Administración de la Capacidad(Capacity Management)

Detalle

Definición.

Misión.

Objetivos.

Alcance.

Entorno

Conceptos y terminología

Descripción del Proceso.

Compartimos unas preguntas.

Definición.

Proceso encargado de garantizar que se tienen en

cuenta, planifican e implementan los requisitos futuros

del negocio para los servicios TI.

El corazón de la Gestión de la Capacidad deben ser los Requisitos de Negocio de la organización.

Misión

La Gestión de la Capacidad se encarga de garantizar

que los recursos de la infraestructura TI satisface las

necesidades crecientes del negocio de la manera más

eficiente posible.

Objetivos

Garantizar que siempre existe la capacidad de TI

necesaria, justificable en términos de costo, y acorte a

las necesidades identificadas, actuales y futuras, del

negocio.

Alcance.

Es el foco central de todos los aspectos

relacionados con el rendimiento y la vacancia de

TI. Debe cubrir para el entorno operativo y de

desarrollo: HW, SW, equipos de RED, periféricos,

puertos, volumen para storage y back-up,

cableados,etc.

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Entorno el negocio, los clientes y los usuarios

Gestión de Niveles de Servicio

SLAs (ANSs), SLRs, OLAs y contratos Informes de servicio Catálogo de Servicios Programas de mejora del servicio Informes de excepciones y auditorias

Gestión Financiera de los Servicios TI

Gestión de la Continuidad de los Servicios TI

Plan de Capacidad Base de datos de la Gestión de la Capacidad Objetivos/ umbrales Informes Programas

Gestión de la Capacidad

Plan de Disponibilidad Base de datos de Gestión de la Disponibilidad Criterios de diseño Objetivos/ umbrales Informes

Planes de Continuidad TI Análisis del riesgo y del impacto sobre el negocio Centros de control Contratos de recuperación Informes

Gestión de la Disponibilidad

Herramientas de gestión Infraestructura TI

Alertas y Excepciones Cambios

Consultas Peticiones

Comunicación Actualizaciones Informes

Requisitos Objetivos

Logros

Plan Financiero tipos y modelos Costes y cargos Informes Previsiones y presupuestos Informes de las auditorías

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Conceptos y Terminología

Gestión de Capacidad de Negocio

Subproceso encargado de garantizar que se tienen en cuenta,

planifican e implementan los requisitos futuros del negocio para

los servicios TI.

Gestión de Capacidad de Servicio

Subproceso centrado en la gestión del rendimiento de los

servicios TI operacionales que utilizan los clientes.

Garantiza que el rendimiento de todos los servicios, según

acuerdos y requisitos de nivel de servicio, se miden y

controlan monitoriados.

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Conceptos y TerminologíaGestión de Capacidad de Recursos

Subproceso encargado de la gestión de los componentes

individuales de la infraestructura TI.

Garantiza que se miden y monitorizan todos los componentes

contenidos en la infraestructura TI.

Base de Datos de Gestión de la Capacidad

Toda la información de la administración de la capacidad se

almacena y utilizan los datos (técnicos, se servicio, de negocio,

financieros...) contenidos en la CDB.

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Conceptos y Terminología

Plan de Capacidad.

Documento que describe los niveles actuales de utilización de

recursos y rendimiento de los servicios y estudia los planes y

estrategia de negocio para predecir los futuros requisitos de

recursos, necesarios para los servicios TI que soportan las

actividades del negocio.

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Descripción del Proceso

Gestión de la Capacidad de NEGOCIO

Monitorio

Puesta enmarcha

Tuning

Análisis

Gestión de Capacidad SERVICIOS

Gestión de la Capacidad RECURSOS

CDB

PLAN DE CAPACIDAD

Modelado Dimensionado Aplicaciones

Gestión de la Demanda

Almacenamiento y Gestión CDB

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Descripción del Proceso

• Tecnología • SLAs , SLRs y Catálogo de Servicios • Plan de Negocio y Estrategia • Plan y Estrategia de TI / SI • Requerimientos y volúmenes del Negocio • Planificaciones Operacionales • Despliegue y desarrollo de planes y programas • Planificación Anticipada de los Cambios • Incidencias y Problemas • Revisiones de los acuerdos de Servicio • Incumplimiento de SLAs • Planes financieros • Presupuestos

Gestión de Capacidad del Negocio • determinar tendencias, predecir, modelar, prototipar , dimensionar y documentar los futuros requerimientos del negocio

Gestión de Capacidad del Servicio • monitorizar , analizar, ajustar y reportar el comportamiento de los servicios; establecer líneas de base y perfiles del uso de los servicios; gestionar la demanda de los servicios

