Brukervennleg navigasjon på offentlege nettstader

Are Gjertin Urkegjerde HallandSenior informasjonsarkitekt NOKIOS, 18. oktober 2007

NetLife Research: uavhengige ekspertar på brukarvennleg design

• Brukarsentrerte designprosessar

• Informasjonsarkitektur/interaksjonsdesign

• Brukartesting og eyetracking

• Evalueringar, kurs og rådgivning

Agenda

• Introduksjon og viktige utfordringar

• 3 fellestrekk for god navigasjon

• Oppsummering

Informasjonsrom(dokuvers)

Vindauge/nøkkelhol

Informasjonsrom

"Nøkkelhol"

Kvifor treng vi navigasjon?

Men ingen kjem til nettstaden din for å navigere

Det einaste folk bryr seg om er innhaldet ditt

Lynkurs i navigasjon

• Navigasjon er viktig, men ofte sterkt overvurdert

• God navigasjon tillet brukaren å fokusere på innhaldet

• Gi svar på tre spørsmål

– Kvar er eg no?

– Kor kan eg gå herifrå?

– Korleis kjem eg meg dit eg vil?

Global + funksjonell navigasjon

Lokal navigasjon

Kontekstuellnavigasjoninnhald

Funksjonell navigasjon

Men navigasjon er ikkje som før...

© Joshua Porter: Home alone? The role of content aggregators

Forside

SøkemotorarAndre

nettstaderBloggar, RSS,

API, ...

http://www.flickr.com/photos/brendio/147026911/

Informasjonsoverlast

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

100 Exabyte

12 Exabyte

All info / år

Ny, unik info / år

Alle dokument

produsert av

menneskeheita

forrige 40.000 år

© Stuart Park, basert på Lesk, Berkeley SIMS, Landauer, EMC

Utfordringa er ikkje lenger å gjere informasjon tilgjengeleg!

Utfordringa er å løyse informasjonsbehov

når dei oppstår, der dei oppstår

ABOUTNESS

FINDABILITY

Agenda

• Introduksjon og viktige utfordringar

• 3 fellestrekk for god navigasjon

• Oppsummering

1) Unngå ”nyhetssyken”

“(…) etter ei uke har (nyheiten) ingen verdi lenger. Den er gløymt, og ligg difor og rotnar i arkivet. Og det luktarikkje godt om nokon skulle slumpe til å finne den.”http://www.nettskriving.no/skrivetips/2005/10/794553.shtml

Nyhetssyken + avsenderorientering

Forside

Nyhet!

Nyhet!

Nyhet!

Nyhet!

Nyhet!

PDF

Virksomhet a Bydel b Etat c

1) Unngå ”nyhetssyken”

Bruk heller ressursane på å skape varig, nyttig og oppdatert innhald

Tenk brukerbehov, ikkje nyhetstrøkk

2) Tenk viktigste oppgåver

2) Tenk viktigste oppgåver

Utgangspunkt i personas og scenarier

Lukten av informasjon og triggerord

3) Kjerne, vegar inn og vegar vidare

Kordan designe for opp-ned-navigasjon?

© Joshua Porter: Home alone? The role of content aggregators

Forside

SøkemotorarAndre

nettstaderBloggar, RSS,

API, ...

Oslo kommune side...

Vi må starte med kjernen

Kjerne, vegar inn og vegar vidare

Kjernen

Mest optimale informasjonseining

Balanserer brukar- og forretningsmål

Eksempel: Kommune

Søk om barnehageplass

Søknadsfristen for hovudopptaket er 1. mars, men ein kan søkja

barnehageplass heile året. Du søkjer plass ved å bruka vår fullelektroniske

søknadsportal. Her sender du oss søknaden frå dataskjermen:

n Opplysningane går direkte inn i vårt barnehagesystem

n Du får ei kvittering på at søknaden er motteken

Søk om barnehageplass

Kor gamalt må barnet vera før det kan byrja i barnehage?

Barnet må vere fylt 10 månader før det kan begynne i barnehagen.

Det kan søkjast plass i inntil 3 barnehagar.

Kva er prioriterte grupper?

Kor mykje kostar det?

Finst det barnehagar som er opne på kvelden og om natta?

Kor lang tid tar det før eg får svar på søknaden?

Kan eg klage på utfallet av søknaden?

-

Spørsmål & svar

+

+

+

+

+

Barnehagar i Førde

Førde familiebarnehage

Slåttebøen 33

6800 FØRDE

57 83 22 47

Halbrend barnehage

Liavegen 37

6800 FØRDE

57 72 44 36

Slåttebakkane barnehage

Ekornlia 3

6800 FØRDE

57 72 44 45

Kyrkjevegen barnehage

Postboks 6

6800 FØRDE

916 90 359

Prestebakken barnehage

Kyrkjevegen 30d

6800 FØRDE

57 82 04 22

Solvang barnehage

Solvang 17

6800 FØRDE

57 82 30 03

Kommunale barnehagar

Forside

Internt søk

Google/SEO

Barn i magen

Facebook

Nyheitsbrev

Brosjyrer

Kjerne: Tenester

Online søknad

Offline søknad

Kontaktpunkter

Skriv ut

Send til ein venn

Kart over barnehagar

Lenker til barnehagar

, t.d. barnehage

3) Kjerne, vegar inn og vegar vidare

Gode kjernesider/landingssider

Gode vegar inn til kjernen

Relevante Calls2Action

Oppsummering

• Legg vekt på innhald og kontekstuell navigasjon

• Lag godt og varig innhald som blir oppdatert

• Lag oppgavefokuserte innganger

• Lag gode kjernesider/landingssider

• Lag gode vegar inn (via søk, andre nettstader osv)

• Lag gode, relevante vegar vidare (Calls2Action)

Spørsmål? Kommentarer?

Are Gjertin Urkegjerde Halland

are@netliferesearch.no

Mobil: 908 70 026

www.iallenkelhet.no