Podróż w świat potrzeb Klienta

UserExpired.com @zagaynikov

Łukasz Szadkowski Aleje IT #7 18.04.2015, Częstochowa

UX is FUN

Gdzie jest UX?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/jmsmytaste/90648278/sizes/l

Gdzie jest UX?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/jmsmytaste/90648278/sizes/l

Biznes

IT

Marketing

Tu jest UX

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/heyitsarnold/13920627814/sizes/l

Gdzie jest UX?

UserExpired.com @zagaynikov http://lithespeed.com/lean-ux-dont-part-1-3-2/

Co robimy w UX?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/eole/3816222092/sizes/l

UX strategy

Stakeholders needs

Customer Journey

Maps

Information Architecture

Content strategy

Wireframes

Graphic Designs

User research

Czym jest Customer Journey Map?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l

Czym jest Customer Journey Map?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l

Określa ścieżkę korzystania z usługi przez użytkownika

Czym jest Customer Journey Map?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l

Koncentruje się na celach Klienta, a nie firmy

Czym jest Customer Journey Map?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l

Zwraca uwagę na emocje, a nie techniczne uporządkowanie

informacji

Czym jest Customer Journey Map?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l

Tworzy przewodnik i zestaw reguł dla konstrukcji strony, a nie

sztywną strukturę

Budowa CJM

UserExpired.com @zagaynikov

Krok 1 Krok 2 Krok 3

Mo

tyw

acj

a

Ro

zwią

zan

ie

Do czego służy Customer Journey Map?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l

Pomaga zrozumieć sens projektu interesarjuszom

Do czego służy Customer Journey Map?

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l

Stanowi wkład do:

• Wymagań biznesowych

• Backloga

• Architektury informacji

• Prototypu

Budowa CJM

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/yourdon/14764523834/sizes/l

Jaki jest punkt startowy użytkownika?

Budowa CJM: punkt startowy

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/bigtallguy/182641756/sizes/l

Chcę kupić aparat!

Budowa CJM: punkt startowy

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/bigtallguy/182641756/sizes/l

Chcę kupić aparat!

NIE!

Budowa CJM: punkt startowy

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/rjaquino/4237347350/sizes/l

Muszę kupić prezent dla żony na urodziny. Uwielbia robić zdjęcia. Nowy aparat byłby idealny!

Budowa CJM: punkt startowy

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/rjaquino/4237347350/sizes/l

Muszę kupić prezent dla żony na urodziny. Uwielbia robić zdjęcia. Nowy aparat byłby idealny!

NIE!

Budowa CJM: punkt startowy

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/lost__in__spain/4227393678/sizes/l

Żona ma za tydzień urodziny. CO ROBIĆ???

Budowa CJM: punkt startowy

UserExpired.com @zagaynikov

Urodziny

Prezent

Kolacja

Wycieczka

Budowa CJM: Wakacje

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/33104187@N04/11771380925/sizes/l

Budowa CJM: Wakacje

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/dgoomany/15904455277/sizes/l

Planuję urlop, chciałbym pojechać w jakieś ciepłe miejsce

Budowa CJM: Wakacje

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/dgoomany/15904455277/sizes/l

Planuję urlop, chciałbym pojechać w jakieś ciepłe miejsce

Będzie drogo! Boję się latać!

Budowa CJM: Wakacje

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/dgoomany/15904455277/sizes/l

Planuję urlop, chciałbym pojechać w jakieś ciepłe miejsce

Będzie drogo! Boję się latać!

Promocje! Okazje! Komfort i bezpieczeństwo!

Budowa CJM: Wakacje

UserExpired.com @zagaynikov https://www.flickr.com/photos/dgoomany/15904455277/sizes/l

Chęć wylotu

Eksploracja ofert

Przegląd lokalizacji

Rezerwacja lotu

Budowa CJM: Wakacje

UserExpired.com @zagaynikov

Planowanie Poznawanie oferty Zamówienie

Mo

tyw

acj

a

Ro

zwią

zan

ie

Chcę polecieć do ciepłych krajów na długi urlop Chcę w tym roku oszczędzić trochę pieniędzy, ale potrzebny mi relaks

Oferty sezonowe Promocje cenowe

Strasznie daleko, jest sens? Niezła cena, ale co ja będę robił na wyspie przez tydzień?

Przewodnik on-line Prezentacja animacji i atrakcji dodatkowych

Nie chce mi się wypełniać długiego formularza A co z transportem na lotnisko? Jak wygląda odprawa? Na lotnisku zawsze jest nuda

Krótki formularz zamówienia Stworzenie CJM dla obsługi poza kanałem on-line

Budowa CJM: Wakacje

UserExpired.com @zagaynikov

Mo

tyw

acj

a

Ro

zwią

zan

ie

Dotarcie do lotniska

Odprawa Przed lotem W trakcie lotu Po

wylądowaniu Dotarcie do

celu

Eksploracja miejsca

docelowego

Stres Komplikacje

Usługi transportowe Obsługa bagażu

Długa Frustrująca Niepotrzebne

Drive-though check-in Online check-in

Chcę pracować Chcę się zrelaksować

Dostep do Wi-fi Salony kosmetyczne Sklepy

Nuda Brak wygody Długi lot

Regulacja oświetlenia Bar Dodatkowe miejsce na nogi Gazety lub czasopisma Aplikacje

Potrzeba odświeżenia

Prysznice Bary i restauracje

Brak znajomości otoczenia

Usługi transportowe

Potrzeba zwiedzania Zabicie czasu

Przewodnik on-line

Zadanie

UserExpired.com @zagaynikov

Zadanie

UserExpired.com @zagaynikov

Zbuduj CJM dla Cyfrowego Klienta Bankowego

Zadanie

UserExpired.com @zagaynikov

Zbuduj CJM dla Cyfrowego Klienta Firmy Ubezpieczeniowej

Budowa CJM

UserExpired.com @zagaynikov

1. Bankowość 2. Ubezpieczenia

Planowanie Poznawanie oferty Zamówienie

Mo

tyw

acj

a

Ro

zwią

zan

ie

Dziękuję

UserExpired.com @zagaynikov