Accenture Teknoloji Vizyonu 2016Önce İnsan:Dijital Dünyanın Merkezinde İnsan Olacak

Accenture olarak geleceğe yön vereceğini öngördüğümüz ve artık geleneksel hale gelen ‘Teknoloji Vizyonu’nun 2016 versiyonunu büyük bir heyecanla paylaşıyoruz.

Bu yılki Teknoloji Vizyonu çalışmasında yeni dünyayı şekillendiren beş trend sunuyoruz ve bu trendlerin özünde “Önce İnsan” yaklaşımı yer alıyor. Çünkü her ne kadar dijitalleşmenin temelinde alt yapı teknolojilerinin gelişimi yatıyor gibi görünse de şirketlerde asıl farkı yaratacak ve başarıyı getirecek olan insan… İşte raporda da her ölçekteki şirketin; çalışanlarının dijital yetkinliklerini güçlendirecek yeteneklerini belirlemeyi, bu yetenekteki kişileri işe almayı onların sürekli gelişimlerine destek vermeyi önceliklendirmesi gerektiğinin altı çiziliyor.

Bugün baktığımızda, teknoloji sayesinde verinin hızlı üretilir, ulaşılabilir olması, internete erişimin hızla artması ve bilgi işlem gücünün artması ile farklı sektörlerdeki şirketlerin işlerinin bir bölümünü dijital işe dönüştürdüklerini görüyoruz. Biz de Accenture olarak, ortaya koyduğumuz, hepsi somut gerçekliğe odaklanan ve işletmelerin dijitale dönüşmesi ortak zemininde buluşan Teknoloji Vizyonu 2016 trendlerini uygulayabilen şirketlerin geleceğin liderleri olacağına ve dijital avantaj elde edeceğine inanıyoruz.

Bu yılın trendlerinin başında ise lider şirketlerin, akıllı otomasyondan rekabet avantajı sağlayacak yeni bir dijital dünya yaratmak için faydalanmaları gerektiği geliyor. Bu dönemde makineler ve yapay zeka iş gücü ise vazgeçilmez unsurlar haline gelecek. Bu trend, her ne kadar ‘Bunlar insanların yerini mi alacak?’ düşüncesini akla getirse de çalışanlar kritik bir unsur olarak karşımızda duruyor. Şirketlerin doğru teknolojiyi seçmesinin yanı sıra bu teknolojileri kullanarak doğru kişilerin doğru adımları atmalarına imkan sağlaması en öncelikli konular arasında yer alıyor.

Diğer yandan platformlar iş dünyasındaki en büyük dönüştürücü unsurlardan biri olarak dikkat çekiyor. 2005 yılında küresel ekonominin yüzde 15’ini oluşturan ve 2020’de yüzde 25 seviyesine çıkması beklenen dijital ekonomide platform modelli iş modelleri değer kazanıyor. Ancak bu platformlar büyük resmin sadece bir parçasını oluşturuyor. Platformlarda yer alan şirketlerin sayıları arttıkça bunların etrafında dijital ekosistemler oluşuyor. Bu dijital ekosistemler bir sonraki teknolojik ve ekonomik dönüşümün temellerini atıyor. Değişimin bir sonraki dalgasını görebilmek için dijital ekosistemlere bakılması gerekiyor. Dijital ekonominin temelini ise güven oluşturuyor. Dijital şirketler, güven oluşturmadan veri toplayamayacağı ve kullanamayacağı için

şirketlerin güvenlik ve etik unsurlarını öncelik haline getirmeleri gerekiyor.

Gelecek dijitalde ve bu ekosistemde varlık göstermek ve bu varlığı sürdürmenin özünde insana dokunmak yatıyor. Şirketler, hem çalışanlarını hem de diğer paydaşlarını teknolojiyi daha etkin kullanmaya yönlendirebildiği, onların bu alandaki kabiliyetlerine yatırım yapabildikleri takdirde sonu gelmeyecek dijital dönüşüm içinde var olabilecek. Odak noktasının teknoloji olduğu çağımızda liderliğin sırrı ise merkeze insanı koymak olacak.

Accenture Teknoloji Vizyonu 2016 trendlerinin, bu ekosistemin bir parçası olmanızda ve dönüşen dünyada farkınızı ortaya koymada rehberlik edeceğine inanarak Harvard Business Review ile beraber hazırladığımız bu yayını keyifle okumanızı dilerim.

Emre Hayretci Accenture Türkiye Teknoloji GrubuÜlke Lideri ve Yönetici Ortağı

Önce İnsan: Dijital Dünyanın Merkezinde İnsan Olacak

Dijital dünyada başarıyı yakalayan şirketler sadece teknolojik unsurlara yatırım yapmakla kalmıyor, başarılarının temelinde insan faktörünün yattığının da bilincinde hareket ediyor. Zekanın ve yetkinliklerin ön plana çıktığı bir dünyada şirketler, gelişen teknolojilerden yararlanmak ve bu teknolojilerin hayat verdiği yeni iş modellerini özümseyebilmek için kültürlerinde ciddi bir dönüşüm sağlamak durumunda kalıyor. Bu dönüşümün özünde de insana dokunmak yatıyor.

Şirketler insanları yani müşterilerini, çalışanlarını, ekosistemdeki iş ortaklarını, teknolojiyi kullanarak daha etkili ve başarılı olmaya yönlendirmek zorunda. Teknoloji, insanların daha kolay adapte olmaları ve öğrenmeleri, sürekli yeni çözümler ve fikirler geliştirmeleri, kesintisiz devam eden değişime ayak uydurmaları ve ezber bozmaları için bir araç olarak görülmeli. Tüm odağın teknolojiye döndüğü bir çağda liderliğin sırrı, insana öncelik vermek ve merkeze insanı koymak olacak.

Accenture Teknoloji Vizyonu2016

Giriş

Yıkıcılığı Benimsemek

Yeni araçlar, yetkinlikler ve modellerle şekillenen değişimi her seviyede yönetmek durumunda kalan liderlerin yeni bir rol üstlenmesi gerekir. Yeni nesil liderler teknolojinin ve değişimin nimetlerinden yararlanmakla yetinmeyip, yıkıcılığı ve ezberleri bozmayı kurumlarının DNA’sı haline getirmelidir. Bir yandan kendi şirketlerinin dinamik yapısını kurgularken bir yandan da endüstrilerinin sınırlarını yeniden tanımlamalı ve geleceğin ekosistemlerini oluşturmada aktif rol üstlenmelidirler.

