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Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
09.06.2016
Vencendo a Tempestade
através de BPM
7ª Edição - 2016 09 de Junho de 2016
Club Homs – São Paulo, SP
Vice Presidência de Engenharia
Telefonica Brasil S.A.
O mundo em 2020_
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A TEMPESTADE Perfeita_
...“um evento não favorável, drasticamente
agravado pela ocorrência de uma rara
combinação de circunstâncias, que culmina
em um desastre completo”...
Sebastian Junger. “The Perfect Storm“, 1993.
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A nossa TEMPESTADE_
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A nossa TEMPESTADE_
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A nossa TEMPESTADE operacional_
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• Presença em 21 países (Europa, América e Ásia)
• + de 129 mil Colaboradores
• + de 321 milhões de Clientes
• € 47,2 bilhões de Receita líquida*
O Grupo TELEFONICA no mundo_
*Dados de 2015
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• Colaboradores: 34 mil (diretos)
• Clientes: 97,2 milhões acessos
• Cidades atendidas: 3,9 mil
• 23% da Receita Líquida do
Grupo
A TELEFONICA no Brasil_
*Dados do 1T/2016
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A TELEFONICA no Brasil_
30% do
número de
clientes
47% do
tráfego de
dados
33% do
tráfego
de voz
A representa hoje
do grupo no mundo*
Fonte: 1) Clientes: OBs - Atlas Telefônica (Intranet Telefonica Global) / Brasil - Ger. de Físicos| Consolidação e Reporting de Resultados.
2) Tráfego: TORO e Ger qualidade Acesso Móvel. *Dados do 3T/2015
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Construindo o guarda-chuva
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FRA
MEW
OR
KS
D
E M
ERC
AD
O
BEN
CH
MA
RK
ING
A Direção_
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A Transformação_
COMUNICAÇÃO MÉTODO
CAPACITAÇÃO RECURSOS
Programa de
Transformação
da Gestão de
Processos
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eTOM (Release 14)_
Níveis
Lógicos
Níveis
Físicos
Meta
HIERARQUIA DE
PROCESSOS
Nív
el do N
egócio
N
ível O
pera
cio
nal
Nív
el do P
rocess
o
Grupos de Processos
Atividades de Negócio
Processos Estruturantes
Processos de Negócio
Processos Operacionais Detalhados (ITs)
Nível 0
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
Nível 5
Processos Operacionais
Fonte: TMForum - eTOM release 14.0 – GB921 Addendum U
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O Mapa de Processos_
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• Criação de arquitetura de processos perene e
totalmente alinhada à estratégia de empresa
• Transformação da cultura de eficiência operacional
• Consolidação da voz do cliente e da voz do
negócio como requisitos para o processo
• Ganho de R$2,24 Mi em três meses em função da
redução de falhas de rede que afetavam a receita
• Economia de R$48 Mi em função de otimização do
processo de atendimento a novos empreendimentos
imobiliários
Realizações_
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O Palestrante_
João Paulo de Oliveira Prado
Cargo Atual Gerente - Gerência de Processos
Qualificações • MBA em Gestão e Estratégia Empresarial - Universidade Estácio de Sá - 2013
• Engenharia Elétrica - Universidade de Mogi das Cruzes - 2003
Experiência
Com mais de 17 anos atuando no mercado de telecomunicações, João Paulo foi responsável
por diversos projetos dentro do grupo Telefonica, destacando:
• Criação do Programa de Transformação da Gestão por Processos da Diretoria de Redes;
• Desenvolvimento de projetos de eficiência operacional, com savings de R$ 56MM +
aumento da capacidade produtiva;
• Prêmio de Inovação - Programa Empreenda Telefonica|Vivo com a criação de um novo
canal p/ captação de sites;
• Desenvolvimento de projetos de benchmarking (Nacional e Internacional);
• Atuação em diversos projetos de integração, com destaque para Telefonica + Vivo
(2012) e Telefonica + GVT (2015);
• Integração dos Backbones da Rede IP da Telefonica + Vivo;
• Gestão financeira (R$ 580MM) e de recursos (humanos/materiais) da Diretoria de
Backbone IP e TX Nacional - 2012;
• Projeto de consultoria para gestão de riscos em diversas operadoras do grupo na
América Latina (Brasil, Argentina, Chile, Peru e Colômbia).
Vivência
Internacional
• Realização de benchmarking com a O2 Alemanha na cidade de Munique em 2014;
• Consultoria de gestão de riscos para as operações do grupo na Argentina, Chile, Peru e
Colômbia em 2009
[email protected] br.linkedin.com/in/jpauloprado