’s en scenario’s zijn een gereedschap voor ontwerpers om te komen tot doel-gerichte (user-centered) ontwerpoplossingen

• Met persona’s en scenario’s wordt een helder en communicatief beeld gemaakt van gebruikers en het gebruik


Bedankt voor jullie aandacht

http://docent.cmd.hro.nl/kemja

[email protected]

Technology

0708 De gebruiker heeft altijd gelijk - user-centered design