Değişime Uyum

Dört bacağından en önemlisi olan değişime uyum, şirketin mevcut faaliyetlerini sürdürürken değişebilme ve dönüşebilme becerisini ve kapasitesini ifade eder. “Yeni IT” bakış açısıyla sürekli hizmet kalitesini geliştirmek için DevOp, servis temelli mimari (SOA) ve bulut teknolojileriyle ölçeklenebilirlik; yazılımı hizmet olarak kullanma (SaaS) yaklaşımıyla etkinlik ve platformlar ile iş birliğini artırma söz konusu olabilir. Tüm bu değişimin özünde insan vardır. Bu değişimin özümsenmesi, kabullenilmesi en kritik faktördür.

Veri Temelli Olmak

Çok önemli olan bir diğer ayağı da veri temelli bir yapıya kavuşmaktır. Her ne kadar bu konu son yıllarda öne çıksa da hâlâ istenilen düzeye ulaştığı söylenemez. Veri temelli olmak, analitik ve benzeri yetkinlikleri edinmekle sınırlı kalmaz, karar verme süreçlerinin de kökten değiştirilmesini gerektirir. Veri herkes için erişilebilir olmalı ve sadece insanların değil makinelerin de içgörüler üzerinden karar vermelerine yardımcı olmalıdır.

Dijital Risk Farkındalığı

Dijital ekonomide yaşanan bu hızlı değişim aynı zamanda bazı riskleri de beraberinde getiriyor. Dijital şirketler, geleneksel şirketlerin karşı karşıya kalmadığı birçok riskle yüzleşmek zorunda. Güvenlik, verilerin gizliliği, veri kullanımında şeffaflık, yeni teknolojilerin kullanımında etik konular bunlardan sadece birkaçı. Liderler bu kaygılara yanıt vermek için dijital güven oluşturmak ve bu güven unsurunu ürün ve hizmetlerin ayrılmaz bir parçası haline getirmek zorunda.

Accenture Teknoloji Vizyonu: Dönüşüm

Artık Her İşletme Dijital

Dijital Dönüşümü Avantaja Çevirmek

2013

2014

Dijital İşletme Çağı: Sınırlarınızı

Genişletin

Önce İnsan: Dijital dünyanın

merkezinde insan olacak

2015

2016

Önce İnsan: Dijital Dünyanın Merkezinde İnsan OlacakAccenture Teknoloji Vizyonu 2016, temelinde ‘Önce İnsan’ prensibi yatan ve dijital ekonomide başarı yakalayabilmek için gerekli olan beş trendi belirledi.

Akıllı Otomasyon

Akışkan İş Gücü

Platform Ekonomisi

Platform Ekonomisi

Öngörülebilir Yıkım

Dijital Güven

Trend 1

Akıllı Otomasyon

Dijital çağdaki yeni iş arkadaşınız

Akıllı otomasyon yeni dünyada büyümenin ve inovasyonun başlangıç noktası olacak. Yapay zeka tarafından desteklenen çözümler, farklı sistemlerden muazzam miktarda veriyi elde etme ve işleme yeteneği sağlayarak şirketlerin iş modellerini ve iş yapma biçimlerini önemli ölçüde değiştirecek.

Singapur’daki Timbre adlı restoranda yemek yiyenleri çok farklı bir deneyim bekliyor. Bu restoranda boşalan tabakları drone’lar masadan alıyor ve mutfağa götürüyor. Siemens’in “ışıkların yanmadığı fabrika” olarak nitelenen tesisinde bazı üretim hatları haftalarca insan müdahalesine gereksinim duymadan, tamamen otomatize biçimde çalışabiliyor.

Bir süredir gündemimizde olan “akılı otomasyon” artık hayatımızın bir gerçeği... Üstelik bu yaklaşım, bazı işlerin veya süreçlerin makineler tarafından yapılması anlayışından çok daha derin. Akıllı otomasyon ile birlikte gerek şirketlerin gerekse bireylerin iş yapma biçimleri önemli ölçüde değişiyor. Makinelerin getirdiği ölçek, hız ve karmaşık süreçleri kolayca yerine getirebilme becerileri sayesinde yapabileceklerimizin sınırları genişliyor. Makinelerin kendilerini organize ettiği, tedarik zincirinin bağlantılarının otomatik olarak kurulduğu, üretim sürecinin otomatize edildiği bir dünyada özelleştirilmiş ürün ve hizmet üreterek rekabette ayrışma şansı da artıyor.

Böyle bir dünya resmi karşısında şu soru akıllara geliyor: Acaba makineler ve yapay zeka insanların yerini mi alıyor? Aslında bu gelişmeler emeğe ve insan gücüne tehdit değil, bunu destekleyen ve daha katma değerli alanlara yönelten bir unsur. Gelecekte başarılı olacak, öncü şirketler insanlar ile makineler arasında etkin ve verimli bir iş birliğini sağlayan, buna ortam ve imkan verenler olacak. Ve artık zamanı geldi... Yazılımlar, her geçen gün daha fazla süreç ve operasyona dokundukça, dijital dönüşümün ayak izi arttıkça otomatize edebileceklerimizin kapsamı da artıyor. Örneğin yapay zeka... Bir süredir üzerinde konuşulan bu kavram altın çağını yaşamaya başlıyor. Bilişim altyapısının bir katmanı haline gelmekte olan yapay zeka, makinelerin öğrenme ve karar verme yeteneklerini inanılmaz biçimde artırıyor. Her geçen gün sayısı artan yapay zeka araçları, bu alana yapılan inanılmaz yatırımlar ve artan ilgi sayesinde son dört yılda yapay zeka üzerine çalışan startup’ların sayısı sadece ABD’de 20 kat artmış durumda.

Akıllı OtomasyonLider şirketler, otomasyonun sağladığı avantajlardan, sadece dijital değişimi ve dönüşümü etkin biçimde yönetmek için değil rekabet avantajlarını koruyup geliştirebilecekleri yeni bir dijital dünya yaratmak için de faydalanmalı. Böylesi bir dönemde makineler ve yapay zeka işgücünün vazgeçilmez unsurları haline gelecek. Daha önce yapılamayanların kapılarını aralayacak, mevcut yapılan işler de yeniden tanımlanacak.

