Análisis de paginas web de cadenas hoteleras venezolanas según el modelo de Baltazar, Figueroa y

Fuentes(2004)

Realizado por

Mónica peña

María Romero

Miguel Chistancho

Universidad de OrienteNúcleo Nueva Esparta

Escuela de Hotelería y TurismoDepartamento de Servicios Turísticos

Trabajo realizado para la asignatura Tecnología de la Hospitalidad. Código 2034023. Semestre 2015-1

Guatamare, abril 2015

Introducción

En Venezuela existen cadenas hoteleras de gran importancia nivel mundial, con gran prestigio y gran valor en cuanto a calidad y servicio debido a sus variedades de atractivos y paisajes majestuosos.

La Isla de Margarita es uno de los estados con mayor numero de hoteles a nivel nacional debido a su gran demanda turística, dichas cadenas hoteleras cuentan en su mayoría con un departamento de publicidad y mercadeo; estos departamentos has decidido implementar el mercadeo virtual para poder posicionarse en el mercado, y así ser mas reconocidos tanto a nivel nacional como internacional; dando a conocer sus instalaciones y la variedad de servicios ofrecidos.

Se utilizara un modelo de análisis de paginas web para poder descifrar cuales son los pro y contras, el buen manejo o no de dichas paginas por parte de los distintos hoteles elegidos.

Para efectos de este trabajo tomamos 4 establecimientos de distintas clasificaciones: Un hotel un poco más lujosos y exclusivo (Whyndham Condorde), un hotel familiar-Sol y Playa(Portofino), un motel (Costa Dorada) y una posada pequeña relativamente nueva (Canoa). Se seleccionaron estas paginas para poder marcar las diferencias entre hoteles de diversos nichos de mercado.

Herramienta de Evaluación

Instrumento creado en base al modelo de los autores para poder medir de manera más simplificada las características de las páginas a estudiar

Accesibilidad desde los principales buscadores

Accesibilidad• En ninguno de los casos se mostró la pagina de los

hoteles muestra entre los más buscados de la isla, dificultando la búsqueda delos mismos.

• Se necesita conocer el nombre de los hoteles para lograr acceder a la pagina de los mismos. Dificultando el acceso.

Usabilidad

Scrol

l

• En todas las páginas estudiadas usan el scroll como herramienta ya que son páginas extensas y con númerosas fotos y entradas.

Links

• Las páginas de Canoa y Costa Dorada son bastante básicas por lo que no usan links en su contenido.

• Mientras las páginas del hotel Portofino y Whndham si las usan para su beneficio y desplazarse entre su galería de información

Consistencia de

diseño

• Aunque las 4 páginas son un poco limitadas en cuanto a sus contenidos y los gráficos usados, el diseño es consistente en todas y cada una de sus partes

Mapa

web

• Las 4 cuentan con mapas web de Google Earth

Idiomas disponibl

es

• En las 4 páginas solo se encuentra su contenido disponible en ESPAÑOL

FAQ

• No poseen en ninguno de los casos apartado para perguntas frecuentes

Herramientas de

búsqueda

• Posee un pequeño combo box para hacer busquedas básicas en el contenido de la página del hotel Whyndham en las demás, no.

Botón

Home

Page

• En la página del hotel Costa Dorada no existe, pero en el caso de las Demás, sí.

Segmentación

En la barra principal de este hotel se encuentra una opción de eventos, donde si se clickea y te enviara a una ventana

donde se encuentra una lista especificando todos

los servicios ofrecidos para los eventos, además se tiene la posibilidad de

llenar una planilla y puntualizar los servicios,

así ellos envían un presupuesto

previamente.

Whyndham

Tiene una página muy discreta y

sencilla . No especifican ningún

tipo de segmentación

Costa Dorada

En esta pagina web en particular se encuentra

especificado un área para eventos y

banquetes donde explican de manera

muy dinámica a través de fotografías y videos todos los servicios que

ofrecen (salones, catering, técnicos,

montajes,...)

PortoFino

No posee ningún tipo de segmentación

(inversionistas, B2B, etc…)

Canoa

Servicios ofrecidos en la Red

Concorde• Especifica y divide sus servicios dependiendo de las exigencias del

huésped, por ejemplo, en una de sus ventanas principales de información general sobre sus habitaciones donde dan un resumen especifico de las mismas. Además cuentan con un video explicativo sobre cada una de sus habitaciones para hacer más grata la visita a dicha pagina al poder ver, de manera dinámica el aspecto de las mismas. Cuentan con visitas virtuales al hotel donde el posible huésped se encontrará bastante informado sobre el establecimiento.Costa Dorada

• Se interesa en exponer sus servicios, especifica la parte de sus habitaciones donde hablan con detalle de cada una de estas, las facilidades y complementos que ofrecen y adicionalmente complementan con información acerca de los bares disponibles y sus listas de precios en los productos existentes.

Canoa• De igual manera que los anteriores, explica breve y puntualmente

las habitaciones disponibles en conjunto con fotografías de las mismas que ayudan a graficar sus escritos respecto a las mismas. Tiene una ventana donde explican las facilidades (piscinas, restaurantes, wi-fi, etc..)Junto con los servicios adicionales que ponen a disposición de los huéspedes (Gimnasio, entre otros.)

Portofino• Posee una extensa galería de fotos donde muestran todas las

instalaciones del hotel y sus servicios disponibles. Apoyándose de igual manera con textos donde describen cada espacio. Tiene una ventana específicamente para sus habitaciones donde se habla de cada una de las mismas. Sus equipamientos y los servicios complementarios del hotel.

Reservas On lineEn 3 de las páginas

visitadas no era posible el realizar una reserva online

(Concord, Costa Dorada y Canoa) sólo se podía realizar en 1

de ellas (Concord) una cotización que sería enviada luego

al correo del solicitante.

En el hotel Costa Dorada y la posada Canoa sólo habían

posibilidad de conocer sus tarifas o

disponibilidad por medio de un número telefónico facilitado

En el hotel Portofino si era posible hacer una reserva online

previo registro en la página.

Seguridad

Se intentó con diversos buscadores y

siempre la página quedaba colgada al ser una página "no

segura"

CONCLUSIONESDespués de revisar y analizar las distintas paginas web de los

hoteles ubicados en la isla de margarita, concluimos que tienen una dejadez por este medio, ya que hicieron función de

este creando las paginas pero no se concentran en su mantenimiento y funcionabilidad, dejando de lado una ventana a nuevas oportunidades de reconocimiento y

publicidad en este medio que es tan utilizados actualmente y que cualquier persona puede llegar a el.