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Atelier du 2 avril 2012 animé par Julien Chapillon (E-Hotel Marketing) à l'Espace Numérique de la CCI de l'Yonne à Auxerre sur le e-tourisme et l'innovation (mobilité, Réalité Augmentée, QR Code, communautés...)
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E- tourisme et mobilitéCCI Yonne CCI Yonne –– 2 avril 20122 avril 2012
Nécessité pour les professionnels de maitriser leur communication sur les supports de demain
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« Petite Poucette » de Michel Serres
Article paru dans Libération le 3 septembre 2011
« Nos sociétés occidentales ont déjàvécu deux grandes révolutions : le passage de l’oral àl’écrit, puis de l’écrit àl’imprimé. La troisième est le passage de l’imprimé aux nouvelles technologies, tout aussi majeure »
© Julien Chapillon
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Plan
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Le Cyberconso@cteur
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D’après le sociologue Didier Urbain : « la technologie va occuper une place de plus en plus importante. » « LE CYBERTOURISTE va se généraliser et emportera avec lui une électronique impressionnante : ORDINATEUR, TELEPHONE , APPAREIL PHOTO NUMERIQUE, GPS ... »
Article paru dans Le Monde mars 2010
Le client devient Le client devient «« CybertouristeCybertouriste »»
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ou ou «« CyberCyber »»«« Cyberconso@cteurCyberconso@cteur »»
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Le mobile au centre du Le mobile au centre du «« VoyageVoyage »»
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Le ConsumerLab d'Ericsson identifie les principales tendances de consommation des nouvelles technologies pour 2012
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Sur la base d'entretiens avec un panel de 100 000 personnes dans plus de quarante pays dont la France, le ConsumerLab d'Ericsson dresse la des tendances de consommation des nouvelles technologies 2012
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Les nouveaux usages du mobile
Entre 2010 et 2011, les utilisations du web mobile ont fortement progressé et 24% de la population s'en sert pour surfer, 19% pour lire ses emails et 17% télécharger des applications. La télévision, usage plus anecdotique, concerne tout de même 8% de la population. FO
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Selon une étude de ComScore , 34 % des européens ont utilisé leur téléphone pour « surfer » sur le web en 2011
Le Le «« Cyberconso@cteurCyberconso@cteur »» utilise sonutilise sonmobile pour surfer sur le web mobile pour surfer sur le web
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Le taux dLe taux d’é’équipement en Smartphone quipement en Smartphone
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Des chiffres clDes chiffres cléés du mobile en Europe s du mobile en Europe
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42% des Européens ont un smartphone. Aux Etats-Unis, le taux de pénétration est de 39%.
75% des possesseurs de smartphone ont consulté un média mobile, contre 62% il y a un an.
Au Royaume-Uni, la part du trafic mobile est la plus élevée avec 7,7% pour l’internet mobile en 2011.
13,6 millions de personnes ont consulté un site marchand avec un smartphone.
Comscore et StrategyFacts ont présenté trois études sur l'état de l'Internet mobile dans les 5 premiers pays d'Europe
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Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes
Utilisation des supports nomades
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Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes
Utilisation des supports nomades
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Taux d’équipement des ménages en tablettes numériques
Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes, mai 2011, France
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1 américain sur 2 utilise un téléphone intégrant la technologie Google Android(Samsung, LG, HTC,…)
Google Android, la plateforme Google Android, la plateforme mobile du futur ? mobile du futur ?
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Les nouveaux outils TIC Les nouveaux outils TIC
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La technologie du CybertouristeLa technologie du CybertouristeDe nouveaux outils TIC De nouveaux outils TIC ……
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De nouveaux usages De nouveaux usages
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La rLa rééalitalitéé augmentaugmentéée dans le tourismee dans le tourisme
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Un exemple trUn exemple trèès concret s concret : l'utilisation : l'utilisation d'un d'un iPhone avec l'application de riPhone avec l'application de rééalitalitéé
augmentaugmentéée fournie par la e fournie par la RATPRATP
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Le QR code Le QR code
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Le QR code Le QR code
Le QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet de stocker des informations numériques (textes, adresses de site web, etc.).
Il peut-être déchiffré à partir d'un téléphone mobile équipéd'un appareil photo et du lecteur approprié. Imprimé sur un support ou placé dans l'environnement urbain, il permet de relier l'espace physique et l'espace numérique.
