Этапы эволюцииоперационной

эффективности компании

Современные концепции информационных технологий в

приложении к дистрибуции

Общая схема развития ИТ

Пример текущей ситуации в компании

Эволюция бизнес модели

Бизнес «как обычно», традиционные каналы сбыта

Плюс дополнительный канал продаж через Интернет

Полная интеграция продаж через Интернет в бизнес-модель

Перенос операций фронт офиса в Сеть

Enterprise 2.0

eBusiness

Business +eCommerce

Business

Сегодня

Завтра?

Трансформация взаимодействия

Эволюция фронт офиса

Операционный

Аналитический

Мультиканальный

Социальный

Коммуникации Продажи Интернет

Фронт офис в Интернет

(Social CRM, CEM)

Совместная работа (UCC),

коммуникации, встроенные в

бизнес-процессы(CEBP)

Совместная работа в Экстранет,

управление знаниями,

социальный Интернет-маркетинг

Внешние унифицированные

коммуникации, мобильность

Интегрированные внутренние

коммуникации (Unified

Communications)

Изолированные каналы связи

(телефон, факс,E-mail, ICQ)

Управление каналами

взаимодействия с клиентами

(мультиканальный CRM)

Управление отношениями с

клиентами (Marketing,

аналитический CRM)

Автоматизация торговых операций

(Операционный CRM – SFA,

product mngt)

Коммуникационный Экстранет портал

Клиентский портал самообслуживания

Сайт «визитка»

Коммуникации, взаимодействие, совместная работа

Отношения

Сообщества

Этапы развития CRM

Операционный (Sales Force Automation, Marketing, Service)

Аналитический (OLAP, Data Marts, Reports)

Мультиканальный (Self-service, Mobile, Collaborative)

Социальный (Wikis, Social Networks, Blogs, Forums)

Операционный CRM

Операционный CRM

SalesForce

Automation

Marketing System

ServiceSystem

Клиент

Автоматизация торговых операций

(Операционный CRM – SFA,

product mngt)

Аналитический CRM

Операционный CRM

SalesForce

Automation

Marketing System

ServiceSystem

Аналитический CRM

DataWarehouse

Data Mining

Клиент

Управление отношениями с

клиентами (Marketing,

аналитический CRM)

Автоматизация торговых операций

(Операционный CRM – SFA,

product mngt)

Мультиканальный CRM

Операционный CRM

SalesForce

Automation

Marketing System

ServiceSystem

Аналитический CRM

DataWarehouse

Data Mining

Collaborative CRM System

CustomerSelf-service

System

Клиент

Управление каналами

взаимодействия с клиентами

(мультиканальный CRM)

Управление отношениями с

клиентами (Marketing,

аналитический CRM)

Автоматизация торговых операций

(Операционный CRM – SFA,

product mngt)

Social CRM

InternetSocial Media

Операционный CRM

SalesForce

Automation

Marketing System

ServiceSystem

Аналитический CRM

DataWarehouse

Data Mining

Collaborative CRM System

CustomerSelf-service

System

Firewall

Фронт офис в Интернет

(Social CRM, CEM)

Управление каналами

взаимодействия с клиентами

(мультиканальный CRM)

Управление отношениями с

клиентами (Marketing,

аналитический CRM)

Автоматизация торговых операций

(Операционный CRM – SFA,

product mngt)

Эволюция присутствия в Интернет

Обычный корпоративный информационный Интернет сайт

Доступ клиентов к внутренним ИТ системам компании

Коммуникации клиентов с сотрудниками по поводу заказов

Совместная работа над запросами и обращениями

Три сферы Web стратегии

Применение Web технологий

Сайт «визитка»(read Web)

Partners

Интернет

Сайт «визитка»

Портал самообслуживания(read/write Web)

Partners

Экстранет

Клиентский портал самообслуживания

Сайт «визитка»

Коммуникационный портал(Communicative Web)

Интранет

Экстранет

Services

Marketing

Partners

ProductManagement Sales

IT

AccountManagement

Коммуникационный Экстранет портал

Клиентский портал самообслуживания

Сайт «визитка»

Портал совместной работы(Collaborative Web)

Services

Marketing

Partners

Vendors

ProductManagement

Sales

IT

AccountManagement

Экстранет

Совместная работа в Экстранет,

управление знаниями,

социальный Интернет-маркетинг

Коммуникационный Экстранет портал

Клиентский портал самообслуживания

Сайт «визитка»

Нам сюда?

