5 grundpræmisser for digital deltagelse

5grundpræmisser for

Minikonference: Slip intranettet friAarhus den 25. oktober 2012

digital deltagelse

5grundpræmisser for

Minikonference: Slip intranettet friAarhus den 25. oktober 2012

digital deltagelse

PeterVittrup

“Vi overvurderer konstant værdien af adgang til

information og undervurderer værdien af

adgang til hinanden”Clay Shirky, Professor, New York University

Shirky, Clay (2008): Here comes everybody

Kortlægning af videndeling i landets jobcentreKunde: CABI og Arbejdsmarkedsstyrelsen http://seismonaut.com/cases/cabi/

http://seismonaut.com/cases/cabi/


Kortlægning af videndeling i landets jobcentreKunde: CABI og Arbejdsmarkedsstyrelsen http://seismonaut.com/cases/cabi/



Mange forskellige typer viden i organisationenAt arbejde med videndeling er komplekst

*#B? �...�løsning

(!)

????

�!!!

�aha�!�?

�svar

Tre typer viden

Fakta Dialog Inspiration

Viden deles lettest med de nærmeste kollegaer• Fordi vi kender hinanden både fagligt og socialt

• Fordi vi barrieren er lav ved at banke på ind til naboen

• Fordi vi det er hurtigt og enkelt

“Så går jeg ind til en af de gamle rotter og siger;

hvordan fanden er det nu med den barselslov.”

Jobcentermedarbejder

Slip intranettet fri

Fælles indhold

Personaliseret indhold


Socialtindhold


Socialtindhold

Hvorfor er deltagelse vigtigt?• Mennesker er sociale væsener

• Mennesker udvikler sig gennem deltagelse

• Deltagelse er forudsætningen for enhver forandring

…

Samfund

Fællesskab

Individ

Kollegaer Projektgruppe Familien

Mig

Ledelsen

Hed

egaa

rd, M

aria

ne (2

003)

. ”Bø

rns

og u

nges

udv

iklin

g di

skut

eret

ud

fra e

t kul

tur-h

isto

risk

pers

pekt

iv”

Nor

disk

Udk

ast N

o 1.

(s. 2

7-45

), Aa

rhus

Uni

vers

itets

forla

g, A

arhu

s

Mennesker udvikler sig gennem deltagelse

Traditionellemedier

Socialemedier

Mennesker udvikler sig gennem deltagelse

Sociale medierer platforme for

deltagelse


Socialtindhold

StrategiskPraktisk

StrategiskPraktisk

EksternSocial brand

InterntSocial enterprise

Social business

Marketing Public relations Salg Kunde

serviceProdukt

udvikling

Den industrielle tidsalder var struktureret til effektivitet

Vi lever i kundernes tidsalder

Distributionens tidsalderGlobale forbindelser gør distribution til en væsentligt konkurrence parameter.

Ex. Walmart, Toyota, UPS, CSX

1960 - 1990

Informationens tidsalderInternettet skaber værdi for de der kontrollerer information.

Ex. Microsoft, Google,Dell, Capital One

1990 - 2010

KundenstidsalderKunderne har mere magt og efterspørger større kundefokus.

Ex. Southwest Airlines,Amazon,USSA

2010 →

Ex. Ford, GE, Boeing, P&G, Sony

1900 - 1960

ProduktionenstidsalderMasseproduktionen sætter skub i store industrielle virksomheder.

Figur 1: Manning og Bodine (2012): Outside In

Vi lever i tidsalder

Distributionens tidsalderGlobale forbindelser gør distribution til en væsentligt konkurrence parameter.

Ex. Walmart, Toyota, UPS, CSX

1960 - 1990

Informationens tidsalderInternettet skaber værdi for de der kontrollerer information.

Ex. Microsoft, Google,Dell, Capital One

1990 - 2010

MedarbejdernestidsalderMedarbejderne har mere magt og efterspørger mere indflydelse.

2010 →

Ex. Ford, GE, Boeing, P&G, Sony

1900 - 1960

ProduktionenstidsalderMasseproduktionen sætter skub i store industrielle virksomheder.