İnovasyonla Gelişmek

Liderlerin önündeki önemli konulardan biri de akıllı otomasyonu ve yapay zekayı sadece etkinlik ve maliyet tasarrufu sağlayan bir araç olarak görmemek. Yarının başarılı şirketleri, bu kavramlardan faydalanarak ürünlerinin, hizmetlerinin ve hatta iş modellerinin kapsamını ve yapısını değiştirebilen ve böylelikle hem kendilerini hem de endüstrilerini dönüştürebilenler olacak. Örneğin bugün akıllı solucanlar tehlikeli maden sahalarında izleme görevi yapıyor, 30 binden fazla Kiva robotu Amazon’un talepleri karşılamasına yardımcı oluyor, AquaSpy sayesinde tarım faaliyetleri otomatize edilebiliyor. Sadece süreçler değil müşteri deneyimleri de dönüşüyor. Control4 ev otomasyonu yaşamımıza dair birçok işi otomatikleştiriyor, Panasonic’in Laundroid’i çamaşırlarınızı yıkıyor, kurutuyor ve katlıyor.

Tüm bu örnekler değişimin ve dönüşümün ne kadar hızlı hayata geçtiğinin göstergesi. Bu muazzam değişimi yönetmek isteyen şirketler önlerine çıkan yeni ürün, yeni teknoloji araçları, yeni iş birlikleri, yeni iş modelleri, yeni ekosistemler ve başka birçok yeniliği etkin biçimde anlamak, bünyelerine entegre etmek ve yönetmek zorunda.

Birçok endüstride kullanılan akıllı otomasyon şirketler ve toplumlar için değer yaratacak.

Doğal Lisan İşleme: Finans şirketleri, kanuna uyum ve yolsuzluk denetimi için NLP’yi kullanıyor. Bu teknoloji sayesinde elektronik iletişimi izlemek ve farklı işlemler arasındaki ilişkileri ve benzerlikleri gözlemlemek mümkün olabiliyor.

Bilgisayarların Görmesi: Kolluk kuvvetleri bilgisayarın görüntü tanımlama özelliğini kullanarak bir kişiyi bir dijital görüntüden veya video görüntüsünden tanımlama konusunda çalışmalar yürütüyor.

Bilgi Sunumu: Sağlık şirketleri muazzam boyuttaki verileri analiz ederek faydalı çıkarımlar elde etmeye çalışıyor. Doktor isimleri, maliyetler ve şikayet sayısı gibi faydalı veriler sayesinde kök sebeplere inerek maliyetleri düşürmek ve klinik performansı artırmak mümkün olabiliyor.

Nedenselleştirme ve Planlama: Genelde otonom robotlar ve insansız cihazlar tarafından gerçekleştirilebilen otomatik planlama ve zamanlama, depolardan perakende mağazalarına ve hatta evlere kadar inecek.

• Muazzam veri hacimleri: 2020 yılında, 44 zetabayttan fazla veri var olacak ve bunların yüzde 35’i analizler için kullanılabilir durumda olacak.

• Depolama maliyetlerinin düşmesi: Son 30 yıl içinde sabit disklerde veri depolamanın gigabayt başına maliyeti her 14 ayda bir yarıya düştü. Bu maliyet 1980’de 3.488.630 dolarken 2015’de 0,03 dolardı.

• Sınırsız bilişim gücü: Genel erişime açık bulut bilişimin 2015’de dünyada 70 milyar dolarlık hacme erişmesi bekleniyordu.

• Yapay zeka teknolojilerdeki gelişmeler: Sadece ABD’de yapay zeka konusunda çalışan startup’ların sayısı son dört yılda 20 katına çıktı.

• BT kapsamının genişlemesi: Üst yöneticilerin yüzde 88’i BT organizasyonunun kapsamını genişletmesi ve gelişen BT ihtiyaçlarına ayak uydurması gerektiğinde hemfikir.

Teknolojideki hızlı gelişim inovasyon, zeka ve otomasyon konularında yeni olasılıkların kapılarını aralıyor.

Benim Ürettiğim Uygulamalar

Kullanıcılar; sesli komutları, vücut hareketlerini ve daha birçok özelliği kullanarak kendilerine özgü ve basit uygulamalar geliştirebilecek. Kısa zaman içerisinde herkes birer programcıya dönüşecek.

Avatarlar Çağı

Avatarların ve robotların yaygın olarak kullanıldığına şahit olacağız. Bunlar bizim yapamadığımız veya yapmak istemediğimiz işleri yapacak, gitmek istemediğimiz veya gidemediğimiz yerlerde bulunacak.

Temel Çıkarımlar

• Makinalar, insanların güvenini kazanacak.• Akıllı otomasyon size yeni bir değişim gücü veriyor olacak. • Yapay zeka, işinizin her alanında kullanabileceğiniz temel bir yetkinlik haline gelecek. • Şirketinizin organizasyon yapısı, kültürü, becerileri ve yapay zekayı kullanma yetkinliğinden faydalanarak “Önce İnsan” yaklaşımını pekiştirin.

Tahminler

Trend 2

Akışkan İş Gücü

Günümüzün ihtiyaçlarına uygun yeni bir iş gücü oluşturmak

Şirketler sürekli değişen dijital çağa ayak uydurmak için gerekli teknolojilere ve araçlara yatırım yapıyor. Ancak tüm bunların arkasında çok kritik bir unsur daha var: İş gücü, yani çalışanlar... Şirketler doğru teknolojiyi seçmekten daha fazlasını yapmalı. Bu teknolojileri kullanarak doğru kişilerin doğru adımları atmalarına imkan sağlamalı.

Bugün herhangi bir startup’ın kapısından girdiğinizde işlerin farklı yürüdüğünü görebilirsiniz. Zaten bu şirketler farklı kültürleri, çeviklikleri ve her şeyi yeniden tanımlama konusundaki arzularıyla bilinir. Ancak bu özelliklerin büyük ve yerleşik şirketlere de sıçradığını görmek şaşırtıcı olabilir. Örneğin GE... Dünyanın en büyük şirketlerinden biri olan GE, FastWorks adını verdiği bir yaklaşımla, çalışanlarının bir startup gibi düşünmesini sağlamaya çalışıyor. Çalışanlarını değişime itiyor, daha hızlı ve akıllı kararlar almaya çalışıyor ve müşteriye daha yakın olmanın mücadelesini veriyor.