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QR code en vidQR code en vidééo o
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Comment crComment crééer un QR code ? er un QR code ?
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Exemples de lExemples de l’’utilisation du QR utilisation du QR code dans le tourisme code dans le tourisme
Bordeaux : Ville numérique en QR code
Bordeaux a des le départ misé sur la technologie QR code pour raconter son histoire (la ville est classée au patrimoine mondial de l'Unesco). Les QR Codes se trouvent aux abords des monuments patrimoniaux pour apporter de plus amples informations, aux touristes comme aux Bordelais.
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Exemples de lExemples de l’’utilisation du QR utilisation du QR code dans le tourisme code dans le tourisme
Barbâtre valorise son patrimoine en QR code
Réalisation de valorisation du patrimoine en QR code réalisée par Carré d'Empreintes pour la commune de Barbâtre, une commune française située sur l'île de Noirmoutier
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Futur du QR Code : la technologie NFC Futur du QR Code : la technologie NFC dans le tourismedans le tourisme
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(Near Field Communication) est une technologie d’échanges de données àune distance de quelques centimètres. Le NFC permet la communication sans fil entre un mobile et un ordinateur ou encore un appareil photo et un PDA pour, par exemple, permettre le téléchargement de fichiers.
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Futur du QR Code : Futur du QR Code : lla technologie NFC a technologie NFC dans le tourismedans le tourisme
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Plus besoin d’utiliser l’appareil photo, le simple fait d’approcher le portable du capteur (intégré à une affiche ou une vitrine, par exemple) permet une interaction, à la manière des pass navigo dans le métro parisien.
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Les nouveaux usages dans Les nouveaux usages dans ll’’hhôôtellerietellerie
Le mobile devient la clé d’accès à la chambre d’hôtel.
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SoLoMoSoLoMo
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Mobile Mobile + Local + Social : + Local + Social : Le concept du SoLoMoLe concept du SoLoMo
- Social : une socialisation de la marque via les réseaux sociaux,
- Local : une proximitéétablie entre l’entreprise et l’utilisateur mise en place par un contenu et des outils adaptés,
- Mobile : un support mobile approprié pour suivre le consommateur dans ses déplacements et sa vie quotidienne.
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sur des stations de métro , des commerces (arrêts de taxi, restaurants…) mais aussi différents points d’intérêts de la ville …
En fonction d’où je me trouve, j’ai accès à des informations
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JJ’’appartiens appartiens àà une ou plusieurs une ou plusieurs communautcommunautéé(s) (s)
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De nombreuses communautDe nombreuses communautééssaccessible depuis mon mobileaccessible depuis mon mobile
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Je me renseigne sur les forums de Je me renseigne sur les forums de voyages voyages
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Je mJe m’’aide pour praide pour prééparer un voyage parer un voyage «« Trip plannerTrip planner »»
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Je rJe réécupcupèère des offres promos re des offres promos «« dealsdeals »» via via TripTwit sur Twitter depuis mon mobileTripTwit sur Twitter depuis mon mobile
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Je m’aide d’un site spécialisé« comparateur »
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Support TabletteSupport Mobile
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Je recherche des infos sur un Je recherche des infos sur un «« mméétatamoteurmoteur »» depuis mon mobiledepuis mon mobile
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Un scUn scéénario pour trouver mon nario pour trouver mon restaurant sans trestaurant sans tééllééphoner phoner
Application mobiles pour réserver
Guides de voyages collaboratifs Avis sur les
restaurants
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Choisir un restaurant grChoisir un restaurant grââce ce àà une une application en rapplication en rééalitalitéé augmentaugmentéée e
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Application mobiles pour réserver
Comparatif de prix
Je regarde les avis
Un scénario pour trouver mon hôtelsans téléphoner
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Le consommateur beaucoup plus Le consommateur beaucoup plus informinforméé voir voir «« surinformsurinforméé »»
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La rLa rééservation servation «« dernidernièère minutere minute »»sur mobile sur mobile
65 % des r65 % des réésa mobile le msa mobile le mêême me jour du checkjour du check--inin
65 % des r65 % des réésa mobile le msa mobile le mêême me jour du checkjour du check--inin
47 % des r47 % des réésa mobile le msa mobile le mêême me jour du checkjour du check--inin
Source 2011 Expedia, Orbitz, Marriott
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La rLa rééservation servation «« »»dernidernièère minute re minute sur mobile sur mobile
Hotel Tonight - Book a hotel tonight
Extranet mobile pour les revenues managers
TheVeryLastRoom | Hotel deals for tonight!
