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Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
2
Accélérer la transformation via une approche outils intégrée (ERP de l’IT)
Karine Ferus - DEVOTEAM
Florence Pétard - ALSTOM
François Moraine - SAFRAN
Richard Collin -
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Présentation du groupe Safran
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Un groupe en pleine croissance (entrée au CAC 40 en Septembre 2011, déploiement à l’international, mise en place de CSPs)
Propulsion Aéronautique et Spatiale
SNECMA / TURBOMECA / HERAKLES / TECHSPACE
Equipement Aéronautiques
AIRCELLE / MESSIER / HISPANO SUIZA / LABINAL
Défense Sécurité
SAGEM / MORPHO
10 sociétés réparties en trois secteurs d’activités pour un total de 12 000 M€ de CA
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SI : Une complexité opérationnelle, frein à l’évolution
Un SI Safran en mode « silos » qui ralentit l’évolution de Groupe
Des processus non unifiés présentant un grand nombre d’interfaces non automatisées
Un outillage très diversifié lié à l’historique des sociétés
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La construction et la croissance du groupe passe par une transformation de son SI
Standardisation de la production des services IT à l’échelle du Groupe (mise en place d’un CSP IT)
Déploiement de processus explicites, simples, connus et respectés
Rationalisation des infrastructures
RELEASE
EVENTAND IMPACT
CAPACITYINCIDENT
SERVICEREQUEST
DATA SERVICE LEVEL
ASSET
GOVERNANCE& COMPLIANCE
DASHBOARDSCONFIGURATIONAUTOMATION
ENTERPRISESCHEDULING PERFORMANCE
& AVAILABILITY
CHANGE
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Une transformation IT autour de deux initiatives
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Projet Service Desk- Apporter un niveau d’assistance de qualité auprès des utilisateurs finaux, pour le traitement des incidents et des demandes
- Assurer une égalité de traitement pour l’ensemble des utilisateurs, au travers de la mise en place d’outils et de processus communs et uniques
Projet Datacenter-Améliorer la qualité de service offerte aux métiers, en matière d’hébergement et d’exploitation d’applications
- Offrir de nouveaux services permettant de mieux répondre aux attentes des métiers (plage d’ouverture des applications plus large, réduction des durées d’indisponibilité , time to market, …)
Rationalisation et consolidation des infogérances Service Desk et Datacenter
Phase 1 Phase 2
Rationalisation des processus et de l’outillage Service Desk et Datacenter Rationalisation des infrastructures (salles informatiques, serveurs, ..)
… déclinée en deux phases
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Dont la conception a mené au choix d’une suite logicielle intégrée
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L’efficacité et la rentabilité du modèle d’infogérance nécessite :
Un déploiement rapide
Une unicité des outils
La supervision et le service management sont principalement assurés par des outils BMC au sein du Groupe
Les métiers souhaitent disposer d’une vue « service » de bout en bout plutôt que d’une vue « technologique »
La gestion opérationnelle des services et de leurs coûts respectifs doit être harmonisée et partagée
Eléments déclencheurs Bénéfices escomptés pour la transformation
Accélération du projet de transformation :Recentre les travaux sur les tâches essentielles
Réduit le planning (phases de sourcing)
Fluidifie l’outillage de la transformation (un unique spécialiste)
Cible exhaustive et homogène dès le lancement du projet :
Couverture fonctionnelle du Framework cible connue et maîtrisée,
Trajectoire de déploiement appréhendée
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Déployée selon le calendrier projet et la maturité des productions
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To Be
As Is
20132012 2014
Cloud life cycle management
Provisioning réseau
Gestion d’impacts Gestion de la
capacité
Gestion des problèmes
Gestion des Assets et des configurations
Métrologie(maturité 2)
Aut
omat
isat
ion
des
équi
pem
ent
sD
ema
nde
et
supp
ort
Supervision et opération
Planification et Gouvernance
Provisioning des serveurs
Orchestration
Métrologie(maturité 1, robots)
Décisionnel
Analyse etreporting
Outil de facturation
Supervision « unifiée »
Gestion des incidents
Gestion des changements
Gestion des demandes
Gestion de La
connaissance
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Service Desk (focus outil)- Contexte du projet
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Le projet Service Desk est un projet qui fait partie du programme de transformation de SAFRAN. Les objectifs de ce projet sont les suivants :
Mettre en place une Solution commune au niveau du groupe
Déployer la Solution dans toutes les sociétés.
Périmètre du projet : tous les processus ITIL
Outil : la suite BMC ITSM V7.6
Intégrateur : Devoteam
Méthodologie d’implémentation : la méthodologie SMART de Devoteam.
Démarche : solution proche du standard éditeur, « Quick wins »
Date de début : 13 septembre 2011
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Service Desk (focus outil) – Résultats
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Mise en place d’un Core Model au niveau Groupe (10 mois) :Une solution très proche du standard éditeur.
Outil utilisé par 3 sociétés du groupe : SAFRAN SA, TURBOMECA, HISPANO SUZA.
Déploiement de la solution au niveau du groupe :1er déploiement réussi en 5 mois sur une entité et des processus significatifs
3 sociétés déployés au niveau des processus clefs
Outil opérationnel avec peu d’anomalies recensées
Modules incidents, changements, requêtes, assets et configuration, reporting
Axes d’améliorations :L’organisation autour des sujets de collectes des données.
La mise en place des modes opératoires.
La conduite du changement.
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Datacenter – Principes directeurs outils
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Le projet Datacenter s’appuie sur les processus ITSM définis par Service Desk : Incident, Change, Request (gestion des demandes), Release (mise en production) et Asset.
Le point d’articulation est la CMDB basée sur Atrium avec l’orchestrateur faisant le lien entre le domaine « ITSM » et le domaine « automation » pour une industrialisation de bout en bout.
L’automatisation repose sur des demandes qui seront ensuite orchestrées vers les outils techniques (exemple : outils d’automatisation et de provisioning comme Bladelogic).
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Datacenter – Statut du déploiement Outil
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Mise en place d’une infrastructure industrielle et automatisée de supervision Groupe :
Utilisation quotidienne de la solution par l’Infogérant sur le périmètre des services centraux ou opérés pour le compte d’une société
Déploiement en cours de la solution sur une des sociétés
Modélisation des principaux services offerts par le Groupe et projets d’extension aux services sociétés
Mise à disposition de reportings sur services Groupe (messagerie, SAP, …)
Développement d’un portail interne pour la fourniture de données en temps réel
Pilotes en cours pour la mise en place des outils d’automatisation des opérations du Datacenter