GE, bu dönüşüme yönelik örneklerden sadece biri. Her geçen gün daha fazla şirket sürekli yaşanan yıkıma ve hızla değişen iş amaçlarına ayak uydurabilmek için iş gücü yapılarını değiştiriyor ve yeniden düzenliyor. Eskiden bir kişi hayatı boyunca aynı işi yaparak yaşayabilirdi. Bugün ise ürünler, hizmetler ve modeller her an değişime açık ve roller de her an yeniden tanımlanabiliyor.

Şirketler, bu eğilimleri avantaja çevirmek için “akışkan iş gücü” yaklaşımına odaklanıyor. Akışkan iş gücü, şirketin yetenek havuzunu sürekli güncel ve değişen ihtiyaçlara uyumlu tutmasına yönelik bir yaklaşım. Böylelikle ürün, hizmet ve model alanındaki

hızlı değişimleri hayata geçirecek kritik becerilere, inovasyon yetkinliğine ve farklı bakış açılarına sahip olmak da mümkün olabiliyor.

İş gücü dünyası da dramatik biçimde değişiyor. 2015 yılı itibariyle artık milenyum kuşağını oluşturan gençler iş gücünde çoğunluğu oluşturmaya başladı. Şirketler, bu kuşağın doğal özellikleri olan teknolojiye yatkınlık ve yenilikçi düşünce enerjisinden yararlanma şansı yakalıyor. Şirketler, yetkinliklerin ve özel becerilere sahip iş gücünün pazarda kendiliğinden oluşmasını beklemek yerine bunu kendileri oluşturmayı tercih ediyorlar. Teknoloji sayesinde kitlesel online öğrenim, ortak çalışma araçları (Slack gibi) ve tahmine dayalı iş gücü analitiği araçları sayesinde iş gücünün becerilerini artırmak ve etkili yönetilmesini sağlamak da kolaylaşıyor. Bu nedenle uçtan uca ortak çalışma ve iş gücü yönetimi araçlarına olan ilgi her geçen gün daha da artıyor.

Şirketler statik ve aynı işi yapmaya odaklanmış yapılardan vazgeçip değişime hazır olan ve değişimi yönlendirebilecek iş gücü yapılarına yatırım yapıyor. Çevik ve akışkan bir iş gücü yapısı oluşturmak kolay olmayabilir ancak bunu başaranlar çok daha hızlı ve akıllı bir büyüme gerçekleştirebilecek. Ve dijital çağda bu hedef bir arzu değil bir zorunluluk...

Akışkan İş GücüŞirketler, dijital çağda hız kesmeden devam eden değişime ayak uydurmak için araçlara ve teknolojilere yatırım yaparken çok önemli bir diğer unsura da odaklanmayı ihmal etmiyor: İş gücü... Bugün birçok lider, akışkan iş gücünün yeni rekabet silahı olabileceğinin farkına varmış durumda.

Üst Düzey Yöneticiler daha akışkan bir iş gücünün kendileri için önemli bir rekabet avantajı oluşturduğunun farkına varıyor.

Çalışanların Dağılımı: Üst seviye işlerde (rutin olmayan ve ilişkiye dayanan analitik işler) insan ihtiyacı artıyor. Şirketler yetenekli iş gücünü elde tutma ve bu açığı kapatma şansına sahip olacak.

Fırsat

Beceri Ekonomisi: Şirketler, durumsal iş gücünden yararlanmak üzere stratejiler geliştirebilir, derin teknik ve beceriye sahip iş gücüne hızlı biçimde erişebilir ve şirket dışındaki deneyim sahiplerine ulaşabilir.

Sürekli Eğitim: Organizasyonlar, eğitimi temel bir yetkinlik haline getirerek kendilerini rekabette ayrıştıracak bererileri geliştirebilirler.

Dijital Nesil: Şirketler, doğru bir strateji oluştururlarsa milenyum kuşağının teknoloji, takım çalışması ve dijital konulara yönelik heyecanından yararlanabilir ve onları yeni girişimlerde değerlendirebilir.

Yok Olan RollerOrganizasyon şemaları değişecek ve bu değişimin temel tetikleyicisi yazılımlar olacak. Çalışanlar değişik beceriler edinecek, yenilikler ortaya koyarak hem kendilerinin hem de şirketlerinin amaçlarını gerçekleştiriyor olacaklar.

Gelecek Freelance’de

10 yıl içinde Global 2000 listesinde yer alan ve tepe yöneticileri dışında tam zamanlı çalışanı olmayan bir şirketin doğduğunu göreceğiz.

Dijital İtibarın YükselişiOnline katkılarla oluşturulan dijital itibarlar, iç denetleme süreçleri ve özgeçmişlerin yerini alarak bireysel başarı ve etkililiği ölçmek için kullanılan öncelikli yöntemler haline gelecek.

Kurumsal Eğitim Yüksek Eğitimin Yerini Alacakİşletmeler, yavaş ilerleyen eğitim sistemlerine karşılık kendi alternatif eğitim programlarını yaratacaklar.

Temel Çıkarımlar

• İş gücündeki büyük değişimlere bugünden hazırlanın • Çevik iş gücü=Çevik şirket • Dönüşümü şu beş temel unsurda başlatın:

o Eğitimi temel bir yetkinlik haline getirin. o Proje odaklı ve çevik olun. o İş birliğini ve yeni fikirleri destekleyin. o Dağıtık yapıdaki iş gücünü yönetin. o Engelleyen değil harekete geçiren bir organizasyon oluşturun.

Tahminler

Trend 3

Platform Ekonomisi

Teknolojiye dayalı, dışarıdan gelen iş modeli inovasyonu

Yıkıcı inovasyonun bir sonraki aşaması, şu anda farklı endüstrilerde filizlenen, teknolojiyi kullanan ve platformlar tarafından desteklenen dijital ekosistemler tarafından oluşturulacak. Dijital şirketler yaratmak için teknolojinin nimetlerinden başarıyla yararlanan liderler şimdi de ekosistem temelli dijital ekonomide başarıyı getirecek, birbiriyle bağlantılı, ölçeklenebilir ve uyumluluk özellikleri güçlü bir platform ekonomisi ortaya koyuyorlar.

