Enterprise Social & Communications

København

Businesscasen for sociale netværk og integreret kommunikation i virksomheden

Jørgen Rahbek

Unified Communications produktchef

Microsoft Danmark

JorgenR@microsoft.com

Sociale værktøjer - varm luft eller et fundament for produktivitet og vækst?

Husker du Bermuda-trekanten?

MedarbejdereSamarbejde og produktivitet

PartnereMarketing, support

og processer

KunderSalg, marketing

og support

Øget specialisering

I alle størrelser organisationer bliver jobfunktioner mere og mere specialiserede

8-til-16 24 / 7

Arbejde er ikke længere et sted, men en opgave der udføres uafhængigt af tid og sted.

globalisering, den dynamiske udveksling af kapital, varer, ideer, information og mennesker hen over landegrænser og kontinenter og den deraf følgende stadig mere vidtgående gensidige afhængighed lande og folk imellem.

[Den Store Danske]

Engagement

?!

?!

”…Compatibly Communicating Devices….?”

• Ved værktøjer: Teknisk kompatible systemer

• I organisation: Kultur, terminologi, mål m.v.

• Brugervenlighed forudsætning for brugeraccept

• Stimulere kommunikation på tværs af:

• Organisatoriske skel

• Kulturmæssige skel

• Netværk - både internt og eksternt

• Pris som muliggør bred udrulning i organisationen

LikeJoin Join Group

Join Network

Share Praise

Share an Update

Post a poll

NotificationsShare an Update

Follow

De sociale medier kan BÅDE understøtte den ønskede udvikling OG

hjælpe med at dokumentere hvor og hvordan værditilvæksten opstår og udvikler sig.

#Hashtag

Fokus på “gode samtaler”

Gode samtaler består af multiple, relaterede svar,som resulterer i mindst ét forretningsresultat:

Ny eller øget

videnStyrkede

kompetencerStørre

kundetilfredshedBedre

salgsresultater

Networking og samarbejde

Common “Social Layer”

Få nyt liv i intranettet

med dynamiske

samtaler

Optimeret portal til

publicering af

intranet-indhold

Kommunikér

i realtid

Interaktiv

adgang fra alle

enhedstyper

Styr indhold fra

ét sted på tværs

af SharePoint og

Yammer

Bedre samarbejde om

Office-documenter

med inline-

konversationer

Find kontakter og

kommunikér i realtid

Dit indhold er altid

synkroniseret med

SkyDrive Pro

Opslå info på Yammer

direkte fra document-

preview

Rigt dokument-

preview

Kommuniker

med HD video

36

“Yammer helps us harness the wisdom of our people across multiple teams,

geographies and brands to achieve our purpose of delivering business

solutions for competitive advantage.”

– CIO of a global financial services organization

Organisationer oplever

20% - 25%vækst i produktivitet med sociale

samarbejdsværktøjer

Kilde: McKinsey, The Social Economy

Salg Marketing

Finans

37

“Social networking improves how employees connect with the work

they are doing and how incredibly impactful that work can be.”

– CIO of a major international food services company

Organisationer med

engagerede medarbejdere

oplever

18% højere produktivitet og

51% lavere personaleomsætning

Kilde: Gallup Consulting, Employee Engagement, What's your

Engagement Ratio?

Ændringer i data i

forretningssystemer

synliggøres i Yammer

Gør eksisterende

forretningssystemer

sociale ved hjælp

af samtaler direkte

i kontekstSøg på tværs af

samtaler, indhold og

forretningsdata

Respons på opslag

vises i både Yammer

og forretnings-

systemet

40

"Yammer glued people together and showed underperforming

markets. We noticed the most active groups on Yammer were

also the most profitable in our organization."

– Senior Director of a major international retailer

Mennesker, kultur og kommunikation er de væsentligste

succesfaktorer for agil forretning.

64%af de vellykkede forretnings-

transformationer anvender

sociale værktøjer til at

engagere, involvere og give

energi til medarbejderne

Source: McKinsey, : What Successful Transformations Share

COMPANIES

PARTNERSCUSTOMERS EMPLOYEES

Spørgsmål?

Jørgen RahbekUnified Communications ProduktchefMicrosoft DanmarkJorgenR@microsoft.com