Развитие коммуникаций

Телефон, факс, e-mail, мгновенные сообщения

Интегрированные корпоративные телефония, почта, мгновенные сообщения, статус присутствия

Интеграция с внешними частными и публичными коммуникационными системами

Интеграция в бизнес-приложения, социальные сети, форумы и т.п.

Совместная работа (UCC),

коммуникации, встроенные в

бизнес-процессы(CEBP)

Внешние унифицированные

коммуникации, мобильность

Интегрированные внутренние

коммуникации (Unified

Communications)

Изолированные каналы связи

(телефон, факс,E-mail, ICQ)

Разрозненные средства коммуникаций

InstantMessaging

Email

VoiceMessages

Fax

Telephony

Mobiletelephony

Изолированные каналы связи

(телефон, факс,E-mail, ICQ)

InstantMessaging

Email

VoiceMessages

FederatedPresence

HD VideoConferencing

Audio + Conferencing

PersonalVideoConferencing

GlobalDirectories

Telephony

IntegratedMobile Voice

Mobile UC

WebConferencing

Unified Communications (UC)

Интегрированные внутренние

коммуникации (Unified

Communications)

Изолированные каналы связи

(телефон, факс,E-mail, ICQ)

InstantMessaging

Email

VoiceMessages

FederatedPresence

HD VideoConferencing

Audio + Conferencing

PersonalVideoConferencing

GlobalDirectories

Telephony

IntegratedMobile Voice

Mobile UC

WebConferencing

Cloud / VirtualizedStorage

SocialNetworks,Forums

Collaboration“Walls”

Video Mail

SocialBookmarking

Podcasts/Video Podcasts

Wikis, Blogs, microBlogs

Unified Communications + Collaboration (UCC)

Внешние унифицированные

коммуникации, мобильность

Интегрированные внутренние

коммуникации (Unified

Communications)

Изолированные каналы связи

(телефон, факс,E-mail, ICQ)

Communications Enabled Business Process (CEBP)

Совместная работа (UCC),

коммуникации, встроенные в

бизнес-процессы(CEBP)

Внешние унифицированные

коммуникации, мобильность

Интегрированные внутренние

коммуникации (Unified

Communications)

Изолированные каналы связи

(телефон, факс,E-mail, ICQ)

Коммуникации vs. совместная работа

Инструменты

Эволюция бэк офиса

Автоматизация основных операций

Сквозные бизнес-процессы

Мониторинг бизнес-процессов

Автоматизация оперативных решений

Аналитика Процессы Архитектура

Композитное приложение (SOA, WOA)

Моделирование, предсказательная

аналитика, поддержка

оперативных решений

Бизнес-процессы,

управляемые бизнес-

правилами

Интеграция приложений

на основе сервисной

шины

Интеграция приложений

по типу «точка-точка»

Изолированные приложения,

обмен данными через экспорт/импорт

Бизнес-процессы,

управляемые событиями

Сквозные бизнес-

процессы, управляемые

пользователями

Автоматизация операций,

рабочих мест, бизнес-единиц

Аналитика уровня

предприятия, мониторинг

бизнес-процессов

Оперативная аналитика

уровня департамента

Отчеты по отдельным сторонам

деятельности компании

Логистика

Автоматическая сквозная цепочка

поставок

Электронный обмен

документами (EDI)

Автоматизация размещения

закупок через Web порталы поставщиков

Закупки в «ручном» режиме

Эволюция управления процессами

Интеллектуальное управление бизнес-

процессами

1Автоматизация

операций, выполняемых

людьми

2Автоматизация

взаимодействия систем

3Мониторинг

бизнес-событий и активности

4Автоматизация

оперативных решений

Эволюция архитектуры приложений и бизнес-процессов

«Лоскутная» автоматизация основных бизнес-процессов

Интеграция приложений в рамках сквозных бизнес-процессов

Внедрение промышленной интеграционной платформы

Автоматическое взаимодействие модулей и сервисов различных приложений

Композитное приложение (SOA, WOA)

Бизнес-процессы,

управляемые бизнес-

правилами

Интеграция приложений

на основе сервисной

шины

Интеграция приложений

по типу «точка-точка»