Günümüzde platformlar iş dünyasındaki en büyük dönüştürücü unsurlardan biri olarak dikkat çekiyor. İş yapma biçimlerini yeniden tanımlayan ve yepyeni büyüme fırsatları oluşturan bu platformlar etrafında kurgulanan ekosistemler ve yeni modeller, Sanayi Devrimi’nden bu yana iş dünyasında yaşanan en büyük değişimlerden birini gerçekleştiriyor.

Amazon, Alibaba, Google gibi bazı şirketler doğuştan dijital yapıda olabiliyor. Ancak bu şirketlerin ortaya koydukları değere ve inovasyonlara bakıldığında aslında temel başarılarının ürün ve hizmetlerden ziyade platform yapılarını hayata geçirmek, bu yapılar etrafında yeni değer ve iş modelleri geliştirmek olduğu görülüyor.

Peki platform iş modelini bu kadar önemli kılan nedir? Bu sorunun cevabı dünya ekonomisinin dönüşümünde gizli. Küresel ekonomi her geçen gün daha da dijitalleşiyor. 2005’te küresel ekonominin yüzde 15’i dijital ekonomiden oluşurken bu oranın 2020’de yüzde 25’e çıkması bekleniyor. Bu eğilimi yakalayan platform modelli yapılar da değer kazanıyor. Halka açık olan en büyük 15 platform temelli şirketin piyasa değeri 2,6 trilyon dolara erişirken henüz halka açılmamış Unicorn (piyasa değeri 1 milyar dolar ve üstü startup) şirketlerin toplam değeri 500 milyar doları aşıyor. Yani

platform temelli şirketler bugün 3 trilyon dolardan daha fazla bir piyasa değerini temsil ediyor.

Yerleşik şirketler de platform iş modeline yönelik ciddi yatırımlar ve çabalar ortaya koyuyor. Bu alanda öncü çalışmalar yapanlar arasında Fiat (bağlantılı otomobiller), Disney (MagicBands bileklik), Caterpillar (bağlantılı makineler), Schneider Electric (akıllı şehirler, binalar, evler), Goldman Sachs (müşteri analitiği), Philips (sağlık hizmetleri) gibi şirketleri saymak mümkün.

Dışarıdan içe yönlenen yani dış ortamın kaldıraç etkisini kullanarak inovasyon sağlayan platform iş modellerinde üç temel yaklaşım ön plana çıkıyor:

1. Network Etkisi/Çift Taraflı Piyasalar: İki farklı kullanıcı grubunun birbirlerine network etkisi sağladıkları ve böylelikle talep taraflı ölçek ekonomisi oluşturacak bir ortak fayda elde ettikleri durumlarda söz konusudur. Birbiriyle bağlantıda olan daha fazla kullanıcı ve işlem sunan platformların network etkisi daha fazla değer yaratılmasına ve ölçeği genişletilmesine imkan sağlar.

Platform EkonomisiTeknolojinin gücünü kullanmak isteyen şirketler sadece yeni teknoloji platformlarına yatırım yapmakla kalmıyor, platform temelli iş modellerini ve stratejileri de hayata geçiriyorlar.

2. Dağıtım Gücü Kanunu:Dağıtım eğrisinin “uzun kuyruk” (ürün ve hizmetlerin popülerliğinin azaldığı ve ilginin zamana yayıldığı dönem) bölümünde gelir elde etmek üzere ölçek oluşturmaya yönelik platform temelli iş modelleridir. Modelin temelinde geleneksel çizgisel değer zinciri modellerinde sıkça görülen iadelerin önlenmesi yatar.

3. Asimetrik Büyüme ve Rekabet:Ana pazarı destekleyecek ilave pazar alanları yaratmaya odaklanır. Bu ilave alanlar genelde sübvanse edilir (kullanıcılara ücretsiz sunulur) ve birden fazla endüstriye dokunabilir. İki veya daha fazla şirketin birbirinden tamamen farklı yaklaşımlar ve kaynaklarla aynı amaca yönelik faaliyet gösterdiği durumlarda asimetrik rekabet ortaya çıkar.

Network EtkisiNetwork etkisi olarak da adlandırılan talep taraflı ölçek ekonomisi önemini artırıyor çünkü bu model şirketlere sahip olmak zorunda kalmayacakları kaynakları ve kapasiteyi kullanma şansı tanıyor. Bunun en güzel örneklerinden biri de Apple’ın App Store platformu. 2008’de hayata geçirilen ve bugün 380 binden fazla geliştiricinin uygulamalarına yer veren bu platformda yer alan 1,5 milyon uygulama; 100 milyar defadan fazla indirilerek Apple’ın 2015 mali yılı sonunda 33 milyar dolarlık bir gelir oluşturdu. Bunun yüzde 70’i geliştiricilere, yüzde 30’u da Apple’a gitti ki bu da 10 milyar dolarlık bir gelir anlamına geliyor. Apple bunu kendine ait olmayan kaynakları ve iş gücünü

kullanarak elde etti.

Teknolojinin ana dinamiğini oluşturduğu önemli bir makroekonomik dönüşüm dönemini yaşıyoruz. Bu dönemde küçük startup’lardan büyük yerleşik şirketlere kadar tüm oyuncuların stratejileri ve iş modelleri temelinden değişmeye mahkum. İster savunmaya yönelik ister yeni alanlarda büyümeye yönelik olsun, her şirketin bir platform stratejisi geliştirmesi gerekecek.

Böylesi bir dünyada ayakta kalmak ve büyümek isteyen şirketlerin rollerini ve hedeflerini gözden geçirmeleri ve iş yapmanın yeni kurallarını benimsemeleri gerekiyor.