Figur 1: Manning og Bodine (2012): Outside In

medarbejdernes

80% mindset

20% teknologi

Social parathed

Deltagelse

Engagement

Opkvalificering

MotivationForandring Åbenhed

Tillid

Samarbejde

Deling

Generøsitet

Relationsopbygning





StrategiskPraktisk

StrategiskPraktisk

5 grundpræmisser for

digital deltagelse

Fem grundpræmisser for digital deltagelse

1. Menneskeligt2. Relevant3. Visuelt4. Enkelt5. Sjovt




“Hanne har jo siddet med revalidering siden 2007,

så hun er meget garvet på det punkt. Så det er

hende jeg går til.Jobcentermedarbejder

Seismonaut

Rambøll

“Vi har 9.000 medarbejdere på mange lokaliteter, så vi

kan ikke længere foranledige os på, at man

kender hinanden”Mette Søs Lassesen, Knowledge Manager, Rambøll

http://www.version2.dk/artikel/ramboells-ramlink-videndeling-la-facebook-17003



Vi er afhængige af hinandens videnWhat percentage of the knowledge you need to do your job is stored in your own mind?*

1986 1996 2006

Robert Kelley, Carnegie-Mellon University

Menneskeligt

• Hvordan kan vi sætte ansigter på intranettet?

• Hvordan kan vi forstærke fællesskaberne, så vi får lyst til at dele mere viden med hiananden?





“Jeg har en helt fast morgenrutine. Jeg kommer ind af døren. Stiller min taske der og tager min madpakke op.

Tager min gamle kaffekop og går over henter en kop kaffe. Så går

herind og tænder computeren og går ud på trappen og tænder en smøg.

Det er det.”Jobcentermedarbejder

Hvad er voresdeltagelseskrogene?

Relevant

• Hvordan opbygger vi en forståelse for, hvad der er vigtigt i medarbejdernes helt konkrete situation?

• Hvordan kan vi bygge videre på de steder videndelingen allerede fungerer - eksempelvis fysiske arrangementer?





…

7 %

38 % 55 %

KropssprogStemmeIndhold

Hvad lægger folk andre til når du taler?

Visuelt

• Kan vi lave mere visuelt indhold med billeder og videoer?

• Kan vi i højere grad bruge personlige profiler, og på den måde gøre det lettere for menesker at deltage?





“De prøver at sige vi skal afbureaukratisere. Men fra jeg

startede her for 4 år siden har vi fået 40 procent mere papirarbejde der skal udfyldes og underskrives og fanden og hans pumpestok.”

Jobcentermedarbejder

Er smartphones og tablets den nye opslagstavle?

60%

40%

FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

60%af voksne danskere har en smartphone

http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets


80%

20%20%af voksne danskere har en tablet




55%

45%


som ikke har en tablet regner med at anskaffe én inden for 12 måneder

45%



DR Medieudviklingen 2011 http://www.dr.dk/NR/rdonlyres/D0F84992-F0E6-4107-A2B2-72B6F35B42D4/3471656/medieudv2011_download.pdf

på badeværelset

på sofaen

som passager (bil, tog etc.)

i sengenpå arbejde

mens man venter

Bruges...

http://fredericgonzalo.com/2012/04/24/great-trends-in-mobile/

http://fredericgonzalo.com/2012/04/24/great-trends-in-mobile/

S-tog

Artikel: http://echo.it/files/website/Press/20120613_echoitclip_berlingske.pdf

http://echo.it/files/website/Press/20120613_echoitclip_Klaus_Lund.pdf

http://echo.it/files/website/Press/20120613_echoitclip_berlingske.pdf

http://echo.it/files/website/Press/20120613_echoitclip_berlingske.pdf



“Vi har valgt at se det som et rigtigt socialt medie, så hvis

vi ikke formår at motivere folk til at bruge det, så har det ikke sin berettigelse.”

Jonas Bladt Hansen, projektleder, DSB S-toghttp://www.computerworld.dk/art/219041/dsb-her-er-gevinsten-ved-social-software-internt-i-firmaet

http://www.computerworld.dk/art/219041/dsb-her-er-gevinsten-ved-social-software-internt-i-firmaet

http://www.computerworld.dk/art/219041/dsb-her-er-gevinsten-ved-social-software-internt-i-firmaet

Aarhus Kommune

Aarhus Kommune

Eksempel på deltagelsesbarrierer• Lav barriere

At trykke på “synes godt om”

• Mellem barriereSvare på statusopdatering med valgmulighedAt skrive en kommentar

• Høj barriereAt uploade billede eller video

• Meget høj barriereAt debattere et seriøst emne

Enkelt

• Kan vi gøre kommunikattionen mere enkel ved at anvende de redskaber medarbejderen allerede har ved hånden?

• Kan vi begrænse mulighederne, så jeg kun får præsenteret det som er væsentligt for lige præcis mig?





“En god dag, det er når vi har grinet

sammen”Jobcentermedarbejder




Socialtindhold





TakPeter Vittrup

[email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Technology

5 grundpræmisser for digital deltagelse