OTRS es un sistema de software para gestionar una amplia rama de procesos de negocios, desde el Centro de Soporte (Help Desk) hasta la Gestión de Servicios IT, satisfaciendo las mejores prácticas de TI aceptadas a nivel mundial, como ITILe ISO-20000.
- 1. Construimos, integramos y ponemos a disposicin conocimiento
y herramientas tecnolgicas para el progreso Gestin de Servicios de
TI con OTRS Jonathan Vargas Rodrguez Dip. en Administracin de
Proyectos de TI
2.
- OTRS es un sistema de software para gestionar una amplia rama
de procesos de negocios, desde el Centro de Soporte (Help Desk)
hasta la Gestin de Servicios IT, satisfaciendo las mejores prcticas
de TI aceptadas a nivel mundial, como ITIL
3. e ISO-20000. Presentacin 4.
- OTRS es usado en ms de 85.000 instalaciones en empresa pblica y
privada, contando con una amplia comunidad de desarrolladores y
empresas que dan soporte a la herramienta en sus departamentos para
direccionar correctamente incidencias de los clientes y controlar
los servicios de TI de las organizaciones
Uso del sistema 5. ITIL v3
- OTRS es la nica herramienta Open Source de grado empresarial
que ofrece soluciones verificadas que adoptan las mejores prcticas
aceptadas mundialmente en el mundo de TI, como ITIL v3, asegurando
el control y mejora de los servicios de TI.
6. Soluciones para ITIL
7. Gestin de Problemas 8. Gestin de Incidencias 9. Gestin de
Servicios 10. Gestin del Conocimiento 11. Gestin de Solicitudes 12.
Caractersticas
- Acceso Web de forma colaborativa
13. Base de conocimiento (FAQ) 14. Reportes centralizados 15.
Auto servicio para los clientes 16. Integracin de dos vas con
e-mail 17. Fcil personalizacin 18. Control de seguridad basado en
roles 19. Flujos de trabajo y reglas de negocio 20. Mltiples colas
de tickets 21. Beneficios
- Incremento de satisfaccin del cliente
22. Mejora la productividad del servicio 23. Fcil resolucin de
incidencias recurrentes 24. Atrae y mantiene a nuevos clientes 25.
Reduccin de gastos del servicio 26. Reduccin de los cuellos de
botella 27. Integracin de la informacin centralizada 28.
Estructuracin de diversas reas funcionales 29. Adaptacin a
estndares y crecimiento 30. Mejora continua del servicio 31.
Aspectos Tcnicos
- Desarrollado en el lenguaje Perl
32. Normalmente integrado a servidor Web Apache 33. Licencia:
GNU Affero General Public License 34. Base de datos MySQL o
PostgreSQL 35. Localizado a 32 idiomas distintos 36. Soporte de
POP3, POP3S, IMAP, SMTP 37. Integrable con herramientas de
monitoreo 38. Adaptable debido a su cdigo abierto 39. Panel 40.
Vista de cola 41. Ticket 42. Administracin 43. Cmo le ayudamos?
- Instalacin de la plataforma OTRS
44. Adaptacin del cdigo fuente 45. Personalizacin de
marca/imagen 46. Capacitacin tcnica y de utilizacin 47. Integracin
con otras herramientas 48. Soporte a la plataforma 49. Monitoreo de
los servicios y SLAs 50. Actualizacin de los sistemas 51. Asesora y
asistencia a TI 52. Recursos Adicionales Sitio oficial del proyecto
http://www.otrs.com http://www.otrs.org Quin usa OTRS?
http://www.otrs.com/en/customers/ Video Introductorio OTRS
http://www.youtube.com/watch?v=RWaJ-zB7Jds Demostracin en Lnea?
Escrbanos a [email protected] 53. Otras herramientas Zabbix
Monitoreo a escala empresarial de servicios Trac Sistema de gestin
de proyectos de software Alfresco Sistema de Gestin de Contenido
Empresarial TWiki Sistema Wiki colaborativos escala empresarial 54.
[email_address] Consultas?