Platform teknolojisininyapı taşları

1 Temel: Bulut hizmetleri2 Dijital Bir Arada Tutucu: API stratejisi ve mimari 3 Hızlandırıcı: Açık kaynak ve yeniden kullanılabilir yazılımlar4 Dijital Define Sandığı: Mobil geliştirme platformları 5 Gerçek Zamanlı İş Modelleri: Nesnelerin interneti tarafından destekleniyor 6 Tutucular: Yazılımın bağımsızlığı ve taşınabilirliği

Çok Boyut Aldatıcı Olabilir

Şirketler; müşterilerin ve çalışanların kendi seçtikleri herhangi bir ortamda beş duyuyu bir arada deneyimlemelerine imkan

sağlamak için AR, VR ve MR’ın da ötesine geçerek yeni platformlar oluşturuyor. Bu; insanların herhangi bir zamanda

dünyanın herhangi bir yerinde sanal olarak bulunabilmelerine ve arkadaşlarıyla buluşabilmelerine imkan vererek soyutlaştırmanın

ilk adımlarını şekillendiriyor.

Temel Çıkarımlar• İş dünyasının yeni kurallarının rüzgarını arkasına alan platform iş modeli, küresel makroekonomik ortamda Endüstri Devrimi’nden bu

yana görülen en yıkıcı değişimin yaşanmasına zemin hazırlıyor. • Teknoloji temelli ve doğuştan dijital şirketler rekor piyasa

değerlerine ulaşarak dijital ekonomiyi domine etseler de farklı endüstrilerden teknoloji odaklı olmayan şirketler de artık platform

stratejileri geliştiriyor. • Platform temelli iş modelleri geliştirmek için teknolojilerin stratejik olarak kullanılması hızla gelişen dijital ekonomide

muazzam büyüme fırsatları ortaya koyuyor.

Tahminler

• Önümüzdeki dönemde teknoloji odaklı olmayan şirketler, teknoloji ve dijital odaklı doğan şirketleri geride bırakarak gelecekte inovasyon devleri

olacaklar.

• Ekosistemler, algoritma ve API’ler gibi önemli dijital teknolojilerin kontrolü ve platform etkileşimlerinin ağ etkisi gibi dijital varlıkların gücüne

bağlı olarak piyasa değerlerini belirleyecek.

Trend 4

Öngörülebilir Yıkım

Değişimin bir sonraki dalgasını görebilmek için dijital ekosistemlere bakın

Günümüzde her şirket dijital dünyanın dönüştürücü gücünü anlamış durumda. Ancak bunlar arasında yeni, platform temelli ekosistemlerin ne kadar güçlü ve sürekli bir değişim yarattığını özümseyenlerin sayısı çok da fazla değil. Sadece iş modelleri tepetaklak olmakla kalmayacak. Bu ekosistemler güçlü ve önceden tahmin edilebilir bir yıkım başlattıkça endüstrilerin ve ekonomik segmentlerin tamamı yeniden tanımlanmak zorunda kalacak.

Birçok farklı endüstriden şirket dijital platform oluşturmak için ciddi yatırımlar yapıyor. Bu platformlar şirketlerin ürün ve hizmetleri oluşturma ve sunma biçimlerini önemli ölçüde değiştiriyor ve bir önceki trendimizde anlattığımız “Platform Ekonomisi” gelişiyor. Ancak bu platformlar büyük resmin sadece bir parçası. Platform oluşturan veya platformlarda yer alan şirketlerin sayıları arttıkça bunların etrafında dijital ekosistemler de oluşuyor. İşte bu dijital ekosistemler, bir sonraki teknolojik ve ekonomik dönüşümün temellerini atıyor.

Bu dönüşümün en iyi örneklerinden biri otomotiv endüstrisi... Hemen hemen bütün büyük otomobil üreticileri bağlantılı araçlar üretmek üzere yatırım yapıyor. Bu çabalar, platformu oluşturuyor. Daha sonra bağlantılı otomobilleri hayata geçiren teknoloji etrafında bir ekosistem oluşuyor. Birçok şirket; bağlantılı otomobillere yönelik bağlantı noktası, güvenlik ve güvenilir sürüş teknolojileri, eğlence hizmetleri, sigorta, otomobil paylaşımı ve daha birçok ilave hizmet ve uygulama geliştiriyor. Bu ekosistem otomobil üreticilerinin iş modelini ve ürün yapılarını da yeniden tanımlıyor. Bu üreticiler, sadece otomobil üretmekle kalmıyor otomobillerin üzerinden müşterilerle etkileşim kuruyor.Her ne kadar bu yaklaşım yıkıcı etkilere sahip olsa da geçmişteki teknolojik gelişmelere kıyasla çok

daha kolay ve net biçimde öngörülebiliyor.Bu nedenle sektöründe bilgi birikimine sahip olan şirketler ekosistem modelinin kaldıraç etkisini kullanarak hızlı ve etkili bir büyüme fırsatı elde edebiliyor. Örneğin sigortacılık endüstrisi... Bağlantılı otomobillerin ekosisteminden yararlanan bazı sigorta şirketleri, Google ve Metromile gibi şirketlerin de desteğini alarak, “kullandığın kadar sigorta primi öde” temelli modeller hayata geçirmeye başladı. Tesla, otopilot özelliği olan otomobilleri sunmaya hazırlanırken Google sürücüsü, direksiyonu ve gaz pedalı olmayan otomobiller için önemli yatırımlar yapıyor.

Bu örneklerden de görülebileceği gibi ekosistem yaklaşımı sadece dijital şirketlere değil her endüstriden ve yapıdan şirkete fırsat sağlayabiliyor. Örneğin ilk zamanlarda sadece otomobil ve sürücü sağlayan bir şirket olan Uber bugün Boston bölgesinde sağlık hizmetleri de veriyor. UberHEALTH hizmeti sayesinde lisanslı hemşireler evinize gelip grip aşınızı yapabiliyor, bazı temel sağlık hizmetlerini sunabiliyor. Düşünsenize, ABD’de hangi hastane zinciri veya eczane şirketi Uber’in rakipleri olacağını aklına getirebilirdi?