Изолированные приложения,

обмен данными через экспорт/импорт

Бизнес-процессы,

управляемые событиями

Сквозные бизнес-

процессы, управляемые

пользователями

Автоматизация операций,

рабочих мест, бизнес-единиц

«Лоскутная» автоматизацияИзолированные

приложения, обмен

данными через экспорт/импорт

Автоматизация операций,

рабочих мест, бизнес-единиц

Корпоративная связь

Мобильная связь

Факс

Электронная почта

Мгновенные сообщения

CRM

ERP

SCM

Groupware

Intranet

Сотрудникикомпании

Интеграция «точка – точка»

Интеграция приложений

по типу «точка-точка»

Изолированные приложения,

обмен данными через экспорт/импорт

Сквозные бизнес-

процессы, управляемые

пользователями

Автоматизация операций,

рабочих мест, бизнес-единиц

ERP

SCM

Intranet

CRM

B2B портал

Сервисная шина

Интеграция приложений

на основе сервисной

шины

Интеграция приложений

по типу «точка-точка»

Изолированные приложения,

обмен данными через экспорт/импорт

Бизнес-процессы,

управляемые событиями

Сквозные бизнес-

процессы, управляемые

пользователями

Автоматизация операций,

рабочих мест, бизнес-единиц

ERP SCMIntranetCRM B2B портал

Сервисная шина

Сервер

мониторинга

событий

BAM

Композитное приложение

Композитное приложение (SOA, WOA)

Бизнес-процессы,

управляемые бизнес-

правилами

Интеграция приложений

на основе сервисной

шины

Интеграция приложений

по типу «точка-точка»

Изолированные приложения,

обмен данными через экспорт/импорт

Бизнес-процессы,

управляемые событиями

Сквозные бизнес-

процессы, управляемые

пользователями

Автоматизация операций,

рабочих мест, бизнес-единиц

ERP SCMIntranetCRM B2B портал

Сервисная шина

Сервер

бизнес-правил

BRMS

Сервер

мониторинга

событий

BAM

Развитие аналитических способностей компании

Набор слабо связанных между собой отчетов

BI средства используются в работе некоторых отделов

Формирование набора индикаторов, отслеживающих состояние компании

Моделирование операций, прогнозирование, формализация бизнес-правил

Аналитика как конкурентное преимущество

Степень «разумности»

Ко

нку

рентн

ое п

реи

мущ

еств

о

Сколько, как часто, где?Динамические отчеты

Динамические запросы

Извещения

Статистический

анализ

Прогнозирование

Предсказательное

моделирование

Оптимизация

Статические отчеты Что произошло?

Где скрывается проблема?

Какие действия необходимы?

Почему это случилось?

Какой из возможных

сценариев наилучший?

Что если тренды не изменятся?

Что может произойти далее?

Аналитика

Отчетность

Влияние решений

Стратегические решения

Тактические

решения

Оперативные

решения

Большое

значение

ВЛ

ИЯН

ИЕ О

ТД

ЕЛ

ЬН

ОГО

РЕШ

ЕН

ИЯ

Малое

значение

КОЛИЧЕСТВО РЕШЕНИЙМалое

количество

Большое

количество

Оперативные решения в центре

Поддержка оперативных решений – вершина аналитики

Служба решений

Бизнес-правила

Данные и анализ

Адаптивноеуправление

Средствавизуализации

BIУправление

эффективностьюпредприятия

Управление бизнес-процессамиWeb сервисы

Информационная инфраструктура компании

ПредсказательнаяАналитика

Оптимизация

Хранилищеданных

Встроеннаяаналитика

Архитектура поддержки решений

Управление бизнес-правилами

Адаптивноеуправление

Рабочиеприложения

ИТ инфраструктура

Данные ианализ

Хранилищеданных

Прогнозирующаямодель

ОперативнаяБаза данных

Правило

Правило

Службарешений

Прогнозирующаямодель

Правило

Этапы автоматизации логистики

Формирование и размещение закупок в «ручном» режиме

Автоматизированное формирование и размещение закупок у поставщиков

Автоматическое формирование и размещение закупок у поставщиков

Автоматическое прохождение заказа внутри компании и размещение закупки у поставщика. И обратно…

Открытые интерфейсы взаимодействия

Открытые цепочки поставок

Какой уровень развития необходим и достаточен?

Отметьте целевые точки

Технологии существуют и работают уже сегодня.

Процессы реализованы в различных компаниях.

Готовность и желание людей???

Видение, архитектура бизнеса, стратегия…

Управление

Люди Технологии

Процессы