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TUILUX Recomenda: TUILUX Recomenda: Envolvimento com o Cliente Envolvimento com o Cliente Envolvimento com o Cliente Envolvimento com o Cliente Aumenta a ConversãoAumenta a Conversão
Helder Helder KnidelKnidel & Leandro de Castro& Leandro de CastroTUILUX: Inteligência em RecomendaçãoTUILUX: Inteligência em Recomendação
Helder Helder KnidelKnidel & Leandro de Castro& Leandro de CastroTUILUX: Inteligência em RecomendaçãoTUILUX: Inteligência em Recomendação
FastCommerceFastCommerce 24/08/201124/08/2011
www.tuilux.com.br www.tuilux.com.br @@tuiluxtuilux
PrincipaisPrincipais ProblemasProblemas do do EE--CommerceCommerce
Baixas Taxas de Baixas Taxas de Baixas Taxas de Baixas Taxas de
ConversãoConversão
Baixo Baixo Baixo Baixo
EnvolvimentoEnvolvimento
22
40.6%40.6% 20.4%20.4%
17.7%17.7% 16.4%16.4%17.7%17.7% 16.4%16.4%
16%16% 15.8%15.8%
15.4%15.4% 14.9%14.9%
* Fonte: http://visualwebsiteoptimizer.com
15.4%15.4% 14.9%14.9%
14.4%14.4%
33
O O QueQue TodasTodas EssasEssasO O QueQue TodasTodas EssasEssasLojasLojas TêmTêm emem ComumComum??
TodasTodas UsamUsam ServiçosServiços de de RecomendaçãoRecomendação paraparaAumentoAumento dada TaxaTaxa de de RecomendaçãoRecomendação paraparaAumentoAumento dada TaxaTaxa de de
ConversãoConversão e e EnvolvimentoEnvolvimento
4
““NósNós nãonão fazemosfazemos dinheirodinheiroquandoquando vendemosvendemos produtosprodutos, , fazemosfazemos dinheirodinheiro quandoquandofazemosfazemos dinheirodinheiro quandoquandoajudamosajudamos osos clientesclientes a a tomaremtomaremdecisõesdecisões de de comprascompras.”.”
Jeff Jeff BezosBezos, , Amazon.com
7
Jeff Jeff BezosBezos, , Amazon.com
O Que é um Sistema de O Que é um Sistema de O Que é um Sistema de O Que é um Sistema de Recomendação Inteligente?Recomendação Inteligente?
11
“Para o “Para o usuáriousuário a recomendação a recomendação significa um guia útil no processo significa um guia útil no processo
de escolha de conteúdo...de escolha de conteúdo...de escolha de conteúdo...de escolha de conteúdo...
Para a Para a lojaloja a recomendação a recomendação significa ofertar o item mais significa ofertar o item mais
atraente alguns segundos antes atraente alguns segundos antes da perda da atenção da da perda da atenção da da perda da atenção da da perda da atenção da
audiência” *audiência” *
* Fonte: Comparative Rating of Five Recommendations Solutions, Patricia Seygold Group12
Visão Geral sobre Serviços de Visão Geral sobre Serviços de RecomendaçãoRecomendação
1. Capturar informação sobre 1. Capturar informação sobre os produtosos produtos
2. Capturar informação sobre 2. Capturar informação sobre as interações dos usuáriosas interações dos usuários
3. Aplicar algoritmos de 3. Aplicar algoritmos de seleção de produtosseleção de produtos
4. Mostrar o conteúdo 4. Mostrar o conteúdo selecionadoselecionado
5. Monitorar e analisar a 5. Monitorar e analisar a efetividade da recomendaçãoefetividade da recomendação
1414
Recomendação como Estratégia: Explorando Estratégia: Explorando
Múltiplos Canais
Loja Virtual E-mail Personalziado Redes Sociais
16
Dentro da Loja VirtualDentro da Loja Virtual
• Vender produtos e serviçosObjetivo
• Vender produtos e serviços
• Consolidar a marcaObjetivo
• Receita e Taxas de conversão
• Nro de impressões e PedidosMétricas
• Nro de impressões e Pedidos
• CTR, ROI
• Incremento de vendas
Métricas
1818
Principais Pontos de Principais Pontos de Recomendação no SiteRecomendação no Site
1. 1. LandingLanding PagePage
2. Página de Produto2. Página de Produto
3. Carrinho3. Carrinho3. Carrinho3. Carrinho
4. Após fechamento do 4. Após fechamento do carrinhocarrinho
1919
1. 1. LandingLanding PagesPages: Tipos: Tipos
•• RecomendamosRecomendamos (hoje) para você(hoje) para você
•• NovidadesNovidades para vocêpara você•• NovidadesNovidades para vocêpara você
•• Em breve Em breve para vocêpara você
•• Mais vistos Mais vistos (populares)(populares)
•• Mais comprados Mais comprados (populares)(populares)
•• ÚltimosÚltimos produtos visualizadosprodutos visualizados
Feedback:Feedback:
•• Melhore suas recomendaçõesMelhore suas recomendações
2020
2. Página de Produto: Tipos2. Página de Produto: Tipos
