Dai-In Han, Timothy Jung and Alex Gibson

關鍵字：(Dublin)都柏林

(Augmented reality)擴增實境(User requirements)使用者需求

(Mobile application)行動應用程式

Milgram、Takemura、Utsumi與Kishino等學者於1994年提出一個虛擬實境（Virtual Reality, VR）的子領域，稱為擴增實境（Augmented Reality, AR）。把虛擬的圖像或文字訊息與現實生活景物結合在一起，著重在虛擬物件與真實世界的結合，用來增強（擴增）真實世界裡的資訊與互動。如果虛擬實境是嘗試「無中生有」，從零開始創造一個全新的虛擬世界的話，擴增實境則是「虛實結合」，著重在資訊（圖像或文字）與真實世界的結合，試圖提升使用者的個人環境，而不是用虛擬的來取代它。

Azuma（1997）認為擴增實境應具備三種必要的屬性：

1.結合虛擬（物）與現實世界（Combines Real and Virtual）

2.能與使用者即時的互動（Interactive in Real Time）

3.必須在3D立體環境中運作（Registered in 3-D）

歸納上述，擴增實境主要透過顯示設備結合虛擬與真實世界提供即時互動。

本文主要研究目的是探討發展城市遺產之旅遊擴增實境行動裝置(mobile AR tourism application in urban heritage)的遊客需求(tourist requirements)。

採質化主題分析法(Thematic Analysis)深入訪談(in-depth interviews) 26位參觀都柏林(Dublin)的國際、國內遊客。

許多研究認為旅遊業的競爭日益擴大，為保持競爭力和生存已成為一種挑戰。為了獲得競爭優勢，利用

現代技術是非常重要的。

原為產官學研合作計畫，期待Dublin成為歐洲的創新城市(innovative city)之都市品牌發展計畫，後來研究目的改為使都柏林市使用旅遊擴增實境行動裝置發展旅遊業。

能即時提供最新旅遊資訊給遊客是觀光產業努力的方向。而擴增實境則讓目標更易達成。開發當地專屬的旅遊擴增實境APP，只要利用手機鏡頭掃描周遭環境，就可以得到景點圖片、地圖與評價等資訊，還能告訴你如何前往最近的車站。遊客們未來出門將不再需要攜帶厚厚的旅遊指引書，只要事先將擴增實境手機APP下載到手機裡，再搭配上翻譯APP，就可以隨心所欲在異地四處瀏覽，完全不需要擔心走錯路、看不懂文字等窘境。

所謂「遺產旅遊」(heritage tourism)，是指藉由當地所展現出有關於此地的故事與人物，進而瞭解一個地方的藝品與活動等特性，而獲得的真實旅遊經驗。

遊客在遺產地旅遊的認知情境，由不用心的轉為用心的認知狀態，而獲得更多的學習，須要透過有效率的解說，使遊客成為「用心的遊客」(mindful visitor)，意即積極、有興趣、多問的、能重新評估自己世界觀的遊客。所謂「有效率的解說」，即是設計解說模式，使遊客獲得具有「互動性」、「主控性」、「多樣化」、「新奇性」的旅遊經驗，例如運用動態的展示，使之有別於傳統靜態的展示；設計問題式的導覽手冊，使遊客與旅遊情境產生互動，增進學習。

※有關使用者需求：簡易、可靠的使用者介面，有相關性、有更新跟得上時代環境，價格與產品比較性，安全性及隱私性，達到社交功能(社群)，個性化，有效率、省時，易用性。

採質化主題分析法(Thematic Analysis)深入訪談(in-depth interviews)26位參觀都柏林(Dublin)的國際、國內遊客。

★主題分析法 (Thematic Analysis)是一種運用系統步驟觀察情境脈絡、文化或互動關係的訊息分析方式，也是一種看見、理出感覺使道理顯現的分析方法。「主題」代表文本中常出現的元素，包括主張、慣用語或情境脈絡下的意義，而「主題分析」即是將這些主題再現的過程。從訪談文本中，不斷重複出現且具有共通性的，就是我們要探尋的共同主題，所以整個分析流程是循著「整體─部分─整體」來回於文本與詮釋之間。

7.1 local context 在地資訊及時提供

7.2 reviews/social network評論與網路社群的重要性

7.3 personalization, user empowerment具個人化與使用者授權功能

7.4 map, easy navigation地圖定位、易導航

7.5 multi-lingual, internationality具多國語言與國際化

7.6 up to date information and speed跟上時代的及時資訊

經研究後歸納出城市遺產之旅遊擴增實境行動裝置(mobile AR tourism application in urban heritage)的遊客需求(tourist requirements):

實用的在地資訊與網路社群評論，個人化與使用者授權，具備地圖定位、易導航功能，多國語言與國際化，跟上時代的即時資訊。

科技應用保持其競爭力及吸引力，具體應用AR技術於旅遊目的地將會是發展觀光最新穎的媒介。

AR技術應用於城市遺產旅遊的重點：在地資訊、社群網路資訊、好用的界面和導航系統、多國語言版本使用。主要研究限制缺乏量化驗證研究其效度，AR技術尚未普及化，因此將來進一步了解真正使用過AR技術後的遊客體驗會對研究更有顯著的幫助。