Dijital teknolojiler, sektörlerin işleyiş biçimini değiştirdikçe hemen hemen her sektörde bir

Öngörülebilir YıkımVerimli tarım uygulamaları, akıllı şehirler veya endüstriyel internet gibi hızla gelişen dijital ekosistemler, kurumsal dünyadaki ezberleri bozacak bir sonraki dalganın temellerini atıyor.

ekosistem ortaya çıkabiliyor. Evler artık akıllı evlere, üreticiler Endüstri 4,0 yaklaşımına, şehirler akıllı şehirlere dönüşüyor. Şirketler, bu ekosistemlerin endüstrilerindeki köklerini ve getireceği yenilikleri doğru analiz ederek tehditleri ve fırsatları belirlemek durumunda. Yıkımları önceden görebilen şirketler, bunu avantaja çevirme şansına sahip olacak. Ekosistemlerin avantajları veya riskleri her endüstride farklı hızda ve oranda kendini gösteriyor

olacak. Ancak er ya da geç her endüstri bu rüzgardan nasibini alacak. Yeni ve farklı oyuncular alışılmışın dışında bir rekabet ortamı oluştururken yerleşik şirketlerin bu rekabeti anlaması ve ekosistemlerin dinamiklerini benimsemesi daha da önem kazanacak. Bu bilgiyi kullanan şirketler büyümek için yeni stratejiler geliştirme ve fırsatlara giden doğru yolu bulabilme şansına sahip olacak.

Platform temelli şirketler rekor piyasa değerleri elde ederek dijital ekonomiyi domine ediyor ve geleneksel engelleri aşarak yepyeni pazarlarda büyüyorlar.

Bağlantılı Sigortacılık

Yeni İş ZekasıVeri analitiğinin

sigortacılık endüstrisi üzerinde ciddi etkisi olması bekleniyor.

Yeni İş Modelleriİngiliz sigorta şirketi Direct

Line Group 12 aylık bir pilot çalışmada, bağlantılı otomobillerden 18 milyon

kilometreden fazla veri elde etti.

Allstate ve GEICO gibi büyük sigorta şirketleri performans

temelli, değişken fiyatlandırma sunuyorlar. Bu şirketler,

kazalarla ilişkili olabilen hız, sert fren ve diğer unsurları takip ediyor ve yüksek riski

belirleyebiliyor.

Kullanıcı verilerini sigortanın sunulmasına yönelik yeni

yaklaşımları mümkün kılıyor. Örneğin Metromile kilometre

başına kapsam sunuyor, böylelikle müşteriler her ay sabit bir prim

ödemektense otomobili kullandıkça ödeme yapıyorlar.

Liderlerin Ekosistem Oyunu

Strateji ekipleri yıkımları tahmin etmek ve bunların üstesinden gelebilmek için oyunsallaştırmayı kullanacak.

• Önümüzdeki 5 yıl içinde, endüstriler arasındaki sınırların yüzde 50’si mevcut endüstriler için yok olacak.

• Önümüzdeki 10 yıl içinde, geleneksel endüstriler arasındaki sınırlar tüm sektörler için yok olacak.

• Bugün Fortune 500 listesinde yer alan çoğu şirket, 2025’te listede yer alamayacak.

Temel Çıkarımlar

• Kurumsal yıkımın bir sonraki dalgasının temelini dijital ekosistemler oluşturuyor. • Endüstriyel bariyerler giderek belirsizleşiyor ve piyasa gücü yeni oyuncuların eline geçiyor. • Şirketler, yeni rolleri ve yeni yol haritalarını oluşturarak ekosistemlerin yıkıcı güçlerine dayanabilir ve onlara karşı harekete geçebilir.

Tahminler

Trend 5

Dijital Güven

Etik ve güvenlikle müşteri ilişkilerini güçlendirmek

Yeni teknolojiler yeni ve potansiyel risk alanları doğuruyor. Şirketler, güven ortamı sağlamadan, verileri toplama ve işleme şansına sahip olamayacak. İşte bu nedenle günümüzün en gelişmiş güvenlik çözümleri sadece alan savunması yapmakla kalmıyor, veri konusunda en güncel etik standartlara uyumu da sağlıyor.

Şirketler, dijital ekonominin ağırlık kazandığı bir ortamda bireylerin, ekosistemlerin ve düzenleyici kuruluşların güvenini kazanmak için, müşteri yolculuğunun her aşamasında etik ve güvenliğe yönelik güçlü bir yaklaşım ortaya koymak zorundadır. Ürünler ve hizmetler daha tasarlanırken güvenlik ve etik özellikler dikkate alınmalıdır.

Bunu en yakından hisseden şirketlerden biri de Apple... 2014 yılında iCloud’da yaşadığı tatsız deneyimden sonra Apple, güvenin önemini anladı ve Apple Pay, HealthKit gibi ürünlerinde çok güçlü bir güvenlik ve etik yapı benimsedi. Hatta son günlerde telefonun sistemine girmeye yönelik bir mahkeme kararına karşı çıkan Apple, böylesi bir müdahalenin müşterilerin bilgilerinin gizliliği konusunda ciddi sorunlar yaratacağını vurguluyor. Kısacası kendi alanında ve endüstrisinde ön plana çıkmak isteyen her şirket, güvenlik ve etik unsurları öncelik haline getirmek durumunda.

Rekabetin bu kadar hızlı aktığı, şirketlerin yüz milyonlarca müşteriye erişebildikleri bir dünyada bu kolay bir iş değil. Riskler çeşitleniyor ve sistematik olarak artıyor. Riskin doğru yönetilememesi sonucu oluşacak bir sıkıntılı durum şirketlerin müşteri kaybetmelerine, pazar paylarının erimesine ve şirket değerinin dramatik biçimde düşmesine zemin hazırlayabiliyor. Yani şirketler ürün ve hizmetlerini daha en başından güvenlik ve etik unsurlara göre şekillendirmek zorunda.

Şirketler etik ve güvenlik konusunda yeterince duyarlı davranmadıklarında ve sıkıntılara neden olduklarında sadece müşterilerin değil düzenleyici kurumların da tepkisini çekiyor. Düzenleyici kurumların yapacakları temel düzenlemeler sadece iş ortamının alanını daraltmakla kalmayabiliyor, şirketlerin inovasyon çabalarının hız kesmesine ve iş modellerinde kapsamlı değişimler yapılmasına da neden olabiliyor.

Güven, dijital ekonominin temelidir. Dijital şirketler, güven oluşturmadan, faaliyetlerinin özünü oluşturan veriyi toplayamaz ve kullanamaz.