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Le prix baisse en temps rLe prix baisse en temps rééelel
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La rLa rééservation mobile servation mobile CClientlientèèle Affairele Affaire
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La rLa rééservation mobile servation mobile CClientlientèèle Affaire le Affaire
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Les bonnes pratiques Les bonnes pratiques àà mettre en mettre en place sur le mobileplace sur le mobile
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3 Objectifs 3 Objectifs àà atteindre atteindre sur le mobile sur le mobile
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Appli mobile VS Site mobile
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Une application mobile a un intérêt pour une marque
Un prestataire de service, hébergeur ou restaurant doit développer un site mobile © Julien Chapillon
Optimisé son Site pour un téléphone mobile
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Site non optimisé pour le mobile Site optimisé pour le mobile
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Optimisé son Site pour les tablettes (Ipad)
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Site optimisépour une tablette (type IPAD)
Tester votre site sous différents supports avec l’outil gratuit screenfly
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Se rSe rééfféérencer sur rencer sur les centrales de rles centrales de rééservations dservations d’’hhôôtels tels
«« version mobileversion mobile »»
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S’inscrire sur Google Maps mobile
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Référencer votre entreprise sur Google Adresses pour apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés sur Mobile
Intégrer un lien vers votre site internet au format Mobile
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Se référencer sur les sites intégrant les 3 dimensions :
Sociale, Locale et Mobile
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Référencer votre entreprise sur les sites participatifs tels que Foursquare, Dismoiou, Justeacoté, PLyce…
Prendre la main sur votre fiche entreprise et ajouter du contenu(Texte sur votre entreprise + Photos)
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Ouvrir un compte pro sur Dis moi ou (les Ouvrir un compte pro sur Dis moi ou (les services gratuits) services gratuits)
Les services gratuits : Référencer votre établissement Garantir l'exactitude de vos coordonnées Rendre attractif la description de votre établissement Proposer des offres pour fidéliser vos clients
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Ouvrir un compte pro sur Qype Ouvrir un compte pro sur Qype (les services gratuits) (les services gratuits)
Les services gratuits : Référencer votre établissement Garantir l'exactitude de vos coordonnées Rendre attractif la description de votre établissement
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PrPréésenter votre senter votre éétablissement sur une vidtablissement sur une vidééo o
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Une vidUne vidééo pourquoi et pour qui ?o pourquoi et pour qui ?
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Prospective chez Google
Eric Schmidt, le président exécutif de Google : « Il y aura bientôt un Android dans toutes les poches » « un smartphone coûtera le même prix qu’un mobile classique dans un an ! » lors de l’édition 2012 du Mobile World Congress (MWC).
Google va proposer son propre Siri pour Android (Apple) suite au rachat de la société CleverSense en décembre 2011.
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Prospective : 2012, l’année 1 des Assistants Personnels Numériques
Qu’est-ce que c’est ?
Applications capables de dialoguer en langage naturel avec les utilisateurs – en mode texte ou vocal – et de réaliser toutes sortes d’actions pour ce même utilisateur. En clair, pilotable par la voix sur Smartphone, il devient votre assistant personnel au quotidien.
Ces Assistants Personnels Numériques doivent répondre à trois besoins essentiels des utilisateurs : gagner du temps, gagner du bien-être, gagner de l’argent (la recherche du meilleur prix sur un achat).
Selon NTT DoCoMo, environ 50% des détenteurs de SmartPhones deviendront àterme utilisateurs d’un Assistant Numérique, avec un marché potentiel concerne 600 à 800 millions de Smartphones à l’horizon 2015.
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Source : www.journaldunet.com
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Une vente sur deux via le webmobile en 2015
Mettez les bonnes actions en place pour en profiter !
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ENTSExpliquer l’intérêt
des nouveaux outils de communication (NTIC) aux professionnels du tourisme et comment les utiliser simplement
Notre objectif :
Comprendre, analyser et tester les nouveaux outils decommunication communication
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Ce que l’on propose :
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