Mobilidade e Computação Pervasiva

Auto-atendimento em Agências dos Correios

Luís Felipe Soares dos Santos

Observando o comportamento dos usuários em uma agência dos correios

• Postar uma carta ou encomenda.

• Cotar o envio de uma carta ou encomenda.

• Entra na agência

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar

• Entra na agência• Entra na fila se houver

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e entrega o

envelope

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e entrega o

envelope• Aguarda os procedimentos

do funcionário.

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e entrega o

envelope• Aguarda os procedimentos

do funcionário.• Paga, recebe o troco

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 1 – Tudo pronto para postar

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e entrega o

envelope• Aguarda os procedimentos

do funcionário.• Paga, recebe o troco• Vai embora

• Entra na agência

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Ainda não preencheu todos os dados

• Entra na agência• Vai a um balcão onde estão

caneta, cola e o Guia de CEP.

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Ainda não preencheu todos os dados

• Entra na agência• Vai a um balcão onde estão

caneta, cola e o Guia de CEP.• Busca a rua no Guia.

Se encontrar, preenche o envelope.

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Ainda não preencheu todos os dados

• Entra na agência• Vai a um balcão onde estão

caneta, cola e o Guia de CEP.• Busca a rua no Guia.

Se encontrar, preenche o envelope.

• Entra na fila e segue os passos seguintes do caso 1

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Ainda não preencheu todos os dados

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Não tem a embalagem

• Entra na agência

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Não tem a embalagem

• Entra na agência• Entra na fila se houver

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Não tem a embalagem

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma

embalagem.

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 2 – Não tem a embalagem

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma

embalagem.• Consulta valores, se decide.

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 3 – Não tem a embalagem

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma

embalagem.• Consulta valores, se decide.• Recebe a embalagem, vai ao

balcão e preenche os dados de envio.

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 3 – Não tem a embalagem

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma

embalagem.• Consulta valores, se decide.• Recebe a embalagem, vai ao

balcão e preenche os dados de envio.

• Fura a fila e volta ao caixa.

Quem vai postar uma carta ou encomendaCaso 3 – Não tem a embalagem

• Entra na agência• Entra na fila se houver• Vai ao caixa e pede uma

embalagem.• Consulta valores, se decide.• Recebe a embalagem, vai ao

balcão e preenche os dados de envio.

• Fura a fila e volta ao caixa. • Segue os passos seguintes

do Caso 1.

• Entra na agência

Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem

• Entra na agência• Entra na fila

Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem

• Entra na agência• Entra na fila• Vai ao caixa, pede o valor

em Sedex ou Normal

Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem

• Entra na agência• Entra na fila• Vai ao caixa, pede o valor

em Sedex ou Normal• Aguarda os procedimentos do

funcionário, como se fosse realmente postar.

Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem

• Entra na agência• Entra na fila• Vai ao caixa, pede o valor

em Sedex ou Normal• Aguarda os procedimentos do

funcionário, como se fosse realmente postar

• Vai embora

Quem vai pedir informações ou cotarCaso observado – Leva objeto sem embalagem

• Atender clientes apenas para informar valores causa um certo transtorno no sistema pois o funcionário precisa praticamente fazer todo o procedimento de envio de uma encomenda de graça, perdendo seu tempo e o tempo dos outros clientes que aguardam na fila.

Problemas

• Atender clientes apenas para informar valores causa um certo transtorno no sistema pois o funcionário precisa praticamente fazer todo o procedimento de envio de uma encomenda de graça, perdendo seu tempo e o tempo dos outros clientes que aguardam na fila.

• Os livros de consulta de CEP são problemáticos pois muitas vezes são antigos e como criação de novas ruas e alteração de nomes de ruas são freqüentes, estão sempre desatualizados.

Problemas

Possível soluçãoAuto-atendimento

Possível soluçãoQuiosque de auto-atendimento

Uma primeira idéia de solução que pensei para resolver o problema são terminais de auto-atendimento conectados à internet e ao sistema dos Correios que pudessem:

• Medir e pesar encomendas e cotar preços em diferentes serviços.

• Ter acesso simples à consulta por CEP de maneira mais eficiente.

• Vender produtos como selos, envelopes e embalagens.