Gestión de Capac . de los Recursos • monitorizar , analizar y reportar la utilización de los componentes; establecer líneas base y perfiles del uso de los componentes

Entradas Subprocesos

• Plan de Capacidad • CDB (“ Capacity Management Database ” o BD de Capacidad) • Líneas base y perfiles • Umbrales y alarmas • Informes de Capacidad (regulares, de excepciones y “ad hoc”) • Recomendaciones para los SLAs y SLRs • Recomendaciones para políticas de coste y facturación • Cambios proactivos y mejoras de servicio • Planificación operacional revisada • Revisiones de efectividad • Informes de auditoría

Salidas

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Roles

Es el TITULAR del proceso. Responsable de su definición,

implantación y control a través de las áreas involucradas.

Es también responsable de la mejora continua del proceso

Es el TITULAR del proceso. Responsable de su definición,

implantación y control a través de las áreas involucradas.

Es también responsable de la mejora continua del proceso

Es el responsable de la operación del proceso, asesorando y

apoyando al titular, al que reporta funcionalmente.

Asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio

coordinando entre las areas.

Es el responsable de la operación del proceso, asesorando y

apoyando al titular, al que reporta funcionalmente.

Asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio

coordinando entre las areas.

Responsable de la Administración de la Capacidad

Gestor de la Capacidad

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Roles

Es el responsable de la administración a nivel técnico del

proceso.

Mantiene y proporciona los medios técnicos necesarios para

una gestión eficiente del proceso

Es el responsable de la administración a nivel técnico del

proceso.

Mantiene y proporciona los medios técnicos necesarios para

una gestión eficiente del proceso

Todo el personal técnico necesario para gestionar las distintas

tecnologías de la infraestructura TIC. (Redes, Sistemas, Bases

de Datos...)

Todo el personal técnico necesario para gestionar las distintas

tecnologías de la infraestructura TIC. (Redes, Sistemas, Bases

de Datos...)

Soporte de la Capacidad.

Especialistas Técnicos.

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Roles

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Factores Críticos de Éxito

¿Qué medir?:

Eficacia de las previsiones de capacidad realizadas

FCE-1: Previsiones de Negocio Exactas

FCE-2: Conocimiento de las tecnologías actuales y futuras

FCE-3: Habilidad para demostrar un adecuado balance entre coste y efectividad

FCE-4: Habilidad de planificar y llevar a cabo la apropiada capacidad de IT en función de las necesidades de negocio

¿Qué medir?:

Grado de implantación de nuevas tecnologías

¿Qué medir?:

Previsiones de recursos coherentes con el desarrollo real del negocio

¿Qué medir?:

Eficiencia de previsiones

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CMDB

Relaciones con otros Procesos

Gestión de la Capacidad

CDB

Gestión de Incidencias

Gestión de Problemas

Gestión de Cambios

Estrategia distribución

Datos para distribución

Gestión de Versiones

Requisitos

Capacidad de recuperación

Gestión de Continuidad

(CIs)

Gestión de Configuración

Gestión de Niveles de Servicio

Gestión de Financiera

Gestión de Disponibilidad

DATOS

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El PLAN DE CAPACIDADDocumenta los niveles actuales de utilización de recursos y rendimiento de servicios junto con los planes y estrategias de negocio para predecir los furos requisitos de recursos necesarios para los servicios TI que soportan las actividades de negocio.

Fundamentalmente es un plan de inversión que debería informarse anualmente de manera coordinada con los ciclos de negocio o presupuestario.

Para realizar el control y seguimieneto del grado cumplimiento de las previsiones realizadas en el PLAN DE CAPACIDAD es conveniente hacer:Revisiones mensuales: Para analizar los informes mensuales, revisar y actualizar el planRevisiones formales: Se realizarán trimestralmente con la finalidad de formalizar los resultados de las revisiones mensuales.

Compartimos unas preguntas?

Para llevar un correcto proceso de Gestión de la Capacidad, cual de los siguientes ítems debemos tener en cuenta:

1.Información Financiera2.Información Tecnológica3.Información del negocio4.Información del servicio.

Compartimos unas preguntas?

En una organización de IT que opera con su red de datos, en horario pico y al transmitir información gráfica, tiene mala performance, por saturación de ancho de banda. Que proceso ITIL es el responsable de aprobar la implementación del ancho de banda en la red?:

1.Administración de la Capacidad.2.Administración de cambios.3.Administración de la Disponibilidad.4.Administración de problemas