•• Quem comprou Quem comprou X X também comprou também comprou YY
•• Quem viu Quem viu X X comproucomprou YY•• Quem viu Quem viu X X comproucomprou YY
•• Quem viu Quem viu X X também viu também viu YY
•• Mais populares Mais populares (por categoria)(por categoria)
•• Produtos relacionadosProdutos relacionados
•• Visualmente similaresVisualmente similares
Agregando valorAgregando valor
•• BehavioralBehavioral marketing marketing (publicidade)(publicidade)
2222
2. Página de Produto: 2. Página de Produto: ExemplosExemplos
Cross-sellO que nem os
clientes sabiam
que queriam
Regras de negócio
2323
2. Página de Produto: 2. Página de Produto: ExemplosExemplos
Cross-sellO que nem os
clientes sabiam clientes sabiam
que queriam
Produtos
relacionados
Publicidade
2424
3. Carrinho: Tipos3. Carrinho: Tipos
•• Quem comprou Quem comprou X X também comprou também comprou YY
•• Quem viu Quem viu X X comproucomprou YY•• Quem viu Quem viu X X comproucomprou YY
•• Quem viu Quem viu X X também viu também viu YY
•• Mais populares Mais populares (por categoria)(por categoria)
•• Produtos relacionadosProdutos relacionados
•• Visualmente similaresVisualmente similares
Agregando valorAgregando valor
•• BehavioralBehavioral marketing marketing (publicidade)(publicidade)
2525
EE--MailMail PersonalizadoPersonalizado
• Vender produtos e serviços
• Relacionar com os clientesObjetivo • Relacionar com os clientes
• Consolidar a marca
Objetivo
• Taxa de abertura e cliques
Métricas• Taxa de abertura e cliques
• Opt-out
• Bounces
Métricas
2929
Nas Redes SociaisNas Redes Sociais
• Vender produtos e serviços
Objetivo• Vender produtos e serviços
• Captar novos usuários qualificados
• Consolidar a marcaObjetivo
• Taxa de cliques
Métricas• Taxa de cliques
• Nro de Likes, Comments e Shares
• ViralizaçãoMétricas
3232
Resultados*Resultados*
•• ReceitaReceita: aumento de até : aumento de até 15%15% no faturamentono faturamento
•• EngajamentoEngajamento: até : até 18%18% dos Visitantes se Engajam dos Visitantes se Engajam •• EngajamentoEngajamento: até : até 18%18% dos Visitantes se Engajam dos Visitantes se Engajam com as Recomendações (VER)com as Recomendações (VER)
•• Tíquete MédioTíquete Médio: até : até 70%70% de aumento nos de aumento nos VERsVERs
•• Itens por PedidoItens por Pedido: até : até 40%40% de aumento nos de aumento nos VERsVERs
•• Taxa de ConversãoTaxa de Conversão: até : até 4x4x de aumento nos de aumento nos VERsVERs•• Taxa de ConversãoTaxa de Conversão: até : até 4x4x de aumento nos de aumento nos VERsVERs
•• EE--mailmail PersonalizadoPersonalizado: até : até 70%70% de aumento na de aumento na taxa de aberturataxa de abertura
* Fonte: CoreMetrics; Exact Target3636
Podemos fazertudo isso.Podemos fazertudo isso.Esses benefícios estão agora disponíveisatravés do TUILUX!
• Com o mínimo de esforço de integração• Com o mínimo de esforço de integração• Sem influenciar o tempo de resposta
3737
IntegraçãoIntegração
Dentroda Loja
• Importação da Base de Dados
• Configuração e Testes do TUILUXDentroda Loja
• Configuração e Testes do TUILUX
• Selecionar a campanha e o provedor de e-mail marketing
• Estilizar a vitrine virtual
• Colar snippet de código no template de e-mail marketing
• Importação da Base de Dados
• Baixar aplicativo para o Facebook
3838
PlanosPlanos e e PreçosPreços
ImpressõesImpressões Mensalidade (R$)Mensalidade (R$) CPM (R$)CPM (R$) CPM Excedente (R$)CPM Excedente (R$)
50.00050.000 474,00474,00 9,509,50 11,4011,40
100.000100.000 747,00747,00 7,507,50 9,009,00
300.000300.000 1.579,001.579,00 5,305,30 6,306,30
500.000500.000 2.177,002.177,00 4,404,40 5,205,20
1.000.0001.000.000 3.380,003.380,00 3,403,40 4,104,10
2.000.0002.000.000 4.420,004.420,00 2,202,20 2,702,70
5.000.0005.000.000 7.150,007.150,00 1,401,40 1,701,705.000.0005.000.000 7.150,007.150,00 1,401,40 1,701,70
Alternativamente ao modelo baseado em impressões háum modelo baseado em cliques nas recomendações eparticipação pelo incremento de venda por recomendação.
3939
CondiçãoCondição Especial Especial VálidaVálidaCondiçãoCondição Especial Especial VálidaVálidaparapara TodosTodos osos ClientesClientes
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