Dijital Güven

Verinin çok olması kadar doğru analizi ve bağlamsal özellikleri de önemli. Her şirketin veriye erişimi aynı seviyede olmadığı için şirketler hatalı hamleler yaparak itibarlarını ve marka değerlerini zarara uğratma riski ile karşı karşıya. Örneğin Uber, arz ve talep temelli bir fiyatlandırma algoritması kullandığı için Sydney’deki bir rehine krizi sırasında yaşanan talep artışı nedeniyle otomatik olarak fiyat artırmış ve ciddi eleştirilere maruz kalmıştı. Facebook da 700 bin kullanıcıya izinsiz yaptığı uygulama nedeniyle eleştirel haberlere konu olmuştu. Bunlar ve benzeri olaylar şirketlerin veri politikalarını değiştirmelerine neden olmuştu.

Şirketler kendi içlerinde verinin güvenliğini sağlamakla yükümlü oldukları kadar dışarıdan unsurların da veriye izinsiz erişimini önlemekle yükümlüdür. Bu nedenle verinin geçtiği ve bulunduğu her yerde gelişmiş güvenlik çözümleri kullanmak önemlidir. AT&T, Coca-Cola, Verizon, Google, Mazda ve daha birçok şirket güvenlik

konusunda en güçlü sistemleri devreye alma anlamında tüm altyapılarında ciddi bir dönüşüm gerçekleştiriyor.

İçinde bulunduğumuz dünyada tek başına mükemmel bir güvenlik yapısı sorunun tamamını çözmez. Düzenlemelere uymak da yetmez. Şirketler net bir güven ortamı oluşturmak, veriyi yönetme biçimleri ve dijital etik yaklaşımlarıyla riskleri en aza indirgemeyi amaçlamak durumundadır. Bağlantının sınırsız olduğu, platformların her geçen gün ağırlık kazandığı dijital ekonomide geleceğe güvenle bakmak ve büyümek isteyen şirketlerin güven sağlamak dışında bir şansı yoktur.

Sez ve yanıtla

sistemlerine yönelik

etik algoritmalar

Dijital Etik

Güvenlik

Dijital Güven

Yetkinlikler

Öndenizi

n alm

a

Gizlilik vezarar vermeninetkileri

Sibersavunmayönetimi

Kimlikyönetimi

Yönetim

ve uyum

TahminlerGeleceğe bakıldığında güven ve dijital etik konularının işletme faaliyetlerinde daha kritik bir rol

üstelenecek ve sektörel ekosistemlere katılımda asgari standart haline gelecek.

Güven PatlamasıYüksek düzeyde dijital etik hataları yeni idari kurumların, yeni düzenlemelerin ve yeni iş kategorilerinin doğmasına zemin hazırlayacak.

CEO’nun İkiziGüven büyük önem kazanacak ve Etik Üst Yöneticisi olarak nitelendirilen bir yeni lider profili doğacak.

Temel Çıkarımlar • Her tür dijital dönüşümde etik ve güvenlik ana unsurlar olarak görülmeli. • Şirketlerin dijital iş operasyonları arttıkça risklere maruz kalma oranları da artıyor. • Şirketler, risklerden korunabilmek için daha güçlü etik kararlar almalı, harici tehditlere karşı korunabilmek için güvenliği etkin biçimde ele almalı ve ekosistemdeki paydaşlarla güvene dayalı ilişkiler oluşturmalı. • Yeni teknolojileri tedarik ederken güvenlik ve etik bir kriter olarak göz önüne alınmalı. •Müşteri yolculuğundaki her etkileşim noktasında güven oluşturmaya yönelik fırsatlar aranmalı.

EMRE HAYRETCİTeknoloji Grubu Ülke Lideri ve Yönetici Ortakemre.hayretci@accenture.comaccenture.com/technologyvision

ÖZGÜR ÇETİN ELMASTeknoloji Grubu Yönetici Ortakcetin.ozgur.elmas@accenture.com

UĞUR KARAKAYATeknoloji Grubu Yönetici Ortakugur.karakaya@accenture.com

İletişim

İstanbul OfisiRBS BinasıTamburi Ali Efendi Sokak No: 13 Etiler34330 Istanbul, TürkiyeTel: +90 212 349 32 00Fax: +90 212 351 78 81http://www.accenture.com.tr

Ankara OfisiEskişehir Devlet Yolu9.km No:266 B blok No:114,Mustafa Kemal mah. 06800 ÇankayaAnkara, Türkiyehttp://www.accenture.com.tr

İzmir Ofisiİzmir Teknoloji Geliştirme BölgesiA1 Binası No:12 İYTE KampusuGülbahçe Mah. 35430 Urlaİzmir, Türkiyehttp://www.accenture.com.tr

Bu raporda Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına yapılan her türlü atıf, Accenture Danışmanlık Limited Şirketi tarafından bilgilendirme amacı ile kullanılmıştır. Bu raporda yer alan bilginin güvenilir kaynaklardan alınması hususunda gerekli özen gösterilmiş olup, herhangi bir yanlışlık veya eksiklikten dolayı Accenture Danışmanlık Limited Şirketi sorumlu tutulamaz. Burada yer alan hiçbir bilgi profesyonel veya hukuki alanda tavsiye niteliğinde değildir. Accenture Danışmanlık Limited Şirketi işbu raporda yer alan bilgiye dayanılarak yapılan hiç bir işlemden dolayı sorumluluk kabul etmemektedir.Bu sebeple işbu raporda yer alan bilgiyi kullanmadan önce profesyonel danışmanlara başvurmanız tavsiye edilmektedir.

Accenture Türkiyeİletişim

Accenture Hakkında

Accenture strateji, yönetim danışmanlığı, dijital, teknoloji ve operasyon alanlarında geniş hizmet ve çözümler sunan uluslararası profesyonel danışmanlık şirketidir. 40’tan fazla sektörde ve tüm iş kollarında sahip olduğu eşsiz tecrübesi, uzmanlıkları ve dünyanın en gelişmiş servis ağı sayesinde Accenture, müşterilerini teknoloji ile buluşturarak müşterilerinin yüksek performansa sahip olmalarına ve sürdürülebilir bir değer oluşturmalarına yardımcı olmaktadır. 120’den fazla ülkede 373 bin çalışanıyla müşterilerine hizmet veren Accenture, inovasyon ile dünyanın yaşam ve iş yapış biçimlerine yön vermektedir. Daha fazla bilgiye www.accenture.com adresinden ulaşılabilir.

Copyright ©2016 Accenture Tüm hakları saklıdır.

Accenture logosu veHigh Performance Delivered sloganı Accenture’a aittir.