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L'innovation est un processus de design accessible à quiconque pourvu des bonnes techniques et des bons outils. Ce n'est donc pas un événement réservé à une élite. Le design thinking est un processus éprouvé, à la fois structuré et créatif, de génération de solutions novatrices et compétitives. Nous vous présenterons ce processus dans un mode participatif à partir d'ateliers de compréhension et de description d'un défi organisationnel et d'élaboration de solutions répondant à ce défi à partir d'un cas concret : Comment donner aux vacanciers d'une chaîne d'hôtels luxueux une expérience unique qui donnera envie de revenir et de référer à une nouvelle clientèle?
Citation preview
Forum sur l’innovation BI
Ateliers Design Thinking
But de l’atelier
› Donner un bref aperçu du processus de « Design Thinking » via présentation et ateliers en mode participatif
Définition*
› Le Design Thinking est une approche de gestion de l'innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive.
*référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Design_thinking
Structure présentation et ateliers
› Design Thinking - présentationMotivationProcessusAteliers
› Design Thinking - ateliersAtelier exécutif - présentationContexte et défi
• Expérience hôtelièreAtelier de défi – mode participatifAtelier de solutions – mode participatif
› Design Thinking – suite et conclusion
Design thinking - motivation
› Pourquoi Processus créatif ET structuré génération solutions novatrices Focus défis (« challenge ») posés par vision et/ou problématique d’affaires en amont
projets Participation commanditaires qui financent et acteurs (ex.: clients) contexte affaires Ajout aspects humains qui favorisent adoption
› Quoi Deux grandes étapes (avant projet)
Choisir, comprendre et décrire défi organisationImaginer, prototyper et tester solutions répondant défi
› Facteurs succès Être ouvert approche Ne pas limiter génération idées Suivre processus au complet
Design thinking – processus
Atelier exécutif - présentation
› Quoi Énoncer défi important organisation
› Qui (participants) Commanditaires (exécutifs) et autres participants contributeurs au
besoin Facilitateurs› Comment Vision, aspirations, objectifs, problématiques ≠ solutions
› Qualités énoncé Intéressant/pertinent Multiples solutions possibles Positif et non biaisé Clair, concis (1-2 phrases) et focalisé Ambitieux
Notre contexte et défi
› ContexteChaîne « classique » d’hôtels haut de gamme (4 étoiles et plus)
› Défi organisationnelLe marché est désormais planétaire et les offres sont connues de tous les compétiteurs, via le Web. Il y a donc bouleversement dans l’industrie.
Comment donner à nos vacanciers une expérience qui donnera envie de revenir et/ou de nous référer à une nouvelle clientèle de vacanciers?
Design thinking – processus
Atelier défi – mode participatif
› Quoi Comprendre et décrire éléments défi
40 mins
› Qui (participants) Clients internes/externes, modérateur, scribes
› Comment Description expériences vécues (rationnellement et émotionnellement)
clients ≠ solutions Regrouper par type clientèle Pas de jugement Focus sur défi
30 10+
Design thinking – processus
Atelier solutions – mode participatif
› Quoi Trouver solutions répondant éléments défi
› Qui (participants) Clients internes/externes, modérateur, scribes
› Comment Générer idées solutions en mode remue-méninges Arrimer idées solutions avec éléments défi Votes sur meilleures solutions
45 mins30 15+
› Aujourd’hui Nous sommes en BI, essayons de trouver des solutions en
Gestion de l’information
Design thinking – processus
Design Thinking - après
› Choix solution optimale en fonction faisabilité, coûts, revenus
› Projet acquisition/développement solution
› Implantation solution
› ROI
Suite ateliers
› Besoin de plus de détails ? Venez nous rencontrer après l’atelier
Disclaimer
› Le Design Thinking est une approche rigoureuse et complète. Un atelier de Design Thinking peut durer 1/2 journée et plus.
› Compte tenu du temps disponible, le présent atelier donne un aperçu du processus de Design Thinking , mais ne le représentera pas à 100%.